亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5. Age: 40 years old. Height: male 170cm; female 160cm. 6.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 7.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 8.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 9.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 10.Fluent in both Written and spoken English or?German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or?Arab or Turkish or Brazilian or?Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問(wèn)題和抗壓能力強(qiáng)； 3、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線(xiàn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

1、完成SLH酒店秋水山莊住店客人的全程跟進(jìn)服務(wù)： （1）客人到店前的準(zhǔn)備，了解其身份、國(guó)籍、喜好、特點(diǎn)等特殊需求，制定個(gè)性化接待服務(wù)方案如特殊紀(jì)念日活動(dòng)策劃等； （2）客人入住前與入住期間房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用及環(huán)境氛圍布置檢查，檢查夜床服務(wù)； （3）客人入住時(shí)的接待服務(wù)如房?jī)?nèi)入住手續(xù)辦理，引導(dǎo)入房、送歡迎茶并介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)等； （4）在店期間食宿行游購(gòu)?qiáng)始傲λ芗暗霓k公、商務(wù)秘書(shū)服務(wù)，根據(jù)客人行程安排，提供必要的叫早服務(wù)、信息咨詢(xún)、報(bào)紙雜志準(zhǔn)備、文件處理打印等； （5）安排客人在店期間用餐的餐位預(yù)訂、菜單等特別喜好事項(xiàng)，根據(jù)入住政策與服務(wù)流程準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)提供果盤(pán)、小點(diǎn)心、熨洗衣物、送餐服務(wù)等； （6）客人離店時(shí)提前做好各項(xiàng)離店手續(xù)辦理，確?？腿嗽陬A(yù)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)離店，有必要時(shí)安排車(chē)輛送行；如有遺留物品，事后及時(shí)送還客人。 2、了解、 掌握與熟知飯店產(chǎn)品、服務(wù)，飯店周邊景點(diǎn)及商旅信息知識(shí)，對(duì)飯店歷史文化有足夠的了解并能做解說(shuō)與介紹。 3、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄入住客人的喜好、作息起居習(xí)慣、特殊癖好、飲食習(xí)慣或偏愛(ài)、身體狀況等，形成客史檔案提交審核。 4、客人住店期間，利用合適時(shí)機(jī)向客人征詢(xún)意見(jiàn)建議，了解客人消費(fèi)需求，積極聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)作好匯報(bào)反映工作，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)的解決和安排。 5、24小時(shí)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)，在對(duì)客的任何時(shí)候均保持專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化形象；注重儀容儀表與禮節(jié)禮貌，展現(xiàn)個(gè)人良好的職業(yè)氣質(zhì)與修養(yǎng)素質(zhì)。 6、保持學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷拓展視野增長(zhǎng)知識(shí)。

工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶(hù)接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專(zhuān)家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；1年以上VIP接待工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 專(zhuān)業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀(guān)端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語(yǔ)口語(yǔ)熟練，可作為日常工作語(yǔ)言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 6、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 7、征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 8、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客、回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助VIP賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職要求： 1.男女不限，年齡45歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.?能用英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，精通電腦操作。 3.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

The guest service manager shall assist the front office manager in controlling the department's costs, standardizing the department's operating procedures, solving guest complaints and helping guests solve difficult problems and emergencies during their stay, and taking timely remedial measures to maximize the satisfaction of guests and minimize the loss of the hotel. 客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理需協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門(mén)成本、規(guī)范部門(mén)操作流程，解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問(wèn)題及突發(fā)狀況，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，使客人最大程度的滿(mǎn)意，同時(shí)，把酒店的損失降到最低。 ? CORE WORK ACTIVITIES崗位主要工作職責(zé) Administration 行政 ·?????????? Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 監(jiān)督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 ? Financial and Revenue Responsibilities 財(cái)務(wù)及收入職責(zé) ·?????????? Provide services and information to a guest that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通過(guò)最有效的途徑，向客人盡可能地提最新，最準(zhǔn)確的信息。 ·?????????? Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel. 維護(hù)和保持酒店的良好聲譽(yù)并且?guī)椭频暝黾诱w的收益。 ? Training and Human Resources 培訓(xùn)和人力資源 ·?????????? Be understanding and supportive, encouraging and helpful to all sub-ordinates. 給予所有的下屬理解、支持、鼓勵(lì)和幫助。 ·?????????? Have a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel. 同所有的同事和酒店的員工保持良好的工作關(guān)系。 ·?????????? Ensure wherever possible that employees are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. ·確保無(wú)論何時(shí)都應(yīng)提供給員工們一個(gè)沒(méi)有歧視、騷擾和迫害的工作環(huán)境。 ·?????????? Treat complaints of harassment and discrimination promptly and confidentially. ·快速和保密地處理有關(guān)騷擾和歧視的投訴。 ·?????????? Treat customers and colleagues from all cultural groups with respect and sensitivity. ·對(duì)待來(lái)自不同文化背景的客人和同事都應(yīng)給予尊重和體貼。 ·?????????? Identify and deal with issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding. ·辨認(rèn)并處理可能由不同文化引起的矛盾和誤解事件。 ? ? Guest Service Responsibilities 對(duì)客服務(wù)的責(zé)任 ·?????????? Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 按照要求履行工作職責(zé)，盡可能提高工作效率。 ·?????????? Use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 運(yùn)用管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工的工作積極性。 ·?????????? Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 不斷地觀(guān)察對(duì)客服務(wù)，盡力獲得客人的認(rèn)可和熱忱的關(guān)注，確?？腿说玫阶畲蟪潭鹊臐M(mǎn)足。 ·?????????? Establish good public relations with all guests. 同所有的客人建立良好的公共關(guān)系。 ·?????????? Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 ? Miscellaneous 其他 ·?????????? To be flexible and willing when asked to fill in any areas where needed to help in an emergency or difficult circumstances as assigned or required by Management. 當(dāng)出現(xiàn)緊急或者困難的情況，根據(jù)工作要求，服從分配。 ·?????????? To be ready and responsible to perform any other duties as designated or required by Management from time to time. 隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理層分配的其它工作職責(zé)。 ·?????????? All staffs are required to comply with every reasonable request from their hierarchical supervisor(s) within an amount of time that it takes to comply under normal circumstances. ·所有的員工需要遵循來(lái)自上級(jí)主管的每一個(gè)合理的要求，這些要求也許需要一些時(shí)間在正常的工作環(huán)境下執(zhí)行和完成。 ·?????????? All staffs may be assigned to other duties in the hotel as and when required by business levels. ·所有的員工也許要執(zhí)行酒店管理層根據(jù)工作需要分配的工作或其它職責(zé)。 ? GENERAL DUTIES: 一般職責(zé)： ·?????????? Abide by Hotel’s and Department’s policy & procedure. 遵守酒店及部門(mén)的各種規(guī)章制度。 ·?????????? Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。 ? Health and Safety 健康與安全 ·?????????? Ensure that all potential and real Hazards are reported immediately and rectified ·確保所有的潛在的和事實(shí)的安全隱患要及時(shí)匯報(bào)和更正。 ·?????????? Be fully conversant with all departmental Fire, Emergency procedures ·熟悉所有部門(mén)的消防、緊急事件處理程序。 ·?????????? Ensure that all emergency procedures are rehearsed, implemented and enforced to provide for the security and safety of guests and employees ·確保所有的緊急方案都經(jīng)過(guò)彩排，實(shí)施和加強(qiáng)以保護(hù)客人和員工的安全。 ·?????????? Ensure the safety of the persons and the property of all within the premises by fairly applying Hotel Regulations by strict adherence to existing laws, statutes etc. ·通過(guò)嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的法律、法規(guī)等，來(lái)較好的執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，以確保酒店內(nèi)部所有的人員和物品的安全。 ·?????????? Ensure all staff within the department work in a manner which is safe and unlikely to give risk of harm or injury to selves or others ·確保所有部門(mén)內(nèi)部的員工都在安全的情形下工作，不可能在受傷害或危險(xiǎn)的環(huán)境下工作。 ·?????????? Use safety manual technology and practice safety working practices under Suning Nanjing Zhongshan Golf Resort health, safety and environment policy to keep our environmental and pollution protection to a minimum ·使用安全手冊(cè)技術(shù)并實(shí)踐南京蘇寧鐘山國(guó)際高爾夫酒店健康、安全環(huán)境政策下的安全工作習(xí)慣，保持將我們對(duì)環(huán)境和污染的防護(hù)減到最小的工作程序。 ? Confidentiality 保密制度 ·?????????? Ensure confidentiality and secure storage of all intellectual property and data bases, both hard copy and electronic. Adhere to Suning Internet and Email policy ·確保保密性和所有有關(guān)酒店的數(shù)據(jù)無(wú)論軟件和硬件的安全。堅(jiān)持蘇寧網(wǎng)絡(luò)和郵件政策。 ·?????????? Ensure Hotel, Customer and Staff information or transactions are kept confidential during or after employment with the company. ·確保在員工在職或離職后對(duì)酒店、客人和員工信息或者其它的相關(guān)信息的保密性。 ? To be fully conversant with: 需要遵守的 ·?????????? Hotel fire procedures 酒店消防規(guī)則 ·?????????? Hotel security procedures 酒店保安規(guī)則 ·?????????? Hotel Health and Safety policy and procedures 酒店健康與安全政策和規(guī)則 ·?????????? Hotel Facilities and attractions 酒店設(shè)備設(shè)施和功能介紹 ·?????????? Hotel standards of operation and departmental procedures 酒店運(yùn)營(yíng)部門(mén)程序標(biāo)準(zhǔn) ·?????????? Methods of accepted payment of the company 公司的財(cái)務(wù)政策 ·?????????? Short and long term hotel marketing promotions 短期和長(zhǎng)期的酒店市場(chǎng)推廣項(xiàng)目 ? ? NOTE 備注： This document reflects the job content at time of writing and will be subject to periodic change in the light of changing operational and environmental requirements.? Such changes will be discussed with the job holder and the job description amended accordingly. 本文件反映的相關(guān)崗位職責(zé)以盡數(shù)列出，其內(nèi)容會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)和環(huán)境的要求階段性變化。相應(yīng)變化將與該崗位員工溝通，并且崗位職責(zé)描述也將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待、咨詢(xún)及服務(wù)工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)； 2、處理賓客的投訴、建議及特殊需求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、維護(hù)與賓客的良好關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶(hù)反饋，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度； 4、協(xié)助前廳部完成入住、退房等日常操作，確保流程順暢； 5、收集并整理賓客意見(jiàn)及市場(chǎng)信息，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供參考； 6、參與酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)符合品牌要求； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)賓客需求； 2、性格開(kāi)朗、熱情耐心，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門(mén)高效配合； 4、普通話(huà)流利，具備一定的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 5、有酒店行業(yè)或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者； 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括節(jié)假日和周末。

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、熱情。負(fù)責(zé)賓客的行李寄存、接送等服務(wù)，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題，確保賓客滿(mǎn)意度的提升。 3、維護(hù)賓客關(guān)系，通過(guò)定期回訪(fǎng)、個(gè)性化服務(wù)等方式，增加賓客的忠誠(chéng)度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)水平。 6、協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行酒店的推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極宣傳酒店的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)。 7、掌握酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橘e客提供詳細(xì)的介紹和推薦。 8、與其他部門(mén)保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 6、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助大堂副理進(jìn)行員工的日常管理，督促員工保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。 2、從日常工作以及賓客反饋中總結(jié)工作改進(jìn)的方向，并能提出建設(shè)性的更新改進(jìn)建議。 3、迎送賓客，做好賓客及訪(fǎng)客的信息登記與溝通。 4、每日時(shí)刻關(guān)注在店賓客動(dòng)向詢(xún)問(wèn)賓客體驗(yàn)根據(jù)客人需求及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)給予幫助。 5、每日關(guān)注點(diǎn)評(píng)收益情況，確保團(tuán)隊(duì)完成每日點(diǎn)評(píng)與賓客滿(mǎn)意度評(píng)分任務(wù)。 6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的差評(píng)給予痛點(diǎn)分析找出問(wèn)題所在并及時(shí)解決。 7、密切關(guān)注賓客入住“前、中、后”的體驗(yàn)感，特別關(guān)注賓客在店期間的入住感受，善于發(fā)掘賓客負(fù)面情緒，將賓客不滿(mǎn)修正在離店前。 8、善于利用溝通和服務(wù)使賓客滿(mǎn)意，不遺余力的維護(hù)賓客關(guān)系，為賓客創(chuàng)造賓至如歸的感覺(jué)。 9、負(fù)責(zé)VIP賓客的預(yù)抵安排，房間布置以及相應(yīng)禮遇的準(zhǔn)備。 10、主導(dǎo)酒店VIP賓客或重要客人的接待工作。 任職條件： 1、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，性格外向，善于溝通； 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，超前服務(wù)理念 3、體型勻稱(chēng)，形象姣好。

崗位職責(zé): 1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息,包括貴賓、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 2、確?？腿说谋г贡缓线m地記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿(mǎn)意地離開(kāi)飯店必要時(shí)從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M(mǎn)足； 4、歡迎貴賓、?？秃烷L(zhǎng)住客人并確保他們滿(mǎn)意分配給他們的房間； 5、在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等等； 6、向客人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)；確保客人需求和合理要求被滿(mǎn)足； 7、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴；處理線(xiàn)上OTA賓客意見(jiàn)收集及合理回復(fù)； 8、使用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量提高酒店評(píng)分。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店全面的客房專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉房部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和相關(guān)部門(mén)的運(yùn)作，較強(qiáng)的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力； 3、具有高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，熱情主動(dòng)的工作態(tài)度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。

專(zhuān)業(yè)及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系統(tǒng) 2）流利英文會(huì)話(huà)及讀寫(xiě)能力 3）大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)優(yōu)先 4）能夠熟練操作電腦office軟件 5）擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 6）前臺(tái)及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先 教育 : 1）大專(zhuān)或本科學(xué)歷，旅游管理/酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 其它技能要求： 1)????健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力； 2)????禮貌：禮貌問(wèn)候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂(lè)于與人交談； 3)????儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信； 4)????口齒清楚：說(shuō)話(huà)流利大方，無(wú)明顯口音，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)， 5)????表達(dá)：完整表達(dá)或回答問(wèn)題，思路靈活敏捷； 6)????態(tài)度：積極向上，樂(lè)于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重。性格外向、有創(chuàng)造力。工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)。自信，沉著，善于交流。

【崗位職責(zé)】 l 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 l 監(jiān)督本部門(mén)的工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的賓客滿(mǎn)意度。 l 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 l 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 l 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 l 對(duì)前廳部各崗位進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 l 在高峰期向前廳部工作人員提供支持和協(xié)助。 l 關(guān)注VIP客人和網(wǎng)絡(luò)客人。 l 定期檢查前臺(tái)和禮賓部的衛(wèi)生清潔狀況。 l 協(xié)助酒店迎接貴賓，為其安排房間，在貴賓（VIP）到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查，并在其離店時(shí)送行。 l 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 l 為前廳部會(huì)議提供信息。 l 促進(jìn)房間銷(xiāo)售以及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 l 檢查結(jié)賬說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 l 每日due out房間的處理。 l 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 l 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 l 確保一線(xiàn)員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售。 l 執(zhí)行相關(guān)的對(duì)客關(guān)系維護(hù)工作，如訂花、送生日卡、節(jié)日祝福、書(shū)寫(xiě)歡迎信及道歉信等。 l 主持每日的班前例會(huì)，對(duì)前日的住房情況進(jìn)行通報(bào)，以及對(duì)本日的工作安排進(jìn)行布置。 l 對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)的客史檔案進(jìn)行維護(hù)，實(shí)施監(jiān)管。 l 對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪(fǎng)。 l 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客人關(guān)系，并提升好評(píng)。 l 對(duì)在店客人進(jìn)行酒店活動(dòng)的導(dǎo)入、介紹。 l 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 l 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)。

工作職責(zé)： 1.熟悉預(yù)定資料，了解客情，尤其記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)，了解重要賓客的信息。 2.建立VIP客情檔案，掌握當(dāng)天到店及離店的VIP賓客，與VIP賓客保持良好的溝通，熟悉VIP賓客喜好。 3.時(shí)刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來(lái)店客人。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。 5.客人住店期間與客人就任何服務(wù)需求建立良好的溝通。 6.為旅游客人提供成都本地旅游相關(guān)規(guī)劃，包括但不限于餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等。 崗位要求： 1.良好的人際關(guān)系技巧，注重細(xì)節(jié)的服務(wù) 2.靈活并有效的應(yīng)對(duì)變化 3.自我激勵(lì)和充滿(mǎn)活力 4.熟悉成都旅游市場(chǎng) 5.形象氣質(zhì)良好，女生需165cm以上，男生需178cm以上

1、提供入住、退房引領(lǐng)服務(wù)、信息提供、班車(chē)預(yù)訂、接機(jī)服務(wù)。 2、協(xié)助引領(lǐng)員對(duì)進(jìn)入大堂客人引領(lǐng)、VIP引領(lǐng)等服務(wù)工作。 3、協(xié)助前臺(tái)做好房間登記。 4、協(xié)助客人在前臺(tái)辦理入住退房手續(xù)。 5、進(jìn)行房間內(nèi)登記入住。 6、提供接機(jī)并在房間內(nèi)進(jìn)行登記。 7、團(tuán)隊(duì)房間登記入住服務(wù)。 8、VIP客人入住房間登記。 9、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)單、藍(lán)吧券的發(fā)放。 10、協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行調(diào)房服務(wù)。 11、預(yù)訂機(jī)場(chǎng)班車(chē)服務(wù)。 12、保持工作區(qū)域的清潔。 13、負(fù)責(zé)為客人介紹客房及酒店設(shè)施服務(wù)。 14、參加班組及部門(mén)企業(yè)文化學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期參加部門(mén)及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待、咨詢(xún)及服務(wù)工作，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)； 2、處理賓客的投訴、建議及特殊需求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，提升賓客滿(mǎn)意度； 3、維護(hù)與賓客的良好關(guān)系，定期跟進(jìn)重要客戶(hù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)聯(lián)系； 4、協(xié)助前臺(tái)及相關(guān)部門(mén)完成入住、退房等流程，確保服務(wù)流程順暢； 5、收集并反饋賓客意見(jiàn)，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供參考建議； 6、參與酒店客戶(hù)活動(dòng)及會(huì)員服務(wù)的推廣與執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)賓客需求； 2、性格開(kāi)朗、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門(mén)高效配合； 4、普通話(huà)流利，具備基本英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 5、有酒店行業(yè)或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。

1. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系管理，通過(guò)日常工作提升賓客體驗(yàn) 2.負(fù)責(zé)建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見(jiàn)，及時(shí)作出整改

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀(guān)的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客滿(mǎn)意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，最大程度滿(mǎn)足客人需求； 4、收集客人意見(jiàn)，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)并作滿(mǎn)分評(píng)價(jià)； 6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量； 7、每天至少需要收集20條客人意見(jiàn)，包括但不限于面談溝通、住店電話(huà)拜訪(fǎng)或離店電話(huà)回訪(fǎng)等形式； 8、每天至少引導(dǎo)OTA客人滿(mǎn)分好評(píng)20條，每月累計(jì)不少于60條。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。