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崗位職責(zé) 1 熟練酒店產(chǎn)品知識(shí)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 2 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，熱忱地歡迎每一位到店的客人。 3 熟練掌握店內(nèi)及周邊活動(dòng)及城市信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 4 熟悉酒店客房詳情，適當(dāng)進(jìn)行增銷(xiāo)，爭(zhēng)取卓越的經(jīng)濟(jì)效益。 任職要求 1 熟練的普通話及英文溝通技巧。 2 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 3 同等級(jí)別酒店工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求與反饋，及時(shí)解決客人在入住期間遇到的問(wèn)題。 3、協(xié)助處理客人投訴，確保問(wèn)題得到高效、妥善的解決，提升客戶(hù)滿意度。 4、定期跟進(jìn)VIP客戶(hù)及?？?，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。 5、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，確保為客人提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。 6、參與酒店服務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)，提出合理化建議，提升整體服務(wù)水平。 7、負(fù)責(zé)收集和分析客戶(hù)反饋，定期提交賓客關(guān)系報(bào)告，為管理層提供決策支持。 8、協(xié)助組織并執(zhí)行酒店客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備賓客關(guān)系管理或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)需求。 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠高效處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統(tǒng)。 6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門(mén)有效協(xié)作。 7、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。 8、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。

崗位職責(zé)：? 1、執(zhí)行領(lǐng)班的工作指示，協(xié)助領(lǐng)班的日常工作。? 2、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。? 3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。? 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。?5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。? 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)，確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。?? 崗位要求：? 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。? 2、身高165cm以上。? 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。? 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

工作職責(zé)： 確保任何時(shí)候遵守公司的政策程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 在前廳部協(xié)助服務(wù)經(jīng)理，擴(kuò)大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分配的任務(wù)。 監(jiān)控整個(gè)禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對(duì)物資循環(huán)再利用。 通過(guò)促銷(xiāo)酒店內(nèi)部的設(shè)施，擴(kuò)大增加收入的機(jī)會(huì)。 監(jiān)控工作行為表現(xiàn)，及時(shí)把情況匯報(bào)給上級(jí)。 執(zhí)行管理層制定值和行為標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有的賓客服務(wù)員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時(shí)候通過(guò)查看值班經(jīng)理的交接本上客人的情況以確保對(duì)所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關(guān)事件詳細(xì)的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 保留客人反饋的記錄并且對(duì)問(wèn)題采取補(bǔ)救行動(dòng)。 與其他運(yùn)作部門(mén)協(xié)調(diào)、合作，與酒店所有的客人、來(lái)訪者和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立起良好的關(guān)系。 參加前廳經(jīng)理要求出席的會(huì)議。 確保能夠完善嚴(yán)格保守客人秘密的機(jī)制。 確保所有服務(wù)員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財(cái)產(chǎn)第二。 換班時(shí)在對(duì)客人和員工的安全和保安問(wèn)題上提出建議。 每日對(duì)禮賓部的工作進(jìn)行檢查。 不失時(shí)機(jī)的與客人接觸，扮演好一個(gè)與客人溝通的角色。 負(fù)責(zé)接受客人的投訴，對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)做出正確及時(shí)的決定以確保酒店的財(cái)產(chǎn)和收入得到保護(hù)。 監(jiān)督禮賓部每天的運(yùn)營(yíng)情況，確保所有客人的需要都能及時(shí)有效熱情親切的給予回應(yīng)。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準(zhǔn)備和跟進(jìn)維修項(xiàng)目。 保證所有設(shè)備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時(shí)，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設(shè)備設(shè)施損壞并填寫(xiě)專(zhuān)用的維修單。 時(shí)刻注意觀察和傾聽(tīng)，立刻將信息和細(xì)節(jié)報(bào)告給管理層。 監(jiān)管設(shè)備的維修、保養(yǎng)，和設(shè)備使用情況，及時(shí)將故障上報(bào)給相關(guān)的部門(mén)。 參加定期的培訓(xùn)。 為員工提供指導(dǎo)，幫助他們?yōu)槲磥?lái)的提升做準(zhǔn)備，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標(biāo)都能達(dá)到組織規(guī)劃。 堅(jiān)持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊(cè)相關(guān)章程執(zhí)行日常工作。 維護(hù)并更新標(biāo)準(zhǔn)操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓(xùn),了解預(yù)防突發(fā)事件及緊急補(bǔ)救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門(mén)主管和經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經(jīng)驗(yàn) 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進(jìn)心,顯示主動(dòng)性。 合作、團(tuán)隊(duì)精神。 靈活并且可以適應(yīng)不同工作地點(diǎn)。 電腦知識(shí)。

VIP接待：負(fù)責(zé)重要賓客（如常旅客、高凈值客戶(hù)等）的接待和全程服務(wù)。 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)與客人互動(dòng)，收集反饋，處理投訴，提升入住體驗(yàn)。 協(xié)調(diào)溝通：作為前廳、客房、餐飲等部門(mén)的橋梁，確保客人需求高效落實(shí)。 會(huì)員服務(wù)：為希爾頓會(huì)員提供專(zhuān)屬服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

We are looking for a?Service Associate-Concierge with following duties and requirements: 我們?cè)趯ふ乙晃痪邆湟韵绿刭|(zhì)，并可獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)的禮賓員人選： As a Service Associate-Concierge,?we?rely on you to: 作為酒店禮賓員，需承擔(dān)以下主要工作職責(zé)： 1.Ensure sales awareness and be good at seizing opportunities to maximize hotel revenue. 2.Make sure your luggage is sent to your room quickly. 3.Ensure that all guest messages, emails, faxes, packages are quickly forwarded or delivered to guests. 4.Ensure that guests' inquiries are answered promptly, professionally and appropriately at all times. 5.Ensure feedback to the Deputy Manager on comments and suggestions from guests and other departments. 6.Provide accurate, timely and reliable information and guidance to guests and staff who come to the concierge for help. 7. Assist in ensuring that the driveway in front of the hotel is clear of traffic. 8.Assist guests in booking restaurants and Tours upon request. 1、確保具有銷(xiāo)售意識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)酒店收入最大化。 2、確保行李被快速送到房間。 3、確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉(zhuǎn)或送達(dá)客人。 4、確保始終及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、恰當(dāng)?shù)幕卮鹂腿说膯?wèn)詢(xún)。 5、確保向副理反饋來(lái)自客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議。 6、向來(lái)禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的信息和指南。 7、協(xié)助確保酒店門(mén)前的車(chē)道交通暢通。8、根據(jù)客人要求協(xié)助預(yù)定餐廳以及旅游。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Good written and oral communication skills in Chinese, good organization and coordination skills in basic spoken English, able to stick to the end to complete the work. 2.At least 1 year related working experience in hotel. 3.Knowledge of tourism/hospitality industry is preferred. 1、良好的中文書(shū)寫(xiě)和口頭表達(dá)能力，基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作。 2、至少一年酒店或大公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有旅游/酒店行業(yè)知識(shí)優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

We are looking for a?Service Associate-Front Desk with following duties and requirements: 我們?cè)趯ふ乙晃痪邆湟韵绿刭|(zhì)，并可獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)的前臺(tái)員工人選： As a Service Associate-Front Desk,?we?rely on you to: 作為酒店前臺(tái)員工，需承擔(dān)以下主要工作職責(zé)： 1.Skilled in the front desk professional business and skills, do a good job of customer service. 2.Familiar with the booking information, understand the guest, especially remember the name of the coming VIP, regular customers, know all the activities of the hotel. 3.Proficient in information inside and outside the store to provide accurate inquiry services. 4.Responsible for the check-in of guests staying at the hotel. 1、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Fluent in listening and speaking English. 2.Knowledge of Opera operating system is preferred. 3.Familiar with the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types, as well as the work level and specifications of the main desk. 1、英文聽(tīng)說(shuō)流利。 2、掌握Opera操作系統(tǒng)優(yōu)先。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

崗位職責(zé)： 1、 向賓客介紹會(huì)員政策，積極發(fā)展“萬(wàn)悅會(huì)”會(huì)員，達(dá)成會(huì)員的招募指標(biāo)； 2、確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷(xiāo)售指標(biāo)，落實(shí)并完成指標(biāo)； 3、掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/經(jīng)理和客房部； 4、 定期進(jìn)行賓客回訪，收集賓客意見(jiàn)，及時(shí)解決賓客訴求； 5、每日回復(fù)輿情點(diǎn)評(píng)，達(dá)成輿情管控指標(biāo)，夜審及提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請(qǐng)勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務(wù)員排班計(jì)劃，組織班前會(huì)議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表?yè)P(yáng)先進(jìn)個(gè)人； 8、監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)問(wèn)題提出行動(dòng)計(jì)劃； 9、 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。 任職條件： 1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type Ensure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule

主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運(yùn)營(yíng)服務(wù)部門(mén)及相關(guān)服務(wù)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間。充分了解酒店客房，包括：房間的布局、景色、便于設(shè)施、特色、類(lèi)型等 通過(guò)禮貌及適合的電話服務(wù)程序?yàn)榫频甑目腿颂峁┓?wù)。 作為推銷(xiāo)酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務(wù)的流程及各種付款方式 能夠指出準(zhǔn)確的定位及信息對(duì)于酒店的直接和周邊區(qū)域 掌握所有緊急情況的規(guī)定處理程序 確保所有客人投訴都以及時(shí)及直接專(zhuān)業(yè)的態(tài)度輸入到客人反饋系統(tǒng)中 確保所有客人的提出的問(wèn)題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋，所有承諾的賠償都能做到，所有客人都能得到及時(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式。熟練授權(quán) 確保所有需跟進(jìn)的個(gè)別的要求都抄送在事件報(bào)表中及任何其它需要提供相關(guān)信息的表 每個(gè)工作表現(xiàn)出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關(guān)于本酒店活動(dòng)及事件的信息，以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習(xí)14條守則 與其他部門(mén)建立良好的工作關(guān)系 ? 房務(wù)部 了解酒店的房?jī)r(jià)、折扣及如何了解 掌握相關(guān)的工作知識(shí)包括預(yù)訂及OPERA操作程序；如何取消的程序及臨時(shí)預(yù)訂程序 掌握所有叫醒服務(wù)并與客人確認(rèn)信息，且確保在早晨準(zhǔn)時(shí)的為客人提供叫醒電話 設(shè)定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標(biāo)注所有來(lái)電的收費(fèi)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統(tǒng)中 工作結(jié)束后，能找出工作中不規(guī)則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運(yùn)用銷(xiāo)售技巧去銷(xiāo)售送餐服務(wù)及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報(bào)告 為送餐服務(wù)點(diǎn)單 了解廚房專(zhuān)業(yè)用語(yǔ) 對(duì)送餐服的POS系統(tǒng)及功能全面掌握 ? 其它職責(zé) 掌握傳真機(jī)及信息離線程序 參加部門(mén)例會(huì) 按時(shí)完成管理層或主管安排的任務(wù) 保持工作環(huán)境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預(yù)防程序

The Loyalty Officer reports to the LoyaltyManager and is responsible for all day to day loyalty operations to recognizeand engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on thehighest quality of member stay experience. 忠誠(chéng)客戶(hù)主任向忠誠(chéng)經(jīng)理匯報(bào)，并負(fù)責(zé)所有的日常忠誠(chéng)客戶(hù)運(yùn)作，以識(shí)別和參與我們的精英，高博和積分兌換房晚的會(huì)員，以提供質(zhì)量的會(huì)員入住體驗(yàn)。 ? This role will support the Loyalty Manager inall aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience fromarrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognitionthroughout the entire hotel, departures to bid farewell. 這個(gè)角色將支持忠誠(chéng)經(jīng)理在各方面提高精英，高博和積分兌換成員的體驗(yàn)，從到達(dá)見(jiàn)面和問(wèn)候，到入住期間作為聯(lián)系人提高客人對(duì)整個(gè)酒店的認(rèn)可，離店告別。 ? Responsible and aligned with the LoyaltyManager to ensure the quality of products and services provided to Elite,Cobalt & redemption stay members as measured by guestVoice on EliteAppreciation and Enrollments results. 負(fù)責(zé)并與忠誠(chéng)經(jīng)理保持一致，確保為精英酒店、高博和積分兌換房晚的會(huì)員提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 ? This personnel will partner with RoomsController and Connector team to ensure effective communication and delivery ofElite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalizedexperiences to Elite members. 該人員將與房管員和服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，確保有效溝通和提供精英福利計(jì)劃，為精英成員創(chuàng)造非凡和高度個(gè)性化的體驗(yàn)。 ? Specific Duties 具體職責(zé) ? Responsible for Elite, Cobalt & redemptionstay members 負(fù)責(zé)精英，高博和積分兌換會(huì)員 ? Pre-Arrival 入住前 ? Collaborate withRooms Controller to check on all arrangement are smooth for Elite, Cobalt andRedemption stay members requests on pre-arrival planning of pre-block rooms forarrivals, allocation of room upgrades, amenities based on Elite members’preferences and redemption stay requests. 與房控員合作，檢查精英、國(guó)博和積分兌換會(huì)員的入住安排是否順暢，并根據(jù)精英會(huì)員的喜好和積分兌換住客的要求，對(duì)入住前的預(yù)抵房進(jìn)行規(guī)劃，安排房間升級(jí)，提供便利設(shè)施。? Review with theLoyalty Manager on Elite members redemption stay reservation and specialoccasions stay information (e.g., birthday, anniversary, wedding stay, familystay etc.) to create “surprise and delight”. 與忠誠(chéng)經(jīng)理一起審核精英會(huì)員的積分兌換預(yù)訂和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年紀(jì)念、婚禮住宿、家庭住宿等)，創(chuàng)造“滿意加驚喜”。? Arrival 抵店 ? Be responsible ofmonitoring and taking care of Elite members on arrival experience with BellServices and Front Desk. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和照顧精英成員抵店時(shí)的行李和辦理入住體驗(yàn)。? Be responsible toensure warm welcome of Elite members upon arrival by General Manager / ExecutiveCommittee / Loyalty Manager. 負(fù)責(zé)確?？偨?jīng)理/執(zhí)行委員會(huì)/忠誠(chéng)經(jīng)理歡迎精英成員的到來(lái)。? Be responsibleand collaborate with Front Desk on fast check-in or in-room check-in. 負(fù)責(zé)并配合前臺(tái)辦理快速入住或客房入住。? During stay 在住期間 ? Be present at theLobby, the Executive Lounge, Restaurant during peak times with Elite members toengaged and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs.在高峰時(shí)間與精英成員一起出現(xiàn)在大堂、行政酒廊、餐廳，參與并建立情感聯(lián)系，以預(yù)測(cè)精英成員的需求。? Be able to assistElite members request on dining, facilities and activities during stays.能夠協(xié)助精英會(huì)員在住宿期間的餐飲、設(shè)施和活動(dòng)要求。? Be responsible tocapture actionable preference of Elite members during stays and give whatmatters to surprise and delight. Record the specific actionable preference intoEmpower GXP. 負(fù)責(zé)捕捉精英成員在酒店入住期間的偏好，并給他們帶來(lái)驚喜。將具體的偏好記錄到GXP中。? Departures 離店 ? Prepare withFront Office on express check-out for Elite members if required. 如果需要，與前廳部一起為精英成員準(zhǔn)備快速退房。? Bid fond farewellof Elite members. 告別精英成員。?Problem experience analysis 問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分析? Take ownership asfirst contact resolution for Elite members, engaged with Elite members togather their sentiment during stay. 為精英成員提供一站式服務(wù)，與精英成員接觸，在入住期間收集他們的情感。? Report back toMarriott Bonvoy Loyalty Manager immediately on all challenges related to Elitemembers. 立即向萬(wàn)豪旅享家忠誠(chéng)經(jīng)理匯報(bào)與精英會(huì)員相關(guān)的所有挑戰(zhàn)。 Support theLoyalty Manager to update Elite member preferences into Empower GXP and useGuest Planning Screen report to identify opportunities for future stays. 支持忠誠(chéng)經(jīng)理更新精英會(huì)員的喜好，使GXP成為可能，并使用客戶(hù)計(jì)劃屏幕報(bào)告，以確定未來(lái)的入住機(jī)會(huì)。?Tracking and reporting 跟蹤和報(bào)告? Support the LoyaltyManager to create daily meeting content on Elite members, My Marriott Bonvoyreport to identify trends on member sentiments. 支持忠誠(chéng)經(jīng)理創(chuàng)建精英會(huì)員的日常會(huì)議內(nèi)容，我的萬(wàn)豪旅享家報(bào)告識(shí)別會(huì)員情緒的趨勢(shì)。? Support theLoyalty Manager to drive guestVoice - Elite Appreciation. 支持忠誠(chéng)經(jīng)理推動(dòng)客人對(duì)酒店的贊賞。?GENERAL DUTIES 一般職責(zé)?Policies and Procedures 政策和程序? Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 對(duì)專(zhuān)有材料和信息保密。? Follow companyand department policies and procedures. 遵守公司和部門(mén)的政策和程序? Protect theprivacy and security of guests and coworkers.保護(hù)客人和同事的隱私和安全。? Ensure uniform,nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 確保制服個(gè)人形象干凈、衛(wèi)生、專(zhuān)業(yè)，符合公司的政策和程序。 Protect companytools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policiesand procedures. 按照公司的政策和程序保護(hù)公司的工具、設(shè)備、機(jī)器或其他資產(chǎn)。? Perform otherreasonable job duties as requested by Supervisors.執(zhí)行主管要求的其他合理的工作職責(zé)。?Communicate effectively 有效溝通? Answer telephonesusing appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings,answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferringcalls to appropriate person/department, requesting permission before placingthe caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller toend the call. 回答電話使用適當(dāng)?shù)亩Y儀包括電話鈴響3聲之內(nèi)接電話回答笑著的聲音, 使用致電者的名字, 將電話轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)娜?部門(mén), 請(qǐng)求許可之前將調(diào)用者,和傳送信息,并允許調(diào)用者調(diào)用結(jié)束。? Speak to Elitemembers and co-workers using clear, appropriate and professional language. 使用清晰、恰當(dāng)和專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與精英成員和同事交談。? Exchangeinformation with other employees using electronic devices. 使用電子設(shè)備與其他員工交流信息。? Talk and listento other employees to effectively exchange information. 與其他員工交談和傾聽(tīng)，有效地交流信息。? Provideassistances to co-workers, ensuring they understand their tasks. 為同事提供幫助，確保他們理解自己的任務(wù)。? Discuss worktopics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managersdiscreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 謹(jǐn)慎、安靜地與同事、主管或經(jīng)理討論工作主題、活動(dòng)或問(wèn)題，避免在公共場(chǎng)所討論。? Prepare andreview written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda,reports), including proofreading and editing written information to ensureaccuracy and completeness. 準(zhǔn)備和審查書(shū)面文件(如日常日志、商業(yè)信函、備忘錄、報(bào)告)，包括校對(duì)和編輯書(shū)面信息，確保準(zhǔn)確性和完整性。?Assistant to the Loyalty Manager 協(xié)助忠誠(chéng)經(jīng)理? Coordinate tasksand work with your immediate supervisor to ensure that the department runsefficiently related to Elite, Cobalt and redemption stay members and MarriottBonvoy programs. 協(xié)調(diào)工作任務(wù)，并與直接主管合作，確保部門(mén)有效地運(yùn)行與精英，高博和積分兌換房晚的會(huì)員和萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃。? Serve as adepartmental role model by working alongside employees to perform technical orfunctional job duties. 作為部門(mén)的榜樣，與員工一起履行技術(shù)或職能工作職責(zé)。?Working with Others 與他人合作? Support allco-workers and treat them with dignity and respect. 支持所有同事，尊重他們，尊重他們。? Develop andmaintain positive, productive working relationships with associates and other departments.與同事和其他部門(mén)建立并保持積極有效的工作關(guān)系。? Handle sensitiveissues with associates and/or guests with tact, respect, diplomacy andconfidentiality. 以機(jī)智、尊重、外交和保密的方式處理與同事和/或客人之間的敏感問(wèn)題。? Partner andassist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals. 合作和幫助他人促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。?Quality Assurance/Quality Improvement 質(zhì)量保證/質(zhì)量改進(jìn)? Comply with qualityassurance expectations and standards. 遵守質(zhì)量保證期望和標(biāo)準(zhǔn)。? Actively useguestVoice to support Loyalty execution on Elite member experiences or anticipatechallenges prior to Elite member arrivals. 在優(yōu)秀會(huì)員到來(lái)之前，積極使用客房語(yǔ)音支持對(duì)優(yōu)秀會(huì)員體驗(yàn)的忠誠(chéng)執(zhí)行或預(yù)測(cè)挑戰(zhàn)。?Check-in/Check-out 入住/退房? Communicate toappropriate managers / staff about Elite members waiting for an available room.與合適的經(jīng)理/員工溝通等待空房的精英成員的房間安排。? Review requestsfor late check-outs and provide guidance accordingly. 審核延遲退房的要求，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。? Verify and adjustbilling for Elite members. 核實(shí)和調(diào)整精英會(huì)員的賬單。? Activate roomkeys using electronic key machine and re-issue new room keys to Elite membersas necessary by verifying guest identity and using electronic key machine. 使用電子鑰匙機(jī)激活房間鑰匙，并在必要時(shí)通過(guò)驗(yàn)證客人身份和使用電子鑰匙機(jī)向精英會(huì)員重新發(fā)放新的房間鑰匙。?Guest Services 賓客服務(wù)? Contactappropriate individual or department (e.g., Bellman, Front Desk, Housekeeping,Engineering, and Security/Loss Prevention) as necessary to resolve Elitemembers call, request, or problem. 根據(jù)需要聯(lián)系適當(dāng)?shù)膫€(gè)人或部門(mén)(如行李員、前臺(tái)、客房部、工程部、保安/防損部)，以解決精英成員的電話、要求或問(wèn)題。

Specific Duties Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. Work together with Accounting department to establish overnight shift checklist; extremely familiar with hotel overnight operation. Maintain and process period transaction data and reports, and daily revenue reporting. Audit guest room rate report for pricing and sales tax errors. Prepare a summation of all house charges and all credit card vouchers accepted by the hotel; and reconcile same with the trail balance. Ensure that trial is in balance by the close of each shift. Establish overnight shift procedure in relative areas and ensure proper procedures are followed on a day to day basis. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Ensure Confidentiality of User Log-on. Ensure that users are logged out when leaving the area. Able to understand hotel system well. Resolves system problems and can operate the system manually, conduct basic trouble shoots when necessary and lead hotel associate during unusual condition. i.e. front desk system outage. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Lead overnight shift associate to participate in VIP/Repeat Guest Recognition, Marriott Rewards and Hotel Incentive Programs. Ensure Marriott “Look No Further Best Rate Guarantee” rate program is not violated at anytime. Lead and hold shift meeting daily. Ensure updated group/VIP information is passed on to overnight staff.? General Duties: Be informed about daily operations and events. Be highly presence in public area during busy hours. Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know the different protocols and etiquette. Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. Safety Awareness: Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.

Specific Duties 具體職責(zé)·???????? Assist guest with luggage/baggage.幫助客人運(yùn)送行李·?????????Answer bell stand phone within 3 rings by using proper phone etiquette.????????????電話鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，并使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語(yǔ)·???????? Responsible of delivering items required by the guest to guest room or other locations.按照客人要求把物品送至客人房間或指定地方?！???????? Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.).每個(gè)班次按要求完成檢查清單（比如：每天檢查清單、泊車(chē)清單、離店日志等）·???????? Ensure timely delivery/retrieval of all luggage, packages, etc. either checked or left at bell stand確保及時(shí)遞送/檢查所有行李、包裹等。包括寄存在禮賓部的行李?！???????? Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel.對(duì)酒店房間及房間分布、服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施都很熟悉?！???????? ?Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests. ??對(duì)周?chē)木包c(diǎn)和餐廳很熟悉，能夠指出具體位置。能夠提供以下相關(guān)信息并安排相應(yīng)服務(wù)：汽車(chē)租賃、機(jī)票和火車(chē)票、辦事處、以及美容美發(fā)店，保姆服務(wù)、為客人準(zhǔn)備禮物、維修、購(gòu)物等?！???????? Arrange and store luggage carts safely.?Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use.安全地存放行李車(chē)。尤其在使用行李車(chē)時(shí)要格外小心并養(yǎng)成良好的搬運(yùn)行李的習(xí)慣，以保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)免受損失?！???????? Maintain post by hotel reader board and in front of bell desk when not assisting a guest.?In the absence of a door attendant, perform duties of that position as well, including monitoring the main entrance.沒(méi)有客人的時(shí)候，站在禮賓臺(tái)的前面。當(dāng)門(mén)童不在崗時(shí)，需要同時(shí)兼任門(mén)童的職責(zé)，包括關(guān)注酒店大門(mén)口·???????? Ensure cleanliness and neatness of work area using free time for cleaning.確保工作區(qū)域干凈整潔，并利用空閑時(shí)間整理工作區(qū)域·???????? Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management.????? 每一位員工在其能力范圍內(nèi)都需要執(zhí)行管理層的合理要求

Specific Duties具體職責(zé) Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 根據(jù)酒店規(guī)章制度及內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則處理所有事宜 Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events.了解酒店日常運(yùn)營(yíng)；檢查每日事件表，布告欄；及時(shí)更新所有變化及新的程序及事件 Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis.從每日例會(huì)中得到基本的事件信息，以便于更有效的解決每日可預(yù)見(jiàn)的事宜 Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each.了解房?jī)r(jià)，包價(jià)、折扣及推銷(xiāo)等信息并知道如何處理 Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel.了解酒店客房，位置，設(shè)施，家俱及其它提供的服務(wù)設(shè)施 Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 嚴(yán)格按照現(xiàn)金及銀行卡使用流程為客人辦理離店手續(xù) Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 良好的操作MARSHA及OPERA系統(tǒng)及使用門(mén)卡系統(tǒng) Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers.辦客人辦理入住、房間分配及滿足有特殊需求的客人的住宿要求。 Know how to follow hospitality guidelines.了解如何遵守酒店業(yè)方針 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings.按照標(biāo)準(zhǔn)使用恰當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀及在三聲內(nèi)接聽(tīng)電話 Know how to operate safety deposit box.了解如何運(yùn)作保險(xiǎn)箱 Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 確保前臺(tái)及后臺(tái)區(qū)域的干凈整潔。利用空閑時(shí)間整理 Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model.?協(xié)理處理客人的問(wèn)題及客人的要求。確保所以客人的問(wèn)題都是使用萬(wàn)豪Learn模式?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Take action to participate in hotel incentive program. Familiar with hotel sale strategy. 積極參與酒店的激勵(lì)計(jì)劃，熟悉酒店銷(xiāo)售策略。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.靈活掌握工作流程，了解酒店運(yùn)營(yíng)，必要的時(shí)候協(xié)助同事按時(shí)完成工作 Use OPERA/MARSHA password with discretion; Log off the terminal when leaving the area.正確使用OPERA/MARSHA的密碼；離開(kāi)工作區(qū)域時(shí)及時(shí)退出 Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out; provide guest with a zero balance invoice. 確保在客人離店時(shí)將余額準(zhǔn)確的退回到客人的信用卡里；提供準(zhǔn)確賬務(wù)的發(fā)票 Bank out at the end of each shift by following the blind dropping procedure strictly. 每個(gè)班次結(jié)束時(shí)，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行結(jié)賬及投賬。Report any unusual occurrence or requests to manager immediately.及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)任何不尋常的事情或要求 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner.任何時(shí)候都力求用非常專(zhuān)業(yè)的方式代表萬(wàn)豪 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers.隨時(shí)嚴(yán)格要求自己，在前臺(tái)工作時(shí)保持高度警惕。 Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations.熟悉早班，中班及夜班的檢查清單，確保每天的正常運(yùn)營(yíng)

工作職責(zé) 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會(huì)議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運(yùn)營(yíng)。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。? 指導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會(huì)員、?？?、貴賓的禮遇標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動(dòng)以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護(hù)客人的歷史記錄，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會(huì)，就當(dāng)天的優(yōu)先事項(xiàng)提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機(jī)會(huì)。? 及時(shí)為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日?；顒?dòng)、VIP客人、宣傳活動(dòng)、酒店和餐廳、文化和體育活動(dòng)等信息。?? 定期檢查前臺(tái)備用金和現(xiàn)金交接記錄。實(shí)施指導(dǎo)/咨詢(xún)，如果有必要，當(dāng)違反規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，實(shí)施紀(jì)律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會(huì)員。 對(duì)行政酒廊的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制。 實(shí)施合理的排班，確保員工的出勤符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行紀(jì)律處分。? 鼓勵(lì)員工在與客戶(hù)接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會(huì)。?? 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃親自開(kāi)展/促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)，確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 參加定期的培訓(xùn)活動(dòng)。 與其他部門(mén)溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)。 確保所有員工在任何時(shí)候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護(hù)，確保及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店前廳督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。? 良好的英文溝通、書(shū)寫(xiě)能力。 熟練運(yùn)用酒店P(guān)MS,熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。? 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

工作職責(zé) 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關(guān)注和重視并及時(shí)禮貌的接待。 確保達(dá)到入住率、平均房?jī)r(jià)和收入目標(biāo)，以最大化客房收入。 關(guān)注每日貴賓及會(huì)員預(yù)抵名表，提前對(duì)VIP房間進(jìn)行檢查，并在VIP抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)熱忱接待。 熟知房間類(lèi)型、空余情況、出租率、價(jià)格類(lèi)型，保證以上信息的準(zhǔn)確性并傳達(dá)員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣(mài)房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺(tái)辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價(jià)格結(jié)構(gòu)，及時(shí)與收益經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)溝通，以保持預(yù)測(cè)的平均價(jià)格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應(yīng)的搬遷幫助。? 對(duì)比酒店P(guān)MS報(bào)告，分析酒店客房入住率的走勢(shì)，確保預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、各類(lèi)用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要能及時(shí)得到滿足。 保持各部門(mén)之間的緊密合作，確保對(duì)客服務(wù)的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)。 ? 每日定期在大堂走動(dòng)，與客人建立融洽的關(guān)系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會(huì)議和宴會(huì)情況，并將信息傳達(dá)員工周知。 確保嚴(yán)格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位的工作職責(zé)。 根據(jù)預(yù)算計(jì)劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行收入預(yù)算的準(zhǔn)備，回顧上一年的預(yù)算和實(shí)際結(jié)果，分析每月實(shí)際和預(yù)算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃并有效執(zhí)行。 按照培訓(xùn)計(jì)劃親自為前廳部員工開(kāi)展培訓(xùn)工作。 監(jiān)督并記錄員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評(píng)估做準(zhǔn)備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應(yīng)緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時(shí)傳達(dá)信息和細(xì)節(jié)。 監(jiān)督并確保部門(mén)設(shè)備的正確維護(hù)，及時(shí)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。 具有良好英文口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)能力。 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件，良好的寫(xiě)作能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。

Ensures maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure. 提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來(lái)確?？腿藵M意度。 Registers and escorts all arrivals according to established procedures. 遵照相關(guān)程序?yàn)樗械诌_(dá)的客人提供接引及登記服務(wù) Liaises with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery. 保持與其他部門(mén)及外包公司的必要聯(lián)系以確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures all data is entered completely and correctly into the hotel systems in accordance with each reservation. 確保在酒店系統(tǒng)里的每個(gè)預(yù)訂都輸入完整并且正確的數(shù)據(jù)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 確保每日賬目收支記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。 Assists with currency exchange. 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票及幫助客人進(jìn)行外幣兌換。 Keeps informed of all modifications to accounting policies and procedures. 時(shí)時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)政策及會(huì)計(jì)程序的更新并與其保持一致。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Lifestyle Host Supervisor/Duty Manger if he/she is unable to assist and inform after the fact if needed. 關(guān)注客人的投訴，問(wèn)詢(xún)及要求，在前臺(tái)主管或值班經(jīng)理無(wú)法提供協(xié)助的情況下做出正確的判斷。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 隨時(shí)準(zhǔn)備好審計(jì)審查所需的各項(xiàng)資料。 When on night shift, checks night reports, prepares the morning report, checks billings of all due-outs on the following day to ensure effective check-out procedure of next shift, checks all VIP Arrivals rooms and report any defects to Duty Manager/Night Manager. 夜班時(shí)，查看夜班報(bào)表，準(zhǔn)備早班報(bào)表，檢查第二天離店客人的賬單以確保下個(gè)班次的離店手續(xù)順利進(jìn)行，檢查所有VIP預(yù)抵客人的房間，如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理。 Ensures that the Hotel Lobby area is kept clean and in an orderly state at all times. 確保酒店大堂區(qū)域保持干凈整潔。 Is fully aware of the credit policy. 充分理解信貸政策。 Ensures full awareness of FL&S procedures. 確保完全熟悉火災(zāi)預(yù)防及通信設(shè)備程序。 Demonstrates Awareness of Hotel policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within guidelines. 充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救，消防和應(yīng)急程序，并安全合理的操作設(shè)備。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 對(duì)于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知經(jīng)理。 Performs related duties and special projects assigned. 執(zhí)行相關(guān)工作及被分配的特別項(xiàng)目。

Ensures maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure. 提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來(lái)確保最大的客人滿意度。 Registers and escorts all arrivals according to established procedures. 遵照相關(guān)程序?yàn)樗械诌_(dá)的客人提供接引及登記服務(wù) Liaises with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery. 保持與其他部門(mén)及外包公司的必要聯(lián)系以確保為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures all data is entered completely and correctly into the hotel systems in accordance with each reservation. 確保在酒店系統(tǒng)里的每個(gè)預(yù)訂都輸入完整并且正確的數(shù)據(jù)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 確保每日賬目收支記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。 Assists with currency exchange. 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票及幫助客人進(jìn)行外幣兌換。 Keeps informed of all modifications to accounting policies and procedures. 時(shí)時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)政策及會(huì)計(jì)程序的更新并與其保持一致。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Lifestyle Host Supervisor/Duty Manger if he/she is unable to assist and inform after the fact if needed. 關(guān)注客人的投訴，問(wèn)詢(xún)及要求，在前臺(tái)主管或值班經(jīng)理無(wú)法提供協(xié)助的情況下做出正確的判斷。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 隨時(shí)準(zhǔn)備好審計(jì)審查所需的各項(xiàng)資料。 When on night shift, checks night reports, prepares the morning report, checks billings of all due-outs on the following day to ensure effective check-out procedure of next shift, checks all VIP Arrivals rooms and report any defects to Duty Manager/Night Manager. 夜班時(shí)，查看夜班報(bào)表，準(zhǔn)備早班報(bào)表，檢查第二天離店客人的賬單以確保下個(gè)班次的離店手續(xù)順利進(jìn)行，檢查所有VIP預(yù)抵客人的房間，如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理。 Ensures that the Hotel Lobby area is kept clean and in an orderly state at all times. 確保酒店大堂區(qū)域保持干凈整潔。 Is fully aware of the credit policy. 充分理解信貸政策。 Ensures full awareness of FL&S procedures. 確保完全熟悉火災(zāi)預(yù)防及通信設(shè)備程序。 Demonstrates Awareness of Hotel policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within guidelines. 充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救，消防和應(yīng)急程序，并安全合理的操作設(shè)備。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 對(duì)于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知經(jīng)理。 Performs related duties and special projects assigned. 執(zhí)行相關(guān)工作及被分配的特別項(xiàng)目。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、熟練掌握前臺(tái)、預(yù)訂、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬的工作程序。主動(dòng)為客人提供服務(wù)，善于用微笑接待客人, 接替預(yù)訂部下班后的預(yù)訂工作，辦理個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的入住和結(jié)賬手續(xù)。 2、仔細(xì)閱讀交班本，跟辦上一班未完成事項(xiàng)，掌握當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況和在酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù)。 3、管理酒店客用房間鑰匙。 4、接受領(lǐng)班的工作指示,保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持各種工作用表及活頁(yè)夾擺放整齊，井然有序。 5、抓住時(shí)機(jī)推銷(xiāo)酒店服務(wù)。 6、了解客情，遇到投訴及日常工作以外的情況，不要擅自處理，立即向領(lǐng)班匯報(bào)。 7、掌握酒店的一切設(shè)施及本市主要城市信息、常用電話號(hào)碼。 8、熟悉電腦查詢(xún)操作。 9、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)通過(guò)交換臺(tái)的電話。處理需要人工接轉(zhuǎn)的長(zhǎng)途電話，主動(dòng)幫助用戶(hù)查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。處理好電話收費(fèi)事宜，如有跑賬、漏賬，及時(shí)向主管匯報(bào)。 10、了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。 11、掌握酒店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)，熟悉酒店內(nèi)各部門(mén)經(jīng)理的姓名、聲音。 12、對(duì)抵店入住賓客的車(chē)輛進(jìn)行車(chē)牌號(hào)登記，以便提供應(yīng)急事情查找車(chē)主。 13、做好對(duì)客保密工作，除公安部門(mén)因公檢查外不得透露賓客任何住店信息。 14、做好上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私夤⒌乃谢顒?dòng)。 4.熟練各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)入住公寓的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。