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PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要職責 - Cleans and maintains areas of responsibility according to set standards and procedures 根據正確標準和程序，清潔和維護所負責區(qū)域 - Butler inspects all rooms before VIP guest arrival, to ensure that the amenities are placed in accordingly and rooms are prepared. 管家檢查所有到達VIP的房間，確保客房的清潔達到標準，為客人準備的舒適物品放入房間內。 - Go over the Daily logs to know the Hotel’s operations for the day; any issues pertaining to guests to follow up; all the VIPs arriving, in-house and departures. 了解就酒店每日運行情況，根據客人喜好所需要的跟蹤服務，熟悉當日即將抵達，住宿和離店的重要客人。 - To access Opera to read up on guest’s profile to know their preferences. 進入電腦操作系統(tǒng)，了解客人喜好。 - Inspect the occupied rooms for cleanliness and maintenance. Assist in arranging guest belongings and coordinating resolution of all Engineering problems. 檢查住客房間的清潔和維護狀況, 為客人整理和安排物品。并對房間內的任何缺陷或問題及時與工程部協作，確保及時地修理或解決。 REQUIREMENT 崗位職責 - Minimum 2 years experience in a similar capacity in a luxury hotel environment 2年以上5星級酒店相關工作經驗。 - Fluent in English and local language 流利的英語和當地語言 - Good level of engagement with guests 良好的對客服務意識。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層。 2、運用管理技巧調動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作2 年以上的經歷，前廳工作3 年以上經歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

崗位職責： 1.負責確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導夜間各營運部門的任務分配和運作。 2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。留意酒店狀況，根據需求進行人員調配。 3. 為酒店管理層準備各種報表并確保其精準性。 4. 通過訓練及一致的管理，以自己為榜樣領導和激勵團隊員工。 5. 在夜班上班期間，代替各部門經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 6. 積極有效地培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期望與要求。 7. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? 崗位要求： 1. 能有效的用英語進行聽，說，讀，寫。 2. 優(yōu)秀的數據分析能力，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 3. 三至五年相關工作經驗者優(yōu)先。

·Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. ·Implement up-selling and LCAH member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. ·Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. ·Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. ·Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. ·Completed the details of conference or group resumes are met. ·Ensure and maintain the PSB upload is accurately. ·Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. ·在對客服務中遵守和執(zhí)行LQA。 ·執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 ·以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務制度。 ·掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·掌握酒店產品和當地情況的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務。 ·完成團隊接待，檢查團隊操作的細節(jié)需要達到客人要求。 ·掌握和保證前臺外事傳輸的正確性。 ·確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保接待、入住、退房等流程高效順暢； 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，定期培訓并優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協調相關部門解決問題，維護酒店聲譽； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報表數據，確保財務信息的準確性與完整性； 5、配合銷售部完成房間預訂及團體接待任務，協助達成營收目標； 6、排班考勤管理，合理調配人力，保障前臺24小時有序運轉。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺工作經驗，其中至少1年同崗位管理經驗； 3、熟練使用西軟等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通協調能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理技巧； 5、英語口語流利，能熟練接待外籍賓客；（加分項） 6、工作細致負責，具備團隊領導意識與客戶服務敏感度。

崗位職責： 1、全面協助前廳部經理監(jiān)督前廳大堂服務流程，確保服務高效且優(yōu)質，提升賓客好的印象； 2、有效管理前廳團隊，定期組織培訓，持續(xù)提升團隊服務意識和業(yè)務能力；? 3、積極解決賓客各類問題，迅速響應需求，全力確保賓客滿意度； 4、密切與酒店其他部門協作，優(yōu)化前廳運營流程，提高整體服務效率； 5、深入分析營業(yè)數據，把控市場動態(tài)和賓客需求趨勢； 6、精心制定部門預算，嚴格控制各項成本費用，提升部門經濟效益； 7、定期培訓和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團隊績效； 8、定期維護前廳設備，保障設備正常運行，為賓客提供舒適環(huán)境； 9、確保前廳信息準確無誤，嚴格管理財物安全，防止酒店資產流失。 任職要求： 1、35-45歲，大專及以上學歷，酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先，具備3-5年豐富的酒店管理經驗；? 2、熟悉前廳部各項運營流程和服務標準，能夠把控服務質量； 3、具備良好的溝通協調能力和領導能力，能夠有效激勵團隊； 4、應變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴； 形象好，氣質佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。

崗位職責： 1、全權負責處理養(yǎng)老院舍的一切事務，完成院舍所定各項目指標，制定院舍經營目標和管理發(fā)展方向，保證經營業(yè)務順利進行； 2、協調內、外部關系，抓好重要客戶的接待工作，塑造院舍良好的內外部交流溝通； 3、抓好院舍員工隊伍建設和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的素質，打造一支高效率的工作團隊； 4、負責院舍年度預算與決策的編制，嚴格控制院舍的經營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況； 5、全面負責院舍的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況、檢查或抽查服務質量。 任職資格： 1、40-55歲；大專及以上學歷； 2、5-10年酒店管理工作經驗，至少3年以上酒店總經理工作經歷，具備全服務酒店總經理經驗； 3、熟悉酒店運營管理，能夠領導團隊搭建起酒店項目的運營管理體系； 4、具備良好的執(zhí)行能力，較高層面的系統(tǒng)化管理思維，極強的信息統(tǒng)合及分析判斷能力，極強的資源整合和運用能力。 薪資：面議。

薪資最終可根據個人能力而定 【崗位職責】 1、負責統(tǒng)籌酒店前廳的各項工作事務，熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務設施的功能等； 2、通過進行有關的市場計劃分析，制定部門的工作計劃，進行部門工作調整排班完善，促進達成出租率； 3、制定部門業(yè)務、禮儀能力等方面的培訓計劃； 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴，解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務； 5、協助酒店與高層領導處理在酒店內各種突發(fā)事件。 6、完成上級領導交辦的工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有至少同崗位工作經驗3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感； 3、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經理根據酒店制定的目標、績效和質量標準，協助監(jiān)督和領導前廳部的工作。夜班經理還負責處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確保客人滿意，同時兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 禮賓員負責監(jiān)督禮賓部團隊的日常運營和服務，按照酒店制定的目標、績效和質量標準，專注于讓我們的客人和同事高興，并創(chuàng)造一個文華東方的體驗。 ? 工作職責/職位描述: 1. 持續(xù)主動地尋找方法來提高與部門相關的所有審計的分數。 2. 積極有效地發(fā)展和監(jiān)督同事，確保所有部門的標準和目標得到理解和實現 監(jiān)督每個同事的表現，并在與禮賓部主管討論后，在適當的情況下主動提供反饋、培訓和指導。 3. 協助禮賓部主管和首席禮賓司確定部門的培訓需求，并建議有效的培訓計劃，以確保服務標準和同事的知識達到要求的標準。 4.?熟悉所有禮賓部相關的標準操作程序和酒店的政策和程序。負責對禮賓部團隊進行培訓。在必要時向禮賓部主管建議操作程序，以確保順利操作。 5. 了解酒店的服務、設施、活動，并能將客人介紹給禮賓部詢問酒店服務。 6. 特別關注任何可能影響酒店周邊地區(qū)或城市交通的特殊城市事件，并盡快與前廳部和相關部門(如預訂部、保安部等)分享并提出任何建議。 7.?如有需要，隨時在柜臺或酒店大堂/酒店正門，協助團隊的日常運作。 8.?除交通安排外，還負責各種咨詢并提供協助，如機票再確認、網上登記、簽證申請、特殊活動機票預訂、餐廳預訂、快遞服務等。 9.?與餐飲部/宴會部溝通并密切合作，確保活動/宴會的停車位可用性。 10.?負責為客人、餐廳和辦公室訂購報紙，避免少訂或多訂。確保行李員按照要求/喜好遞送。 11.?確保禮賓部的行李(抵港、離港、寄存、寄存、換房)和包裹/郵件/信息/傳真的處理、進出(酒店內、寄存、當日到達、退房、不預訂等)完全符合相關政策和程序以及LQE標準。 12. 協助禮賓部主管進行禮賓部的全面管理，包括所有外出信件和報告。確保所有通過電子郵件或傳真收到的咨詢在12小時內得到答復。 13.?在處理收銀工作時，如適用，完全遵守公司的政策和程序(例如，簽證申請的現金交易，郵票銷售，郵寄處理等)，并且現金流動始終準確 14.根據公司政策和要求，正確歸檔證明文件/發(fā)票；妥善歸檔所有記錄/報告(例如派送記錄，郵件收集記錄等，轉賬摘要等)至少2年 15. 熟悉禮賓部相關的信息技術系統(tǒng)，特別是AliceConcierge, 并參與系統(tǒng)相關的活動。 16.?在禮賓部主管不在的情況下，領導禮賓部處理任何系統(tǒng)停機情況，并與客戶服務團隊密切合作(如入住、退房、換房等)，以確保在系統(tǒng)停機期間仍能保持客人的滿意度。 17. 在開始工作前/輪班期間，確保儀容整潔 18. 始終與其他部門保持良好的工作關系。 崗位要求： 1. 擁有較強的服務意識。 2. 沉著冷靜，能隨機應變多項工作，有團隊精神。 3. 良好的中英文溝通及書寫能力。 4.?至少一年國際奢華酒店品牌同等崗位工作經驗。

The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. 大堂副理根據酒店制定的目標、績效和質量標準，協助監(jiān)督和領導前廳部的工作。大堂副理還負責處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確?？腿藵M意，同時兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmed in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested 1. A minimum of 2 years Assistant Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written

【崗位職責】 1、保持對前臺的培訓和監(jiān)管，并監(jiān)督員工的對客服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理客人投訴。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

職位描述 ?崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務工作。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù)。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會基本英語（酒店用語）。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康，能適應三班倒班工作制。 其他要求

崗位職責 1.與其他酒店相關部門進行溝通，協調及良好的協作。 2.及時回應客人的需求和解決相關的問題。 3.在當班期間對前廳部團體工作進行監(jiān)督和指導。 4. 確保貴賓及會員得到特別關注。在對客人的問候、房間入住和貴賓離店方便等方面建立良好的賓客關系。 5.關注員工的儀容儀表，確保其履行酒店的員工準則。 6. 確保一線員工執(zhí)行散客促銷技巧和最大限度增加客房收入。 7.確保完成日常所需的報告，包括值班經理日記。 8.組織并協調前廳部的日常接班會。 崗位要求 1.至少三年同等職位工作經驗，有在國際酒店工作經驗更佳。 2.良好溝通、培訓能力、協調能力、團隊合作精神及公司意識。 3.組織的學習者 - 擁有持續(xù)的學習力。 4.善于帶領他人共同達成目標并能自我激勵。 5.以客為中心的服務意識。 6.有較好的解決問題能力。 7. 有較好的英語理解肯溝通能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務工作。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù)。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會基本英語（酒店用語）。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康，能適應三班倒班工作制。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質佳，身體健康。

前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作 做好酒店日常接待問詢工作 對洲際集團會員待遇等促銷活動以及酒店推行的活動的解釋工作 完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表 完成領導安排的各項工作 接受倒班，含夜班

始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ?保持對部門標準與程序的熟知 ?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ?確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤 ?隨時了解財務政策及程序及相關更新 ?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應的表格和報表 ?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范 ?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息 ?負責酒店前臺,大堂的清潔工作

崗位職責： 1. 客戶開發(fā)與維護 ? 積極開拓新客戶，包括企業(yè)、旅行社、會議組織者、個人等，建立廣泛的客戶資源網絡。 ? 維護與現有客戶的良好關系，定期回訪，了解客戶需求和滿意度，提供優(yōu)質的客戶服務，以促進客戶的再次預訂和長期合作。 2. 銷售推廣 ? 制定并執(zhí)行有效的銷售策略和營銷計劃，以提高酒店的知名度和市場份額。 ? 參與市場調研，了解競爭對手的情況，分析市場趨勢和客戶需求，為酒店的產品和服務定位提供建議。 ? 利用各種渠道進行銷售推廣，如電話銷售、電子郵件營銷、社交媒體推廣、參加行業(yè)展會等。 3. 產品銷售 ? 向客戶介紹酒店的各類產品和服務，包括客房、餐飲、會議設施、娛樂設施等，突出酒店的特色和優(yōu)勢。 ? 根據客戶需求，提供個性化的解決方案和報價，促成訂單的簽訂。 4. 合同管理 ? 負責與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準確，符合酒店的利益和法律法規(guī)要求。 ? 跟進合同的執(zhí)行情況，確?？蛻舭凑蘸贤s定履行義務，如按時付款、預訂房間等。 5. 數據分析與報告 ? 收集和分析銷售數據，如客戶預訂情況、銷售業(yè)績、市場反饋等，為銷售決策提供依據。 ? 定期向上級領導匯報銷售工作進展和業(yè)績完成情況，提出改進建議和措施。 6. 團隊協作 ? 與酒店內部的其他部門，如客房部、餐飲部、前廳部等密切協作，確保客戶的需求得到及時滿足，提供無縫對接的服務體驗。 ? 參與團隊培訓和學習活動，不斷提升自身的銷售技巧和業(yè)務知識 任職條件： 熱愛酒店行業(yè)，有意向在酒店行業(yè)發(fā)展； 熱愛銷售工作，服從工作安排，執(zhí)行力強； 善于溝通，有良好的對客服務能力，形象好。 有酒店行業(yè)銷售經驗優(yōu)先考慮，薪酬面議。 也歡迎市場營銷等相關專業(yè)應屆畢業(yè)生前來應聘。

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

-? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known -? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 -? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure, include, -? 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 ，包括： o????? Maintenance of guest information 維護客戶信息 o????? Maintenance of information about local events o????? 維護當地活動的信息 o????? Compile occupancy statistics o????? 統(tǒng)計入住情況 o????? Assisting with serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 -? Supervise cashiering activities during shift including: -? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o????? Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業(yè)務程序 o????? Make sure all balance to be settled upon guest departure 確保所有余額在客人離店時結清 -? Monitor guest relations personnel to ensure IRC members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 -? Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 -? Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????? IRC and regular guest welcome letters o???????? 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 o???????? Solicitation of IRC applications o???????? 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o???????? Attending to special requests by guests o???????? 回應客人提出的特別要求 -? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 -? Ensure all guests are well served with welcome tea or any local snacks 確?？腿擞斜谎埰穱L歡迎茶和當地小吃 -? Enforces all quality standards and procedures from VIP guests’ (e.g. VIP:1,2,3,6,7,8,9 Returnee guest:R5,R10,R25 ) pre‐arrival, to their arrival, during their stay till their departure. 在貴賓客人到達前，入住期間，離店 都按照有質量且統(tǒng)一的標準話服務來執(zhí)行服務。（例如VIP：1、2、3、6、7、8、9熟客：R5、R10、R25） -? Ensures FITs arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check in and check out. 確保抵達和離開的豪華轎車的迎接，并給予客人順利和無縫的入住和退房。 -? Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guests’ needs at every point of contact. 在員工中發(fā)展并灌輸在每一個接觸點超越客人的需求 的理念。 -? Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see‐offs of guests staying in‐house or attending a function. 了解酒店內發(fā)生的一切，客人入住、離店或參加活動的情況。 -? Is familiar with VIP room blocks and conducts random inspections of rooms. ????? 熟悉貴賓房的設置并對房間進行隨機抽查。 -? Ensures Lobby presence is maintained and lobby is kept neat, cleaned and maintained at all times. ????? 確保大堂任何時候的都是整齊和干凈的。 -? Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area. ?????? 確保大堂、前臺、客梯等公共區(qū)域的秩序和管理。 -? Ensures email address of guests are obtained upon check‐in and updated into guest profiles correctly 確保在入住時獲得的客人的郵箱地址正確的更新進客人的個人資料。 -? Provides forecasts to F&B for large orders of amenities. 預測并提供VIP備品數量給餐飲部。 -? Provides forecast to the Flower Room / Shop for flower arrangements. ?????? 為花房/商店提供花卉布置的預測。 -? Provide personalized service according to guest needs e.g: Birthday/Honeymoon/Ceremony. 根據客人需求提供個性化服務，如：生日/蜜月/慶典。 ? -? To participate hotel promotion selling activities. 出售月餅、圣誕促銷活動券、新年促銷活動券、及餐廳和其它部門平時的促銷活動。 -? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 -? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure, include, -? 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 ，包括： o????? Maintenance of guest information 維護客戶信息 o????? Maintenance of information about local events o????? 維護當地活動的信息 o????? Compile occupancy statistics o????? 統(tǒng)計入住情況 o????? Assisting with serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 -? Supervise cashiering activities during shift including: -? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o????? Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業(yè)務程序 o????? Make sure all balance to be settled upon guest departure 確保所有余額在客人離店時結清 -? Monitor guest relations personnel to ensure IRC members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 -? Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 -? Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????? IRC and regular guest welcome letters o???????? 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 o???????? Solicitation of IRC applications o???????? 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o???????? Attending to special requests by guests o???????? 回應客人提出的特別要求 -? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 -? Ensure all guests are well served with welcome tea or any local snacks 確?？腿擞斜谎埰穱L歡迎茶和當地小吃 -? Enforces all quality standards and procedures from VIP guests’ (e.g. VIP:1,2,3,6,7,8,9 Returnee guest:R5,R10,R25 ) pre‐arrival, to their arrival, during their stay till their departure. 在貴賓客人到達前，入住期間，離店 都按照有質量且統(tǒng)一的標準話服務來執(zhí)行服務。（例如VIP：1、2、3、6、7、8、9熟客：R5、R10、R25） -? Ensures FITs arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check in and check out. 確保抵達和離開的豪華轎車的迎接，并給予客人順利和無縫的入住和退房。 -? Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guests’ needs at every point of contact. 在員工中發(fā)展并灌輸在每一個接觸點超越客人的需求 的理念。 -? Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see‐offs of guests staying in‐house or attending a function. 了解酒店內發(fā)生的一切，客人入住、離店或參加活動的情況。 -? Is familiar with VIP room blocks and conducts random inspections of rooms. ????? 熟悉貴賓房的設置并對房間進行隨機抽查。 -? Ensures Lobby presence is maintained and lobby is kept neat, cleaned and maintained at all times. ????? 確保大堂任何時候的都是整齊和干凈的。 -? Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area. ?????? 確保大堂、前臺、客梯等公共區(qū)域的秩序和管理。 -? Ensures email address of guests are obtained upon check‐in and updated into guest profiles correctly 確保在入住時獲得的客人的郵箱地址正確的更新進客人的個人資料。 -? Provides forecasts to F&B for large orders of amenities. 預測并提供VIP備品數量給餐飲部。 -? Provides forecast to the Flower Room / Shop for flower arrangements. ?????? 為花房/商店提供花卉布置的預測。 -? Provide personalized service according to guest needs e.g: Birthday/Honeymoon/Ceremony. 根據客人需求提供個性化服務，如：生日/蜜月/慶典。 ? -? To participate hotel promotion selling activities. 出售月餅、圣誕促銷活動券、新年促銷活動券、及餐廳和其它部門平時的促銷活動。 Required Skills – 技能要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·??????????? Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 ? Qualifications – 學歷 ·???????? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·???????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業(yè)證書。 ? Experience – 經驗 ·???????? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ·???????? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

Duties and Responsibilities工作職責 FINANCIAL RETURNS財務回報 Responsible for upselling to increase monthly rooms revenue. 有責任的進行客房增效以增加每月客房收入 Ownership to IRC enrolment 負責優(yōu)悅會會員的邀請 ? GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息 Familiar with daily arrivals & departure including groups, FIT, VIP & corporate 熟悉每日的預抵與離店，包括團隊，散客，重要客人和公司客。 Familiar with the training & target of member enrolment, to ensure the subordinates understand the procedures & individual targets. 熟悉掌握會員招募的培訓和指標，確保員工理解招募程序與個人指標 Supervise the daily operations including take necessary actions to the follow-up-needed, accurately response to the inquires of guests, proper task delegations of staff. 監(jiān)管日常運營，包括對需要跟進的業(yè)務采取必要行動，準確無誤的解答客人的咨詢，合理分配任務給當班員工。 To constantly increase hotel incremental revenue, for Front Office based on the up-sell target monthly, drive up the up-sell, cross selling to achieve the budget 為了持續(xù)增加酒店額外收入，作為前廳部，基于每月的目標，最大化的進行客房增銷與交叉銷售以達到預算 Always maintain brand standard to constantly deliver exceptional guest service 一直保持品牌標準，持續(xù)的提供卓越的服務 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業(yè)務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ? RESPONSIBLE BUSINESS企業(yè)責任 Often check the PSB data is properly modified & upload to PSB system 經常性檢查公安旅業(yè)系統(tǒng)住店人員數據被正確的更新與上傳 Ensure cashiers are followed to Finance related policy 確保收銀員根據財務政策執(zhí)行收銀工作