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1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，確保賓客體驗 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動實施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺及客服團(tuán)隊，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé): 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行。 2.要非常熟悉酒店的危機(jī)應(yīng)對流程，與各部門通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 3.確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會議，確保最新的團(tuán)隊及VIP信息能夠及時地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 6.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團(tuán)隊合作精神。 5.中英文流利。 6.大學(xué)?？萍耙陨蟽?yōu)先考慮。 7.至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

-?財務(wù)回報： -?與主管上司協(xié)作，準(zhǔn)備并管理部門預(yù)算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預(yù)算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達(dá)成預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。 -?積極尋求更高的機(jī)會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進(jìn)他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導(dǎo)此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關(guān)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的促銷和折扣訊息達(dá)成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認(rèn)詳盡了解市場部項目的內(nèi)部變更以及集團(tuán)的相干項目訊息達(dá)成顧客滿意度并積極促進(jìn)回頭客再次蒞臨酒店。 -?確保輸入酒店系統(tǒng)的訊息的精準(zhǔn)性以保證從中摘取準(zhǔn)確的市場信息為酒店未來的戰(zhàn)略決策提供有力的支持。 -?員工團(tuán)隊： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運(yùn)工作。 -?協(xié)助制定未來員工需要計劃。 -?確認(rèn)前廳部員工的培訓(xùn)需求分析，并對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，設(shè)計相關(guān)培訓(xùn)課程，且確保培訓(xùn)內(nèi)容的有效實施并達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。 -?定期與員工進(jìn)行溝通，建立良好的員工關(guān)系。 -?賓客體驗： -?及時響應(yīng)賓客訴求，處理賓客投訴，力求達(dá)到賓客滿意。 -?定期與客人溝通并了解他們的期望和需求。 -?確認(rèn)顧客喜好并有效監(jiān)督和優(yōu)先使用以此保證我們推崇的服務(wù)水準(zhǔn)和產(chǎn)品品質(zhì)得到較高層次的改善和提升。 -?確保通過品質(zhì)控制，培訓(xùn)和監(jiān)督顧客反饋等詳盡細(xì)節(jié)，滿足客人的人性化需求并給予他們杰出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 -?通過持續(xù)有效新服務(wù)方式的建立以改善和提升服務(wù)品質(zhì)并滿足客人的需求。 -?通過持續(xù)有效的酒店標(biāo)準(zhǔn)以及流程的檢驗保證所有標(biāo)準(zhǔn)得到有效的檢查和執(zhí)行。 -?企業(yè)職責(zé)： -?在日常運(yùn)營中，密切關(guān)注各崗位的工作和人員動態(tài)，如遇突發(fā)情況，立即響應(yīng)并及時處理。 -?依照酒店相關(guān)政策和指導(dǎo)方針，招募新員工。計劃并制定詳盡的新員工招募流程。 -?依照酒店相關(guān)政策方針，組織員工實習(xí)，并對員工實習(xí)做出公正詳實的評估。 -?輔導(dǎo)校準(zhǔn)并訓(xùn)練員工的工作，并能對之提供有效的建設(shè)性回饋以提升員工工作績效。 -?按照集團(tuán)的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 -?力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

-?進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求。 -?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺運(yùn)營情況。 -?維護(hù)客戶和當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?-?統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況。 -?向客人介紹會員體系，并招募客人成為會員，監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務(wù)程序、信用政策、設(shè)備、現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)。 -?處理非法支付情況，實施應(yīng)收帳款控制，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1．高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)通訊部的活動。 ·          建立和維護(hù)有效的員工關(guān)系。 ·          為所有的接線員組織日常會議，以便客服中心工作的正常運(yùn)行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會，產(chǎn)品知識、演講和租住外部實體。 ·          準(zhǔn)備高效的工作時間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預(yù)報考慮中的所有大型團(tuán)隊行動。 ·          準(zhǔn)備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·          按照部門標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。 ·          開發(fā)和實施處理電話、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話線和其他通訊服務(wù)的程序。 ·          就通訊服務(wù)和接線員和技術(shù)人員的投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?·          為達(dá)到我們的目標(biāo)開發(fā)工作計劃，定期比較實際的工作業(yè)績和目標(biāo)，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語音留言/電話的營運(yùn)以及維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)作報告的日記錄。 ·          維護(hù)適當(dāng)?shù)碾娫挸绦蛴涗?，維護(hù)房間狀況記錄達(dá)到品牌最低標(biāo)準(zhǔn)。 ·          維護(hù)程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話機(jī)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·          履行班前會議以保證酒店活動和營運(yùn)要求得到知曉。 任職要求： 具有團(tuán)隊協(xié)作能力，適應(yīng)力強(qiáng)，對突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷，在五星級酒店相關(guān)一年以上管理工作經(jīng)驗，或具有相同教育和工作經(jīng)歷。英文表達(dá)流利。需持有有效的健康證明。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前臺經(jīng)理保障前臺各項工作正常運(yùn)營。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關(guān)住房銷售的優(yōu)悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)及各部門運(yùn)營程序，及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團(tuán)隊清楚了解部門目標(biāo)，與同事下屬保持信任，合作的關(guān)系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優(yōu)秀業(yè)績，認(rèn)可良好的業(yè)績表現(xiàn)并對需要幫助或輔導(dǎo)的員工給予相應(yīng)的支持 計劃并定期組織團(tuán)隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護(hù)賓客關(guān)系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護(hù)回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會，及時更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個性化服務(wù)意識并付諸應(yīng)用，讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會相關(guān)會議，及時更新團(tuán)隊信息確保優(yōu)悅會會員能獲得與其等級相對應(yīng)的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關(guān)注 及時跟進(jìn)賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級酒店客務(wù)關(guān)系工作經(jīng)驗或兩年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各部門運(yùn)營程序，性格開朗，健談，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境及事物，有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓(xùn)證書，流利的英文溝通能力，多語言者優(yōu)先

key Responsibilities 主要職責(zé)：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調(diào)運(yùn)作前臺每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺例會并及時向前臺經(jīng)理匯報前臺工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺經(jīng)理完成優(yōu)悅會會員發(fā)展、認(rèn)知和升級銷售目標(biāo)。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預(yù)抵用房，確?？腿颂厥庖蟮靡詽M足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

-?財務(wù)回報： -?與主管上司協(xié)作，準(zhǔn)備并管理部門預(yù)算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預(yù)算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達(dá)成預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。 -?積極尋求更高的機(jī)會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進(jìn)他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導(dǎo)此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關(guān)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的促銷和折扣訊息達(dá)成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認(rèn)詳盡了解市場部項目的內(nèi)部變更以及集團(tuán)的相干項目訊息達(dá)成顧客滿意度并積極促進(jìn)回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團(tuán)隊： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運(yùn)工作。 -?協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 -?更新會員培訓(xùn)計劃，確保員工的執(zhí)行符合要求。輔導(dǎo)培訓(xùn)以及監(jiān)督員工的工作，并給予建設(shè)性的回饋以提升他們在會員招募和會員識別執(zhí)行的績效。 -?定期與員工進(jìn)行溝通，建立良好的員工關(guān)系。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?對其他部門崗位輪轉(zhuǎn)員工做好本部門工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，激發(fā)員工工作潛能。 -?賓客體驗： -?通過對員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間，為他們提供個性化服務(wù)，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，確保會員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關(guān)注優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 -?每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單，提前選出預(yù)期到達(dá)的會員，并最大程度的確保所有預(yù)期。 -?在重要貴賓到達(dá)前，提前檢查會員及重要客人房間。 -?迎接重要客人，會員及回頭客。 -?與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 -?維護(hù)回頭客檔案系統(tǒng)，安排所有重要賓客，回頭客以及會員的歡迎信，審核并接受加入會員的申請。 -?辨別，滿足并跟進(jìn)客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求，在必要時為客人提供解決方案。 -?企業(yè)職責(zé)： -?熟悉財產(chǎn)安全，急救，火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補(bǔ)救措施，設(shè)備的安全操作。 -?確認(rèn)了解職業(yè)健康及安全責(zé)任政策及程序，確保安全操作所有的程序和流程，并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關(guān)政策方針，組織員工實習(xí)，并對員工實習(xí)做出公正詳實的評估。 -?輔導(dǎo)校準(zhǔn)并訓(xùn)練員工的工作，并能對之提供有效的建設(shè)性回饋以提升員工工作績效。 -?鼓勵在酒店標(biāo)準(zhǔn)和管理許可下達(dá)成最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -?力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會員及其它貴賓的重要性，應(yīng)管理層的需求提供其他的日常工作和職責(zé)協(xié)助。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有3年賓客關(guān)系或行政樓層經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程 4、定期檢查前臺工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等 5、負(fù)責(zé)前臺排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力 6、監(jiān)控房態(tài)及房價體系執(zhí)行情況，及時與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通 7、管理前臺備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確 8、收集賓客意見并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運(yùn)營分析報告 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先 2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗，有高星級酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳 3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng) 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（CET-4以上優(yōu)先） 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班 7、具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗或儲備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮 8、形象氣質(zhì)良好

崗位描述 1. 監(jiān)督員工的對客關(guān)系事宜，確保通過對客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經(jīng)理。 3. 及時準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供建議。 4. 了解任何財務(wù)政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求 1.?良好的溝通表達(dá)能力。 2.?能夠用英語的提供基本對客服務(wù)。 3.?至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 5.要負(fù)責(zé)收集賓客反饋的住宿意見，確?？腿藵M意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績效考核（網(wǎng)評，會員售卡等） 7.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8.進(jìn)行整個酒店的安全和日常設(shè)備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。