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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房增加酒店經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（能應(yīng)對(duì)外籍賓客的咨詢，如入住、退房、設(shè)施詢問(wèn)），有英語(yǔ)四級(jí)及以上證書(shū)者優(yōu)先。 3、至少3-5 年酒店前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中包含1-2 年前廳主管 / 副經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)； 4、有國(guó)際連鎖酒店（如希爾頓、洲際、萬(wàn)豪等）或四星級(jí)及以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備前廳全流程實(shí)操經(jīng)驗(yàn)（如入住登記、退房結(jié)算、預(yù)訂處理、客訴解決），能獨(dú)立應(yīng)對(duì)高峰期運(yùn)營(yíng)； 6、熟悉員工培訓(xùn)與考核：定期開(kāi)展前廳服務(wù)培訓(xùn)（如商務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作），制定考核指標(biāo)（如服務(wù)滿意度、操作準(zhǔn)確率、客訴率），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度； 7、聯(lián)動(dòng)、配合各一線部門(mén)服務(wù)流程，給予賓客優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、熟悉數(shù)字化服務(wù)工具（如酒店自助入住、智能客控系統(tǒng)操作），優(yōu)化服務(wù)流程提升賓客滿意度；

工作職責(zé)：【崗位職責(zé)】1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的工作表現(xiàn)，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題；4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與合作，確保高效運(yùn)營(yíng)；5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象與聲譽(yù)；6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；7、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行；8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。任職資格：【崗位要求】1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程；2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及內(nèi)部關(guān)系；3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)；4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件；5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件；6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源確保問(wèn)題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升客戶復(fù)購(gòu)率及滿意度 5. 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋意見(jiàn)并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 出色的客戶服務(wù)意識(shí)，具備處理復(fù)雜客戶問(wèn)題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6. 有酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括房態(tài)維護(hù)、活動(dòng)策劃等； 2、日常價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)定價(jià)、節(jié)假日特殊定價(jià)等； 3、通過(guò)撰寫(xiě)高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺(tái)上的曝光度和吸引力。同時(shí)，利用平臺(tái)的廣告投放、社交媒體營(yíng)銷等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時(shí)響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請(qǐng)求，處理客戶的投訴和建議，以及通過(guò)客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問(wèn)和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對(duì)市場(chǎng)敏感度高，具備一定的活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

工作職責(zé)： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結(jié)束班次之前填寫(xiě)所有的當(dāng)值表。 3.主動(dòng)需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對(duì)產(chǎn)品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務(wù)。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務(wù)至少2-3年經(jīng)驗(yàn)。 2.大學(xué)學(xué)歷/酒店管理學(xué)院畢業(yè)證書(shū)。公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強(qiáng)的溝通技巧。 5.誠(chéng)實(shí)，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語(yǔ)讀寫(xiě)流利。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé)： 1. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2. 對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6. 參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7. 賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3. 優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務(wù)流程，確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客好的印象； 2、有效管理前廳團(tuán)隊(duì)，定期組織培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力；? 3、積極解決賓客各類問(wèn)題，迅速響應(yīng)需求，全力確保賓客滿意度； 4、密切與酒店其他部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化前廳運(yùn)營(yíng)流程，提高整體服務(wù)效率； 5、深入分析營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和賓客需求趨勢(shì)； 6、精心制定部門(mén)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用，提升部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益； 7、定期培訓(xùn)和公平評(píng)估員工，采用多樣化激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 8、定期維護(hù)前廳設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境； 9、確保前廳信息準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格管理財(cái)物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求： 1、35-45歲，大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3-5年豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)；? 2、熟悉前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠把控服務(wù)質(zhì)量； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)； 4、應(yīng)變能力強(qiáng)，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴； 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，能夠代表酒店前廳的良好形象。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1.? 主要的職責(zé)是協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化，并在部門(mén)內(nèi)保持一貫的高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。 2.??處理必要的超額預(yù)定，確保實(shí)現(xiàn)酒店利益。 3.??監(jiān)督管理每日部門(mén)的正常運(yùn)營(yíng)，并確保品牌標(biāo)準(zhǔn)被有效地執(zhí)行。 4.??適時(shí)修改并維護(hù)前廳部的相關(guān)系統(tǒng)和規(guī)定。 5.??確保部門(mén)和員工之間保持一貫的高水準(zhǔn)的服務(wù)。 6.??確保培訓(xùn)記錄得到及時(shí)更新，所有的培訓(xùn)計(jì)劃被有效的實(shí)施。 7.? ?批準(zhǔn)并回顧前廳部各部門(mén)的工作進(jìn)度。 8.? ?監(jiān)督管理前廳部的提升銷售計(jì)劃。 9.??管理顧客意見(jiàn)回復(fù)，并在需要時(shí)向前廳部經(jīng)理提供建議。 10.??確保前廳部經(jīng)理及時(shí)獲悉部門(mén)員工發(fā)展動(dòng)向。 11.??確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.??確保每日的交班會(huì)議按時(shí)舉行。 13.? ?確保給前廳部的每一位新入職的員工進(jìn)行相關(guān)的入職培訓(xùn)。 14.??必要時(shí)刻對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。 15.? ?整理和編輯由前廳經(jīng)理制定的每日工作報(bào)告。 16.??在預(yù)先制定的預(yù)算范圍內(nèi)工作。 17.??遵守前廳部相關(guān)政策。 18.??遵守相關(guān)的規(guī)章制度，例如按照前廳部經(jīng)理制定的計(jì)劃展開(kāi)工作。 19.??堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.? ?確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 21.??如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 22.??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能。 3、優(yōu)秀的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 4、良好的中英文讀寫(xiě)能力。 5、三至五年相關(guān)前廳部管理經(jīng)驗(yàn)。 6、希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

夜班經(jīng)理（專職夜班） 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負(fù)責(zé)同其它的部門(mén)換錢(qián)并要保證備用金的安全和準(zhǔn)確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經(jīng)理要對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備以及餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負(fù)責(zé)向其它班次/部門(mén)協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng)。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過(guò)培訓(xùn)，要掌握酒店電腦系統(tǒng)(OPERA)、總機(jī)系統(tǒng)。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復(fù)閱并落實(shí)值班經(jīng)理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺(tái)經(jīng)理/主管核實(shí)全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當(dāng)天核查重要客人、?？图八蟹菆F(tuán)體外籍客人的抵店清單。客人住房登記時(shí)，應(yīng)向客人介紹酒店各項(xiàng)設(shè)施及特殊服務(wù)，并落實(shí)客人入住手續(xù)。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即與管家部和工程部聯(lián)系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當(dāng)班期間抽查前臺(tái)備用金及員工當(dāng)班時(shí)的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門(mén)所有員工遵守酒店的財(cái)務(wù)制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區(qū)域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結(jié)構(gòu)與功能完善，電梯清潔，運(yùn)行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經(jīng)理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動(dòng)，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關(guān)系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過(guò)細(xì)致入微的管理，改善酒店的運(yùn)作，特別是在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3.具備熟練的英語(yǔ)溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3.具備熟練的日語(yǔ)溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

一、基本要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 具備高端服務(wù)行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)或認(rèn)證（如酒店管理證書(shū)、禮儀培訓(xùn)證書(shū)）是加分項(xiàng)。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3-5年以上高端餐飲、五星級(jí)酒店或會(huì)所的前臺(tái)接待、咨客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1-2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 - 熟悉高端餐飲服務(wù)流程及VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)。 3. 語(yǔ)言能力 - 粵語(yǔ)、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力； - 具有基本英語(yǔ)溝通能力（視餐廳定位而定，如涉外高端場(chǎng)所需流利英語(yǔ)）。 --- 二、核心能力 1. 形象與氣質(zhì) - 外形端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，身高符合崗位要求（凈身高：女性160cm以上，男性170cm以上）； - 著裝得體，符合高端餐飲行業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。 2. 服務(wù)意識(shí)與溝通能力 - 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能精準(zhǔn)理解客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)； - 擅長(zhǎng)處理客戶投訴與突發(fā)情況，具備危機(jī)應(yīng)變能力； - 良好的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力（如與后廚、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、管理層協(xié)作）。 3. 管理與培訓(xùn)能力 - 能夠帶領(lǐng)咨客團(tuán)隊(duì)完成日常接待、排班、績(jī)效考核等工作； - 制定并優(yōu)化接待流程，定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)水平。 4. 細(xì)節(jié)把控與執(zhí)行力 - 熟悉餐廳座位管理、預(yù)訂系統(tǒng)操作，合理分配資源（如包廂、座位安排）； - 對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)（如客戶偏好、特殊節(jié)日安排）有高度敏感性和執(zhí)行力。 --- 三、軟性素質(zhì) 1. 抗壓能力 - 能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏（如節(jié)假日、晚班高峰）； - 保持情緒穩(wěn)定，在高壓下維持專業(yè)服務(wù)態(tài)度。 2. 情商與親和力 - 善于觀察客戶情緒，靈活應(yīng)對(duì)不同性格的客人； - 具備良好的社交技巧，維護(hù)客戶關(guān)系并提升復(fù)購(gòu)率。 3. 行業(yè)敏感度 - 熟悉高端餐飲市場(chǎng)趨勢(shì)，了解競(jìng)品服務(wù)特色； - 能根據(jù)客戶反饋提出服務(wù)改進(jìn)建議。 --- 四、加分項(xiàng) - 擁有高端客戶資源或私人會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； - 掌握第二外語(yǔ)（如法語(yǔ)、日語(yǔ)等）； - 熟悉餐飲數(shù)字化管理系統(tǒng)（如OpenTable、CRM軟件）； - 具備活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)（如宴會(huì)、商務(wù)接待）。 --- 五、崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌餐廳日常接待工作，管理咨客團(tuán)隊(duì)； 2. 處理VIP客戶預(yù)訂及特殊需求，維護(hù)客戶關(guān)系； 3. 優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)流程，提升客戶滿意度； 4. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，定期培訓(xùn)員工； 5. 協(xié)調(diào)突發(fā)情況（如客戶投訴、座位沖突）。

The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經(jīng)理根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)前廳部的工作。夜班經(jīng)理還負(fù)責(zé)處理客人的詢問(wèn)、投訴和緊急情況，確?？腿藵M意，同時(shí)兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

崗位待遇：底薪7000+績(jī)效1500（友好員工計(jì)劃）+提成 崗位職責(zé)： 1.管理前廳部門(mén)，負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)維護(hù)、三班輪值； 2. 制定前廳部年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、OTA評(píng)分目標(biāo)），監(jiān)控部門(mén)KPI（如入住率、客戶滿意度）。?? 3. 管理OTA平臺(tái)（攜程/美團(tuán)/飛豬）日常運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化房態(tài)、價(jià)格策略及促銷活動(dòng)，處理差評(píng)并提升好評(píng)率。?? 4. 設(shè)計(jì)三班輪值表，協(xié)調(diào)高峰期人員調(diào)配（如節(jié)假日、大型會(huì)議接待），確保服務(wù)效率。 ? 5. 主導(dǎo)前廳員工培訓(xùn)（如PMS系統(tǒng)操作、VIP接待流程），定期考核員工業(yè)務(wù)能力。 ? 6. 分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客源結(jié)構(gòu)、房型銷量），向管理層提交運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議。 ? 崗位要求： 1.良好溝通能力，女性，形象氣質(zhì)優(yōu)； 2.熟悉攜程/美團(tuán)各OTA平臺(tái)，有攜程4.9分美團(tuán)5.0分案例； 3.可執(zhí)行酒店英語(yǔ)對(duì)客溝通，2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與前廳部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店P(guān)MS系統(tǒng)，能獨(dú)立完成房態(tài)管理和收益預(yù)測(cè)。 ? 5.持有酒店管理師或相關(guān)認(rèn)證（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【工作職責(zé)】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開(kāi)房率，房?jī)r(jià)等），及未來(lái)幾天可出租的房間類型和價(jià)格，留意特別宴會(huì)和入住的團(tuán)體，做好迎接歡送酒店貴賓、忠誠(chéng)客人，及省、市領(lǐng)導(dǎo)工作。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關(guān)系。 4、當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店當(dāng)局聽(tīng)取客人意見(jiàn)，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。 5、日常工作巡視檢查，對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)巡視檢查，會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。 6、與各部門(mén)保持緊密合作關(guān)系，以便隨時(shí)為客人提供有效周到的服務(wù)。 7、如發(fā)現(xiàn)可疑事件和人物，必須與保安部密切注意。 8、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)分配的任務(wù)。 9、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應(yīng)急程序操作。 10、及時(shí)向酒店行政領(lǐng)導(dǎo)、駐店經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄好。

Job Responsibilities崗位職責(zé) ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng)。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板)，并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問(wèn)題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫(xiě)作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力

【崗位職責(zé)】 1、當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在酒店高級(jí)管理人員和部門(mén)經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理 2、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決 3、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 5、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、至少二年以上前廳部對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包含一年以上主管經(jīng)驗(yàn) 2、掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行 2、良好的英語(yǔ)能力及溝通技巧 3、具備較好的組織以及解決問(wèn)題的能力

一、崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快速； 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 5.征求賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施及時(shí)向上級(jí)反映； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)； 8.協(xié)助接待處理并解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題和督促、協(xié)助接待員做到有效率的入住及退房。 二、任職資格： 1.熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 2.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 4、形象好，氣質(zhì)佳，年齡25—40歲，身高:女1.62cm，男1.75cm；具備星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.可以用英語(yǔ)對(duì)話，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn) 6.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 7.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 8.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 9.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、前臺(tái)主管在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理、員工培訓(xùn)、員工考核等。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好英語(yǔ)基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前臺(tái)工作3年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。