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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團(tuán)隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識良好。 3、熟悉前臺工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司行政管理體系的建設(shè)和優(yōu)化 制定和執(zhí)行公司行政管理制度和流程 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境與員工福利的管理工作 負(fù)責(zé)后勤管理，包括食堂、廠區(qū)衛(wèi)生、車輛等-負(fù)責(zé)公司各類接待事項 協(xié)助組織公司各項活動，提高員工滿意度 崗位要求： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 具備5年以上行政管理經(jīng)驗，有酒店服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先 熟悉企業(yè)行政管理流程和規(guī)范 形象氣質(zhì)佳 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識 能夠獨立處理各類突發(fā)事件，具備較強的應(yīng)變能力

崗位職責(zé)： 1、擔(dān)任項目中的“責(zé)任人”，統(tǒng)籌客戶路徑質(zhì)量、服務(wù)一致性與療效交付； 2、統(tǒng)籌每一位客戶在五階段中的進(jìn)程推進(jìn)與節(jié)奏控制； 3、監(jiān)督顧問團(tuán)隊、設(shè)計師團(tuán)隊與治療師的協(xié)同機制； 4、決策疑難客戶路徑的應(yīng)對策略； 5、監(jiān)控EHR/CRM系統(tǒng)中關(guān)鍵療效與服務(wù)KPI達(dá)成率。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，擁有醫(yī)療、功能醫(yī)學(xué)、健康管理或心理學(xué)背景優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理能力； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力； 4、熟練掌握健康管理模型、客戶旅程邏輯與療效指標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，包括接待、問詢、登記、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，制定排班計劃，協(xié)調(diào)人員分工，確保前臺工作高效有序； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)及物資管理，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 5、協(xié)助上級完成前臺相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表整理及運營分析工作； 6、定期組織前臺員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識； 7、配合其他部門完成接待、會議安排等協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店或文旅行業(yè)前臺工作經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉前臺接待流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的抗壓能力； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能適應(yīng)彈性排班。 工作地點：貴州安順黃果樹旅游區(qū)

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工作職責(zé)：1.向前廳部經(jīng)理匯報，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。4.對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。6.對接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。11.為前廳部會議提供信息。12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。任職資格：1.具備三年以上五星級酒店同崗工作經(jīng)驗2.具備流利的中英文口語表達(dá)及書寫能力3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，提升客戶滿意度和忠誠度； 2、接待VIP客戶，處理客戶投訴及特殊需求，確保問題得到及時、妥善解決； 3、定期收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程； 4、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)； 5、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強客戶體驗與品牌粘性； 6、建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪重點客戶，挖掘潛在需求； 7、協(xié)助市場部門開展客戶調(diào)研，為酒店服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上賓客關(guān)系管理或前廳服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及突發(fā)事件處理能力； 4、熟悉酒店運營流程，了解客戶心理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、性格開朗，親和力強，能承受一定工作壓力； 6、年齡25-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）。

主要職責(zé) MainDuties 1.確保前廳部高效順暢的運作 To ensure the smooth and efficient running ofthe Front Office Department within the Rooms Division 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily? 3.確保所有員工始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 Ensuresall associates provide a courteous and professional service at all times. 4.確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliverthe brand promise and provide exceptional service at all times. 5.確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Ensuresthat all Front Office associates are familiar with the hotel’s products andservices. 6.確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensuresthat all Front Office associates are aware of current promotions, policies andother important information. 7.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out. 8.繁忙時期確保前廳部及其他各個區(qū)域均能有條不紊地運作并實現(xiàn)酒店的品牌承諾。 Spendstime in Front Office areas during peak periods to ensure that the area ismanaged well by the respective team and delivers the brand promise.? 9.與客人建立和諧的客服關(guān)系并長久保持。 Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship. 10.確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對回頭客進(jìn)行入住登記。 Ensuresthat guest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered. 任職資格： Qualification: 1.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力。 Strongleadership skills and interpersonal skills. 2.良好的英語交流溝通能力。 Excellentcommunication skills in English. 3.處理客人問題的能力。 Handleguest incident skills 4.熟練的計算機能力并熟悉辦公軟件系統(tǒng)。 Excellentcomputer skills Microsoft office and related system. 5.3年以上國際酒店工作經(jīng)驗，1年以上同崗位經(jīng)驗就職經(jīng)驗。 Minimumof 3 years’ experience in an International 5-star hotel and 1 years’ experiencein a similar position in.

【崗位職責(zé)】 1. 全面負(fù)責(zé)前廳部（接待、禮賓、總機、賓客關(guān)系等）的日常運營，確保各崗位工作順暢高效。 2. 監(jiān)督并提升對客服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，處理重大客人投訴和復(fù)雜問題，確?？腿藵M意度。 3. 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、指導(dǎo)與績效評估，建設(shè)并提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。 4. 協(xié)同銷售、收益部門監(jiān)督房態(tài)控制、房價執(zhí)行和客房收入優(yōu)化，努力實現(xiàn)收益增長。 5. 確保所有前臺操作流程、安全政策和財務(wù)制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，保障運營合規(guī)與安全。 6. 作為關(guān)鍵協(xié)調(diào)人，與客房、銷售、餐飲等其他部門保持高效溝通，確保對客服務(wù)無縫銜接。 7. 負(fù)責(zé)VIP的接待安排，建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，提升客戶忠誠度。 8. 審核日常報表、管理應(yīng)收賬款和備用金，并通過運營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會。 【崗位要求】 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利。 2. 熟悉前臺系統(tǒng)操作、OTA平臺管理及客房銷售策略。 3. 具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能制定培訓(xùn)計劃并提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件，有VIP接待經(jīng)驗。 4. 能統(tǒng)籌前廳全流程工作，包括預(yù)訂管理、入住接待、賬務(wù)審核等?。 5. 熟悉OTA平臺運營和收益管理，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客房出租率及房價策略?。 【任職條件】 1. 年齡40歲以下，本科及以上學(xué)歷，身高要求男性173 cm以上、女性163 cm以上，形象氣質(zhì)佳。 2. 5年以上四星級及以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年以上同等職位管理經(jīng)驗?。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.預(yù)訂與接待，負(fù)責(zé)酒店前臺日常工作如：預(yù)訂管理、迎接客人、行李服務(wù)、入住登記等； 2. 溝通協(xié)調(diào)工作：根據(jù)客人個性化要求，協(xié)調(diào)并同步信息到客房、餐飲接待、后廚等，并監(jiān)督檢查落實情況； 3. 對客保持良好的溝通，及時了解客人的需求和意見，解答客人的疑問，處理客人的投訴和建議，確?？腿嗽谟幸粋€愉快的住宿體驗； 4. 提供咨詢服務(wù)：熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、文化活動、娛樂場所等信息，根據(jù)客人的興趣和時間，為客人提供個性化的旅游行程建議，包括景點推薦、游玩路線規(guī)劃、交通方式介紹等； 5. 根據(jù)酒店營銷方案，組織體驗活動，如手工制作、文化講座、戶外徒步、親子活動等，豐富客人的住宿體驗，增強客人對酒店的認(rèn)同感和滿意度； 6. 退房與后續(xù)服務(wù)：退房辦理、客人反饋收集、后續(xù)滿意度跟進(jìn)。 任職要求： 1．身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2．職高及以上學(xué)歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 3．有 1-3 年以上星級酒店或民宿管家工作經(jīng)驗； 4．接受過正規(guī)酒店服務(wù)工作培訓(xùn)。

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程4、定期檢查前臺工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等5、負(fù)責(zé)前臺排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力6、監(jiān)控房態(tài)及房價體系執(zhí)行情況，及時與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通7、管理前臺備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確8、收集賓客意見并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運營分析報告任職資格：1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗，有高星級酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（CET－4以上優(yōu)先）5、具備較強的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班7、具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗或儲備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮8、形象氣質(zhì)良好

【崗位職責(zé)】 1、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 2、控制酒店員工的流失率。 3、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 4、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 7、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 8、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 【崗位要求】 1、有國際品牌酒店工作經(jīng)驗，熟練操作opera系統(tǒng)。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

我們是誰？ 城市頂奢東港地標(biāo)（交易廣場）集高級和牛料理、窖藏紅酒品鑒、雪茄文化體驗于一體的圈層社交空間 服務(wù)金字塔尖客群，50%以上業(yè)務(wù)來自高凈值客戶私人宴請及企業(yè)團(tuán)購訂制 團(tuán)隊成員擁有WSET認(rèn)證侍酒師、日本和牛品鑒師等專業(yè)資質(zhì) 您將獲得： 行業(yè)內(nèi)TOP級薪資結(jié)構(gòu)：服務(wù)底薪+銷售提成（零售/團(tuán)購雙重激勵）+VIP客戶打賞 沉浸式成長體系：米其林主廚帶教和牛知識/國際認(rèn)證侍酒師培訓(xùn)/古巴雪茄品鑒課程 精英圈層社交機會：服務(wù)上市公司高管/藝術(shù)收藏家/外籍貴賓，積累高端人脈資源 我們需要這樣的伙伴： 顏值即名片：男女不限，形象氣質(zhì)俱佳（附生活照優(yōu)先處理） 銷售基因強大：有奢侈品/豪車/高端會所銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，擅長維護(hù)高客單客戶 細(xì)節(jié)控服務(wù)家：精通商務(wù)宴請禮儀，能準(zhǔn)確捕捉客戶需求并適時推薦產(chǎn)品 生活美學(xué)家：對稀有食材、年份酒款、雪茄文化有濃厚興趣者加分； 有意者請發(fā)送簡歷，預(yù)約面試； 電話咨詢時間統(tǒng)一在下午2:00到4:00之間

1. 協(xié)助前廳經(jīng)理管理日常接待工作，執(zhí)行前廳部工作計劃與培訓(xùn)計劃，并跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容的落地實施，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識，確保前廳部的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 2. 負(fù)責(zé)處理前廳賓客投訴及突發(fā)事件，制定并執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，提升客戶體驗滿意度。 3. 掌握客房預(yù)訂情況，合理安排人力，做好開房區(qū)域控制，監(jiān)控房價政策收益。 4. 與其他部門保持良好溝通協(xié)作，提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量。 5. 檢查前廳部設(shè)施設(shè)備及物品，確保正常運轉(zhuǎn)與充足。 二、崗位要求 1. 具有[3]年以上同星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 2. 熟悉酒店前廳部的服務(wù)及管理流程，善于管理和經(jīng)營團(tuán)隊，事業(yè)心強。 3. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊管理能力，能夠有效安排員工工作并激勵團(tuán)隊。 4 具有較強的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)事件中迅速做出正確反應(yīng)和決策。

1. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)預(yù)訂部員工的日常排班、工作分配與績效評估，確保團(tuán)隊人力充足且高效運轉(zhuǎn)。 ? 定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)技能（如預(yù)訂系統(tǒng)操作、客戶溝通技巧、酒店產(chǎn)品知識）。 2. 預(yù)訂業(yè)務(wù)運營 ? 監(jiān)督酒店預(yù)訂全流程（電話、線上平臺、郵件等渠道），確保訂單信息準(zhǔn)確錄入，避免錯單、漏單。 ? 處理復(fù)雜或特殊的預(yù)訂需求（如長住客、團(tuán)隊預(yù)訂、VIP客戶需求），并協(xié)調(diào)酒店其他部門（如客房、餐飲）配合。 ? 監(jiān)控預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時更新房價、房態(tài)及促銷活動信息，確保與酒店銷售策略一致。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) ? 直接對接高價值客戶或處理預(yù)訂相關(guān)的客戶投訴/疑問，解決問題并提升客戶體驗。 ? 記錄客戶偏好信息，建立客戶檔案，為后續(xù)個性化服務(wù)提供支持。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 ? 定期統(tǒng)計預(yù)訂數(shù)據(jù)（如預(yù)訂量、轉(zhuǎn)化率、渠道占比、取消率），生成報表并分析趨勢。 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整預(yù)訂策略，協(xié)助銷售部門制定提升入住率的方案（如針對低預(yù)訂時段推出促銷）。 5. 跨部門協(xié)作與制度執(zhí)行 ? 與前廳部、銷售部、財務(wù)部等部門緊密配合，確保預(yù)訂信息與實際入住、賬務(wù)結(jié)算無縫銜接。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的預(yù)訂政策、價格體系及隱私保護(hù)規(guī)定，規(guī)避運營風(fēng)險。

【職位描述/概述】 ?向賓客準(zhǔn)確及時地提供酒店內(nèi)外部服務(wù)及設(shè)施的相關(guān)信息 ?高標(biāo)準(zhǔn)地管理賓客行李的運送、寄存與提取服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量 ?全面統(tǒng)籌禮賓部運營，保障賓客體驗的順暢與滿意 ?協(xié)調(diào)和管理第三方服務(wù)供應(yīng)商及外部合作伙伴 ?在酒店大堂與賓客進(jìn)行有效溝通，提供個性化服務(wù)與協(xié)助 【工作經(jīng)驗及學(xué)歷要求 】 ?擁有 5?年以上綜合度假村（Integrated Resort）工作經(jīng)驗 ?具備協(xié)調(diào)利用酒店內(nèi)外部資源為賓客安排住宿與相關(guān)服務(wù)的實際經(jīng)驗 ?具備良好的英語與韓語溝通能力者優(yōu)先，有海外工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 【員工福利待遇（適用于所有員工）】 向韓國提供搬遷協(xié)助 ?單程國際機票到韓國 / 經(jīng)濟(jì)艙 ?提供當(dāng)?shù)氐膰冶ｋU 成長與發(fā)展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟(jì)州夢塔享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優(yōu)秀員工及長期服務(wù)員工進(jìn)行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟(jì)州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟(jì)州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事

1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 8、將乘客及時送抵或送離目的地，并保證乘車環(huán)境舒適安全。 9、車輛每日運營維護(hù)和清潔。 10、確保每次出車的相關(guān)情況都做好詳細(xì)記載。