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  • 前臺(tái)經(jīng)理
    1.5萬(wàn)-2萬(wàn)
    北京 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    可隨時(shí)隨地查看職位

    • 技能培訓(xùn)
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    • 出國(guó)旅游
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
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    郵輪 | 100-499人
    發(fā)布于 17:44
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    卓越雇主
    卓越雇主
    ? Supervisor Front desk operation ? Ensure all embarkation preparations arecompleted in a timely manner ? Supervision and training of all Guest Service Agent as required relating to company standard. ? Liaise with Ground Operator to ensuresmooth operation between the Airport and Cruise Terminal for guests arriving tothe ship ? Supervision of Embarkation and check-inwithin the terminal and all communication relating to guests arriving from theairport as per Company Standard Operating Procedures ? Complete Time and Attendance workschedule for all Guest Service Agent f, ensuring they meet MLC regulations ? Guest Service Manager set hours at the deskto accommodate guest requests or queries ? Review new guest manifest each cruise andcomplete necessary cabin changes, upgrades, etc. and liaising with shoresidefor any cabin or guest queries ? Supervise Guest Service Agent with thehandling of all lost / delayed luggage ? Ensure all Embarkation Reports are sentout three days prior to the new cruise ? Responsible for timely printing anddelivery of all printed materials ? Be confident when dealing with Guestcomplaints ? Take charge of Guest medicaldisembarkations with the support of Port Agents ? Be familiar with the ship’s safety andsecurity procedures relating to the Hotel Department in respect of anyeventuality ? Maintain an accurate and up-to-datemanual for completion of responsibilities as laid down in the job description ? Maintain control of the Feedback Log,ensuring each Department Head follows up on pending cases and closing them in atimely manner ? To constantly operate in the interests ofthe owner ? Perform any other tasks or duties asrequired or delegated by supervisors

  • 夜班經(jīng)理 Night Manager
    1萬(wàn)-1.6萬(wàn)
    北京 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 年度員工激勵(lì)
    • 免費(fèi)工作餐
    • 提供員工公寓
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 10:17
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協(xié)助和支持前廳部總監(jiān)以最有效的方式維護(hù)前廳的夜間運(yùn)營(yíng)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)積極提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門(mén)提供多方位支持，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦?，與酒店客人及周邊社區(qū)成員保持良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的中英文書(shū)面和口頭表達(dá)能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，熟練操作Opera系統(tǒng)。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結(jié)果導(dǎo)向，擁有較好的問(wèn)題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國(guó)際連鎖酒店夜班經(jīng)理或值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

  • 前廳部副經(jīng)理
    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    北京 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 午餐補(bǔ)貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 14:44
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé) 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關(guān)注和重視并及時(shí)禮貌的接待。 確保達(dá)到入住率、平均房?jī)r(jià)和收入目標(biāo)，以最大化客房收入。 關(guān)注每日貴賓及會(huì)員預(yù)抵名表，提前對(duì)VIP房間進(jìn)行檢查，并在VIP抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)熱忱接待。 熟知房間類(lèi)型、空余情況、出租率、價(jià)格類(lèi)型，保證以上信息的準(zhǔn)確性并傳達(dá)員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣(mài)房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺(tái)辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價(jià)格結(jié)構(gòu)，及時(shí)與收益經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)溝通，以保持預(yù)測(cè)的平均價(jià)格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿(mǎn)房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應(yīng)的搬遷幫助。? 對(duì)比酒店P(guān)MS報(bào)告，分析酒店客房入住率的走勢(shì)，確保預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、各類(lèi)用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要能及時(shí)得到滿(mǎn)足。 保持各部門(mén)之間的緊密合作，確保對(duì)客服務(wù)的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)。 ? 每日定期在大堂走動(dòng)，與客人建立融洽的關(guān)系，提高客人滿(mǎn)意度。??? 回顧每日的會(huì)議和宴會(huì)情況，并將信息傳達(dá)員工周知。 確保嚴(yán)格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位的工作職責(zé)。 根據(jù)預(yù)算計(jì)劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行收入預(yù)算的準(zhǔn)備，回顧上一年的預(yù)算和實(shí)際結(jié)果，分析每月實(shí)際和預(yù)算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃并有效執(zhí)行。 按照培訓(xùn)計(jì)劃親自為前廳部員工開(kāi)展培訓(xùn)工作。 監(jiān)督并記錄員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評(píng)估做準(zhǔn)備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應(yīng)緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時(shí)傳達(dá)信息和細(xì)節(jié)。 監(jiān)督并確保部門(mén)設(shè)備的正確維護(hù)，及時(shí)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。 具有良好英文口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)能力。 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件，良好的寫(xiě)作能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。

  • 賓客關(guān)系主管
    7千-1.5萬(wàn)
    北京 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
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    • 崗位晉升
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    • 午餐補(bǔ)貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 14:44
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問(wèn)題和抗壓能力強(qiáng)； 3、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

  • 前廳部經(jīng)理
    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    北京 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 15:15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1.??確保所有的程序和培訓(xùn)是在公司政策之內(nèi)實(shí)施進(jìn)行。確?？腿说陌踩退诫[。 2.??滿(mǎn)足客人入住前,期間及離店后的需求。 3.? 定期向總經(jīng)理提出建議, 著力提高服務(wù)質(zhì)量。 4.? 落實(shí)和監(jiān)督與客人滿(mǎn)意調(diào)查、員工滿(mǎn)意調(diào)查, 萬(wàn)豪禮賞, 房間增銷(xiāo)和品牌標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的目標(biāo)。 5.? 負(fù)責(zé)將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，并就逐一進(jìn)行分析。 6.? 確保執(zhí)行每日例會(huì)和15分鐘培訓(xùn)。全面負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)。 任職要求： 1.有良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí) 2.良好的溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神 3.工作高效 4.至少5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年前廳部管理經(jīng)驗(yàn) 5.具有萬(wàn)豪旗下酒店的工作經(jīng)歷，懂Marsha，GXP，有效Drive GV好評(píng), 對(duì)BSA審計(jì)有極高敏感度。 6.普通話及英語(yǔ)口語(yǔ)流利

  • 前廳部副經(jīng)理
    1萬(wàn)-1.2萬(wàn)
    北京 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    可隨時(shí)隨地查看職位

    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工免費(fèi)住房
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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
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    • 年底醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 11:47
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 協(xié)助制定、保持及更新詳細(xì)的部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)。營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要包括部門(mén)的政策及程序，部門(mén)的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。確保每年的更新要準(zhǔn)確反映任何改變。 協(xié)助準(zhǔn)備前廳部年度預(yù)算，確保部門(mén)的預(yù)算考慮到了酒店的生意目標(biāo)及員工的需要。 協(xié)助做好準(zhǔn)備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時(shí)更新前廳部的預(yù)算，確保預(yù)算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準(zhǔn)確按時(shí)上報(bào)公司、地區(qū)、酒店及政府部門(mén)要求的報(bào)告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤(rùn)的方法。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

  • 前廳部經(jīng)理
    1萬(wàn)-1.2萬(wàn)
    北京 | 3年以上 | 本科

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
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    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 14:07
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1、 直屬上級(jí)：客務(wù)部總監(jiān)； 2、 負(fù)責(zé)前廳部（含前廳、康體等分部門(mén)）日常經(jīng)營(yíng)及管理工作； 3、 負(fù)責(zé)前廳部年度預(yù)算制定工作； 4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)分部門(mén)營(yíng)業(yè)收入考核工作； 5、 負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評(píng)質(zhì)控及管理工作； 6、 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 7、 負(fù)責(zé)前廳部工作計(jì)劃的制定和實(shí)施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負(fù)有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，配合市場(chǎng)銷(xiāo)售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有五星級(jí)商務(wù)酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、要求英語(yǔ)6級(jí)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對(duì)行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。
  • 北京-朝陽(yáng)區(qū) | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)假日福利
    • 洲際員工價(jià)
    • 五險(xiǎn)一金
    • 提供食宿
    • 各類(lèi)技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 員工活動(dòng)
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:43
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位簡(jiǎn)介 在和客人打交道及在酒店外談?wù)摼频甑臅r(shí)候，必須表現(xiàn)出對(duì)工作和酒店的積極態(tài)度。 您的日常工作 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿(mǎn)意度 確保每一位貴賓從入住到離店得到個(gè)性和及時(shí)的服務(wù). 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接重要貴賓 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 解決客人投訴，確?？腿藵M(mǎn)意。通過(guò)客人意外報(bào)告， 通過(guò)與客人溝通總結(jié)客人喜好。 在大堂迎接客人，并保持良好溝通，負(fù)責(zé)提高客人滿(mǎn)意度：心語(yǔ) 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 不斷的發(fā)掘提高服務(wù)質(zhì)理及效率的戰(zhàn)略 每日審閱預(yù)訂報(bào)告，標(biāo)注重要客人，并與員工溝通客態(tài)、預(yù)抵信息等 分享重要客人預(yù)抵信息，每日酒店宴會(huì)信息，標(biāo)注服務(wù)中需要注意提高的地方 解決問(wèn)題，并征詢(xún)員工意見(jiàn) 建立和完善賓客關(guān)系部門(mén)規(guī)章制度 具有安全意識(shí)，如鑰匙控制、電腦信息安全、客人登記資料。對(duì)緊急事件能做出適當(dāng)?shù)姆从?。具有安全消防意識(shí) 面試及挑選合適的員工 監(jiān)管、培訓(xùn)及發(fā)展員工 維護(hù)團(tuán)隊(duì)積極向上，并有凝聚力 組織每日例會(huì),證持員工信息暢通。參加客務(wù)部每日例會(huì)，并傳達(dá)信息給員工。 不斷的發(fā)掘提高服務(wù)質(zhì)理及效率的戰(zhàn)略 前廳部經(jīng)理或副經(jīng)理要求需對(duì)行政樓層進(jìn)行管理
  • 北京-朝陽(yáng)區(qū) | 2年以上 | 本科

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 加班補(bǔ)助
    • 補(bǔ)充醫(yī)療
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    • 年終表現(xiàn)獎(jiǎng)金
    • 全勤獎(jiǎng)
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08:34
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)情況。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

  • 值班經(jīng)理
    7千-1萬(wàn)
    北京 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    可隨時(shí)隨地查看職位

    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
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    • 午餐補(bǔ)貼
    • 包吃包住
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    崗位職責(zé) 1、監(jiān)督大堂整體的運(yùn)作，確?？焖儆行У貪M(mǎn)足客人的所有需求。 2、對(duì)客人的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并提供超越客戶(hù)期望的服務(wù)。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門(mén)的服務(wù)效率水平。 4、監(jiān)督前臺(tái)的日常運(yùn)作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會(huì)員提供服務(wù)，確保貴賓到達(dá)時(shí)受到歡迎，離開(kāi)時(shí)告別。 6、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、良好的中文寫(xiě)作能力，良好的英文溝通、書(shū)寫(xiě)能力。 3、熟練使用酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件。 4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 6、具備良好的品德，作風(fēng)正派。
  • 北京-朝陽(yáng)區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 食宿面議

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)假日福利
    • 洲際員工價(jià)
    • 五險(xiǎn)一金
    • 提供食宿
    • 各類(lèi)技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 員工活動(dòng)
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:45
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. 至少1年以上國(guó)際型奢華品牌相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)或福布斯五星酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 2. 優(yōu)秀的溝通能力及扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以及高效解決問(wèn)題的能力 3. 英語(yǔ)口語(yǔ)流利，為人熱情、積極、開(kāi)朗， 具備高度的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神 4. 能適應(yīng)倒班的工作作息

  • 大堂副理
    8千-1萬(wàn)
    北京-海淀區(qū) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07:12
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳工作的正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題，向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形像氣質(zhì)佳，具備一定的英文聽(tīng)說(shuō)能力。 3.工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.輔助前臺(tái)接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷(xiāo)； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo) 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) 12.享受酒店通訊補(bǔ)助50元。
  • 北京-朝陽(yáng)區(qū) | 2年以上 | 本科

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 加班補(bǔ)助
    • 補(bǔ)充醫(yī)療
    • 帶薪年假
    • 年終表現(xiàn)獎(jiǎng)金
    • 全勤獎(jiǎng)
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 福利體檢
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08:34
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待和管理工作，熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

  • 前廳部經(jīng)理
    1.15萬(wàn)-1.21萬(wàn)
    北京 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供吃

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 17:32
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 4.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

  • 值班經(jīng)理
    8千-1.2萬(wàn)
    北京-門(mén)頭溝區(qū) | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 13:42
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【運(yùn)營(yíng)管理與賓客體驗(yàn)】 1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成前廳部經(jīng)營(yíng)收入和工作任務(wù)，做好升級(jí)、延住、會(huì)員服務(wù)等工作。 2、服務(wù)和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進(jìn)和處理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)，提升賓客滿(mǎn)意度。 3、征詢(xún)客人的反饋、意見(jiàn)、建議, 并及時(shí)總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務(wù)狀況。 4、做好每日工作復(fù)盤(pán)，召開(kāi)班前會(huì)，合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)和特殊的接待活動(dòng),、每日需注意的事項(xiàng)以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見(jiàn)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、班次管理等，貫徹落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 6、按時(shí)處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運(yùn)營(yíng)報(bào)表、賬單、部門(mén)報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、交接記錄、客訴意見(jiàn)。 7、參加部門(mén)或酒店要求的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)和會(huì)議。 8、應(yīng)盡責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具備流利的英文口語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力，熟練使用酒店前廳部服務(wù)系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開(kāi)朗溫和，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務(wù)滿(mǎn)意度。
  • 北京 | 2年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)夜間酒店整體運(yùn)營(yíng)管理，確保夜間各部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案 3、監(jiān)督夜間前臺(tái)、安保、客房服務(wù)等部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量 4、協(xié)調(diào)處理夜間突發(fā)事件及緊急情況，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案 5、檢查夜間設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 6、完成夜間運(yùn)營(yíng)報(bào)告及交接班記錄，確保信息準(zhǔn)確傳遞 7、培訓(xùn)指導(dǎo)夜班員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力 2、能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)有效配合 4、適應(yīng)夜班工作制（通常為23:00-次日7:00） 5、具備酒店管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、英語(yǔ)溝通能力良好，能處理外賓需求 7、工作細(xì)致認(rèn)真，具備高度責(zé)任心
  • 北京-通州區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 11:12
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    （1）?崗位職責(zé)： 1、合理安排禮賓員排班，開(kāi)展服務(wù)技巧、行李搬運(yùn)規(guī)范等培訓(xùn)； 2、定期考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，協(xié)調(diào)行李寄存、叫車(chē)等服務(wù)； 3、收集賓客反饋，分析禮賓服務(wù)流程，提出改進(jìn)措施，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 4、拓展服務(wù)資源，為賓客提供便利； 5、管理禮賓部物資，確保雨傘、行李車(chē)等設(shè)備完好、充足。 （2）?任職資格： 1、具備4年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練的英文會(huì)話和書(shū)寫(xiě)能力； 3、國(guó)際金鑰匙組織成員優(yōu)先。
  • 北京 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 帶薪年假
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    • 崗位晉升
    • 員工免費(fèi)住房
    • 包吃包住
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    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 年底醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 11:47
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 禮貌、高效的處理員工的咨詢(xún)，不能立即解決的投訴或問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并反饋跟進(jìn)結(jié)果。 抓住時(shí)機(jī)，以豐富的產(chǎn)品知識(shí)促銷(xiāo)/宣傳酒店的服務(wù)設(shè)施。 歡迎并協(xié)助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護(hù)照會(huì)員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿(mǎn)足并對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
  • 北京-延慶區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:31
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    崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 北京-通州區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
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    發(fā)布于 11:12
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    （1）?崗位職責(zé)： 1、當(dāng)班期間全方位巡查酒店各區(qū)域，從大堂到后廚，緊盯服務(wù)流程與設(shè)備運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 2、處理賓客緊急需求與投訴，提供解決方案； 3、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，合理調(diào)配人力物力，確保服務(wù)無(wú)縫銜接； 4、制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理火災(zāi)、停電等突發(fā)事件，保障酒店與賓客安全； 5、詳實(shí)記錄當(dāng)班情況，包括問(wèn)題與處理結(jié)果，及時(shí)向管理層匯報(bào)。 （2）任職資格： 1、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 2、善于溝通交流具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 3、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    工作職責(zé) 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會(huì)議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運(yùn)營(yíng)。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。? 指導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿(mǎn)意度。 監(jiān)督確保會(huì)員、?？?、貴賓的禮遇標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動(dòng)以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿(mǎn)意。? 確保更新和維護(hù)客人的歷史記錄，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會(huì)，就當(dāng)天的優(yōu)先事項(xiàng)提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機(jī)會(huì)。? 及時(shí)為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日常活動(dòng)、VIP客人、宣傳活動(dòng)、酒店和餐廳、文化和體育活動(dòng)等信息。?? 定期檢查前臺(tái)備用金和現(xiàn)金交接記錄。實(shí)施指導(dǎo)/咨詢(xún)，如果有必要，當(dāng)違反規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，實(shí)施紀(jì)律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會(huì)員。 對(duì)行政酒廊的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制。 實(shí)施合理的排班，確保員工的出勤符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行紀(jì)律處分。? 鼓勵(lì)員工在與客戶(hù)接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會(huì)。?? 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃親自開(kāi)展/促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)，確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 參加定期的培訓(xùn)活動(dòng)。 與其他部門(mén)溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)。 確保所有員工在任何時(shí)候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護(hù)，確保及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店前廳督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。? 良好的英文溝通、書(shū)寫(xiě)能力。 熟練運(yùn)用酒店P(guān)MS,熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。? 具備良好的品德，作風(fēng)正派。
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    崗位職責(zé) 1.提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來(lái)確保最大的客人滿(mǎn)意度； 2.對(duì)于影響客戶(hù)服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報(bào)給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問(wèn)題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報(bào)緊急事件； 5.必要時(shí)，協(xié)助前臺(tái)提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊(duì)入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對(duì)于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備流利的英文口語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。
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    崗位職責(zé) 1.提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來(lái)確保最大的客人滿(mǎn)意度； 2.對(duì)于影響客戶(hù)服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報(bào)給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問(wèn)題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報(bào)緊急事件； 5.必要時(shí)，協(xié)助前臺(tái)提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊(duì)入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對(duì)于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備流利的英文口語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。
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    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.主要負(fù)責(zé)白班值班經(jīng)理工作（有夜班值班經(jīng)理） 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，會(huì)熟練使用Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

  • 前廳部經(jīng)理
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    發(fā)布于 11:35
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    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    職責(zé)與具體工作： (1)部門(mén)日常經(jīng)營(yíng)管理 ???1)全面負(fù)責(zé)前廳部整體的運(yùn)營(yíng)管理，編制各分部營(yíng)業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門(mén)積極完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； ???2）根據(jù)酒店及部門(mén)要求，制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織下屬貫徹執(zhí)行； ???3）配合財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部，貫徹執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)政策； ???4）指導(dǎo)下屬進(jìn)行客房增銷(xiāo)工作，確保房間最大住房率和平均房?jī)r(jià) ???5）負(fù)責(zé)分部信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞、落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確； ???6）督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； ???7）審核員工在客房升級(jí)、折扣、延遲退房、夜間審計(jì)時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其他特殊事宜； ???8）每月組織分部會(huì)議，檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； ???9）按要求制作前臺(tái)統(tǒng)計(jì)表并提供相關(guān)部門(mén)審核； ??10）督導(dǎo)各分部員工日常工作狀態(tài)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)實(shí)施； ??11）督導(dǎo)前臺(tái)做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作； （2）部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ???1）與人力資源部配合，組織開(kāi)展本部門(mén)招聘及員工績(jī)效考核； ???2）根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開(kāi)客人等情況，督導(dǎo)前臺(tái)值班經(jīng)理或主管為員工合理排班； ???3）分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； ???4）定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì) ???5）參加晨例會(huì)，主持部門(mén)會(huì)議，討論部門(mén)服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； ???6）與酒店各部門(mén)員工保持高效合作； （3）對(duì)客管理 ???1）監(jiān)督前臺(tái)員工著裝、個(gè)人衛(wèi)生、儀容、 儀表及言談行為舉止，維護(hù)酒店形象； ???2）主動(dòng)建立并維護(hù)與客人關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； ???3）抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門(mén)提供個(gè)性化服務(wù)，特別是迎送酒店重要客人、探望患病客人、長(zhǎng)住客； ???4）督導(dǎo)下屬定期收集客人意見(jiàn)、建議和投訴，知道并處理投訴； ???5）向客人推薦并銷(xiāo)售酒店設(shè)施及服務(wù)，根據(jù)客人需要引導(dǎo)客人達(dá)到目標(biāo)場(chǎng)所； （4）設(shè)施物資管理 ???1）督導(dǎo)下屬執(zhí)行所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備、臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)； ???2）與相關(guān)部門(mén)合作，落實(shí)分部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)； ???3） 與IT主管協(xié)助，確保酒店管理系統(tǒng)正常運(yùn)行； ???4）負(fù)責(zé)部門(mén)所有資產(chǎn)（對(duì)客物品及部門(mén)固定資產(chǎn)）的保管、盤(pán)點(diǎn)； （5）資金管理 ???1）監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全保護(hù)，執(zhí)行賬務(wù)控制，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺(tái)備用金與財(cái)務(wù)配備是否一致等； （6）安全管理 ???1）熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)不救措施，保證住店及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； （7）完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。
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