基本功能:
負(fù)責(zé)酒店茶藝宣傳、展示、介紹等接待的全面工作。
工作職責(zé):
1.了解茶藝服務(wù)流程并提供茶藝相關(guān)服務(wù)。
2.關(guān)注客人的品茶體驗(yàn)及反饋,以及酒店文化宣傳、講解等相關(guān)接待工作。
3.熟知和懂得鑒別各種茶葉品質(zhì),根據(jù)不同的茶葉特性,選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具,進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。
4.精通各種茶具的使用,熟知中國(guó)功夫茶的沖泡。
5.為賓客進(jìn)行茶藝表演,能耐心細(xì)致的為賓客解答各類問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.完成每周、每月和年終工作總結(jié)評(píng)估報(bào)告。
7.與各部門(mén)密切配合,經(jīng)常與其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào),建立良好工作關(guān)系。
8.處理顧客與員工所發(fā)生的各種投訴及糾份。
9.完成執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
工作要求:
10.大專以上學(xué)歷或中級(jí)以上茶藝師資格證書(shū)。
11.形象氣質(zhì)佳,有相關(guān)的茶藝服務(wù)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
12.熟悉掌握接待、準(zhǔn)備與演示、服務(wù)等能力,具有良好的服務(wù)意識(shí)。
13.工作積極主動(dòng),具有良好的親和力和溝通能力。