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1、中專及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感。 3、知曉酒店前臺(tái)工作內(nèi)容及流程。 4、形象氣質(zhì)佳，有親和力，身體健康，男生170cm及以上，女生160cm及以上。 5、有連鎖集團(tuán)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 其他要求 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先 計(jì)算機(jī)能力：良好 年齡要求：20-35歲 職位福利：多次晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、轉(zhuǎn)崗/輪崗，年輕化團(tuán)隊(duì)，只要愿意學(xué)習(xí)提供更多職位選擇機(jī)會(huì)。

1. 熟悉所有房型，可用性，房?jī)r(jià)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以及帳單，日常事件，促銷房?jī)r(jià)，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致對(duì)所有客人熱情迎接。 3. 嚴(yán)格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴(yán)格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 5. 維護(hù)和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團(tuán)隊(duì)帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險(xiǎn)箱及房卡。 8. 專業(yè)的賓客服務(wù)知識(shí)，正確的為客人提供成都市的旅游景點(diǎn)信息，收費(fèi)情況。合理的為客人安排旅游，車務(wù)需求，機(jī)票購買及確認(rèn)，餐廳預(yù)定等。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項(xiàng)工作。 個(gè)人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 3. 能獨(dú)立工作并且負(fù)起個(gè)人責(zé)任。 4. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，具備一段的英語溝通能力。

1. 儀容儀表符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 2. 閱讀《前臺(tái)交班本》，悉知各項(xiàng)須跟進(jìn)、知曉的信息。 3. 保持前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生 ，確保各運(yùn)營(yíng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 4. 了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離、過夜、鐘點(diǎn)房等客情。 5. 隨時(shí)掌握當(dāng)日預(yù)訂情況 ，負(fù)責(zé)散客的預(yù)訂服務(wù)。 6. 按照公安局要求為客人提供入住、訪客登記、保密入住等服務(wù)，并及時(shí)按公安局規(guī)定錄入、上傳客人證件信息，保證證件真實(shí)、正確、無遺漏。 7. 掌握酒店房態(tài)、房?jī)r(jià)、市場(chǎng)銷售活動(dòng)、最新價(jià)格政策等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)信息，積極有效地推銷客房及其他服務(wù)項(xiàng)目。 8. 按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供轉(zhuǎn)接電話、換房、入賬、結(jié)賬、叫醒、行李寄存、保險(xiǎn)箱、物品租借等服務(wù)項(xiàng)目。 9. 正確、有效地為客人提供包括酒店服務(wù)設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等信息。 10. 受理客人反饋，及時(shí)處理、跟進(jìn)、上報(bào)，未能及時(shí)完成的須做好交接。 11. 時(shí)刻留意酒店安全狀況，確保前臺(tái)現(xiàn)金、有價(jià)物品和設(shè)施設(shè)備的安全，如有可疑情況應(yīng)立即上報(bào) 12. 夜審前須核查客人賬務(wù)，預(yù)定信息，確保正確無誤，如有問題應(yīng)立即補(bǔ)救、做好記錄。 13. 檢查客人賬務(wù) ，確保賬目正確。 14. 做好客人損壞酒店物品的處理工作 ，并及時(shí)上報(bào)。 15. 按規(guī)定開展催退房工作，根據(jù)客人需求及時(shí)辦理續(xù)住，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理、上報(bào)，保障酒店利益。 16. 仔細(xì)檢查當(dāng)班賬務(wù) ，確保無差錯(cuò)、無遺漏，各類表單表據(jù)應(yīng)分類歸檔，并按時(shí)將正確數(shù)額的營(yíng)業(yè)款封存、投款。 17. 確保前臺(tái)備用金數(shù)額正確。 18. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按要求全面、準(zhǔn)確、無遺漏地填寫《前臺(tái)交班本》，特殊事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行口頭和書面的交接。 19. 參與酒店組織的各類培訓(xùn)。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項(xiàng)工作。

該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ ? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? ? 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。? ? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。? ? 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。? ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。? ? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、身高女生163以上，男生174以上，大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，要有星級(jí)酒店至少1年酒店前廳同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 日工作8小時(shí)，雙休。

工作酒店：成都璞里春天酒店 工作地址：錦江區(qū)三圣鄉(xiāng)椰樹街314號(hào)華西附二院旁 （請(qǐng)注意工作地址再投遞，謝謝） 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作，為賓客提供高效、專業(yè)的入住、退房及問詢服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理賓客預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新，并協(xié)助處理預(yù)訂變更或取消； 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動(dòng)向賓客推薦客房升級(jí)、餐飲及其他增值服務(wù)； 4、處理賓客投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確保賓客滿意度； 5、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對(duì)、現(xiàn)金及票據(jù)管理，確保賬目清晰； 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店專業(yè)形象； 7、配合其他部門完成臨時(shí)性工作任務(wù)，如團(tuán)隊(duì)接待、會(huì)議支持等。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能夠熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件或賓客投訴； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班制（含夜班）； 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、快遞準(zhǔn)確地為客人辦理登記入住和退房手續(xù)，及時(shí)將客人信息錄入酒店電腦系統(tǒng)及公安局傳輸系統(tǒng)。錄入信息務(wù)必保證完整無誤。 2、當(dāng)班期間檢查每日預(yù)抵報(bào)表，了解所有預(yù)訂客人信息，做好相應(yīng)工作準(zhǔn)備，特別是重要客人和回頭客。 3、要盡可能地為客人提供最好的服務(wù)和最新，最準(zhǔn)確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 4、維護(hù)和保持飯店的良好聲譽(yù)并且?guī)椭埖暝黾诱w的收益。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，善于交流； 2、國(guó)際星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具有一定的英語溝通及能接受倒班。

職位描述 ? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ? 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? ? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ? 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ? 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ? 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 ? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ? 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand? ? 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。

1.?熟悉崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用。 2.?了解酒店各營(yíng)業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通。 3.?熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排。 4.?快捷專業(yè)地為客人提供入住登記、離店結(jié)算、外幣兌換等相關(guān)服務(wù)。 5.?服從上級(jí)的工作安排，遇緊急情況立即上報(bào)。 6.?保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時(shí)找保潔人員清理，保持前臺(tái)物品碼放整齊。 7.?建立并保持同住戶的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時(shí)反饋酒店管理人員。 8.?客人遇到問題需要其它部門解決時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時(shí)間完成。

1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。 6.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、主動(dòng)、禮貌、熱情、高效接待賓客，關(guān)注賓客需求； 2、熟悉掌握房型、房?jī)r(jià)政策、酒店各部門服務(wù)功能、服務(wù)設(shè)施以及當(dāng)?shù)芈糜?、娛樂、購物等相關(guān)內(nèi)容，準(zhǔn)確為賓客提供相關(guān)咨詢解答服務(wù)； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房； 5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房等登記手續(xù)； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、女高160cm以上，男高170cm以上，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，積極樂觀； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、高星級(jí)或外資酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。（硬性要求，介意勿投）

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、男士身高172㎝以上，女士身高163㎝以上 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 4、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)提供電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)為客人提供叫醒、票務(wù)查詢、訂房、訂餐等綜合性服務(wù)； 2.為預(yù)到的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間并完成所有入住手續(xù)，需要關(guān)注有特殊房間要求的客人； 3.每個(gè)班次平賬準(zhǔn)確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關(guān)授權(quán)簽字，每一筆帳單都應(yīng)該投帳，以備夜審檢查； 完成指定的其他工作。 職位要求： 身體健康，無異味，無重大疾病史； 善于溝通，能適應(yīng)倒班及夜班，具備一定抗壓能力； 普通話流利、聲音甜美，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 無征信問題，無犯罪記錄； 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1. 保持良好的工作狀態(tài)，儀容儀表整潔大方。 2. 負(fù)責(zé)客人抵店前的預(yù)訂,分配房間等準(zhǔn)備工作，以及客人的入住登記和離店結(jié)賬，及時(shí)有效的完善客史資料,并保持大堂的整潔。 3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)及有效溝通的能力，跟蹤客人在店情況，與客人建立良好的客戶關(guān)系。 4. 品行端正，無不良嗜好，與同事相處融洽，具備團(tuán)隊(duì)精神。 5. 對(duì)酒店及客人的重要信息保密。 6. 完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。 除底薪外，每月即時(shí)激勵(lì)及績(jī)效提成1000元-1800元之間。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 工作地點(diǎn)： 成都藝家城市酒店? 高新區(qū)天仁北二街299號(hào)

崗位職責(zé)： 1、為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡； 2、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格（含 OTA）等信息并及時(shí)向上級(jí)反饋； 3、 為客人提供禮賓服務(wù)（寄存、叫醒、收發(fā)快遞、借用物品、訪客服務(wù)、問詢服務(wù)、延時(shí)退房等）； 崗位要求： 1、教育背景：大專以上學(xué)歷或酒店管理相關(guān)專業(yè)的中專學(xué)歷，年齡：18-28 歲； 2、能力要求：較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、執(zhí)行能力，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，女身高160cm以上（整體形象好可放寬至158cm），男身高175cm以上（整體形象好可放寬至172cm）； 4、能適應(yīng)三班倒（上班時(shí)間：早班：7:00—15:30/中班：15:00—23:30/夜班：23:00—07:00）本崗位為8小時(shí)站班，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，非誠(chéng)勿擾； 5、接受旅管、酒店管理、空乘等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)實(shí)習(xí)生。 薪資福利： 1、無責(zé)底薪4500+好評(píng)+績(jī)效+提成，綜合薪資5500-6000 2、購買社保、意外險(xiǎn) 3、包吃包住，有夜班補(bǔ)貼，宿舍環(huán)境好 4、月休5天，享受國(guó)家法定節(jié)假日，節(jié)日禮金、生日禮品

崗位職責(zé)： 1.日常為客人辦理入住，離店等相關(guān)手續(xù)工作 2.積極處理各種賓客問題，及時(shí)接聽所有來電 3.能夠友好的為客人提供服務(wù) 4.完成部門安排的相關(guān)工作 崗位要求： 1.熟練操作酒店電腦系統(tǒng) 2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)即可 3.性格開朗，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感 4.善于處理賓客關(guān)系，有效的處理各種問題

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的日語口語，需要有日語等級(jí)證書 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1. Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc. 熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。 2. Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, ?HH, regular guests, groups and etc. Room status and functions. 了解每一班次抵店客人信息，包括貴賓、希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員、常客、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息，房間狀態(tài)和功能。 3. Promptly answers the telephone in a courteous manner. 高效地、彬彬有禮地接聽電話。 4. Greets customers by name immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests, responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的使用客人名字問候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 5. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate. Makes appropriate selection of rooms based on guest needs. Codes electronic keys. Non –verbally confirms the room number and rate. Confirm HHonours and Frequent Flyer Number, ensuring that the registration card is completed and method of payment secured. Ensures guests knows location of room , containing room keys. 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)預(yù)定信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。核對(duì)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法等。 6. Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.? 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 7. Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest. 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級(jí)客房，確保在每個(gè)客人身上獲得最大利潤(rùn)。 8. Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable. 把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。

Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 認(rèn)知和歡迎每一位客人，微笑，目光接觸，用客人的名字友好的問候。 Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 積極，專業(yè)，及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求。 Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 預(yù)見客人的需求，包括聆聽、觀察客人、詢問客人，并且及時(shí)地滿足客人的需求。 Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/environment would be a highly positive attribute.? 有相關(guān)奢華或引領(lǐng)時(shí)髦潮流的環(huán)境中的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。? Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., Microsoft PPT，Word, Excel etc.). 使用電腦的技能-能夠使用辦公軟件如PPT，Word，Excel等等。 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly, and in a way that allows one to solve work-related issues. 數(shù)據(jù)分析推理-迅速和準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)來處理工作相關(guān)的事務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1.? 按照凱賓斯基飯店標(biāo)準(zhǔn)程序，熱情友好的為抵店客人辦理入住登記和離店客人辦理離店結(jié)賬手續(xù) 2.? 辦理入住登記手續(xù)時(shí)，根據(jù)客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運(yùn)用建設(shè)性的銷售技巧，推銷客房及其它酒店服務(wù)。確認(rèn)客人付款方式，遵循既定信用制度，由行李員或由前廳接待本人引領(lǐng)客人至房間，為第一次入住的客人介紹房間設(shè)施 3.? 按照法律要求負(fù)責(zé)在公安局提供的軟件系統(tǒng)上正確的進(jìn)行客人入住登記。提高并保持有效性、保密性和安全性 4.? 為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，詢問客人是否有新的消費(fèi)。確認(rèn)客人的付款方式，結(jié)清客人賬務(wù)并給到相應(yīng)賬單和發(fā)票 5.? 協(xié)助客房部更新房間狀態(tài)，例如：通知團(tuán)隊(duì)離店時(shí)間，延遲退房，提前登記入住以及其它特殊需要 6.? 執(zhí)行前臺(tái)收銀員的工作業(yè)務(wù)，例如：入賬，兌換外幣和平賬，每個(gè)班次結(jié)束時(shí)進(jìn)行關(guān)賬 7.? 在與客人進(jìn)行電話或當(dāng)面溝通時(shí)，應(yīng)禮貌地回答客人訊問。提供或接收信息并采取相應(yīng)行動(dòng)，或移交給相關(guān)人員處理。例如：提供保險(xiǎn)箱，處理留言，處理投訴 8.? 按照凱賓斯基標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，全方位的為客人提供打字，傳真，電話和復(fù)印服務(wù)等以保證客人滿意。完整記錄商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù), 保證準(zhǔn)確收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用 9.? 接受和記錄客人的叫醒服務(wù)，并通知賓客服務(wù)中心 10.? 備注和遵守調(diào)整客人的需求和個(gè)人喜好，確保所有客人的和喜好得到正確的認(rèn)知 11.? 為客人存檔客史 12.? 隨時(shí)了解酒店服務(wù)設(shè)施信息以及每日會(huì)議活動(dòng) 13.? 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，以便回答客人問題 14.? 隨時(shí)保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生 15.? 掌握客房預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)程序 16.? 收集客人意見卡，在班次結(jié)束時(shí)，交接需要跟進(jìn)的客人意見、投訴、不尋常的狀況和突發(fā)事件，確保工作的有效性并上報(bào)與前廳值班經(jīng)理 【崗位要求】 1.? 大專及以上學(xué)歷 2.? 能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應(yīng)翻班制 3.? 具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識(shí)，能承受工作壓力

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房和換房等手續(xù)； 6、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有較為流利的英語口語更佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.?處理日常的入住、退房、預(yù)訂及接待工作； 2.?妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴； 3.?在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象； 4.?提供專業(yè)、細(xì)致入微的管家式對(duì)客服務(wù)； 5.?持續(xù)學(xué)習(xí)更多技能，為客戶提供創(chuàng)新增值服務(wù)； 6.?充當(dāng)銷售經(jīng)理角色，開發(fā)和維護(hù)個(gè)人、公司、團(tuán)體客戶，保持良好客戶關(guān)系； 7.?參與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)討論，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)提供更多創(chuàng)新或改進(jìn)建議； 8.?積極配合團(tuán)隊(duì)完成各種其他日常工作； 崗位要求 1.?大專以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作者優(yōu)先； 2.?男士身高173cm以上，女士身高163cm以上，形象氣質(zhì)佳； 3.?性格開朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；