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【崗位職責】 1、嚴格執(zhí)行公司的工作流程和制度，協(xié)助店長做好門店日常管理工作，確保門店運營穩(wěn)定； 2、負責客戶的咨詢服務(wù)及建群管理，做好信息的及時反饋； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、協(xié)助店長服務(wù)體系構(gòu)建實施，帶領(lǐng)團隊為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、協(xié)助店長對員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標給與持續(xù)性強調(diào)； 6、配合市場達成市場目標并對結(jié)果負責； 7、協(xié)助店長營造良好的學習、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機事件，維護患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學歷；35歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有3年以上同崗位或五星級酒店客服管理經(jīng)驗； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 【培訓機制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標準流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店主管（儲備店長） — 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻的豐厚薪資 ? 月薪范圍：10K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+門店級別獎金+師帶徒激勵+福利補貼 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓，海外進修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times.Responsible for hiring, training and development of all concierge-relatedassociates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 監(jiān)督其他賓客關(guān)系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度，服務(wù)程序及標準并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負責所有賓客關(guān)系員工的雇用，培訓和發(fā)展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。

崗位職責 1、 代表酒店接待和迎送客人，主動向客人征求意見并向上反饋。 2、檢查VIP客戶房間和負責VIP接待。 3、 熟知市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門隨時向客人提供各種問詢服務(wù)。 4、 了解和掌握酒店客房使用情況，活動和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。 5、熟悉IP、長住客和常住客的情況，和客戶建立良好關(guān)系。 6、負責營業(yè)高峰期及關(guān)鍵點位的指引工作，為客戶提供驚喜服務(wù)。 7、領(lǐng)導安排的其他工作。 ? 任職資格： 1、大專以上學歷，主動溝通能力強，有較強服務(wù)意識。 2、基本掌握英語口語交流； 3、品行正直，氣質(zhì)優(yōu)，身體健康。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、酒店進行管家式服務(wù)，前臺管家主要工作內(nèi)容：前臺接待、客房管理及賓客維護等。 2、保持良好的對客服務(wù)，能獨立有效的處理賓客投訴； 3、網(wǎng)站信息維護，進行協(xié)議單位的開發(fā)與維護及周邊市場調(diào)研與分析； 4、能接受夜班工作者（硬性要求） 5、按要求完成上級安排的其他工作。 要求： 1、大專及以上，形象氣質(zhì)佳，1-3年酒店工作經(jīng)驗。 2、具有良好的組織溝通、協(xié)調(diào)能力，具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神與責任感。 3、福利待遇：綜合工資 3K-5K，看個人能力。 4、有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作地點：重慶渝中區(qū)金科圣嘉酒店（解放碑店）

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

主要應(yīng)負職責 1. 執(zhí)行酒店各項經(jīng)營銷售政策，引導員工積極銷售酒店產(chǎn)品（客房、餐飲、宴會等），實現(xiàn)酒店收入與利潤目標的完成。 2. 實施酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數(shù)量及會員積分兌換額達到酒店年度目標。 3. 監(jiān)督前臺嚴格履行酒店財務(wù)操作制度，確保無錯賬、無漏賬，且符合財務(wù)管理制度要求。 4. 嚴格執(zhí)行酒店安全管理政策，熟悉緊急事件預案程序，確保各項操作符合酒店安全管理制度要求。 5. 維護酒店差旅客、接待員及團組一線經(jīng)理等客戶關(guān)系，增強客戶忠誠度，確保賓客滿意度達到酒店經(jīng)營管理要求。 6. 收集客戶意見及建議，處理賓客投訴，確保投訴事件在升級前得到及時有效的控制。 7. 制定并執(zhí)行部門員工培訓計劃，確保部門培訓計劃完成情況符合酒店培訓制度要求。 8. 參與規(guī)劃和執(zhí)行部門員工滿意度提升計劃，增強團隊凝聚力，確保部門員工滿意度達到酒店經(jīng)營管理要求。 9. 協(xié)調(diào)部門內(nèi)各分部及對外相關(guān)部門（客房部、財務(wù)部、餐飲部等）的溝通，保障溝通順暢為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。 10. 嚴格履行重大事項的匯報機制，及時反饋問題并跟進解決，確保匯報流程符合酒店匯報機制。 11. 監(jiān)管所轄部門員工嚴格執(zhí)行部門標準操作程序，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。 12. 完成上級主管交辦的其他事項。 任職資格要求 教育水平和專業(yè)資格 1. 大專及以上學歷； 2. 酒店管理、旅游管理、英語專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗 1. 2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2. 熟練使用Word、Excel、PPT等基礎(chǔ)辦公軟件； 3. 熟練操作酒店相關(guān)管理系統(tǒng)，如：酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)等； 4. 熟練掌握前臺收銀相關(guān)財務(wù)知識及信用政策，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的各類財務(wù)問題。 專長和技能 1. 流利的英語口語，能做簡單的日常溝通及書寫； 2. 較強的文字書寫及文件處理功底。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

工作職責： 1、負責check in/check out 工作，熟悉OPERA系統(tǒng)優(yōu)先。 2、負責所有外線接聽，回復客人咨詢，以及根據(jù)客人需求轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。 3、了解客人需求與客房以及餐廳溝通客人需求，并傳遞客人需求到相關(guān)部門，同時跟進。 4、寄存行李工作與燕雀接待大使共同負責，并且做好交接。 5、在前臺人數(shù)充足，并且對客服務(wù)不忙的時候，必須走出前臺對客介紹酒店（包括但不限于：酒店健身房，洗衣房，早餐廳位置早餐使用時間以及房卡套上wifi信息，迷你吧飲品，以及客房聯(lián)系前臺的方式）并送客至電梯處。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括: Maintenance of guest information?維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括: Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 Carry out debtor control 實施應(yīng)收帳款控制 Prepare reports 準備財務(wù)報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關(guān)工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理客訴

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use?guest’s name at every opportunity 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all time. 隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如:季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地 時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以 及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and?in an orderly state al all times. 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視 酒店的健康和安全隱患等問題。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關(guān)工作。

【崗位職責】 1、以熱情友好的態(tài)度迎接每一位賓客，主動識別并尊稱客人姓名，營造個性化服務(wù)體驗。 2、嚴格執(zhí)行入住、退房及換房流程，確保所有信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，并與預訂信息保持同步。 3、熟練掌握前臺標準化操作流程及應(yīng)急處理預案，確保服務(wù)高效合規(guī)。 4、獨立處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，超出權(quán)限范圍時及時轉(zhuǎn)交主管或賓客關(guān)系經(jīng)理跟進。 5、定期整理客房狀態(tài)、賬務(wù)明細等運營數(shù)據(jù)，生成精準報表支持跨部門協(xié)作。 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物資。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，國際品牌酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)形象與親和力，普通話標準，掌握基礎(chǔ)英語會話能力。 3、抗壓能力強，能適應(yīng)倒班制，擅長通過觀察預判賓客需求。 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，數(shù)據(jù)錄入準確率達98%以上。 5、持有酒店管理相關(guān)證書或外語等級證書者加分。

Position Description崗位職責 Obey the work arrangements of the superiors. 服從上級的工作安排。 In accordance with the luggage service procedures and requirements, provide luggage handling services for arriving and departing guests, and keep records of each transportation situation. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄。 Assist in providing person-finding services in the lobby and place various notice boards in the lobby. Replace expired notice boards in a timely manner and move them to the designated storage locations. 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點。 Do a good job in cleaning the luggage service equipment. 做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 Welcome and see off guests in accordance with the service process and provide sliding door service. 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)。 Maintain the order of vehicles entering and leaving, and ensure the smoothness of passenger boarding and alighting Spaces and lanes. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 Accurately answer guests' inquiries and proactively provide good service. 準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作。 Keep the environment around the post clean and tidy. Pick up any debris such as fruit peels, scraps of paper and cigarette butts in time. 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉。 Be familiar with various service items and business hours of the hotel, introduce the hotel's various services to guests, and introduce the facilities in the hotel rooms. Understand the information on transportation, business, tourism and other aspects of this city. 熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 Be ready to respond to the receptionist's call at any time, promptly accept room-taking tasks and provide item transfer services for guests. 隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)。 Show guests the way, answer their inquiries carefully and try your best to meet their needs. 為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求。 Handle the storage and collection of guests' luggage, and keep detailed records of storage and retrieval. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄。 Actively participate in various activities organized by the hotel and the department, a

崗位概述： 協(xié)助禮賓部經(jīng)理負責部門日常運作，管理各崗位，在禮賓臺值崗，并向客人提供服務(wù)。 崗位要求： 1.掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2.熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3.良好的英語能力 4.良好的管理技能，強調(diào)“人性化管理” 5.良好的溝通技巧 6.良好的組織以及解決問題的能力

1、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理好對客服務(wù) 2、熟悉店內(nèi)外信息，提供問詢服務(wù) 3、熟悉為客人辦理入住退房手續(xù) 4、有國際連鎖或者國內(nèi)連鎖酒店經(jīng)驗者優(yōu)先 5、性格開朗，人品端正，有團隊精神 5、要求形象氣質(zhì)佳，女生身高160mm-165mm、男生身高168mm-175mm

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5. 巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 7.審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。 8.關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。 9.現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。 10.負責前臺崗位排班管理工作。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店管理、商業(yè)管理專業(yè)； 2、3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，其中2年管理經(jīng)驗。

崗位職責： 1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣；負責本部門員工的排班和考勤工作，認真記錄、統(tǒng)計，每月準時上報人力行政部；負責本部門辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計、申請工作，保證前廳正常運行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排；向運營經(jīng)理提供相關(guān)的報表及報告，保證及時準確的將夜報表傳送有關(guān)部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報表，保證電腦資料的準確輸入； 2、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務(wù)及各項責任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時與運營經(jīng)理溝通修改工作部署；培訓和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平； 3、督促前廳接待員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費用；督促前廳人員將長住客人的雜項費用按期收取；控制前廳的各種成本消耗； 4、負責部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓及其它相關(guān)知識培訓；執(zhí)行部門制訂的培訓計劃； 5、負責前廳各類辦公物品的成本控制和能耗； 6、協(xié)助上級進行前廳部消防設(shè)施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保本部門區(qū)域內(nèi)無事故發(fā)生； 7、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系；協(xié)調(diào)前廳與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作； 8、組織前廳每周一次的部門會議；監(jiān)督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議； 9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)； 2、2年以上前廳主管或3年以上中高端酒店前廳接待經(jīng)驗。

崗位職責： 1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可；愛護部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識和技巧； 9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、18-28歲，高中以上或同等學歷文化程度； 2、2年以上酒店前廳接待工作經(jīng)驗。 3、能夠在強大的壓力下工作； 4、熟悉Word和Excel操作。

Position Description崗位職責 Assist in handling relevant front desk affairs and ensure that there are sufficient service staff in each area of the front desk at all times. 協(xié)助處理相關(guān)前臺事務(wù)，在任何時間都要確保前臺各個區(qū)域有足夠的服務(wù)人員。 Provide high-quality services to guests. 提供高質(zhì)量的服務(wù)給客人。 Be aware of the daily operation procedures of the front desk. 知曉前臺每天營運程序。 Handle complaints and make guests satisfied. 處理投訴并讓客人感到滿意。 Pick up guests at the airport and guide them through the onboarding or check-out procedures. 接機并帶客人辦理入職或離店手續(xù)。 The team will pick you up at the airport and handle the check-in or check-out procedures. 團隊接機并辦理登記入住或離店手續(xù)。 VIP rooms are arranged every day and welcome gifts are prepared. 每天安排貴賓房間及預備歡迎禮品。 Every day, offer congratulations and arrange birthday gifts for the in-store guests whose birthdays are on that day. 每天為當天過生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品。 Communicate with guests within the lobby every day, solve problems and create good interpersonal relationships to enhance customer satisfaction. 每天在大堂范圍內(nèi)與客人溝通，解決問題并創(chuàng)造良好的人際關(guān)系來提高客戶滿意度。 Maximize the coordination of the relationships among various internal departments and between the hotel and external customers. 最大限度的協(xié)調(diào)內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系及酒店與外部顧客的關(guān)系。 Provide service information and sell various affiliated products and restaurants of the hotel. 提供服務(wù)信息及銷售酒店的各個附屬產(chǎn)品及餐廳。 Master basic guest complaints and solve problems 掌握基本客人投訴并解決問題。

【崗位描述】 1、帶領(lǐng)前臺員工積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標的完成； 2.、嚴格監(jiān)督執(zhí)行前臺標準操作程序及政策，確保無違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生； 3.、協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺接待/收銀相關(guān)操作流程，提升員工對客服務(wù)標準及專業(yè)化程度，確?？蛻魸M意度達標； 4、督導前臺員工執(zhí)行酒店會員管理計劃，確保會員數(shù)量及會員積分兌換額達到酒店年度經(jīng)營目標； 5、負責前臺相關(guān)資產(chǎn)、設(shè)備的使用管理及日常保養(yǎng)，及時排除隱患，確保處于正常對客服務(wù)狀態(tài)； 6、主動收集賓客意見并跟進處理，協(xié)助處理前臺對客服務(wù)的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確保客戶滿意； 7、及時識別前臺區(qū)域內(nèi)各類風險，協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關(guān)改進措施，確保改進措施被有效執(zhí)行； 8、根據(jù)酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本； 9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，年齡35歲以下； 2、具有同等規(guī)模酒店擔任前臺主管相關(guān)職務(wù)的經(jīng)歷，具有2年以上工作經(jīng)驗； 3、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴； 4、具有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派； 5、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 6、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 【其他事項】 1、該崗位錄用人員將與重慶兩江新區(qū)人才集團發(fā)展有限公司簽訂勞動合同； 2、工作地點：兩江魚復智選假日酒店（重慶市江北區(qū)和煦路118號）。

【崗位職責】 1、協(xié)助制定和完善前廳服務(wù)標準，監(jiān)督員工執(zhí)行接待、入住、退房等流程，確保服務(wù)質(zhì)。 2、負責班次安排、任務(wù)分配和員工考核，協(xié)調(diào)前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設(shè)備、用品及環(huán)境衛(wèi)生，控制易耗品成本，定期盤點物資。 5、組織員工業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)技能；掌握客房預訂及銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定營收目標。 【崗位要求】 1、中/大專以上學歷，熟悉前廳管理業(yè)務(wù)流程，有同崗位工作經(jīng)驗1年或有前臺領(lǐng)班崗位經(jīng)驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發(fā)事件，具備客戶導向思維。 3、能調(diào)動員工積極性，完成班次調(diào)度和績效評估。 3、精通前廳系統(tǒng)、財務(wù)基礎(chǔ)及數(shù)據(jù)分析。。 4、工作認真負責，作風正派，抗壓能力強。 5、形象氣質(zhì)佳，身體健康，品貌端正。

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、男性身高170以上 女性 158以上