·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名
·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當?shù)呐嘤?·?根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)
·?保持對部門標準與程序的熟知
·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中
·?確保出納員的票據簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤
·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容
·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求
·?了解所有的特別促銷計劃程序，如季節(jié)性產品銷售任務，制定個人售賣任務，計劃并積極完成
·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報經理
·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象
·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作
·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發(fā)票會員積分信息等
·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據資料準確無誤
·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源
·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范
·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔
·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓
·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務
·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的萬達安柏&安悅酒店團隊成員
·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦
·?每日檢查和確保所有當日達到客人的房間和歡迎物品，在客人入住的時候親切歡迎客人
·?負責VIP客人的接待工作，查看當日預抵VIP及OTA客人，提前聯(lián)系客人了解行程喜好，提前排房，下水果單，檢查房間，到店后引領接待客人，入住后及時關注服務
·?每日關注3名攜程優(yōu)質客戶，并追蹤入住滿意度
·?監(jiān)督前臺退房詢問客人滿意度，并向OTA客人介紹好評
·?督促前臺員工每天完成OTA好評及萬悅會卡售賣
·?督促前臺員工每人每月需完成5條OTA第三方點名好評
·?根據部門下發(fā)的季節(jié)性產品銷售任務，有計劃的積極完成
·?中班致電詢問客人房間入住滿意度及是否需要提前準備賬單發(fā)票，提高退房效率。
·?熟悉所有推廣的程序，比如，季節(jié)性產品推廣，會員招募計劃，酒店集團的忠誠計劃。
·?每天檢查前臺公共區(qū)域衛(wèi)生（復印機室，前廳部辦公室，前臺臺面，地面）
·?處理客人投訴，關注賓客入住體驗
