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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.?處理所有賓客入住，退房，房間分配以及房間消費(fèi)、延遲退房、支付方式、制作房卡等需求。 2. 確保價格符合市場代碼。 3.?檢查核對賓客消費(fèi)賬目。當(dāng)賓客在等待未打掃的房間時，與相關(guān)人員密切溝通盡快清理房間。 4. 處理并傳達(dá)賓客留言，確認(rèn)賓客離店時間并且標(biāo)注在系統(tǒng)中。與客房部溝通協(xié)調(diào)跟進(jìn)房間狀態(tài)和賓客需求。 5. 將賓客相關(guān)文檔分類保存。 6. 熟練操作使用電話功能。檢查并歸檔每日工作日志、事件跟進(jìn)報表、以及信用卡授權(quán)報表。 7. 為客人提供指引和信息問詢服務(wù)。記錄和處理賓客電話中的需求、事件等內(nèi)容信息;及時處理并跟進(jìn)賓客的需求，確保每一件事都能達(dá)到賓客預(yù)期。 8. 協(xié)助賓客安排車輛服務(wù)。 9.?在每日班次開始以及結(jié)束時清點(diǎn)備用金確保準(zhǔn)確無誤。兌換所有的賓客支票、處理檢查賓客的支付方式、現(xiàn)金退款、兌換零錢。預(yù)防盜竊事故的發(fā)生，如有發(fā)生第一時間報告保安部。 10. 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 11. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 12.?記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 13.?接受等候單上的客人預(yù)訂。 14. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 15. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 16.?對團(tuán)隊(duì)或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。