【主要工作內(nèi)容】
1.全面負(fù)責(zé)康體中心的日常運(yùn)營(yíng)管理及第三方場(chǎng)地租賃單位的管理;
2.制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),確保符合酒店及鉑爾曼品牌規(guī)范;
3.監(jiān)督部門預(yù)算執(zhí)行,分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并制定改進(jìn)方案;
4.管理專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及外包服務(wù)人員(健身教練、游泳教練、救生員等);
5.制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織專業(yè)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn);
6.負(fù)責(zé)員工排班、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè);
7.確保為賓客提供個(gè)性化的高端健康服務(wù)體驗(yàn);
8.處理客戶投訴及特殊需求,維護(hù)VIP客戶關(guān)系;
9.定期收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容;
10.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)(水質(zhì)管理、器械消毒等);
11.定期檢查設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況;
12.確保符合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門及集團(tuán)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
13.制定年度營(yíng)銷計(jì)劃,策劃主題活動(dòng)等;
14.與酒店其他部門協(xié)作推廣康體服務(wù)并根據(jù)酒店的任務(wù)安排開(kāi)展季節(jié)性產(chǎn)品的推廣促銷。
【任職要求】
1.年齡30-45歲,形象氣質(zhì)佳;
2.??苹蛞陨蠈W(xué)歷,酒店管理、體育或健康相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.5年以上高端酒店/會(huì)所康體中心管理經(jīng)驗(yàn);
4.精通康體中心各功能區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理;
5.持有相關(guān)專業(yè)證書,如:健身教練資格證、救生員資格證、急救證書;
6.良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)能力;
7.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
8.具備預(yù)算管理與成本控制經(jīng)驗(yàn);
9.具備基礎(chǔ)的對(duì)客英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力
10.熟悉健康產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì);
11.能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間;
12.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。