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工作目標(biāo) 負(fù)責(zé)客房部的順利運(yùn)作，即樓層、公共區(qū)域、洗衣房。確保最高水平的服務(wù)以及客戶滿意度的同時控制成本，給客人及員工提供一個整潔、舒適的環(huán)境。? 所需技能?? - 善于交流及有積極性的人 -良好的人際關(guān)系和溝通技巧 - 堅實的領(lǐng)導(dǎo)技能 -較強(qiáng)的分析和解決問題的技能及談判能力 ?學(xué)歷? ?大專學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)的專業(yè) 工作經(jīng)驗?? -?至少 3?年酒店客房部管理經(jīng)驗 -?具有高星級酒店工作經(jīng)驗 -?有籌開酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先

招聘崗位：樓層經(jīng)理/副經(jīng)理 請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、大專以上學(xué)歷要求。 2、具有５年以上管家部工作經(jīng)驗，熟悉管家部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和相關(guān)部門的運(yùn)作。 3、具有全面的客房專業(yè)知識并有崗位資格證書。 4、具有良好的語言和文字表達(dá)能力。 5、具有較高的英語水平。 6、熟悉電腦操作，具有熟練中英文電腦打字技巧，懂得使用現(xiàn)代商務(wù)工具。 7、具有較強(qiáng)的管理能力及部門工作組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力。 8、具有高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及進(jìn)取和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 ? 【工作描述】 樓層經(jīng)理是客房部的操作主管，主持客房部的整體運(yùn)作，組織、協(xié)調(diào)和指揮部門員工完成各項工作任務(wù)。樓層經(jīng)理的工作直接向行政管家負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1.具有積極樂觀的工作面貌。 2.具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。 3.具有吃苦耐勞的工作精神。 4.具有開朗活潑的工作性格。 5.具有較好的語言表達(dá)能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心。 6.掌握客房服務(wù)常識，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識。 崗位要求 女性，身體健康，有本崗位經(jīng)驗。 福利待遇： 1、底薪5000+提成，保底做房11間/天，超房提成17元/間，月休4天，可以申請加班補(bǔ)加班費(fèi)。 2、包一日三餐、入職即購買五險一金。 3、設(shè)有全勤獎；工齡獎。 4、工作滿一年享5天帶薪年假。 5、各類節(jié)日福利、生日禮品發(fā)放。

崗位說明： 1、全面負(fù)責(zé)洗衣房的工作計劃，生產(chǎn)、技術(shù)、管理、培訓(xùn)等工作，并負(fù)責(zé)洗滌原料的選購和設(shè)備的保養(yǎng)計劃。 2、協(xié)助行政管家完成酒店和部門下達(dá)的工作任務(wù)，制定洗衣房年度預(yù)算，交于行政管家審批。 3、控制洗滌原料及各類物資的使用與成本。 4、管理洗衣房之倉庫每月底對所有布草、制服、洗滌用品、及易耗品進(jìn)行清點。 5、負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 6、根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布草。 7、了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 8、負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 9、服從和完成上級交給的其他工作。 崗位要求： 1、同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能吃苦耐勞，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、高尚的職業(yè)道德； 3、熟知各類紡織品的結(jié)構(gòu)與性能，熟悉物料管理和成本控制；熟悉洗衣房設(shè)備設(shè)施的操作及保養(yǎng)工作；熟悉洗滌劑的性能及洗滌程序。

招聘崗位：領(lǐng)班-客房部/公共區(qū)域 【工作職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理有關(guān)酒店的客人房間及樓層的整潔干凈。負(fù)責(zé)當(dāng)班樓層的查房工作，制定工作計劃。根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。維護(hù)客房部的設(shè)施和管理。確保所有服務(wù)員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 【任職要求】 1. 熟悉使用清潔劑和化學(xué)品的詳細(xì)工作知識 2. 至少兩年在具有良好標(biāo)準(zhǔn)的酒店擔(dān)任客房領(lǐng)班的工作經(jīng)驗 3. 旅游和酒店業(yè)的基本知識 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Team Leader-Housekeeping/PA 【Job Responsibilities】 Responsible for managing the cleanliness of guest rooms andfloors of the hotel. Responsible for the ward rounds on the floor on duty andformulate work plans. According to the hotel's operating standards, rooms,facilities, equipment and items are inspected at any time. Maintain thefacilities and management of the housekeeping department. Ensure that allservers follow the brand promise and provide excellent customer service at alltimes. 【Job Requirements】 1 Familiar with the detailedworking knowledge of the use of detergents and chemicals 2. At least two years of workexperience as a Team Leader-Housekeeping in a hotel with good standards 3. Basic knowledge of thetourism and hospitality industry 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

【崗位職責(zé)】 1.根據(jù)每日客房出租率，調(diào)整每日工作計劃表 2.檢查客房清潔質(zhì)量，及時反饋問題并跟進(jìn)整改，確保客人滿意度 4.管理樓層清潔用品及設(shè)備的庫存，定期盤點并補(bǔ)充，確保物資充足 5.協(xié)助處理客人投訴或特殊需求，提供及時、專業(yè)的解決方案 6.定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊服務(wù)技能與工作效率 7.配合上級完成其他臨時分配的任務(wù) 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷要求 2.具有3年以上管家部工作經(jīng)驗，熟悉管家部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和相關(guān)部門的運(yùn)作 3.具有較強(qiáng)的管理能力及部門工作組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力 4.具有高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及進(jìn)取和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神 5.具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作 6.責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能獨立處理突發(fā)情況

工作職責(zé)：? 1、在客房經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)控客房所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務(wù)。 2、定期與分部門主管審核并修訂部門《崗位職責(zé)》、《管理制度》以及《標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)定》以便用最新的標(biāo)準(zhǔn)對有潛能的后備人員進(jìn)行選拔，并對目前在職人員進(jìn)行評估。 3、每天巡察酒店的公共區(qū)域，以確保家俱、設(shè)備、機(jī)器保持干凈，并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、檢查每日預(yù)抵的VIP房間，處理投訴，并制訂改進(jìn)措施。 5、及時向客房部經(jīng)理提出合理的建議，更新家俱、設(shè)備、設(shè)施，以確保它們性能良好。 6、實施，執(zhí)行客房部員工和客人的衛(wèi)生與安全的程序如：失物招領(lǐng)，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關(guān)環(huán)境的程序。 7、制訂和審批員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進(jìn)缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。 8、建立并保持良好的人際關(guān)系，并和部門共同努力，以確?？头坎克谐蓡T能有效的管理。 9、分派PA主管樓層主管工作任務(wù)，在人員緊張情況協(xié)助客房主管查房， 10、在制服、衛(wèi)生、儀容儀表方面遵循正確的標(biāo)準(zhǔn)。 11、定期協(xié)助客房經(jīng)理召開部門會議。 職位要求： 1、文化知識：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷以上文化程度，具有起草各類業(yè)務(wù)公文、編制經(jīng)營預(yù)算和制定管理計劃， 較好的語言文字能力。具備英語一般會話能力。 2、專業(yè)知識：掌握客房管理專業(yè)知識，熟悉客房服務(wù)規(guī)范和接待禮儀，懂得管理心理學(xué)和公共關(guān)系、市場營銷知識。 3、管理知識：掌握酒店管理理論知識，懂得成本管理與核算，熟悉酒店規(guī)章制度，具備人事管理知識。 4、政策法規(guī)知識：了解國家有關(guān)政策法規(guī)，如經(jīng)濟(jì)合同法、勞動法、旅游法規(guī)，消防、治安管理條例、衛(wèi)生。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)管家部的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、公共區(qū)域衛(wèi)生等工作，確保符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、排班管理及提成考核，提升團(tuán)隊專業(yè)水平和服務(wù)意識； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、工程部）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)； 5、控制部門成本，合理管理物資消耗，定期盤點庫存并提出優(yōu)化建議； 6、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進(jìn)措施； 7、定期檢查設(shè)施設(shè)備狀況，確保其正常運(yùn)行，及時報修并跟進(jìn)維修進(jìn)度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷具備較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識，能高效統(tǒng)籌部門工作； 2、熟悉酒店客房運(yùn)營流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，5年以上客房相關(guān)工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客及員工關(guān)系； 4、具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與激勵； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

工作職責(zé)： 前期 1、第一個月：安排跟著現(xiàn)場管理領(lǐng)隊深入學(xué)習(xí)酒店客房或PA部門的基層工作； 2、第二個月：獨立完成現(xiàn)場領(lǐng)隊的安排的工作內(nèi)容，熟悉部門各方面的細(xì)節(jié)； 3、第三個月：負(fù)責(zé)跟領(lǐng)隊學(xué)習(xí)協(xié)助安排員工工作，處理部門的突發(fā)情況； 后期 1、負(fù)責(zé)獨立完成部門安排的工作內(nèi)容； 2、負(fù)責(zé)合理安排部門員工的工作； 3、負(fù)責(zé)獨立解決員工的投訴和部門的突發(fā)情況； 4、負(fù)責(zé)跟蹤每月的考勤，開票信息等。 5、負(fù)責(zé)獨立對接酒店領(lǐng)導(dǎo)和公司安排的工作事宜； 崗位要求： 1、男女不限，年齡18-29歲之間，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具備良好服務(wù)意識、學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、溝通表達(dá)能力、問題解決能力； 3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，思維靈活； 4、熱愛酒店行業(yè)，愿意在酒店行業(yè)長期發(fā)展； 5、可以接受小白。 福利待遇： 1、薪資待遇6K-10K，具體薪資面談； 2、提供星級酒店餐食，提供宿舍； 3、過年紅包、中秋月餅等節(jié)日禮品。 工作地點： 根據(jù)個人情況安排，廣州、深圳、珠海、廣西、海南、鄭州等地均有合作項目，歡迎來電或添加微信咨詢（微信號15986338812）

崗位職責(zé) 1.管理并執(zhí)行客房部的標(biāo)準(zhǔn)與程序； 2.持續(xù)對程序標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求進(jìn)行更改； 3.確保徹底知道酒店客房部的管理系統(tǒng)； 4.?確保有效地安排員工班次； 5.?解決員工的投訴，處理客人的特殊意見 要求 1.能接受出差，服從公司安排調(diào)配； 2.誠實可靠，細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)； 3.熟練word，excel等辦公軟件； 4.有星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 工作地點 根據(jù)個人情況安排，廣州、深圳、珠海、廣西、海南、鄭州等地均有合作項目，歡迎來電或添加微信咨詢（微信號15986338812）

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總。 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

崗位職責(zé)是： 1、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生； 2、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房； 3、每天對布草車、清潔工具設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng)； 4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳； 5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法； 6、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級； 7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。 聯(lián)系電話： 圣淘沙酒店（馬家龍店）：0755-26586888 圣淘沙酒店（翡翠店）：0755-26390888 圣淘沙酒店（桃園店）：0755-26039888

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力

行政 Administration §? 協(xié)助制定，維護(hù)和更新部門營運(yùn)手冊，部門營運(yùn)手冊應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with the development and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division.? Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 幫助做年度房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算的準(zhǔn)備，確定充分體現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)和員工的需求。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 幫助部門經(jīng)理準(zhǔn)備和定時更新部門預(yù)算，確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 Assists with the preparation and regular update of the Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with the Departmental Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. §? 持續(xù)監(jiān)查并確保正確地處理和管控客人的遺留物品。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of Lost and Found items. §? 確保清潔設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)合同的售后服務(wù)條款對清潔設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplier periodically according to contract indicates, ensure the equipment’s have proper maintenance. 房間管理 Room Management §? 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage of chemicals and supplies. §? 準(zhǔn)備每月所做事情總結(jié)報表 Prepares monthly activity reports. §? 在重要客人入住前，檢查所有重要客人的房間。 Checks all VIP rooms prior to check in. §? 定期檢查房間和公共區(qū)域，確保實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù) Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times. §? 協(xié)助布草、瓷器、玻璃器皿的盤點并向客房部副經(jīng)理匯報。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware and reports to Assistant Housekeeping Manager. §? 協(xié)調(diào)和維護(hù)機(jī)器維修報告和記錄。 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. §? 向客房副經(jīng)理報告客房和酒店區(qū)域的情況，確保適當(dāng)和持續(xù)的維護(hù)。 Reports to Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guest rooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. §? 與餐飲部緊密合作，確保迷你酒吧系統(tǒng)得到妥善維護(hù)，所有員工都嚴(yán)格遵守消費(fèi)和補(bǔ)充的政策和程序。 Works closely with Food & Beverage Department to ensure that the Mini Bar system is properly maintained and all employees follow closely with the Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. §? 與餐飲部緊密合作，確保房間的歡迎茶點能夠被適時的放置、移除及補(bǔ)充。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities are appropriately placed and removed/ replenished. §? 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和管理鑰匙。 Use and manage hotel keys according to Hotel policy and Housekeeping principle. 公區(qū) Public Area ? §? 檢查客房時，如發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，需向客房部副經(jīng)理提出建議。 During the inspects for guest rooms, if found any needs for repairs or replacement of furniture or equipment, should makes recommendations to Assistant Housekeeping Manager. §? 檢查服務(wù)區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 Inspects service areas to ensure they are clean and tidy. §? 向工程部報告所有需要保養(yǎng)或維修的項目。 Report all maintenance or repair items to Engineering department. ? ? 人員管理 People Management §? 協(xié)助發(fā)展客房員工并跟進(jìn)工作運(yùn)作、財務(wù)、以及管理的哲學(xué)，使他們成為多功能及多任務(wù)的原則。 Assists with the development of Housekeeping associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and ensuring employees are multi-skilled and perform multi-tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有客房部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operations and safety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Training Manager in developing a team of active Departmental Trainers. §? 參與培訓(xùn)角色并發(fā)展員工。 Takes an active role in the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓(xùn)活動。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of the Rules & Regulations, and that behaviour complies. §? 關(guān)注員工士氣并對工作表現(xiàn)及發(fā)展提供反饋。 Monitors associate’s morale and provides the feedback on development and performance. §? 進(jìn)行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評估，提供真實和準(zhǔn)確的回饋。

在行政管家的指導(dǎo)下，建立酒店客房部的政策和流程，管理樓層服務(wù)員的態(tài)度和舉止行為，確保服務(wù)員在清潔房間和周圍公共區(qū)域時態(tài)度是否認(rèn)真，提供意見和發(fā)展培訓(xùn)計劃來提高效率及服務(wù)員的工作效率和表現(xiàn)。

崗位職責(zé) 1、清理打掃房間，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、補(bǔ)足房間酒水與日用消耗 3、匯報房間內(nèi)是否有損壞或遺失物品 4、報告房間內(nèi)需要維修的問題 5、匯報有可疑行為的客 6、為客人收洗衣并送至洗衣房 7、參加部門培訓(xùn)及會議 崗位要求 1、初中或以上學(xué)歷。 2、身體健康，能適應(yīng)客房部工作。 3、為人和善，有服務(wù)意識。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報； 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作； 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總； 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?； 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.2年以上五星級酒店樓層經(jīng)理經(jīng)驗； 2.熟知客房管理專業(yè)知識； 3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.身體健康，相貌端正。 2.能吃苦耐勞，品行端正。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，合理安排班次，確保高效完成客房清潔、布草更換及物品補(bǔ)充等任務(wù)； 3、定期檢查客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進(jìn)處理，確保設(shè)施完好； 4、負(fù)責(zé)樓層物資的管理，包括清潔用品、布草及客用品的申領(lǐng)、發(fā)放和盤點，控制成本并避免浪費(fèi)； 5、處理客人的投訴和特殊需求，提供及時、專業(yè)的解決方案，提升客戶滿意度； 6、協(xié)助前廳部、工程部等其他部門的工作，確?？绮块T協(xié)作順暢； 7、定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的服務(wù)技能和工作效率； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的基本知識，有樓層管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房服務(wù)流程及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，能夠高效組織并監(jiān)督團(tuán)隊完成工作任務(wù)； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識，能夠妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件； 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制； 7、具備團(tuán)隊合作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Direct and control all subordinate housekeeping staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)和管理所有客房部下屬員工，確保每天的運(yùn)營工作得到準(zhǔn)時的處理，并且達(dá)到客人的期望。 2.Co-ordinate with front office to ensure that rooms are serviced according to guest requirements, and vacant rooms are cleaned for new arrivals. 配合前臺，確保按客人的要求來提供房間服務(wù)，并且為新進(jìn)店的客人清潔好空房。 3.Conduct frequent checks of villas, public areas and back of house areas ensuring service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 經(jīng)常檢查房間、公共區(qū)域和后勤區(qū)域，確保服務(wù)程序，清潔及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，維修保養(yǎng)，員工儀容儀表及禮貌禮儀都符合標(biāo)準(zhǔn)，并在需要改進(jìn)的地方采取適當(dāng)?shù)拇胧?4. Check laundry room, uniform room, guest room refrigerator to ensure all procedures are correct and in accordance with hotel standards. 檢查洗衣房，制服房，客房冰箱，確保所有步驟都是正確的并且是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來操作的。 5.Assist in inventory control, purchasing, and disbursement for all aspects of housekeeping operations. 幫助控制客房部運(yùn)營各方面的盤點，采購和發(fā)放。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining good relationships with associates. 和同事保持有影響力的關(guān)系，致力于酒店的凝聚力和團(tuán)隊精神的建設(shè)。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按上級的指導(dǎo)完成其它的職責(zé)。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 給上級提出提高整個酒店的合理意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 相當(dāng)熟悉所有的健康，安全，火和突發(fā)事件的處理程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene, uniform, and body language. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生，制服整潔，得體的肢體語言。

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客情況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣，酒水的送回和補(bǔ)充工作 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作 6、負(fù)責(zé)臟布草的收集，更新與新布草的折疊，擺放工作 7、完成易耗品的每期盤點工作 【崗位要求】 1、有? 1 年以上的客房工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮 2、態(tài)度禮貌，可合理的為解決問題 3、身體健康，相貌端正 4、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)；無工作經(jīng)歷，需要經(jīng)過酒店培訓(xùn)后方可上崗工作。

崗位職責(zé)： 1.掌握所負(fù)責(zé)樓的房態(tài)信息，確保房間可正常入?。?2.隨時對房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、各項物品及服務(wù)人員進(jìn)行檢查，確保酒店客房整體工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量； 3.負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域清潔、消殺、設(shè)備保養(yǎng)工作計劃并組織實施，落實檢查工作，并合理安排樓層保養(yǎng)，使公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 4.跟進(jìn)當(dāng)日維修、保養(yǎng)情況，檢查壞房的維修狀況、前一天房間檢測結(jié)果的情況； 5.為員工提供詳細(xì)、精確、及時的反饋,對所轄員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)； 6.經(jīng)常性走動式檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問題和不符合酒店要求的，及時指出，予以糾正； 7.處理客人投訴及其他突發(fā)事件并向上級匯報； 8.以不同的工作方式來完成任務(wù), 能迅速調(diào)整工作方式來配合不同情況；面臨多種需求和任務(wù)時, 有能力應(yīng)付和區(qū)分優(yōu)先順序來處理； 9.負(fù)責(zé)客房用品管理，下單采購、庫存管理。 任職條件： 1.40周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷； 2.有酒店客房管理2年以上工作經(jīng)驗者； 3.熟練掌握客房樓層的業(yè)務(wù)狀況及工作流程； 4.有客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及清潔知識； 5.具備團(tuán)隊管理能力與經(jīng)驗； 6.較強(qiáng)服務(wù)意識和經(jīng)營意識； 7.責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政治水平和思想覺悟； 8.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力； 9.熟練使用各類辦公軟件，精通普通話，具備一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé) 1. 管理并執(zhí)行客房部樓層的標(biāo)準(zhǔn)和程序。? 2. 檢查客房員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。? 3. 約束員工遵守紀(jì)律。? 4. 每日分配安排員工工作。? 5. 負(fù)責(zé)客房區(qū)域全面的清潔質(zhì)量監(jiān)控,定期檢查所有區(qū)域。? 6. 負(fù)責(zé)所有區(qū)域客房、公區(qū)、工作間的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。? 7. 檢查預(yù)抵、在住VIP的房間。? 8. 抽查主管的查房質(zhì)量，對其進(jìn)行考核。? 9. 按照工作需要進(jìn)行排班。? 10. 保持定期的清潔計劃，反饋清潔質(zhì)量。? 11. 避免和調(diào)節(jié)抱怨解決爭端。? 12. 制定和實施主管員工的培訓(xùn)計劃及考核。? 13. 通過匯總客人的意見,尋找機(jī)會不斷改善對客服務(wù)。? 14. 與前臺等部門緊密合作，核查有疑問的房態(tài)，對客情及時掌握，發(fā)現(xiàn)情況異常立即上報。? 15. 運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。? 16. 堅持酒店安全制度、緊急情況。? 17. 完成上級交代的其他合理任務(wù) 任職條件 1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。? 2. 工作經(jīng)驗：五年以上品牌酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗，其中兩年以上樓層主管工作經(jīng)驗。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。