【職位描述】
希爾頓在全球 100 多個國家和地區(qū)擁有數(shù)以千計的酒店，提供無數(shù)令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們?yōu)槊磕昱c我們在一起的數(shù)百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。
如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業(yè)主都滿意。
在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下，確保對所指定的客房及走廊提供最高標準清潔及服務。
我的具體職責是什么?
作為客房服務員，您將應以最高標準完成以下任務：
? 在工作時間內(nèi)清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。
? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。
? 確保所服務客人的隱私被保護。
? 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。
? 按照程序和標準打掃和補給客房。
? 需要時提供開夜床服務。
? 隨時保證萬能鑰匙的安全。
? 保持手推車的整潔和充分的補給。
? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。
? 保持布草房的整潔和井井有條。
? 向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養(yǎng)護狀況。
? 隨時為客人提供專業(yè)的高質(zhì)量的服務。
? 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。
? 迅速向工程部匯報維修問題。
? 嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。
? 采取合適的行動解決客人的抱怨。
? 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。
? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。
? 如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
【任職要求】
我們尋找什么樣的人才?
希爾頓客房服務員始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:
? 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。
? 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。
? 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。
? 至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。
? 高中或職業(yè)培訓學校。
? 基本的英語水平。
? 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。
服務于希爾頓將會如何?
希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌。延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的傳統(tǒng)，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務、產(chǎn)品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意”團結(jié)我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！
