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崗位職責(zé) 1、協(xié)助行政管家負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、協(xié)助行政管家制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有資格證書(shū)優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6、有一定英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

客房經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員1工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷； 2、有5年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 客房主管 【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)； 2、監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是旅享家會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視；3、與各部門(mén)溝通，向其它業(yè)務(wù)部門(mén)，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況； 4、進(jìn)行具體時(shí)間安排，由主管據(jù)此對(duì)所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進(jìn)行日常視察； 5、定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修； 6、對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估檢查； 7、對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)； 8、確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助； 9、堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào)； 10、協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定； 11、與客房部經(jīng)理一起管理例行清掃活動(dòng)，包括大清掃等； 12、協(xié)助客房部經(jīng)理和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； 13、協(xié)助客房部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門(mén)預(yù)算； 14、當(dāng)客房部經(jīng)理缺席時(shí)代理其工作； 15、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、酒店各部門(mén)布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作。 2、洗滌設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生。 4、檢查當(dāng)日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量。 5、了解各崗點(diǎn)棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn)。 6、與人力資源部配合做好員工制服領(lǐng)用、借用、退庫(kù)、換季、制作等工作。 7、完成客房織品的定期洗滌及縫補(bǔ)。 8、與相關(guān)各部門(mén)配合，進(jìn)行每月一次的棉織品及消耗品盤(pán)點(diǎn)。 9、完成上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。 崗位要求 1、中?？埔陨蠈W(xué)歷。 2、2年以上洗滌部管理工作經(jīng)歷。 3、能編寫(xiě)工作計(jì)劃和報(bào)表，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。 4、較強(qiáng)的組織能力，反應(yīng)靈活，善于處人際關(guān)系。 5、工作責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)本職工作，能夠承受工作壓力。 6、豐富的洗衣房運(yùn)作知識(shí)和至少一年國(guó)際酒店洗衣房經(jīng)理的任職經(jīng)歷，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)樓層的管理和運(yùn)營(yíng)。 2、掌握所有品牌標(biāo)準(zhǔn)， 并熟悉品牌質(zhì)量審計(jì)的要求，確保員工知曉SOP并能?chē)?yán)格按照其標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間等。 4、監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫綄I(yè)的服務(wù)。 5、協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序。 6、采取有效措施，盡量減少客用品和材料的浪費(fèi)，節(jié)約成本。 7、負(fù)責(zé)制定執(zhí)行客房及樓層周期性維保工作。 崗位要求： 1.至少一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。(同級(jí)別酒店） 2.熟練操作Opera系統(tǒng)，熟悉樓層運(yùn)作及管理。

To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policyrelating to fire, hygiene, health and safety. 對(duì)酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國(guó)際化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long stayingguests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達(dá)，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 To documentall daily activities and events such as guest complaints and habits in thelogbook. 記錄日常所有的活動(dòng)，例如客人的投訴和喜好等。 To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 To check on the standard of "Turn down services". 中班主管檢查夜床服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guestsatisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標(biāo)準(zhǔn)清潔，同時(shí)保證客人最大程度的滿意。 To prepare daily work sheet for room Attendants. 準(zhǔn)備客房服務(wù)員的每日工作表。 To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper.And Assistant Executive Housekeeper. 執(zhí)行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任務(wù)。 Record daily events in the logbook and follow up on previous informationreported by outgoing supervisor daily. 記錄日常事件并繼續(xù)向下一班主管的做好交班。 To assist in the inventory of guestroom linen. 協(xié)助客房布草的盤(pán)點(diǎn)。 Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from andmaintenance work orders. 準(zhǔn)備主管報(bào)告，完成維護(hù)工作需求。 Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. 收集客房服務(wù)人才作報(bào)告并將其上交到辦公室文員處。 Reports and turns over any items left by guests to Lost & Foundin-charge. 提醒人才報(bào)告并上交任何客人的遺留的物品。 Roomcleanliness, room hygiene levels 房間清潔度，房間衛(wèi)生水平 Timeliness of room cleaning, returning rooms for use 及時(shí)清潔房間讓房間可以重復(fù)利用 Response to guest needs/guest complaints 回應(yīng)客人的需要及抱怨

【崗位職責(zé)】 1、分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、每日查房，掌握所有客房狀態(tài)。 3、完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能解決賓客提出的問(wèn)題。 5、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力，熟練使用電腦。

崗位職責(zé)： 1. 監(jiān)督客房服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)檢查、抽查客房，保證客房清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充，且擺放達(dá)到要求； 2. 確認(rèn)VIP客人與常住客人，建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)； 3. 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查，確保所分配的區(qū)域的高度清潔； 4. 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃與客房計(jì)劃衛(wèi)生； 5. 檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范； 6. 與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的快捷與效率； 崗位要求： 1. 具有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 具有良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店洗衣房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，掌握對(duì)洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解； 2、申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免錯(cuò)誤的操作。 3、根據(jù)需要準(zhǔn)備員工班次表并協(xié)助對(duì)員工的培訓(xùn)工作。 4、確保準(zhǔn)確及時(shí)地給出客人洗衣的帳單。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作。

To plan, organize and supervise the Laundry activities on a daily basis Enforces?policies and procedures in relation to the Laundry, trains and directs all talent within the section. 計(jì)劃、組織、管理洗衣房日常工作執(zhí)行洗衣房的各項(xiàng)規(guī)章制度, 培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)內(nèi)人才。 Supervises and coordinates the activities of all laundry and valet personnel engaged in the processing of guest items, house laundry/dry cleaning and pressing items. 管理和監(jiān)督洗衣房活動(dòng)，親身參與洗衣、熨燙工作。 Assists the Manager Laundry in supervising and coordinating all activities within the section. 協(xié)助洗衣房經(jīng)理有效地完成工作。 Ensure that guest items and talent uniforms are operation. 保證客衣和人才制服正常運(yùn)作。 Properly cleaned and according to the corresponding laundry list. 根據(jù)洗衣單正確清洗衣物。 Examine tears, stains and missing accessories due to processing and that these be remedied and replaced. 檢查破損，染色和丟失附件的衣物并將其縫補(bǔ)和替代。 Promptly and efficient collection and delivery. 迅速和有效地收發(fā)衣物。 Maintains quality in cleaning and finishing and sees to it that systems and procedures are being followed. 保證洗衣質(zhì)量和洗衣時(shí)間，檢查操作是否合符規(guī)范。 Ensures that all equipment is used and being cleaned properly, refer to the Laundry Manager any unusual sound or defects of the equipment. 確保所有機(jī)器的清潔，如聽(tīng)見(jiàn)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)有雜聲、機(jī)器停頓、運(yùn)轉(zhuǎn)不良或損壞，馬上通知洗衣房經(jīng)理以上情況。 Maintains daily production report and sees to it that all equipment used at its maximum output not necessarily over loading the same. 制定每日生產(chǎn)報(bào)告，確保設(shè)備的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。 Helps in marking, sorting, spotting, etc. whenever necessary. 如果需要，幫助打碼、分類等工作。 Ensures that the incoming shift is aware of the status of all assignments before the commencement of work. 確保當(dāng)班的人才對(duì)工作情況有足夠的了解。 Checks and controls the quality of output from the Laundry as a whole. 檢查和控制洗衣房洗衣質(zhì)量。 Ensures that the hotel linen and uniforms are properly processed at all times and that the section as a whole is profitable. 保證酒店布草和工裝的正常供應(yīng)，以確保部門(mén)利潤(rùn)。 Ensures that at all times laundry equipment is kept in a clean state. 保證所有工作時(shí)間內(nèi)洗衣房機(jī)器保持干凈整潔的狀態(tài)。 Ensures that at all times the Laundry, as a whole is clean and organized. 保證所有工作時(shí)間內(nèi)洗衣房整潔有序。 Ensures that adequate supplies of cleaning chemicals and supplies are kept at all times. 保證充足的洗滌劑和供應(yīng)品。 Supervises and coordinates all activities of al laundry and valet personnel engage in processing guest items, house laundry/dry cleaning and dressing. 監(jiān)督和協(xié)助客衣、布草的濕洗、干洗和熨燙工作。 Assumes the responsibility of Laundry Manager in the absence of the latter. 如洗衣房經(jīng)理不在頂替承擔(dān)其責(zé)任。 Reports such house linen and uniform discrepancies and defects to Housekeeper. 在客房布草和工裝點(diǎn)數(shù)上或發(fā)現(xiàn)較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告洗衣房經(jīng)理和行政管家。

Responsible for communication within housekeeping and other departments regarding guest requests and hotel talent. Renders secretarial and clerical services for housekeeping. 負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)的溝通，將客人的要求反映給其他相關(guān)部門(mén)，做好本部門(mén)的翻譯及文秘工作。 Contact suppliers and outside contract service. Prepares requisitions for all office supplies. 就有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題，與供貨商聯(lián)系。 Bring any complaints (talent/guest) calls to Exec. Housekeeper’s attention. 收集客人和人才的抱怨，并反映給行政管家。 Handles telephone incoming/outgoing calls. 負(fù)責(zé)接打電話。 Handles human relation duties for talents. 處理人才人事關(guān)系。 Sees that talent’s complaints and needs are passed on to the Supervisor. 了解人才抱怨和需求，并反映給主管。 Arranges appointments for Executive Housekeeper; reminds superior of appointments and meeting. 安排行政管家的會(huì)見(jiàn)，提醒個(gè)部門(mén)主管的會(huì)見(jiàn)及會(huì)議。 Drafts routine or simple correspondence for the Executive Housekeeper as assigned. 為行政管家起草日常簡(jiǎn)單的信件。 To assist directly with the Executive Housekeeper's responsibilities. 直接協(xié)助行政管家的工作。 Takes down and transcribes minutes of meetings and dictation from the Executive Housekeeper. 寫(xiě)下會(huì)議的筆錄和行政管家的口授。 Type’s correspondence, memorandums, circulars, reports. 打出各種信件、備忘錄和報(bào)告。 Opens / dispatches mail relative to the division. 處理本部門(mén)的相關(guān)信件 Receives and records reports from housekeeping sections regarding missing, defective or damaged equipment, prepares maintenance work orders and sends same to engineering department. 接收和登記客房部?jī)?nèi)設(shè)備的丟失、缺少或破壞情況，準(zhǔn)備好請(qǐng)修任務(wù)并送到工程部。 Types or inputs to computer for all reports, memoranda and correspondence for Exec. Housekeeper and maintains file of same. 將所有的工作報(bào)告、備忘錄和信件輸入電腦，并保存所有的文件。 Types or feeds into computer inventory reports of all Housekeeping supplies and equipment. 將客房部的供貨和設(shè)備的盤(pán)點(diǎn)情況輸入電腦。 Takes and transcribe dictation and minutes of meetings, drafts routine or simple correspondence for approval of superior. 寫(xiě)下會(huì)議上的記錄及口授。在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下做出簡(jiǎn)明的、符合情況的記錄。 Responsible for all filing, including the personal files of individual talent of the department, labels all the files properly and systematically. 對(duì)于部門(mén)內(nèi)每位人才的個(gè)人檔案作詳細(xì)的記錄，將所有的檔案正確系統(tǒng)地做好標(biāo)注。 Keep files in good order and updated. 將文件按順序保存好并將其更新。 Maintains a logbook for lost and found items and recommends for disposal at appropriate time. 保存記錄好遺留物品清單并建議和提醒處理時(shí)間。 Keep personal records of talents, attendance sheets, change forms, annual leave, sick leave accident report etc. 對(duì)人才的出勤、崗位變動(dòng)、年假、病假的情況做出記錄。 Prepare purchase requisition for housekeeping and follow-up progress of purchase orders. 準(zhǔn)備部門(mén)采購(gòu)需求并跟蹤采購(gòu)情況。

1、負(fù)責(zé)清潔所分配的客房和服務(wù)區(qū)域； 2、當(dāng)客房處于“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)時(shí)，尊重客人的隱私； 3、盡可能地為客人提供幫助，響應(yīng)客人的要求； 4、按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃客房； 5、隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全； 6、保持工作車(chē)的整潔和足夠的客用品； 7、保持工作間干凈整潔； 8、向樓層主管匯報(bào)任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損害； 9、按時(shí)穿戴正確的制服和名牌； 10、隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)； 11、與本部門(mén)和其它部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系； 12、按照程序和標(biāo)準(zhǔn)提供開(kāi)夜床服務(wù)； 13、為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 14、發(fā)現(xiàn)任何可疑人員、外宿、請(qǐng)勿打擾房，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤(pán)從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫(xiě)客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開(kāi)客房門(mén)送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車(chē)中有污損的布草 34、將員工車(chē)中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫(xiě)房間狀態(tài)表 37、提供開(kāi)夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先