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【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、具備一定的英語基礎。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作2 年以上的經(jīng)歷，前廳工作3 年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

崗位職責： 1.負責確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領導夜間各營運部門的任務分配和運作。 2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。留意酒店狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 3. 為酒店管理層準備各種報表并確保其精準性。 4. 通過訓練及一致的管理，以自己為榜樣領導和激勵團隊員工。 5. 在夜班上班期間，代替各部門經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 6. 積極有效地培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期望與要求。 7. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? 崗位要求： 1. 能有效的用英語進行聽，說，讀，寫。 2. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?3. 三至五年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1.監(jiān)督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2.關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至經(jīng)理。 3.及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供最好的建議。 4.了解酒店財務政策和程序的變動。 崗位要求 1.良好的溝通表達能力。 2.能夠用英語流暢的提供對客人服務。 3.熟練使用前臺系統(tǒng)。

【崗位職責】 全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務。 督導禮賓團隊執(zhí)行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務。 建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構的合作關系，優(yōu)化賓客體驗。 處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發(fā)問題。 制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質(zhì)量評估與改進。 負責禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓、績效考核，提升團隊專業(yè)水平。 管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本。 【崗位要求】 具備優(yōu)秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團隊管理經(jīng)驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 了解廣州本地旅游資源及交通網(wǎng)絡 優(yōu)先考慮金鑰匙

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，形象好，氣質(zhì)佳優(yōu)先考慮。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、身高要求：男生不低于1米7，女生不低于1米58

1.1.1崗位職責及工作內(nèi)容 1.1.1隸屬部門：前廳部 1.1.2直接上級：GSM賓客服務經(jīng)理 1.1.3直屬下級：無 崗位職責：為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，按照公司要求和相關運營標 準為客人提供極致便利、友好自然的服務。 1. 按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務。 2. 及時準確掌握客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效推銷客房及其他服務項目。 3. 負責辦理客人換房、入賬、離店結賬和留言服務。 4. 向客人介紹會員優(yōu)惠政策，積極主動為客人辦理會員卡。 5. 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務。 6. 為住店客人提供商務、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務項目。 7. 正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。 8. 負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設施設備完好。 9. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。 10. 耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報。 11. 負責提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作。 12. 做好客人損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并及時上報。 13. 按規(guī)范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面交接。 14. 按規(guī)定提供開門服務程序，認真核對客人信息。 15. 負責客用鑰匙的保管，做好酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)和保管工作。 16. 熟悉酒店各類應急預案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 17. 關注前臺區(qū)域消防設施設備運轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時上報并做應急處理。 18. 按規(guī)定開展催帳工作，根據(jù)客人需求及時辦理續(xù)住。 19. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。 20. 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

崗位職責： 1.處理日常的入住，退房，預訂及接待工作； 2.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報； 3.確保并遵守公寓相關的政策、程序和標準； 4.確保正常處理開票和行政工作，包括審核賬務和歸檔工作； 5.領導交辦的其他工作； ?6.積極與團隊配合完成日常工作 ； 7.監(jiān)管部分咖啡角的工作內(nèi)容。 崗位要求： 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類專業(yè)畢業(yè); 2.具有1年以上服務公寓/星級酒店工作經(jīng)驗; 3.良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力; 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程; 5.可接受輪班工作制。

崗位職責： 1.處理日常的入住，退房，預訂及接待工作； 2.協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間； 3.監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報； 5.確保并遵守公寓相關的政策、程序和標準； 6.定期對前廳部員工進行必要的培訓； 7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作； 8.領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力; 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程; 5.可接受輪班及夜班工作制。

1.有相關接待經(jīng)驗。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 3.良好的中英文聽說讀寫能力。 4.接受夜班。

1.在國際四星或五星酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.同時具備優(yōu)秀的前廳運營經(jīng)驗。 5.具備優(yōu)秀的服務意識。

1.在知名國際五星級酒店內(nèi)從事至少一年接線員崗位的經(jīng)驗 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.以服務為導向的敏銳洞察力 4.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力 5.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力

崗位職責 協(xié)助前廳經(jīng)理完成： 1、部門人員管理和培訓； 2、前廳部物資管理； 3、對客服務； 4、酒店推廣和營收； 5、渠道管理。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、普通話標準，英文較好。 月休6天。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導賓客到相應的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確保客人的要求能得到及時的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導賓客到相應的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 協(xié)助賓客服務經(jīng)理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運作中與客房部及其它部門密切配合。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到問題或投訴時，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，并給以迅速追蹤。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴格執(zhí)行已定的清潔計劃。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 確保不將客人的房間號提供給未被授權的人，以最大限度地保證住店客人的安全。

Conducts dailypre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures,functions/ event and special attention that is needed. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 Liaises withHousekeeping and other related departments on daily operations. 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up withguests. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 Establishes a rapportwith guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel andpersonnel with access to floats comply with internal Policies & Proceduresestablished by Finance. 確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務部所制定的政策及程序要求。 Coordinates all Repairand Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure propermaintenance. 協(xié)調(diào)好各種修葺及維護工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護。 To exercise initiativeand resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate andco-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To promote and securebusiness for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。 To exemplify andinstill upon the employee entrepreneurship/ ownership and a sales attitude tomaintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。 To ensure that allstaff is constantly updated on accurate information about the Hotel and allsister properties, their services/ promotions and facilities in order to crosssell the Hotels. 確保每一個員工能時刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實事動態(tài)，以實現(xiàn)交叉銷售。

崗位職責 1、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個前臺的正常運作； 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、健全各種問訊資料，建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 人才畫像 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、至少兩年以上的酒店前廳部工作經(jīng)驗； 3、有一定的英語閱讀和會話能力，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴； 5、熟悉酒店服務業(yè)各項相關法律法規(guī)。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，5年以上前臺工作經(jīng)驗包括2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗(星級酒店大堂副理或值班經(jīng)理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，熟練應用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 8.積極主動熱情，有正能量，親和力強。

【工作描述】 賓客關系總監(jiān)是代表酒店全權負責酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題及突發(fā)事件，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。賓客關系總監(jiān)工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的經(jīng)營方針、資訊及規(guī)章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監(jiān)對當值發(fā)生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經(jīng)營場所，保證酒店內(nèi)外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監(jiān)的工作直接向房務總監(jiān)報告。 【任職條件】 1.?學歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關酒店管理知識； 3.?工作經(jīng)驗：具有五年以上五星級賓客服務經(jīng)理工作經(jīng)驗； 4.?具有良好的語言、文字表達能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，人際關系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的應變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力 10.?具備高度的責任心，進取心和敬業(yè)奉獻精神，及熱情主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責】 1.?要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負責監(jiān)督賓客服務經(jīng)理每天工作檢查表完成質(zhì)量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓工作，安排并定時更新員工在職培訓內(nèi)容和培訓課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監(jiān)匯報當天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務經(jīng)理日志上。 7.?負責賓客服務品質(zhì)的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺。 9.?導入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務。 10.?不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力. 11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結，經(jīng)營分析等文本書寫。 12.?不可發(fā)放酒店負面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5. Age: 40 years old. Height: male 170cm; female 160cm. 6.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 7.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 8.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 9.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 10.Fluent in both Written and spoken English or?German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or?Arab or Turkish or Brazilian or?Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【工作職責】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價等），及未來幾天可出租的房間類型和價格，留意特別宴會和入住的團體，做好迎接歡送酒店貴賓、忠誠客人，及省、市領導工作。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關系。 4、當值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店當局聽取客人意見，應謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結果做好記錄。 5、日常工作巡視檢查，對酒店各要害部位以及設施設備情況，樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。 6、與各部門保持緊密合作關系，以便隨時為客人提供有效周到的服務。 7、如發(fā)現(xiàn)可疑事件和人物，必須與保安部密切注意。 8、嚴格執(zhí)行上級分配的任務。 9、熟悉各項應急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應急程序操作。 10、及時向酒店行政領導、駐店經(jīng)理及有關部門總監(jiān)匯報當天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄好。

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【任職條件】 1. 端莊大方，性格開朗，善于與人溝通。 2. 大?；蛞陨蠈W歷，酒店或旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮。 3. 二年或以上五星級酒店前廳經(jīng)理經(jīng)驗；或三年或以上五星級酒店前廳分部經(jīng)理工作經(jīng)驗。 4. 流利的英語口語交談能力和良好的書寫表達能力；英語達到4級或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前廳管理工作和前廳部各分部工作流程，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 6. 良好的溝通技巧，豐富的對客經(jīng)驗及獨立、高效的領導才能。 7. 工作嚴謹，具有較強的組織協(xié)調(diào)和決策能力；具有團隊合作精神和良好的職業(yè)操守。 ? 【工作描述】 1.? ? 直接負責酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門（如客務中心、行政酒廊、商務中心、精品店、賓客服務部、禮賓部等部門）運作正常。 2.? ? 貫徹執(zhí)行酒店下達的營業(yè)及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務標準完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進行溝通，使酒店房間出租率，可出租數(shù)量和房間收入達到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務質(zhì)量為客人提供良好，快捷和準確的入住和離店體驗。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據(jù)服務的實際情況，負責工作程序和服務標準的制定和監(jiān)督。 8.? ? 協(xié)調(diào)平衡本部門跟中之間鎖出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關系，穩(wěn)定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發(fā)事件。

SUMMARY OF POSITION 崗位職責： Supervise a given shift at the Front Desk. Directsstaff that performs and will also perform these duties onown.? 督導一個班次，安排自己以及指導員工按照職責工作。 Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 通過準確地解讀客人的所需所想來應對客人各種各樣的要求，適當?shù)募尤雮€人的建議及關懷，在遵循四季酒店的策略的同時實現(xiàn)顧客滿意最大化。 Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 協(xié)助部門經(jīng)理順利的完成每日工作。提高客人對服務的滿意度，用自己的能力發(fā)展維護好團隊，時刻關懷同事以保證每日更加出色的服務。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 職位要求： Holds diploma/certificatein Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或旅游管理相關專業(yè)畢業(yè)證書。 Good skills ofthe English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign languageability. 具有良好的溝通技巧及中英文的讀寫能力，更希望具有多國語言能力。 Must be serviceoriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times 有良好的服務意識，在任何時候都能夠適應四季的相關標準和理念。 Good knowledgeand very familiar with Opera system 良好的知識量儲備，熟知Opera系統(tǒng)的操作。