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    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2. 負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集客戶的建議進(jìn)行反饋; 3. 協(xié)助處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4. 負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5. 完成公司及上級賦予的其他任務(wù)。 任職要求: 1. 本科以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,女生身高1,65米以上,男生身高1.75以上; 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先; 3. 富有親和力,有專業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4. 有游艇會、國際五星級酒店、會所、航空公司前臺相關(guān)經(jīng)驗五年以上; 5. 熱情開朗,服務(wù)意識強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。
  • 前臺接待員

    4.4千-4.6千
    深圳 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    高爾夫 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    主要工作職責(zé): 1.??? 確保遵循球會品牌承諾并始終提供專業(yè)而周到的對客服務(wù)。 2.??? 嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和品牌標(biāo)準(zhǔn),向我們的客人傳遞品牌信息以提高客人體驗感和品牌感知度。 3.??? 確??腿嗽诖蚯蚣叭胱【频昶陂g的各項服務(wù)需求能有效滿足,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并了解客人的喜好,維系高質(zhì)量的客人滿意度。 4.??? 建立長期優(yōu)質(zhì)的對客關(guān)系;并做好日常預(yù)訂、辦理入住、結(jié)賬及有效地執(zhí)行直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 5.??? 熱情友好的問候客人,對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 6.??? 準(zhǔn)確提供球會各類產(chǎn)品、服務(wù)信息、市內(nèi)觀光信息等,例如:球會各營業(yè)場所的營業(yè)時間、各營業(yè)場所可提供的服務(wù)、禮賓管家服務(wù)等。 7.??? 禮貌地接聽所有來電,跟進(jìn)處理交接班事項,確保信息傳遞的有效性及正確性。 8.??? 維持前臺區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運營和工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 9.??? 積極樂觀應(yīng)對和處理各類客人的訴求。 10.? 積極參加所需工作技能的各類培訓(xùn)以提高工作能力及效率。 11.? 保持積極樂觀的工作態(tài)度,做好本職工作,主動解決問題,能夠始終清晰地與客人或同事進(jìn)行交流。 12.? 編制每日相關(guān)報表且完成跟進(jìn)事項。 13.? 按時按質(zhì)按量完成工作。 14.? 遵守公司與部門的管理規(guī)章制度。 任職資格: 1.??? 中專及以上文化程度。 2.??? 相貌端正、身體健康。 3.??? 良好的英文口語及書寫能力。 4.??? 有前廳部相關(guān)經(jīng)驗的候選人將被優(yōu)先考慮。 5.??? 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實;具有良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識及溝通能力。 6.??? 至少有1年對客服務(wù)和客戶關(guān)系工作經(jīng)驗。 7.??? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 8.??? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 9.??? 良好的團(tuán)隊精神。 10.? 熟悉電腦系統(tǒng)操作。 11.? 能適應(yīng)輪班。
  • 佛山 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    高爾夫 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷,高爾夫和酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮; 2、女,年齡:20-35歲,凈身高160-170cm、形象氣質(zhì)佳; 3、有親和力,學(xué)習(xí)能力及較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力; 4、具有較強(qiáng)團(tuán)隊合作精神和工作責(zé)任心,同時具有一定抗壓能力; 5、熟悉日常辦公軟件操作; 福利待遇: 1、公司提供免費住宿,4人間,有空調(diào)、獨立衛(wèi)?。?2、公司設(shè)有員工飯?zhí)茫赓M提供一日3餐; 3、購買五險一金、發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、法定假日計算3倍加班費、帶薪年假等; 4、工作時間:月休4天,8小時工作制。 5、免費使用高爾夫練習(xí)場、豐富多彩的員工活動。 聯(lián)系電話:0757-85131603
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    會所 | 1-49 人
    發(fā)布于 06-17
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司前臺的日常接待工作,包括來訪客戶的登記、引導(dǎo)及咨詢解答,確保客戶獲得專業(yè)、熱情的服務(wù)體驗。 2、接聽并轉(zhuǎn)接公司電話,準(zhǔn)確記錄來電信息,及時傳達(dá)至相關(guān)部門或人員。 3、協(xié)助管理辦公區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序,確保前臺及公共區(qū)域始終保持良好的形象。 4、處理客戶預(yù)約及訂單登記,協(xié)調(diào)相關(guān)部門安排服務(wù)時間,確保流程順暢。 6、協(xié)助完成行政事務(wù),包括辦公用品管理等基礎(chǔ)支持工作。 7、及時反饋客戶意見或投訴,協(xié)助相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備1年以上前臺接待或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),會簡單英文口語表達(dá)基礎(chǔ),具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧。 3、熟練使用Office辦公軟件(Word、Excel等),能高效處理基礎(chǔ)文檔工作。 4、性格開朗,服務(wù)意識強(qiáng),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。 5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能夠嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。 6、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先考慮。 有酒店接待經(jīng)驗、會簡單英語交流(月休四天,每天上班時間9小時,含用2餐時間1小時;上班時間下午4點至凌晨一點;包工作餐2餐及宿舍住宿條件);加績效提成獎勵。
  • 廣東 | 3年以上 | 中專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊,提高員工水平,激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員,同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 廣東 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度,有一定英語讀寫能力; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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