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工作職責(zé)： 1、區(qū)域運(yùn)營管理 a、制定并執(zhí)行區(qū)域年度運(yùn)營計(jì)劃，涵蓋營收目標(biāo)、成本控制指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃等，確保區(qū)域內(nèi)各門店運(yùn)營業(yè)績達(dá)成。 b、定期對(duì)區(qū)域內(nèi)門店進(jìn)行巡查，依據(jù)酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查客房、餐飲、前臺(tái)等各部門服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改方案，跟進(jìn)整改落實(shí)情況。 c、協(xié)同各門店店長，優(yōu)化門店運(yùn)營流程，提升運(yùn)營效率，如優(yōu)化客房清潔流程、提升前臺(tái)接待速度等，降低運(yùn)營成本。 d、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場變化，分析區(qū)域內(nèi)競爭對(duì)手情況，為區(qū)域運(yùn)營策略調(diào)整提供依據(jù)，助力各門店保持市場競爭力。 2、團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展 a、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店店長及團(tuán)隊(duì)的日常管理，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。 b、依據(jù)區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人才招聘計(jì)劃，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵崗位人才的選拔、面試與錄用工作，充實(shí)團(tuán)隊(duì)力量。 c、為區(qū)域內(nèi)員工制定培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃，定期組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平，挖掘與培養(yǎng)區(qū)域內(nèi)二級(jí)梯隊(duì)核心人才，為公司發(fā)展儲(chǔ)備力量。 d、營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工歸屬感。 3、客戶關(guān)系維護(hù) a、建立并完善區(qū)域內(nèi)客戶反饋機(jī)制，收集整理賓客對(duì)酒店服務(wù)的意見與建議，及時(shí)反饋至各門店并督促改進(jìn)，持續(xù)提升賓客滿意度。 b、處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴與突發(fā)事件，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，維護(hù)酒店品牌形象與聲譽(yù)。 c、協(xié)同市場部門，策劃并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)客戶忠誠度計(jì)劃，提升賓客復(fù)購率與口碑傳播效應(yīng)。 任職要求 1、具有 5 年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 2 年以上區(qū)域管理或門店店長管理經(jīng)驗(yàn)。 2、有高端度假酒店或連鎖酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3、熟悉酒店運(yùn)營各環(huán)節(jié)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的酒店管理專業(yè)知識(shí)。 4、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差，工作地點(diǎn)可根據(jù)區(qū)域業(yè)務(wù)需求進(jìn)行全國調(diào)配。 5、具備良好的身體素質(zhì)與抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作挑戰(zhàn)。