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崗位職責 1、協(xié)助行政管家負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、協(xié)助行政管家制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有資格證書優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、有一定英文聽說讀寫能力。

客房經(jīng)理 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員1工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷； 2、有5年以上星級客房管理工作經(jīng)驗。 客房主管 【崗位職責】 1、監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r和禮貌的服務(wù)； 2、監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是旅享家會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視；3、與各部門溝通，向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況； 4、進行具體時間安排，由主管據(jù)此對所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進行日常視察； 5、定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修； 6、對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估檢查； 7、對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進； 8、確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助； 9、堅持就影響客房部工作的各種問題向上級匯報； 10、協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定； 11、與客房部經(jīng)理一起管理例行清掃活動，包括大清掃等； 12、協(xié)助客房部經(jīng)理和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； 13、協(xié)助客房部經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算； 14、當客房部經(jīng)理缺席時代理其工作； 15、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗； 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、酒店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作。 2、洗滌設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴防事故發(fā)生。 4、檢查當日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量。 5、了解各崗點棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn)。 6、與人力資源部配合做好員工制服領(lǐng)用、借用、退庫、換季、制作等工作。 7、完成客房織品的定期洗滌及縫補。 8、與相關(guān)各部門配合，進行每月一次的棉織品及消耗品盤點。 9、完成上級安排的其他事項。 崗位要求 1、中?？埔陨蠈W(xué)歷。 2、2年以上洗滌部管理工作經(jīng)歷。 3、能編寫工作計劃和報表，有較強的口頭表達能力。 4、較強的組織能力，反應(yīng)靈活，善于處人際關(guān)系。 5、工作責任心強，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力。 6、豐富的洗衣房運作知識和至少一年國際酒店洗衣房經(jīng)理的任職經(jīng)歷，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。

崗位職責： 1、負責樓層的管理和運營。 2、掌握所有品牌標準， 并熟悉品牌質(zhì)量審計的要求，確保員工知曉SOP并能嚴格按照其標準執(zhí)行。 3、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間等。 4、監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到專業(yè)的服務(wù)。 5、協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序。 6、采取有效措施，盡量減少客用品和材料的浪費，節(jié)約成本。 7、負責制定執(zhí)行客房及樓層周期性維保工作。 崗位要求： 1.至少一年以上同崗位工作經(jīng)驗。(同級別酒店） 2.熟練操作Opera系統(tǒng)，熟悉樓層運作及管理。

To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policyrelating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標準。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long stayingguests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 To documentall daily activities and events such as guest complaints and habits in thelogbook. 記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等。 To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 To check on the standard of "Turn down services". 中班主管檢查夜床服務(wù)是否符合標準。 To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guestsatisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標準清潔，同時保證客人最大程度的滿意。 To prepare daily work sheet for room Attendants. 準備客房服務(wù)員的每日工作表。 To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper.And Assistant Executive Housekeeper. 執(zhí)行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任務(wù)。 Record daily events in the logbook and follow up on previous informationreported by outgoing supervisor daily. 記錄日常事件并繼續(xù)向下一班主管的做好交班。 To assist in the inventory of guestroom linen. 協(xié)助客房布草的盤點。 Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from andmaintenance work orders. 準備主管報告，完成維護工作需求。 Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. 收集客房服務(wù)人才作報告并將其上交到辦公室文員處。 Reports and turns over any items left by guests to Lost & Foundin-charge. 提醒人才報告并上交任何客人的遺留的物品。 Roomcleanliness, room hygiene levels 房間清潔度，房間衛(wèi)生水平 Timeliness of room cleaning, returning rooms for use 及時清潔房間讓房間可以重復(fù)利用 Response to guest needs/guest complaints 回應(yīng)客人的需要及抱怨

崗位職責： 1. 監(jiān)督客房服務(wù)員的工作，負責檢查、抽查客房，保證客房清潔質(zhì)量及物品補充，且擺放達到要求； 2. 確認VIP客人與常住客人，建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)； 3. 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，確保所分配的區(qū)域的高度清潔； 4. 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃與客房計劃衛(wèi)生； 5. 檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范； 6. 與相關(guān)部門進行聯(lián)系與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的快捷與效率； 崗位要求： 1. 具有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 具有良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責】 1、分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、每日查房，掌握所有客房狀態(tài)。 3、完成客房中心每月盤點工作。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，服務(wù)流程和質(zhì)量標準，能解決賓客提出的問題。 5、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、表達能力，熟練使用電腦。

崗位職責： 1、負責酒店洗衣房的正常運轉(zhuǎn)，掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解； 2、申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免錯誤的操作。 3、根據(jù)需要準備員工班次表并協(xié)助對員工的培訓(xùn)工作。 4、確保準確及時地給出客人洗衣的帳單。

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作。

To plan, organize and supervise the Laundry activities on a daily basis Enforces?policies and procedures in relation to the Laundry, trains and directs all talent within the section. 計劃、組織、管理洗衣房日常工作執(zhí)行洗衣房的各項規(guī)章制度, 培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)部門內(nèi)人才。 Supervises and coordinates the activities of all laundry and valet personnel engaged in the processing of guest items, house laundry/dry cleaning and pressing items. 管理和監(jiān)督洗衣房活動，親身參與洗衣、熨燙工作。 Assists the Manager Laundry in supervising and coordinating all activities within the section. 協(xié)助洗衣房經(jīng)理有效地完成工作。 Ensure that guest items and talent uniforms are operation. 保證客衣和人才制服正常運作。 Properly cleaned and according to the corresponding laundry list. 根據(jù)洗衣單正確清洗衣物。 Examine tears, stains and missing accessories due to processing and that these be remedied and replaced. 檢查破損，染色和丟失附件的衣物并將其縫補和替代。 Promptly and efficient collection and delivery. 迅速和有效地收發(fā)衣物。 Maintains quality in cleaning and finishing and sees to it that systems and procedures are being followed. 保證洗衣質(zhì)量和洗衣時間，檢查操作是否合符規(guī)范。 Ensures that all equipment is used and being cleaned properly, refer to the Laundry Manager any unusual sound or defects of the equipment. 確保所有機器的清潔，如聽見機器運轉(zhuǎn)有雜聲、機器停頓、運轉(zhuǎn)不良或損壞，馬上通知洗衣房經(jīng)理以上情況。 Maintains daily production report and sees to it that all equipment used at its maximum output not necessarily over loading the same. 制定每日生產(chǎn)報告，確保設(shè)備的滿負荷運轉(zhuǎn)。 Helps in marking, sorting, spotting, etc. whenever necessary. 如果需要，幫助打碼、分類等工作。 Ensures that the incoming shift is aware of the status of all assignments before the commencement of work. 確保當班的人才對工作情況有足夠的了解。 Checks and controls the quality of output from the Laundry as a whole. 檢查和控制洗衣房洗衣質(zhì)量。 Ensures that the hotel linen and uniforms are properly processed at all times and that the section as a whole is profitable. 保證酒店布草和工裝的正常供應(yīng)，以確保部門利潤。 Ensures that at all times laundry equipment is kept in a clean state. 保證所有工作時間內(nèi)洗衣房機器保持干凈整潔的狀態(tài)。 Ensures that at all times the Laundry, as a whole is clean and organized. 保證所有工作時間內(nèi)洗衣房整潔有序。 Ensures that adequate supplies of cleaning chemicals and supplies are kept at all times. 保證充足的洗滌劑和供應(yīng)品。 Supervises and coordinates all activities of al laundry and valet personnel engage in processing guest items, house laundry/dry cleaning and dressing. 監(jiān)督和協(xié)助客衣、布草的濕洗、干洗和熨燙工作。 Assumes the responsibility of Laundry Manager in the absence of the latter. 如洗衣房經(jīng)理不在頂替承擔其責任。 Reports such house linen and uniform discrepancies and defects to Housekeeper. 在客房布草和工裝點數(shù)上或發(fā)現(xiàn)較大問題，應(yīng)及時報告洗衣房經(jīng)理和行政管家。

Responsible for communication within housekeeping and other departments regarding guest requests and hotel talent. Renders secretarial and clerical services for housekeeping. 負責本部門內(nèi)的溝通，將客人的要求反映給其他相關(guān)部門，做好本部門的翻譯及文秘工作。 Contact suppliers and outside contract service. Prepares requisitions for all office supplies. 就有關(guān)售后服務(wù)的問題，與供貨商聯(lián)系。 Bring any complaints (talent/guest) calls to Exec. Housekeeper’s attention. 收集客人和人才的抱怨，并反映給行政管家。 Handles telephone incoming/outgoing calls. 負責接打電話。 Handles human relation duties for talents. 處理人才人事關(guān)系。 Sees that talent’s complaints and needs are passed on to the Supervisor. 了解人才抱怨和需求，并反映給主管。 Arranges appointments for Executive Housekeeper; reminds superior of appointments and meeting. 安排行政管家的會見，提醒個部門主管的會見及會議。 Drafts routine or simple correspondence for the Executive Housekeeper as assigned. 為行政管家起草日常簡單的信件。 To assist directly with the Executive Housekeeper's responsibilities. 直接協(xié)助行政管家的工作。 Takes down and transcribes minutes of meetings and dictation from the Executive Housekeeper. 寫下會議的筆錄和行政管家的口授。 Type’s correspondence, memorandums, circulars, reports. 打出各種信件、備忘錄和報告。 Opens / dispatches mail relative to the division. 處理本部門的相關(guān)信件 Receives and records reports from housekeeping sections regarding missing, defective or damaged equipment, prepares maintenance work orders and sends same to engineering department. 接收和登記客房部內(nèi)設(shè)備的丟失、缺少或破壞情況，準備好請修任務(wù)并送到工程部。 Types or inputs to computer for all reports, memoranda and correspondence for Exec. Housekeeper and maintains file of same. 將所有的工作報告、備忘錄和信件輸入電腦，并保存所有的文件。 Types or feeds into computer inventory reports of all Housekeeping supplies and equipment. 將客房部的供貨和設(shè)備的盤點情況輸入電腦。 Takes and transcribe dictation and minutes of meetings, drafts routine or simple correspondence for approval of superior. 寫下會議上的記錄及口授。在領(lǐng)導(dǎo)的批準下做出簡明的、符合情況的記錄。 Responsible for all filing, including the personal files of individual talent of the department, labels all the files properly and systematically. 對于部門內(nèi)每位人才的個人檔案作詳細的記錄，將所有的檔案正確系統(tǒng)地做好標注。 Keep files in good order and updated. 將文件按順序保存好并將其更新。 Maintains a logbook for lost and found items and recommends for disposal at appropriate time. 保存記錄好遺留物品清單并建議和提醒處理時間。 Keep personal records of talents, attendance sheets, change forms, annual leave, sick leave accident report etc. 對人才的出勤、崗位變動、年假、病假的情況做出記錄。 Prepare purchase requisition for housekeeping and follow-up progress of purchase orders. 準備部門采購需求并跟蹤采購情況。

1、負責清潔所分配的客房和服務(wù)區(qū)域； 2、當客房處于“請勿打擾”狀態(tài)時，尊重客人的隱私； 3、盡可能地為客人提供幫助，響應(yīng)客人的要求； 4、按照程序和標準打掃客房； 5、隨時保證萬能鑰匙的安全； 6、保持工作車的整潔和足夠的客用品； 7、保持工作間干凈整潔； 8、向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損害； 9、按時穿戴正確的制服和名牌； 10、隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)； 11、與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系； 12、按照程序和標準提供開夜床服務(wù)； 13、為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 14、發(fā)現(xiàn)任何可疑人員、外宿、請勿打擾房，及時向上級匯報。