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崗位職責(zé) 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系； 2、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)； 3、在所負(fù)責(zé)的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況； 4、準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)； 5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度； 6、執(zhí)行上級要求的任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo)； 7、遵守酒店酒店的員工守則； 8、遵守酒店酒店的政策及程序。 崗位要求 1、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識； 2、掌握應(yīng)用銷售及前臺的電腦系統(tǒng)； 3、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售； 4、能夠掌握和理解市場和競爭； 5、良好的人際交往和溝通技巧。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)在廣西區(qū)域酒店的銷售及推廣； 2、根據(jù)集團(tuán)市場營銷計(jì)劃，完成銷售指標(biāo)； 3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍； 4、負(fù)責(zé)區(qū)域市場信息的收集及競爭對手的分析； 5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行； 6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳 2、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 3、工作經(jīng)驗(yàn):至少5年及以上星級酒店/度假村銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有高端酒店/度假村銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、熟悉廣西酒店市場的營銷策略和推廣渠道 5、擁有一定的客戶資源和良好的客戶關(guān)系 6、熟悉酒店銷售流程、價格策略、以及合同談判技巧 7、良好的中英文能力與書面溝通能力 8、熟練使用MSOffice軟件及酒店管理系統(tǒng) 9、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。 10、接受一定比例的業(yè)績考核。 工作地點(diǎn)：南寧，崇左

直屬上級：財(cái)務(wù)總監(jiān) 核心目標(biāo)：在財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店日常財(cái)務(wù)運(yùn)營、風(fēng)險管控及經(jīng)營效益提升，支持財(cái)務(wù)戰(zhàn)略落地。 一、財(cái)務(wù)體系與核算管理 1、執(zhí)行財(cái)務(wù)總監(jiān)制定的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略及制度，優(yōu)化酒店內(nèi)部控制流程與風(fēng)險管理體系。 2、監(jiān)督日常會計(jì)核算（收入/成本/費(fèi)用/資產(chǎn)/負(fù)債/權(quán)益），確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確、及時、合規(guī)。 3、按時編制月度、季度及年度財(cái)務(wù)報表（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）及管理報表，提交財(cái)務(wù)總監(jiān)審核。 二、預(yù)算管控與成本優(yōu)化 1、在財(cái)務(wù)總監(jiān)指導(dǎo)下，組織酒店年度預(yù)算編制及月度滾動預(yù)測。 2、監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，分析關(guān)鍵偏差（如收入、成本、費(fèi)用），向財(cái)務(wù)總監(jiān)提供分析報告及改進(jìn)建議。 3、主導(dǎo)餐飲成本、人工成本及能源消耗的深度分析與管控，優(yōu)化采購流程，落實(shí)降本增效措施。 三、收入保障與資金運(yùn)作 1、確保所有收入（客房、餐飲、宴會、康樂等）完整、準(zhǔn)確記錄與回收，監(jiān)督夜間審計(jì)流程及每日收入報告。 2、管理酒店日?，F(xiàn)金流，進(jìn)行短期預(yù)測，優(yōu)化銀行賬戶管理及支付安排。 3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款（客戶掛賬）和應(yīng)付賬款管理，控制信用風(fēng)險，加速資金回籠，保障資金安全高效。 四、稅務(wù)合規(guī)與資產(chǎn)管理 1、確保酒店稅務(wù)核算準(zhǔn)確，按時申報繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，遵守稅法規(guī)定。 2、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行稅務(wù)籌劃，合理降低稅務(wù)成本，應(yīng)對稅務(wù)稽查。 3、監(jiān)督固定資產(chǎn)、庫存物資的核算、盤點(diǎn)與管理，確保賬實(shí)相符；審核資本性支出（CAPEX）的合理性及執(zhí)行。 五、審計(jì)支持與系統(tǒng)維護(hù) 1、配合內(nèi)外部審計(jì)（集團(tuán)審計(jì)、稅務(wù)審計(jì)、年度審計(jì)等），提供所需資料，跟進(jìn)審計(jì)問題整改。 2、確保酒店財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)（PMS, POS，財(cái)務(wù)軟件等）模塊的正常運(yùn)行與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，參與系統(tǒng)優(yōu)化升級。 六、團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作 1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)（會計(jì)、成本控制、收入審計(jì)、信貸、采購等）的日常管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)與績效考核。 2、在財(cái)務(wù)總監(jiān)指導(dǎo)下，與運(yùn)營部門（前廳、餐飲、客房）、銷售部、人力資源部、工程部等緊密協(xié)作，提供及時、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與專業(yè)分析，支持業(yè)務(wù)決策，共同推動酒店經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。 關(guān)鍵能力要求： 執(zhí)行力與合規(guī)意識：高效執(zhí)行財(cái)務(wù)總監(jiān)要求及財(cái)務(wù)制度，確保合規(guī)運(yùn)營。 專業(yè)扎實(shí)：精通酒店業(yè)會計(jì)核算、成本控制、收入審計(jì)、稅務(wù)及資金管理。 分析決策：出色的數(shù)據(jù)分析能力，能為經(jīng)營改善提供洞見。 溝通協(xié)作：優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，有效支持業(yè)務(wù)部門。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與激勵能力。 系統(tǒng)應(yīng)用：熟練操作酒店財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)。

崗位職責(zé) ·? ?完成酒店設(shè)定的銷售目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)。 ·? ?制定銷售計(jì)劃并得到宴會銷售總監(jiān)或商務(wù)總監(jiān)的批準(zhǔn)，按照計(jì)劃對所負(fù)責(zé)的地區(qū)或行業(yè)的客戶進(jìn)行維護(hù)及開發(fā)。 ·? ?當(dāng)宴會銷售團(tuán)隊(duì)得到生意需求時給予建議和支持，使客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)榇_認(rèn)的生意。 ·? ?當(dāng)拿到生意需求時，及時為客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書/合同等。 ·? ?和客戶一起商談最終細(xì)節(jié)，并在活動計(jì)劃和布置上給予專業(yè)的忠告和建議。 ·? ?抓住所有機(jī)會盡最大可能去提升銷售額在并確?？蛻魸M意。 ·? ?保證與客戶及酒店各部門有效的溝通。 ·? ?在會議組織者有需求或需要緊急協(xié)助時，及時與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 ·? ?協(xié)助宴會銷售總監(jiān)預(yù)測房間間夜和宴會收入。 崗位要求 ·? ?大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 ·? ?良好的中英文讀寫能力。 ·? ?良好組織及展示技巧。 ·? ?良好的溝通能力。 ·? ?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·? ?了解本地客戶的情況并具有很強(qiáng)的市場分析能力。 ·? ?擁有一定的客戶資源。

崗位職責(zé) ·?負(fù)責(zé)酒店所有產(chǎn)品的宣傳與銷售工作。 ·?完成酒店設(shè)定的銷售目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)。 ·?制定銷售計(jì)劃并得到銷售總監(jiān)或商務(wù)總監(jiān)的批準(zhǔn)，按照計(jì)劃實(shí)施對所負(fù)責(zé)的地區(qū)或行業(yè)的客戶進(jìn)行維護(hù)及開發(fā)，通過電話銷售、當(dāng)面拜訪等形式了解客戶需求并最終達(dá)成銷售。 ·?操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)對房間及宴會場地等進(jìn)行預(yù)定。 ·?及時發(fā)送團(tuán)隊(duì)工作單，宴會工作單同時確保相關(guān)部門接收到相關(guān)信息。 ·?與所負(fù)責(zé)的客戶建立良好關(guān)系，維持客戶資料的更新并及時將客戶需求與反饋反映給酒店。 ·?了解并熟悉競爭對手的所有產(chǎn)品信息，包括主要客戶及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會務(wù)相關(guān)促銷信息等。 ·?通過定期的會議，確保銷售團(tuán)隊(duì)與酒店運(yùn)作團(tuán)隊(duì)有效的溝通，并協(xié)助宴會銷售部或運(yùn)營部跟進(jìn)宴會或會議中發(fā)生的事件。 ·?處理客人的反饋或投訴。 ·?根據(jù)需要在銷售經(jīng)理或銷售主任制定團(tuán)隊(duì)報價或合同時進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·?積極參與市場計(jì)劃的制定并協(xié)作達(dá)到預(yù)算。 ·?根據(jù)銷售團(tuán)隊(duì)架構(gòu)來協(xié)助銷售總監(jiān)分配對日常工作進(jìn)行有效分配。 ·?指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，確保將高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品提供給客戶。 ·?領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)到部門目標(biāo)。 崗位要求 ·?大專以上學(xué)歷。 ·?有三年或以上酒店銷售經(jīng)理及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 · 流利的中英文口頭表達(dá)及書寫能力。 · 優(yōu)秀的溝通技巧。 ·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?了解本地客戶的情況并具有很強(qiáng)的市場分析能力。 ·?擁有一定的客戶資源。

1.???? Meets with VIP guest arrivals on behalf of management. 代表管理層迎接VIP賓客到店 2.???? Aware of all arrivals and departures FIT, groups and especially VIP guests and special attention guests. 掌握全部預(yù)抵及離店FIT、團(tuán)隊(duì)特別是VIP賓客的詳細(xì)資料并對賓客悉心照顧 3.???? Coordinate with reservation regarding group check in, cancellation reservation on hand, etc. 與預(yù)訂部門協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)入住、預(yù)訂取消等事宜 4.???? Authorize and coordinate VIP standards. 制定并調(diào)整VIP接待標(biāo)準(zhǔn) 5.???? Daily check any 6 pm arrival and outstanding departure. 每日查看晚于六點(diǎn)的預(yù)抵以及延遲退房狀況 6.???? Prepare monthly report reviewing achievements and assessing improvements as well as reviewing guest statistical data. 準(zhǔn)備月度業(yè)績報表以及評估改進(jìn)報表并審核賓客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 7.???? Ensure effective networking and communication with outside bodies in order to inform them of room availability. 確保與第三方組織保持高效溝通以隨時告知其客房可賣情況 8.???? Ensure all credit adjustment and rebates are correctly accounted and recorded. 確保所有信用卡賬目調(diào)整以及扣減操作正確并詳細(xì)記錄 9.???? Ensure all master folios are checked before end of the shift. 確保班次結(jié)束前檢查全部相關(guān)賬目 10.?? Prepare necessary room voucher and other information for following day’s business. 根據(jù)當(dāng)日業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)備必要的房券及其他信息 11.?? Ensure night audit streams are administrated efficiently and correctly according to hotel procedure and policy. 確保根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行夜審 12.?? Ensure room keys are checked and secure. 確保房卡已被妥善查驗(yàn)并安全放置 13.?? Maintain a log of all odd or strange things that happened during the shift for Front Office Manager to review. 將當(dāng)班期間全部異常事件記錄在案以便前廳部經(jīng)理查驗(yàn) 14.?? Develop and maintain good relation with hotel guests. 與酒店賓客維持良好關(guān)系 15.?? To be available in the lobby area during the absence of Lobby Host. 在賓客接待員缺崗期間履行其職責(zé) 16.?? Maintain and controls the use of luggage room to ensure complete accuracy. 維持并控制行李房的使用以確保其狀態(tài)良好 17.?? Instruct Bell Attendant of all hotel events, facilities and services and ensures they can provide this information to guests. 告知禮賓員酒店中所有活動、設(shè)施以及服務(wù)并確保其可將相關(guān)信息告知賓客 18.?? Coordinate with z-line and ensure all incoming calls and inquiries are handled promptly. 與賓客服務(wù)部門協(xié)調(diào)確保全部來電及賓客要求均被妥善處理 19.?? Ensures guests luggage, letters, faxes and messages are delivered and collected as required. 確保根據(jù)要求接收并運(yùn)送賓客行李、信件、傳真以及留言 20.?? Oversees the lobby area, reporting defects i.e. cleanliness, furniture, flower/plants etc. 巡視大堂區(qū)域并匯報任何出現(xiàn)的問題，例如：清潔狀況、家具擺放、鮮花綠植 21.?? Ensure that all incoming fax and messages are handed and delivered to the guests immediately. 確保所有傳真及信息及時并迅速地轉(zhuǎn)交給客人 22.?? Represent the management during the shift. 當(dāng)值期間履行管理人員職責(zé) 23.?? Understand the role in case of Emergency such as Fire, Bomb Threat, Flood, etc. 了解在緊急情況下的崗位職責(zé)，例如：火災(zāi)、炸彈威脅、洪水等 24.?? Run night audit and make send out relevant reports during night shift. 夜班經(jīng)理根據(jù)程序過夜審并發(fā)送相關(guān)報告。 25.?? Control Host House Bank. 監(jiān)控賓客接待員備用金 26.?? Responsible for in room Deposit Box and Safe Deposit at Front Office. 負(fù)責(zé)管理客房內(nèi)及前臺保險箱 27.?? Handle other duties given by Front Office Manager. 完成前廳經(jīng)理交于的其他職責(zé) 28.?? Coordinate with Driver to ensure the transportation bookings are handle correctly. 與酒店司機(jī)協(xié)調(diào)確保所有租車預(yù)訂被很好的解決 29.?? Check Front Office staff grooming in daily basis. 檢查前廳部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)： 1、運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)餐飲部的日常運(yùn)營及管理工作，確保日常業(yè)務(wù)正常開展。 2、制度體系：完善餐飲部制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，確保員工按照規(guī)范執(zhí)行，提高工作效率。 3、服務(wù)質(zhì)量：致力于提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，及時處理顧客的投訴和建議，提高顧客滿意度。 4、成本控制：嚴(yán)格控制成本，包括食材采購、庫存管理、能源消耗等方面的管控。 5、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核和激勵，幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作積極性。 6、市場營銷：參與制定餐飲部的市場營銷策略，推出有吸引力的餐飲產(chǎn)品和促銷活動，以提高餐廳的知名度和市場份額。 7、衛(wèi)生安全：確保餐飲部的食品衛(wèi)生和安全，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和安全制度，加強(qiáng)廚房和餐廳的衛(wèi)生管理。 8、菜品與菜單管理：與廚師團(tuán)隊(duì)合作，定期更新菜單，引入新菜品，以滿足市場需求和顧客口味變化。 崗位要求： 1、40歲以下，大專以上學(xué)歷，酒店管理、餐飲管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3-5年以上星級酒店餐飲管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)力、溝通協(xié)調(diào)能力和一定的數(shù)據(jù)分析能力，有責(zé)任心和敬業(yè)精神，有主動服務(wù)的意識，對餐飲行業(yè)有深刻理解和熱愛。

崗位職責(zé)： 1、酒店房務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，搞好員工培訓(xùn)，控制成本，提高利潤； 2、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 3、監(jiān)督客房定價、推銷策略，定期或不定期地做好對外宣傳； 4、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 5、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 6、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 要求： 1、40歲以下，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有3年以上同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房、前廳部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位要求：? 1、中高端酒店總經(jīng)理崗位工作滿五年以上，其中在一處擔(dān)任總經(jīng)理崗位滿三年。 ?2、熟練掌握 OTA ，數(shù)字敏感，邏輯條理清晰。? 3、良好的職業(yè)操守，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力。 ?4、有進(jìn)取心，有自我驅(qū)動力和學(xué)習(xí)能力。 ?5、年齡不限，大專以上學(xué)歷。? 6、全國委派。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，包括會計(jì)核算、財(cái)務(wù)報表編制、稅務(wù)籌劃、資金管理及成本控制等，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。 2、制定和完善財(cái)務(wù)管理制度及流程，監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化財(cái)務(wù)內(nèi)控體系，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險。 3、負(fù)責(zé)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資金計(jì)劃，并對執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤分析，提出改進(jìn)建議。 4、統(tǒng)籌稅務(wù)申報、審計(jì)及工商年檢等工作，確保公司合規(guī)經(jīng)營。 5、協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)、審計(jì)等外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系，維護(hù)良好的合作關(guān)系。 6、參與公司經(jīng)營決策，提供財(cái)務(wù)分析和數(shù)據(jù)支持，協(xié)助管理層制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 7、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和工作效率。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會計(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)，持有中級會計(jì)師及以上職稱，CPA優(yōu)先。 2、5年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上酒店行業(yè)或服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、精通企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則、稅法及相關(guān)法律法規(guī)，熟悉財(cái)務(wù)軟件（如用友、金蝶）及辦公軟件操作。 4、具備出色的財(cái)務(wù)分析、預(yù)算管理及資金規(guī)劃能力，能獨(dú)立完成財(cái)務(wù)報告和經(jīng)營分析。 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能承受較強(qiáng)的工作壓力。 6、邏輯清晰，原則性強(qiáng)，具備較強(qiáng)的風(fēng)險意識和合規(guī)意識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)通過公關(guān)和促銷活動實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和酒店在本地和國際上的定位目標(biāo)。 2、協(xié)助銷售總監(jiān)開發(fā)公關(guān)促銷計(jì)劃及制作預(yù)算。 3、與媒體、本地社區(qū)、客戶及酒店總部保持密切聯(lián)系，代表、宣傳酒店形象。 4、保證所有的宣傳資料和廣告都達(dá)到集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)酒店的良好形象和定位。 5、開拓并實(shí)施公關(guān)活動，負(fù)責(zé)制作促銷資料、對媒體宣傳資料及安排在媒體對飯店的報道。 6、開發(fā)并跟進(jìn)酒店的各項(xiàng)市場活動。 【崗位要求】 1、與媒體、各營銷渠道及組織機(jī)構(gòu)溝通并提供合適的材料以確保他們有足夠的資料促銷酒店的服務(wù)。 2、積極主動組織豐富的市場公關(guān)及廣告媒體的會議活動。 3、發(fā)布酒店重大事件及促銷新聞。 4、建立，保持與廣告商和公共關(guān)系組織的關(guān)系。 5、在本地市場內(nèi)，通過參加各種營銷活動，樹立飯店的形象。 6、負(fù)責(zé)各類材料、圖片、數(shù)據(jù)庫，資料庫和文檔等。 7、維護(hù)酒店和集團(tuán)的形象。 8、監(jiān)視并確保對競爭對手的活動有完全的了解，以便在制定戰(zhàn)略時使用這些信息。 9、計(jì)劃與協(xié)調(diào)酒店贊助的活動。 10、發(fā)現(xiàn)并組織有關(guān)贊助活動去提高酒店在市場的形象。 11、參與準(zhǔn)備和制定部門/小部門/分部門的目標(biāo)。 12、開發(fā)并執(zhí)行市場公關(guān)/廣告媒體計(jì)劃去完成整個酒店的目標(biāo)與媒體，并與公關(guān)客戶保持聯(lián)系。 13、參與準(zhǔn)備戰(zhàn)略計(jì)劃。 14、積極地與主流媒體交流去提高酒店在市場的曝光率或撰寫文章。 15、掌握市場營銷數(shù)據(jù)。 16、主動承擔(dān)發(fā)展，執(zhí)行酒店年度公關(guān)計(jì)劃和廣告活動。 17、在銷售總監(jiān)的指導(dǎo)下，組織活動包括邀請媒體，本地重要人物，公司客戶，旅行社和其他相關(guān)客人。 18、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行為準(zhǔn)則。 20、遵守酒店酒店員工守則。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，確?？绮块T工作順暢。 6、審核每日報表及運(yùn)營數(shù)據(jù)，確保賬務(wù)準(zhǔn)確，并提出改進(jìn)建議。 7、參與制定前廳部年度預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 5、流利的普通話及英語口語表達(dá)能力，具備第二外語能力者優(yōu)先。 6、具備良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及客戶導(dǎo)向思維。

崗位內(nèi)容： 1、全面負(fù)責(zé)酒店服務(wù)式公寓的經(jīng)營管理，對服務(wù)公寓的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績負(fù)責(zé)。 2、圍繞集團(tuán)及服務(wù)公寓下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項(xiàng)工作，編制服務(wù)公寓的經(jīng)營年度預(yù)算。 3、負(fù)責(zé)服務(wù)公寓團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理，搭建團(tuán)隊(duì)人才骨干，組織及指導(dǎo)培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì) 的服務(wù)品質(zhì)和員工質(zhì)素。 4、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實(shí)可行的市場營銷工作策略，并組織實(shí)施和有效控制。 5、負(fù)責(zé)做好服務(wù)公寓與各界人士的公共對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系，提升VIP客人服務(wù)接待工作，塑造 獨(dú)特的品牌及企業(yè)形象。 6、完成集團(tuán)酒店總經(jīng)理交辦的其他工作指令。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷 2、具有3年以上酒店或者服務(wù)公寓的管理經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉服務(wù)公寓管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 4、善于管理和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，事業(yè)心強(qiáng)。 5、有較強(qiáng)的溝通、計(jì)劃、決策、營銷和綜合商務(wù)能力 崗位工作地點(diǎn)：防城港。

一、職位描述 1.完成開發(fā)任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)管理合同申報、合同簽訂、項(xiàng)目管理歸納(簽約、歸檔、房量變 更、權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓、項(xiàng)目解約等); 2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目評估、審查、簽約，對競爭對手研究、收集競爭對手信息、了解競爭對手優(yōu)勢與不足、對競爭對手作出客觀分析研究； 3.針對業(yè)主背景、業(yè)主要求、項(xiàng)目規(guī)模、戰(zhàn)略區(qū)域、周邊環(huán)境、經(jīng)濟(jì)總量、發(fā)展趨勢、酒店業(yè)發(fā)展水平等方面對進(jìn)行前期審核，現(xiàn)場調(diào)研物業(yè)的地理位置、周邊市場條件、建筑結(jié)構(gòu)、 面積、業(yè)主情況、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)等信息； 4.熟悉行業(yè)發(fā)展趨勢，所轄區(qū)域的行業(yè)政策等 的調(diào)查收集和信息的反饋；品牌加盟業(yè)務(wù)的市場調(diào)研分析、規(guī)劃，品牌加盟策略的制定； 5.對開發(fā)結(jié)果負(fù)責(zé)，并組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及使用方案，對差旅等財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行管控； 6.代表公司參與相關(guān)項(xiàng)目事務(wù)活動，提升公司對外的認(rèn)知度及品牌形象，整合公司內(nèi)部資 源，獲取政策優(yōu)勢； 7.負(fù)責(zé)重要大客戶的接待參觀及投資人關(guān)系維護(hù)，灌輸投資人對品牌企業(yè)文化、發(fā)展前景、 加盟優(yōu)勢的了解；整合后端職能資源(推薦會 等),挖掘潛在客戶資源。 二、任職要求 1、 具備至少三年的酒店/公寓的開發(fā)、運(yùn)營、工程等工作經(jīng)驗(yàn)，有成功簽約酒店項(xiàng)目者； 2、 良好的表達(dá)溝通能力與問題解決能力； 3、 能夠吃苦耐勞，適應(yīng)出差，負(fù)責(zé)地區(qū)的拓展工作，能經(jīng)常性短期出差； 4、 富有激情，勇于挑戰(zhàn)壓力和高薪。

在經(jīng)理缺席時主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運(yùn)營的要求。 有效管理餐廳的日常工作，確保日下工作正常進(jìn)行： 監(jiān)督部門工作標(biāo)準(zhǔn)和程序手冊中列出的各項(xiàng)規(guī)范的貫徹執(zhí)行。 遵守開始營業(yè)和結(jié)束營業(yè)的程序。 遵守規(guī)定的結(jié)賬程序。 有效的進(jìn)行交接班說明會，確保所有員工了解重要客人，特殊活動，每日特價，重點(diǎn)是推銷某些產(chǎn)品等。 親自迎送80%以上的客人。 激勵在崗員工為客人提供卓越的服務(wù)。 與廚師和餐飲經(jīng)理交流意見和客人的建議從而反應(yīng)當(dāng)前客人的情況。 在餐廳制定和執(zhí)行餐飲產(chǎn)品促銷活動日歷。 特別活動的概念管理工作。 善于預(yù)測市場的變化情況，并在必要時審評運(yùn)營工作。 對競爭對手進(jìn)行分析。 創(chuàng)造良好的公眾宣傳機(jī)會。 管理顧客數(shù)據(jù)庫并有效的加以使用。 推銷酒店的設(shè)施。 積極的實(shí)行節(jié)約成本的方法。 盡可能再利用能源。 在競標(biāo)過程中與銷售經(jīng)理密切合作爭取新的客戶；特別是餐飲部門的客戶。 管理工資和飲料成本。 積極的實(shí)行酒店?duì)I運(yùn)設(shè)備破損率控制，并保證每季度盤點(diǎn)破損率控制在0.3%以下。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)完成網(wǎng)絡(luò)在線銷售目標(biāo)，營業(yè)指標(biāo)和酒店的各項(xiàng)KPIs 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告銷售活動，主題活動 3.制作推銷酒店以及與特定目的地酒店或特定品牌相關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠的網(wǎng)頁 4.維持好當(dāng)?shù)睾蛥^(qū)域性的第三方關(guān)系，負(fù)責(zé)第三方的策略性銷售活動 5.第三方在線客服評論意見搜集及回饋 6.了解電子商務(wù)、大眾傳播、平面創(chuàng)意設(shè)計(jì)和具有創(chuàng)新性的寫作與編輯能力 崗位要求 ·?大專以上學(xué)歷。 ·?具有至少三年在國際連鎖酒店的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ·?良好的中英文口語表達(dá)及書寫能力。 · 良好的溝通技巧。 ·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?了解本地客戶的情況并具有很強(qiáng)的市場分析能力。 ·?擁有一定的客戶資源。

崗位職責(zé)： 1、制定并實(shí)施全面的營銷策略，提升酒店品牌知名度和市場份額； 2、領(lǐng)導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化營銷計(jì)劃，確保營銷活動的有效執(zhí)行與評估； 3、建立和維護(hù)與媒體、合作伙伴及關(guān)鍵客戶的關(guān)系，擴(kuò)大品牌影響力； 4、分析市場趨勢和競爭對手情況，為酒店提供精準(zhǔn)的市場定位和策略建議； 5、管理營銷預(yù)算，監(jiān)控營銷活動的ROI，確保成本效益最大化。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、8年以上酒店行業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具備出色的市場洞察力和創(chuàng)新思維，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)； 4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)績； 5、強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與跨部門團(tuán)隊(duì)及外部機(jī)構(gòu)高效合作。

總概 策劃并執(zhí)行餐飲銷售活動 活動涉及酒店VIP貴賓卡及有利賓客數(shù)據(jù)庫的收集 后續(xù)落實(shí)人數(shù)最多，覆蓋面最廣的活動及其產(chǎn)生的收益 按照不同餐廳列表記錄每個會員的消費(fèi)情況 積極拜訪主要客戶 全面了解中餐廳菜單的內(nèi)容，各種促銷活動及與市場互動的相關(guān)信息 熟悉餐廳的理念和產(chǎn)品 確保IHG和酒店特定品牌的標(biāo)準(zhǔn)和政策符合所有中餐廳的銷售活動 策劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析所有促銷活動 通過不斷的市場調(diào)研從客人和同事處獲得反饋,利用獲悉的信息作為每月SWOT的分析 數(shù)據(jù)從而幫助增加收入并監(jiān)察所有促銷活動的有效性 保持并不斷更新和分析市場競爭者的價格差異報告作為參考綱要 通過每月對餐廳的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的分析，提出創(chuàng)造性意見和建議并提議新的創(chuàng)收渠道 策劃中餐廳的促銷計(jì)劃 與供應(yīng)商保持穩(wěn)固的關(guān)系并為各項(xiàng)活動拉贊助 監(jiān)督上級指派的任何促銷活動 落實(shí)每月人數(shù)統(tǒng)計(jì)分析報表，通過入住客人與外來散客的人數(shù)做評估 根據(jù)需要參加餐飲部會議及餐飲分部門會議 根據(jù)需要參加餐飲部與傳訊部的市場會議 保持及更新所有餐廳銷售報告的相關(guān)文檔，具體如下： -文宣產(chǎn)品及文宣產(chǎn)品申請單 -跟蹤每項(xiàng)促銷活動之前與之后的P&L報告與餐廳業(yè)績相關(guān)的報表 -與餐廳業(yè)績相關(guān)的報表 餐廳促銷活動 協(xié)調(diào)會議為中餐廳即將開展的促銷活動設(shè)定方向 為即將開展的促銷活動聯(lián)系提案團(tuán)隊(duì) 與團(tuán)隊(duì)共同推動和貫徹所有批準(zhǔn)的促銷活動計(jì)劃 每項(xiàng)促銷活動后，匯總和收集由每個團(tuán)隊(duì)成員反饋的信息 協(xié)助行動計(jì)劃并指導(dǎo)和推進(jìn)中餐廳的銷售目標(biāo)并將這些促銷活動的利潤最大化 媒體/公共關(guān)系 聯(lián)系市場傳訊部門并協(xié)助開發(fā)和維護(hù)媒體聯(lián)系人清單 協(xié)助中餐廳各項(xiàng)促銷活動相關(guān)內(nèi)容的落實(shí) 協(xié)助促銷活動的宣傳推廣 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)市場傳訊部門，協(xié)助制訂并保持合適的媒體宣傳資料

崗位職責(zé) 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5、開發(fā)指定的客戶組合，以滿足設(shè)定的目標(biāo)和最大化的利潤。 6、在所負(fù)責(zé)的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 7、準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 9、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與市場銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢，并確保其實(shí)現(xiàn)。 10、向管理層提供市場情況的反饋，包括競爭和市場趨勢。 11、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動。 12、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、更新賬戶和聯(lián)系人資料，附加賬戶計(jì)劃，確保行動的“實(shí)時”信息。 14、不斷地對下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級要求的任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo) 16、遵守酒店酒店的政策及程序，完成上級交給的其他任務(wù)。 崗位要求 1、有銷售系統(tǒng)知識和經(jīng)驗(yàn)(如:Delphi, Opera 等)。 2、具備良好的中，英文讀寫能力。 3、掌握應(yīng)用銷售及前臺的電腦系統(tǒng)。熟練辦公軟件。 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭 6、能夠與客戶和其他利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系 7、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作的能力。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)市場開發(fā)計(jì)劃，制定個人銷售活動計(jì)劃。 2.通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售收入目標(biāo)。 3.向銷售部經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。 4.以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。 5.處理客戶的來電、來函。 6.協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在酒店的大型活動及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點(diǎn)和主要的競爭對手。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。有從事酒店前臺、銷售、公關(guān)等部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.具有市場調(diào)查和預(yù)測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 3.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及執(zhí)行力。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動； 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有良好英文溝通能力； 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算工作，包括但不限于收入、成本、費(fèi)用等賬務(wù)處理，確保賬務(wù)準(zhǔn)確、及時。 2、編制財(cái)務(wù)報表，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司管理層提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持，協(xié)助決策。 3、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報、發(fā)票管理及稅務(wù)籌劃工作，確保公司稅務(wù)合規(guī)，合理降低稅務(wù)風(fēng)險。 4、參與公司預(yù)算編制與執(zhí)行，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，提出優(yōu)化建議。 5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、庫存物資的賬務(wù)管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。 6、協(xié)助完成年度審計(jì)、稅務(wù)檢查及其他外部審計(jì)工作，提供所需財(cái)務(wù)資料。 7、負(fù)責(zé)公司資金管理，包括資金收支、銀行對賬、資金調(diào)度等工作，確保資金安全與合理使用。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他財(cái)務(wù)相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會計(jì)、審計(jì)等相關(guān)專業(yè)，持有會計(jì)從業(yè)資格證書或初級會計(jì)職稱優(yōu)先。 2、具備2年以上財(cái)務(wù)會計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店行業(yè)財(cái)務(wù)流程者優(yōu)先。 3、熟練掌握財(cái)務(wù)軟件（如用友、金蝶等）及辦公軟件（如Excel、Word等），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力。 4、熟悉國家財(cái)務(wù)、稅務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的稅務(wù)籌劃能力。 5、具備良好的職業(yè)道德，工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 6、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效協(xié)作，推動財(cái)務(wù)工作順利開展。 7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)公司財(cái)務(wù)管理制度及流程。

1、協(xié)助工程副總工程師完成日常設(shè)備維護(hù)、管理及計(jì)劃維修保養(yǎng)工作。 2、確保所有設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，使設(shè)備的運(yùn)行符合酒店工程標(biāo)準(zhǔn)。 3、保證酒店給排水、空調(diào)、燃?xì)饧皬N房設(shè)備、裝飾等系統(tǒng)正常運(yùn)作。 4、在發(fā)生任何異常情況時，要立刻向副總工程師報告；如副總工程師不在時，則直接向工程部經(jīng)理報告。 5、保持工程部所有工作和機(jī)房區(qū)域整齊干凈。

崗位職責(zé)：協(xié)助管理前臺接待各方面工作，包括但不限于注冊客人，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來確保客人的滿意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規(guī)范。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺接待的員工 監(jiān)督前臺員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 監(jiān)督前臺員工，特別是客戶關(guān)系人員，以確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準(zhǔn)確性等 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時將入住率、收益和平均價格最大化 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù) 與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰㈥P(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進(jìn)行抽查 在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。