1.區(qū)域管理:負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)清潔團(tuán)隊(duì),確保酒店所有公共區(qū)域,包括大堂、走廊、洗手間、餐廳外圍、會議廳等處的清潔衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
2.日常檢查:定期巡視公共區(qū)域,檢查清潔狀況,識別存在的問題并及時安排整改,確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)及客人期望。
3.人員調(diào)度:根據(jù)工作量合理分配清潔人員,優(yōu)化人力資源配置,確保高效完成日常清潔及特殊任務(wù)需求。
4.培訓(xùn)與指導(dǎo):組織定期培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)成員的清潔技能和服務(wù)意識,確保團(tuán)隊(duì)了解并執(zhí)行最新的清潔程序和使用正確的清潔材料及設(shè)備。
5.物資管理:監(jiān)控清潔用品及設(shè)備的庫存,及時補(bǔ)充訂購,控制成本同時保證供應(yīng)充足。
6.客戶反饋處理:關(guān)注并積極響應(yīng)客人關(guān)于公共區(qū)域清潔度的反饋,采取措施改進(jìn)服務(wù),提高客人滿意度。
7.安全管理:確保所有清潔操作符合安全規(guī)范,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員正確使用化學(xué)清潔劑及設(shè)備,預(yù)防事故的發(fā)生。
8.報(bào)告與記錄:定期向上級提交工作報(bào)告,包括清潔工作的完成情況、存在的問題及改進(jìn)建議等