【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的服務。
2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂、投訴及其他相關需求，確?？腿藵M意度。
3、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準。
4、協(xié)助處理客人的特殊需求，如行李寄存、叫車服務等，提供個性化服務。
5、熟悉酒店設施、服務項目及周邊信息，為客人提供準確的指引和建議。
6、與其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時、準確，提升整體服務質量。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人。
2、具備較強的學習能力，能夠快速掌握酒店前臺的操作流程及相關系統(tǒng)。
3、具備一定的應變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及客人投訴。
4、具備團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務。
5、具備基本的計算機操作能力，能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。
6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)的基本職業(yè)要求。
7、能夠適應輪班制工作，包括夜班及節(jié)假日值班。8、對酒店行業(yè)有濃厚興趣，愿意在服務領域長期發(fā)展者優(yōu)先。
