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  • 禮賓員

    2千-3千
    新鄉(xiāng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、服從上級(jí)的工作安排; 2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌,及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn); 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作; 5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門(mén)服務(wù); 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序,保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通; 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作; 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉; 9、下雨天,為上下車(chē)客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù); 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù); 12、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn),盡量滿(mǎn)足客人的需求; 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄; 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光; 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷; 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活; 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà),開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。
  • 鄭州 | 3年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作,確保為賓客提供高效、專(zhuān)業(yè)的迎送、行李運(yùn)送及問(wèn)詢(xún)服務(wù); 2、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量; 3、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)的協(xié)作,確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)與解決; 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件,提供妥善解決方案,維護(hù)酒店品牌形象; 5、負(fù)責(zé)禮賓部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí); 6、管理禮賓部物資及設(shè)備,確保其完好、充足并符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 7、收集并分析賓客反饋,提出改進(jìn)建議,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn); 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況; 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì),能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo); 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先,有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 鄭州 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保為賓客提供高效、專(zhuān)業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及問(wèn)詢(xún)服務(wù); 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓員的工作表現(xiàn),定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平; 3、處理賓客的特殊需求及投訴,確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如前廳部、客房部)的溝通協(xié)作,保障酒店服務(wù)流程順暢; 5、管理禮賓部的物資和設(shè)備,確保其完好并合理使用; 6、制定并執(zhí)行禮賓部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量; 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作,提供個(gè)性化服務(wù),提升賓客滿(mǎn)意度; 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客; 2、優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)和處理突發(fā)情況; 3、具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)或潛力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù); 4、身體健康,能夠適應(yīng)輪班工作制及長(zhǎng)時(shí)間站立服務(wù); 5、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先; 6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境;
  • 禮賓部主管

    4.6千-5.5千
    珠海 | 2年以上 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保為賓客提供高效、專(zhuān)業(yè)的迎送、行李寄存及問(wèn)詢(xún)服務(wù); 2、統(tǒng)籌安排禮賓員的工作排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與效率; 3、處理賓客的特殊需求及投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題,確保賓客滿(mǎn)意度; 4、監(jiān)督酒店門(mén)口及大堂區(qū)域的秩序維護(hù),保持環(huán)境整潔與安全; 5、管理禮賓部物資(如行李車(chē)、雨傘等)的調(diào)配與維護(hù),控制成本損耗; 6、協(xié)助前臺(tái)、客房等部門(mén)完成突發(fā)性任務(wù),確保酒店服務(wù)銜接順暢; 7、定期分析服務(wù)數(shù)據(jù),提出流程優(yōu)化建議并推動(dòng)落實(shí)。 【崗位要求】 1、具備酒店禮賓、前臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng); 2、普通話(huà)流利,掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力,能應(yīng)對(duì)外賓基礎(chǔ)需求; 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào),能靈活處理突發(fā)狀況; 4、身體健康,形象端正,可適應(yīng)輪班制工作(含夜班); 5、熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力; 6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者加分。
  • 深圳 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    發(fā)布于 08-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、管理日常運(yùn)營(yíng)工作,確保樓層服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升服務(wù)質(zhì)量和效率 3、負(fù)責(zé)VIP客人和團(tuán)隊(duì)的接待與個(gè)性化服務(wù)安排,確??腿藵M(mǎn)意度 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求,提供高效解決方案 5、定期培訓(xùn)新員工,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通與合作,確保服務(wù)流程順暢 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),注重細(xì)節(jié) 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理突發(fā)情況 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn) 4、英語(yǔ)基礎(chǔ)良好,能進(jìn)行基本溝通者優(yōu)先
  • 禮賓主管

    3千-4千
    三亞 | 2年以上 | 大專(zhuān)

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    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
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    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-30
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 -???在禮賓部經(jīng)理休假期間,全權(quán)管理部門(mén)的日常運(yùn)作,確保正常運(yùn)作。 -???在崗位上及時(shí)給員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),實(shí)時(shí)監(jiān)管崗位上的運(yùn)作與員工服務(wù)質(zhì)量。 -???檢查每日的行李員離崗記錄,根據(jù)客人入住、退房等不同時(shí)段進(jìn)行部門(mén)員工的用餐及崗位調(diào)整安排。 -???迎接及送客人,為客人提供開(kāi)車(chē)門(mén)及關(guān)車(chē)門(mén)的服務(wù)。 -???檢查員工對(duì)貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾等準(zhǔn)備工作。 -???了解并熟記每日用車(chē)情況,協(xié)調(diào)車(chē)輛安排事宜。 -???確保所有車(chē)輛鑰匙的妥善保管。 -???確保記錄所有車(chē)輛汽油的消耗。 -???正確記錄和更新車(chē)輛保養(yǎng)和維修記錄。根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃,將車(chē)輛送至指定的養(yǎng)護(hù)中心。 -???保證工作安全和信息安全,熟悉并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通法規(guī)。 -???確保所有車(chē)輛的執(zhí)照,許可和證書(shū)完全符合交通管理部門(mén)的要求。 -???必須確保酒店所有司機(jī)隨時(shí)隨地安全駕駛并堅(jiān)決執(zhí)行交通規(guī)則。 確保司機(jī)違章的每月定期檢查及處理。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP客人等活動(dòng)信息。 -???參加每天例會(huì)與部門(mén)、分部門(mén)月度會(huì)議。 -???熟悉海南地區(qū)的旅游景點(diǎn)信息。 -???在禮賓部經(jīng)理的安排下協(xié)助檢查行李房的衛(wèi)生、檢查物品交接清單。 -???協(xié)助禮賓部經(jīng)理按酒店規(guī)定處理長(zhǎng)存行李。 -???對(duì)員工表現(xiàn)給予客觀(guān)建議與評(píng)價(jià),協(xié)助進(jìn)行定期評(píng)估。 -???監(jiān)管并引導(dǎo)部門(mén)員工具備良好的成本控制意識(shí)。 -???結(jié)合實(shí)際情況定期更新部門(mén)的SOP。 -???積極銷(xiāo)售酒店的客房及其他產(chǎn)品。 -???與旅游局保持良好聯(lián)系,獲取免費(fèi)地圖。 -???對(duì)部門(mén)的收入及成本預(yù)算給予合理可行的建議,并提供數(shù)據(jù)分析的支持。 -???關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評(píng)論,建議針對(duì)客人提出的意見(jiàn)完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 -???與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作,確保部門(mén)運(yùn)作的順暢性。 -???帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供金鑰匙全方位的服務(wù),通過(guò)自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 -???對(duì)各個(gè)主要國(guó)家、各個(gè)國(guó)內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點(diǎn)有了解,并給部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 -???對(duì)客人在網(wǎng)上預(yù)定、支付各類(lèi)產(chǎn)品的APP熟練操作,能為客人提供專(zhuān)業(yè)解釋與指導(dǎo)。 -???遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊(cè)條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定,服從管理。 【崗位要求】 -大專(zhuān)以上學(xué)歷。 -擁有2年以上品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型和程度要求可能因運(yùn)營(yíng)規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。
  • 三亞 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08-02
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    Job Summary: Responsible for the ongoing efficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service, Doorman, Transportation Duties & Responsibilities: 1.???????? Be responsible for Concierge and Transportation; provide Concierge Services, Bell Service, Doorman and transportation services to hotel guest in highly professional manner. 2.???????? Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment 3.???????? Ensure mail and messages are distributed without delay after receipt 4.???????? Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book 5.???????? Ensure the driveway is kept clear of vehicles and co-ordinate valet parking when required 6.???????? Ensure prompt and safe hotel car service 7.???????? Oversee activity in main lobby and assist the Guest Service Agents whenever possible 8.???????? Assist in keeping Lobby clean and tidy 9.???????? Ensure professional and friendly airport pick up and drop off service 10.????? Brief Team member on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 11.????? Take part in the preparation and planning of department goals and objectives 12.????? Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 13.????? Assist with the development of new products and services 14.????? Assess work operation and prepare plans to implement change when required 15.????? Observe training needs and establish proper regular training in line with 1Hotel Standards to ensure high quality service delivery. 16.????? Discipline Team member, when applicable 17.????? Recruit Team members together with Front Office Manager and Human Resources Manager 18.????? Prepare Team member rosters to meet business demands 19.????? Facilitate multiskilling 20.????? Maintain up-to-date Team member records 21.????? Manage Team member training and development using company training model. 22.????? Implement Team member performance appraisals 23.????? Carry out exit interviews 24.????? Provide ongoing advice and support to Team member under your supervision 25.????? Manage the delivery of high quality service to guests 26.????? Ensure guest needs and reasonable requests are met 27.????? Seek opportunities to continually improve guest service??? 28.????? Take appropriate action to resolve guest complaints 29.????? Identify RWs, regular and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 30.????? Sell the hotel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques 31.????? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 32.????? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 33.????? Prepare and conduct meeting and group presentations to keep Team member/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues 34.????? Demonstrate professional attitude and behavior at all times 35.????? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 36.????? Abide by the service standard 37.????? Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, company Code of Business Conduct and the hotel’s Team Member Handbook 38.????? Carry out other tasks as directed by your supervisors 39. ? ?? Use 1 Hotel words as much as it possibly can when on duty 40.?? Several tasks would be assigned, follow the instruction of your direct supervisor or manager Job Knowledge / Skill: 1.???????? Good knowledge and very familiar with concierge operation 2.???????? Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 3.???????? Good English language skill 4.???????? Good supervisory skill, with emphasis on “people management” 5.???????? Good communication skill 6.???????? Be good at organize and problem solving 7.???????? Effective complaint handling Selling skills Additional Skill required: Positive attitude under pressure Training & presentation skill
  • 無(wú)錫 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    其他景區(qū) | 2000人以上
    發(fā)布于 08-02
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、協(xié)助駐店經(jīng)理做好部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作,按日、周、月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定,落實(shí)完成禮賓部二次銷(xiāo)售工作; 2、負(fù)責(zé)完善前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度,檢查員工儀容儀表,督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止,控制服務(wù)質(zhì)量; 3、關(guān)注VIP、會(huì)議團(tuán)及特殊需求客戶(hù),牽頭做好相關(guān)接待安排; 4、根據(jù)賓客意見(jiàn)、網(wǎng)評(píng)及業(yè)務(wù)需求,對(duì)前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行優(yōu)化和完善; 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)消防、巡邏、安全檢查工作; 任職要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、2年以上酒店禮賓管理經(jīng)驗(yàn); 3、良好的溝通能力,良好的組織能力,較好的語(yǔ)言、書(shū)面表達(dá)能力,熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)軟件; 4、身體健康、形象氣質(zhì)佳、良好的抗壓能力和組織能力。
  • 禮賓主管

    4.5千-6千
    常州 | 3年以上 | 大專(zhuān)

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08-02
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    1.直接負(fù)責(zé)禮賓部日常管理的工作。 2.迎送賓客,為賓客提供熱情、及時(shí)、禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 3.管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽,且安全存放在合適的位置。 4.為賓客提供產(chǎn)品和服務(wù)介紹,以及及時(shí)的行李服務(wù)。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài),負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)(叫車(chē)服務(wù))。 8.負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)工作,以及大堂外賣(mài)管理工作。 9.協(xié)助GRO維護(hù)賓客關(guān)系,送客進(jìn)房(OTA、VIP),提供服務(wù)閉環(huán)。 10.協(xié)助AM維護(hù)大堂秩序,協(xié)助安保確保圓盤(pán)停車(chē)有序,交通順暢。 11.工作責(zé)任心強(qiáng),有大型高星級(jí)禮賓管理經(jīng)驗(yàn)。
  • 無(wú)錫 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
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    • 做五休二
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧,普通話(huà)及英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 珠海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 全球免費(fèi)房
    • 服務(wù)費(fèi)分享
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Job Responsibilities崗位職責(zé) ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀(guān)光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng)。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔,工作守時(shí),并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問(wèn)題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫(xiě)作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問(wèn)題,推理,號(hào)召,組織和培訓(xùn)能力
  • 首席禮賓司

    8千-1萬(wàn)
    廣州 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 福布斯五星
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 提供住宿用餐
    • 專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)
    • 考究制服
    • 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Job Summary崗位概述: Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括:禮賓臺(tái),行李員,迎賓員,司機(jī)及機(jī)場(chǎng)代表。按麗思卡爾頓品牌的要求,以專(zhuān)業(yè)的方 式運(yùn)行禮賓部的工作。 始終保持部門(mén)內(nèi)正確的職業(yè)作風(fēng)與簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識(shí)并且十分熟悉禮賓部日常運(yùn)行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類(lèi)相關(guān)信息,盡力為客人解決問(wèn)題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語(yǔ)能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問(wèn)題的能力
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08-02
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好,協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、男女不限,18 歲以上,身高男 172 CM 以上,女 165CM 以上,身體健康,精力充沛,形象良好;  2、 大專(zhuān),旅游、酒店專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;  3、有酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;  4、能熟練使用普通話(huà)、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭溝通;  5、 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧,善于與客人溝通
  • 禮賓主管

    4千-5千
    茂名 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 免費(fèi)工作餐
    • 社會(huì)保險(xiǎn)福利
    • 免費(fèi)員工宿舍
    • 多維培訓(xùn)體制
    • 帶薪年假
    • 豐富員工活動(dòng)
    • 生日禮品
    • 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)
    • 優(yōu)秀員工發(fā)展
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08-02
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.35歲以下,男女不限,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)、熟悉茂名周邊旅游景點(diǎn)及交通信息,優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語(yǔ)會(huì)話(huà)和書(shū)力。
  • 北京 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 六險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 完善培訓(xùn)體系
    • 節(jié)日禮物
    • 年終獎(jiǎng)金
    • 年度福利體檢
    • 倒班津貼
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經(jīng)理需負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團(tuán)隊(duì)并協(xié)助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?wù)。當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí)執(zhí)行禮賓部經(jīng)理的職責(zé)。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經(jīng)驗(yàn) -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,組織能力,有效的時(shí)間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳,酒吧,夜店,劇院,展覽和著名景點(diǎn)
  • 北京-密云區(qū) | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 交叉培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 宿舍環(huán)境優(yōu)美
    • 酒店交通便利
    • 員工活動(dòng)豐富
    • 帶薪年假
    • 美味營(yíng)養(yǎng)員餐
    • 和諧工作氛圍
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08-02
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé): 確保任何時(shí)候遵守公司的政策程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 在前廳部協(xié)助服務(wù)經(jīng)理,擴(kuò)大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分配的任務(wù)。 監(jiān)控整個(gè)禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對(duì)物資循環(huán)再利用。 通過(guò)促銷(xiāo)酒店內(nèi)部的設(shè)施,擴(kuò)大增加收入的機(jī)會(huì)。 監(jiān)控工作行為表現(xiàn),及時(shí)把情況匯報(bào)給上級(jí)。 執(zhí)行管理層制定值和行為標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有的賓客服務(wù)員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時(shí)候通過(guò)查看值班經(jīng)理的交接本上客人的情況以確保對(duì)所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件(客人或員工)和其他相關(guān)事件詳細(xì)的記錄在交接本上,如有需要,直接向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 保留客人反饋的記錄并且對(duì)問(wèn)題采取補(bǔ)救行動(dòng)。 與其他運(yùn)作部門(mén)協(xié)調(diào)、合作,與酒店所有的客人、來(lái)訪(fǎng)者和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立起良好的關(guān)系。 參加前廳經(jīng)理要求出席的會(huì)議。 確保能夠完善嚴(yán)格保守客人秘密的機(jī)制。 確保所有服務(wù)員都熟悉緊急事件處理程序,如果一旦發(fā)生緊急事件,生命第一,財(cái)產(chǎn)第二。 換班時(shí)在對(duì)客人和員工的安全和保安問(wèn)題上提出建議。 每日對(duì)禮賓部的工作進(jìn)行檢查。 不失時(shí)機(jī)的與客人接觸,扮演好一個(gè)與客人溝通的角色。 負(fù)責(zé)接受客人的投訴,對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)做出正確及時(shí)的決定以確保酒店的財(cái)產(chǎn)和收入得到保護(hù)。 監(jiān)督禮賓部每天的運(yùn)營(yíng)情況,確保所有客人的需要都能及時(shí)有效熱情親切的給予回應(yīng)。 檢查員工排班表,以確保員工排班的合理性,使效益最大化。 準(zhǔn)備和跟進(jìn)維修項(xiàng)目。 保證所有設(shè)備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時(shí),日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設(shè)備設(shè)施損壞并填寫(xiě)專(zhuān)用的維修單。 時(shí)刻注意觀(guān)察和傾聽(tīng),立刻將信息和細(xì)節(jié)報(bào)告給管理層。 監(jiān)管設(shè)備的維修、保養(yǎng),和設(shè)備使用情況,及時(shí)將故障上報(bào)給相關(guān)的部門(mén)。 參加定期的培訓(xùn)。 為員工提供指導(dǎo),幫助他們?yōu)槲磥?lái)的提升做準(zhǔn)備,幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo),確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標(biāo)都能達(dá)到組織規(guī)劃。 堅(jiān)持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊(cè)相關(guān)章程執(zhí)行日常工作。 維護(hù)并更新標(biāo)準(zhǔn)操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓(xùn),了解預(yù)防突發(fā)事件及緊急補(bǔ)救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門(mén)主管和經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。 工作要求:          外向,活潑,能承受壓力。 行李房工作經(jīng)驗(yàn) 有一定的管理技能 良好外觀(guān)條件。 有上進(jìn)心,顯示主動(dòng)性。 合作、團(tuán)隊(duì)精神。 靈活并且可以適應(yīng)不同工作地點(diǎn)。 電腦知識(shí)。
  • 上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 禮賓主管

    4千-5千
    紹興 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08-02
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 廣州 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 提供食宿
    • 免費(fèi)線(xiàn)上學(xué)習(xí)
    • 籌備經(jīng)驗(yàn)
    • 提供制服
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    1.監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作; 2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求,特殊要求和請(qǐng)求來(lái)確保為客人提供卓越和超值的服務(wù); 3.對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo); 4.負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人; 5.提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀(guān)光等方面的信息; 6.最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng); 7.確保大廳始終保持整潔,煙灰缸始終干凈; 8.在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作; 9.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性; 10.在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日; 11.確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔,工作守時(shí),并且能夠快速和高效的完成任務(wù); 12.處理與客人相關(guān)的問(wèn)題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系; 13.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求; 14.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算
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    發(fā)布于 08-01
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    在洲際酒店及度假村?,我們希望賓客感覺(jué)風(fēng)格獨(dú)特、時(shí)尚現(xiàn)代和深入洞悉,這意味我們需要你: 親切、充滿(mǎn)自信、體現(xiàn)尊重來(lái)展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預(yù)測(cè)賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好,保持專(zhuān)注當(dāng)下。 見(jiàn)多識(shí)廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來(lái)創(chuàng)造令人感覺(jué)特別的時(shí)刻,做到令人難忘。 ·?監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓部服務(wù)的各方面工作。 ·?對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·?負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 ·?在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 ·?在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日。 ·?確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔,工作守時(shí),并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·?處理與客人相關(guān)的問(wèn)題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系。 ·?擁有3年酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn),包括2年管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
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