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    鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 洛陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    發(fā)布于 07-04
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保服務(wù)流程順暢、高效; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、賓客服務(wù)等崗位的工作,提升整體服務(wù)質(zhì)量; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)解決,確保賓客滿(mǎn)意度; 4、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理; 5、協(xié)助制定并執(zhí)行大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn); 6、與各部門(mén)保持良好溝通,確??绮块T(mén)協(xié)作高效有序; 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)賓客需求; 2、具備一定的突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn),能夠冷靜應(yīng)對(duì)緊急情況; 3、年齡24-45歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力; 4、具有兩年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn),一年以上大堂經(jīng)理或相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。
  • 洛陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān) | 提供食宿

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    發(fā)布于 05-23
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    福利待遇:雙休,免費(fèi)食宿,夜班補(bǔ)助、帶薪年假,社會(huì)保險(xiǎn)、中秋節(jié)春節(jié)等節(jié)日福利。 1.年齡18-30歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練掌握前臺(tái)電腦運(yùn)用。 2.具有基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力,形象好.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 3.有從事過(guò)酒店工作者優(yōu)先。? 4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的溝通協(xié)調(diào)和一定的營(yíng)銷(xiāo)能力。
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    發(fā)布于 05-19
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    崗位職責(zé):1、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,制定排班計(jì)劃,確保各時(shí)段人員充足且分工合理,保障前臺(tái)接待工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、組織開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面,提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。 3、定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,根據(jù)工作表現(xiàn)給予公正的評(píng)價(jià)和反饋,激勵(lì)員工提升工作質(zhì)量和效率,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。 4、服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況,確保員工以熱情、專(zhuān)業(yè)、高效的態(tài)度為賓客提供服務(wù),符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象。 5、處理賓客對(duì)前臺(tái)服務(wù)的投訴和特殊需求,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,化解賓客不滿(mǎn),提高賓客滿(mǎn)意度,并將相關(guān)情況反饋給員工,作為培訓(xùn)和改進(jìn)的依據(jù)。 6、收集賓客對(duì)前臺(tái)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,定期分析總結(jié),針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)落實(shí),不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。 7、工作流程把控與協(xié)調(diào)確保前臺(tái)各項(xiàng)工作流程的順暢執(zhí)行,包括但不限于入住登記、退房結(jié)算、客房預(yù)訂、信息查詢(xún)等,及時(shí)解決流程中出現(xiàn)的問(wèn)題,保障前臺(tái)工作的準(zhǔn)確性和高效性。 8、協(xié)調(diào)前臺(tái)與酒店其他部門(mén)(如客房部、餐飲部、工程部等)之間的溝通與協(xié)作,及時(shí)傳遞賓客需求和相關(guān)信息,確保為賓客提供無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)體驗(yàn)。例如,當(dāng)賓客入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施故障,前臺(tái)主管需迅速與工程部溝通維修事宜,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,及時(shí)向賓客反饋。 9、負(fù)責(zé)前臺(tái)各類(lèi)報(bào)表的審核與統(tǒng)計(jì)工作,如入住退房報(bào)表、預(yù)訂情況報(bào)表等,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,為酒店管理層提供決策支持。 10、資源管理與成本控制管理前臺(tái)的物資設(shè)備,制定物資采購(gòu)計(jì)劃,確保辦公用品、宣傳資料、房卡等物品的充足供應(yīng),并合理控制庫(kù)存,避免浪費(fèi)和積壓。 11、特殊情況處理與應(yīng)急管理制定前臺(tái)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,如應(yīng)對(duì)大規(guī)模入住 / 退房、系統(tǒng)故障、賓客突發(fā)疾病等情況,組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練,提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力。 12、在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),指揮協(xié)調(diào)員工按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理,保障賓客和酒店的生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序,事后對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析,完善應(yīng)急預(yù)案。 任職條件:1、25-40歲,相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練掌握前臺(tái)電腦運(yùn)用。 2、具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力,形象好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 3、兩年以上高星級(jí)酒店接待領(lǐng)班或一年以上前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)。 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的溝通協(xié)調(diào)和一定的營(yíng)銷(xiāo)能力。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 04-27
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位描述: 1.為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益; 3.向客人介紹、出售酒店會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡等,熟記酒店???、貴賓、大客戶(hù)等信息; 4.熟練掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù),正確有效地解答客人問(wèn)詢(xún),準(zhǔn)確提供有關(guān)餐飲服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息; 5.嚴(yán)格按照酒店要求進(jìn)行訪客查詢(xún)、辦理訪客登記手續(xù),嚴(yán)禁泄露住店客人資料; 6.做好客人突發(fā)事件處理工作,不能獨(dú)立解決的,及時(shí)報(bào)告上級(jí)或相關(guān)人員; 7.準(zhǔn)確填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表,為上級(jí)或相關(guān)部門(mén)提供有效信息; 8.完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1.年齡40歲以下,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳,女士160cm、男士175cm以上; 2.具有較好的靈活應(yīng)變能力、溝通交際能力、執(zhí)行能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作細(xì)致有耐心。 工作地址及待遇: 鄭州市中原區(qū)建設(shè)西路與華山路交叉口悅際酒店,底薪+績(jī)效+部門(mén)提成+全勤+每半年工齡工資+各類(lèi)帶薪假+社保,白夜休
  • 前廳部經(jīng)理

    9千-1.2萬(wàn)
    洛陽(yáng) | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    發(fā)布于 04-27
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位描述: 1.協(xié)助總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)組織和策劃產(chǎn)品推廣,定期開(kāi)展效果評(píng)估并提出后續(xù)計(jì)劃實(shí)施或調(diào)整建議,使客房達(dá)到最高出租率,配合達(dá)成酒店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo); 2.熟悉前廳部運(yùn)作,有很好的賬務(wù)處理能力及提升員工服務(wù)技巧能力; 3.負(fù)責(zé)酒店日常 OTA 運(yùn)營(yíng)管理,熟練掌握各平臺(tái) EB 后臺(tái)運(yùn)營(yíng),做好輿情管控; 4.負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè),合理分配工作任務(wù),根據(jù)情況調(diào)整工作部署,定期培訓(xùn),督導(dǎo)前廳員工按酒店標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,保證入住顧客有良好的體驗(yàn); 5.負(fù)責(zé)與酒店各部門(mén)溝通聯(lián)系,協(xié)調(diào)平衡本部門(mén)各工種之間所出現(xiàn)的工作事宜; 6.處理各種突發(fā)事件; 7.完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1.年齡40歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)單體酒店OTA渠道管理; 2.熟悉前廳部門(mén)的各項(xiàng)操作流程,能獨(dú)立完成前廳部門(mén)的日常管理; 3.具有出色的溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及承受工作壓力的能力,善于處理各種復(fù)雜情況。 工作地址及待遇: 鄭州市中原區(qū)建設(shè)西路與華山路交叉口悅際酒店,底薪+績(jī)效+部門(mén)提成+全勤+每半年工齡工資+各類(lèi)帶薪假+社保
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