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【崗位職責(zé)】 ·? ? ? ?督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?????? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?????? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?????? 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?????? 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?????? 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 ·?????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?????? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?????? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?????? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?????? 確保前臺日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?????? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?????? 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機(jī)場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團(tuán)隊； 9.擁有登臺演出的機(jī)會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務(wù)正常運轉(zhuǎn)； 2、處理夜間突發(fā)事件及客人投訴，及時采取有效措施解決問題； 3、監(jiān)督夜間各部門工作執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、檢查夜間安全及消防設(shè)施，保障酒店及客人財產(chǎn)安全； 5、完成夜間交接班記錄及運營報表，確保信息準(zhǔn)確無誤； 6、協(xié)助前臺辦理夜間客人入住、退房等手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 7、協(xié)調(diào)夜間各部門工作，確保高效協(xié)作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及抗壓能力，能適應(yīng)夜班工作； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件； 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、熟悉酒店基本運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、能熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結(jié)算等工作，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時解決，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺班次安排、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞順暢； 6、定期檢查前臺設(shè)備及物資使用情況，確保設(shè)施完好、物資充足； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調(diào)員工工作； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），服從工作安排； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的日常接待與關(guān)懷工作，主動識別并滿足客人的個性化需求，提升賓客滿意度。 2、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進(jìn)解決，確保問題得到妥善處理。 3、定期與賓客溝通，收集反饋意見，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供建議。 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強(qiáng)賓客歸屬感。 5、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提供專屬服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 6、與其他部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢，提升整體服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和親和力，善于與不同背景的賓客溝通。 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況。 3、工作細(xì)致耐心，注重細(xì)節(jié)，能夠主動發(fā)現(xiàn)并解決賓客需求。 4、具備團(tuán)隊合作精神，能夠與各部門高效配合。 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)。 6、普通話流利，具備基本的外語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為賓客提供專業(yè)、熱情的迎送服務(wù)，確保賓客的第一印象和最后印象良好。 2、協(xié)調(diào)禮賓部日常工作安排，包括行李運送、車輛調(diào)度、問詢解答等，確保服務(wù)高效、有序。 3、處理賓客的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進(jìn)解決，提升賓客滿意度。 4、監(jiān)督禮賓團(tuán)隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。 5、與前臺、客房、餐飲等部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好、整潔，并定期檢查維護(hù)。 7、協(xié)助完成上級交辦的其他任務(wù)，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位賓客。 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客需求及突發(fā)情況。 3、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊高效完成工作任務(wù)。 4、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)要求。 5、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 6、具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前臺各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

基本素質(zhì)：從事酒店工作3年以上，有前臺對客服務(wù)的經(jīng)驗。熟悉酒店運轉(zhuǎn)體系和酒店的各項政策制度和 管理規(guī)定，有較好的應(yīng)變能力、是非判斷能力，善于溝通和交際。為人沉穩(wěn)，熱情大方，有高度責(zé)任感和全心全意為賓客服務(wù)的意識，能自覺維護(hù)國家、酒店、賓客的利益,具有較為豐富的前廳專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。 教育背景：具有專科及以上學(xué)歷。 性格要求：善于溝通和交際，為人沉穩(wěn)，熱情大方。 持證要求：無 培訓(xùn)經(jīng)歷：賓客關(guān)系培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 性別要求：不限

1.?熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更、問詢留言及結(jié)賬等手續(xù)。 2.?熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號及抵離時間。 3.?熟悉當(dāng)天散客、會議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)。 4.?收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門。 5.?協(xié)助賓客關(guān)系核對并處理房間差異報告。 6.?夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客賬目的核對。 7.?為賓客辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)。 8.?準(zhǔn)確輸入賓客在本店各項消費的賬單。 9.?負(fù)責(zé)辦理賓客貴重物品保管。 10.?核對并處理房間欠費報告。 11.?保存和處理賓客在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料； 12.?做好賓客在住店期間的各項消費結(jié)算工作，確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚，速度快捷，態(tài)度和藹，耐心解答賓客對賬單上各項賬務(wù)的疑問。 13.?正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)。 正確結(jié)算，遵紀(jì)守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高運營效率； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)； 6、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題； 7、監(jiān)控前廳部的營收數(shù)據(jù)，分析運營情況并提出改進(jìn)建議； 8、確保前廳區(qū)域的環(huán)境整潔、設(shè)施完好，符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、年齡30-45歲，形象氣質(zhì)良好，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及管理規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)； 4、抗壓能力強(qiáng)，能夠妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。