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崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策。 5.熟練各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具備一定的英語能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感。 3.熟悉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類。

崗位職責(zé)： 1．在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及退房手續(xù)，確保高效熱情地完成本職工作。 2．熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取酒店利益最大化。 3．熟悉前臺(tái)接待及收銀的各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對(duì)客服務(wù)工作。 4．熟悉Opera系統(tǒng)，能夠根據(jù)預(yù)訂信息，快速準(zhǔn)確地為客人提供查詢及問詢服務(wù)。 5．熟悉認(rèn)識(shí)酒店長(zhǎng)住客及常住客，為貴賓提供溫馨熱情的對(duì)客服務(wù)。 6．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷。 2.性格開朗、工作踏實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感及敬業(yè)精神。 3.了解掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)知識(shí)。

1、準(zhǔn)確并有禮貌地處理所有打進(jìn)和打出的電話。 2、滿足客人需要被叫醒的要求。 3、與相關(guān)部門合作，呼叫客人。 4、在交通單上記錄下所有進(jìn)入酒店的客人名單。 5、協(xié)助客人撥打國(guó)際長(zhǎng)途及為客人提供區(qū)號(hào)引導(dǎo)。 6、在必要時(shí)，能夠用名字稱呼客人。 7、在必要時(shí)，呼叫酒店員工。 8、尊重客人隱私。 9、處理客人要求，并把客人投訴報(bào)告給賓客服務(wù)中心主管。 10、每天在記事薄中做出記錄。 11、記錄客人電話費(fèi)。 12、了解本地常用電話號(hào)碼。 13、在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，嚴(yán)格按政策執(zhí)行，如火災(zāi)、炸彈威脅及其他危險(xiǎn)事件， 14、通過總機(jī)設(shè)備向主管報(bào)告過失。 15、保持工作環(huán)境的清潔。 16、迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 17、根據(jù)客人的要求遞送物品。 18、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)。 19、詳細(xì)了解突發(fā)事件的對(duì)應(yīng)策略。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作職責(zé)： 1.核心職責(zé) ?賓客關(guān)系維護(hù) ?VIP客人全程接待與個(gè)性化服務(wù) ?客戶檔案管理 ?投訴處理 ?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等 2.日常工作 ?前臺(tái)接待支持 ?客戶體驗(yàn)管理 ?酒店情況講解 ?重要賓客的接待引領(lǐng) ??其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期準(zhǔn)備： 負(fù)責(zé)VIP客人的入住和離店手續(xù)辦理，確保流程順暢、高效。 信息收集與確認(rèn)：姓名、職務(wù)、國(guó)籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等；確認(rèn)行程細(xì)節(jié)：抵離時(shí)間、交通工具、活動(dòng)安排（如會(huì)議、宴會(huì)、參觀等）。 制定接待方案：根據(jù)貴賓級(jí)別（如國(guó)家元首、政府首腦）確定禮遇標(biāo)準(zhǔn)（如紅毯、儀仗隊(duì)、歡迎橫幅）；跨部門協(xié)調(diào)：聯(lián)動(dòng)安保、餐飲、客房、交通、醫(yī)療、等部門，明確分工；應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)天氣變化、行程延誤、健康突發(fā)狀況等制定應(yīng)對(duì)措施。 客房與設(shè)施準(zhǔn)備：專屬房間布置——檢查設(shè)施完備性，擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品；根據(jù)貴賓偏好調(diào)整室內(nèi)陳設(shè)（如枕頭類型、茶品選擇）；設(shè)備技術(shù)保障——確保通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全及保密措施到位，應(yīng)急電源車、消防車、救護(hù)車等。 2.迎接準(zhǔn)備： 接機(jī)/接站：車隊(duì)提前抵達(dá)，安排專人持歡迎牌引導(dǎo)，協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)/車站快速通道。 歡迎儀式：涉及接待貴賓——簡(jiǎn)化流程，保留核心禮儀元素。 快速入?。簩Ｈ伺阃练块g，介紹設(shè)施與服務(wù)，5分鐘內(nèi)完成登記及房卡交付。 3.入住期間服務(wù)保障： 客房服務(wù)：24小時(shí)管家一對(duì)一服務(wù)：提供個(gè)性化服務(wù)（如衣物熨燙、叫醒服務(wù)）；每日2次整理，夜床服務(wù)補(bǔ)充用品（如礦泉水、睡前點(diǎn)心）。 行程協(xié)調(diào)：包含活動(dòng)提醒——提前15分鐘通過電話或管家通知；交通保障——專車提前10分鐘候場(chǎng)，備用車輛隨時(shí)待命。 餐飲服務(wù)：定制菜單——主廚與接待方確認(rèn)菜品，貼近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴會(huì)設(shè)試餐環(huán)節(jié)；用餐形式——國(guó)宴按主賓席位次安排，注重餐具擺放與文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。 4.入住期間安全保障： 安保措施：動(dòng)線管控——貴賓活動(dòng)區(qū)域封閉管理，身份核驗(yàn)雙重確認(rèn)；網(wǎng)絡(luò)安全：獨(dú)立加密Wi-Fi，電子設(shè)備安全檢查。 醫(yī)療支持：駐點(diǎn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)（含急救專家），備齊常用藥品及貴賓病史預(yù)案。 5.送別流程： 離店準(zhǔn)備：提前1小時(shí)確認(rèn)行李打包，結(jié)賬零等待；贈(zèng)送紀(jì)念品（如定制相冊(cè)、文化交流禮品）。 送行儀式：根據(jù)規(guī)格安排送行人員（如領(lǐng)導(dǎo)送別、合影留念）。 6.后續(xù)跟進(jìn)建檔： 反饋與歸檔：24小時(shí)內(nèi)發(fā)送感謝信，附活動(dòng)照片；整理接待記錄，為貴賓建立專屬VIP檔案，存檔關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如菜單、安保日志）。 總結(jié)優(yōu)化：一客一總結(jié)，召開復(fù)盤會(huì)議，針對(duì)問題優(yōu)化流程，協(xié)助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 7.客戶關(guān)系維護(hù)： 與VIP客人建立良好的關(guān)系，提升貴賓忠誠(chéng)度。 記錄貴賓的特殊需求和偏好，更新客戶檔案，確保下次入住時(shí)提供更貼心的服務(wù)。 定期與VIP客人保持聯(lián)系，發(fā)送節(jié)日問候或酒店最新活動(dòng)信息。 具備出色的溝通能力、高度的服務(wù)意識(shí)及靈活的應(yīng)變能力，能夠高效處理貴賓需求，確保服務(wù)品質(zhì)。 具備大專及以上學(xué)歷，星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)、高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者或英語水平良好者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)訂登記及其它相關(guān)手續(xù)辦理工作； 2、與各部門進(jìn)行良好的溝通，及時(shí)處理客戶咨詢及客戶需求； 3、收集和反饋客戶意見，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。 招聘要求： 1、性別不限，大專及以上學(xué)歷； 2、形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，男性身高170cm以上，女性158cm以上； 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具親和力，能適應(yīng)倒班，電腦操作熟練。

工作職責(zé) ·?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ·?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，包括： o?維護(hù)客戶信息 o?維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o?統(tǒng)計(jì)入住情況 o?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 o?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ·?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動(dòng)，包括： o?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o?處理非正常的付款情況 o?就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) o?就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o?實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o?對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求的討論 主要績(jī)效指標(biāo) ·?完成分配給的工作的情況 ·?客人心語滿意度調(diào)查 技能要求 ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·?具有解決問題和組織能力

工作職責(zé) ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊(cè)中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲(chǔ)存 ·?詳細(xì)了解每天客人?進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和團(tuán)組的活動(dòng) ·?與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對(duì)門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車道的交通控制 ·?進(jìn)行每日例會(huì)，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負(fù)責(zé)（通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車場(chǎng)服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客人車輛合適處理 ·?負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況 ·?確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位描述： Job Description: 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 1.Check the handover record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 2. Be familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent customers who are about to call, and understand all the activities of the hotel. 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 3. Be familiar with the hotel's policies on room sales, sell rooms to guests, and strive for the best economic benefits. 4.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 4.Anticipate guests' needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5. Proficient in in-store information and provide accurate inquiry service. 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6. Responsible for the check-in procedures for the guests staying at the hotel. 7.保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前臺(tái)主管及值班經(jīng)理。 7.Ensures the Front Desk Supervisor or Guest Service Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 8.執(zhí)行前臺(tái)房間銷售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃，以最大化收益和客人忠實(shí)度。 8.Implement up-selling and ALL member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 崗位要求： Job Requirements: 1.大專及以上文化程度，優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 1. College degree or above, excellent Chinese and English listening, speaking, reading and writing skills. 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2. Cheerful personality, flexible mind, practical work, strong sense of service, sales awareness and sense of responsibility. 3.在國(guó)際酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3. At least one year of experience in a similar position in an international hotel.

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)； 2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄； 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。 任職資格： 1、年齡18—28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅； 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，具備一定的英語水平。 4、具備星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外寫字樓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.精通電腦操作。 3.品貌端正，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的協(xié)調(diào)能力。

任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.精通電腦操作。 3.品貌端正，氣質(zhì)高雅。熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)在大堂迎接并送別客人，提供高效、熱情的服務(wù)，解答客人的咨詢，處理客人的投訴和特殊要求，確?？腿藵M意度。 2、關(guān)注大堂內(nèi)客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需求并主動(dòng)提供幫助，如協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，協(xié)調(diào)行李搬運(yùn)等。 3、與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決客人在住宿過程中遇到的各類問題，確保酒店服務(wù)的順暢和高效。 4、負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括維護(hù)大堂的秩序、環(huán)境整潔以及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。 5、制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理大堂內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、客人突發(fā)疾病等，確保客人和酒店的安全。 6、在發(fā)生緊急情況時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行應(yīng)急處理，保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 7、收集客人的反饋意見和建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟進(jìn)相關(guān)問題的改進(jìn)和處理情況，以不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。 8、負(fù)責(zé)記錄和統(tǒng)計(jì)大堂副理工作相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如客人投訴數(shù)量、類型及處理結(jié)果等，為酒店的管理決策提供參考依據(jù)。 9、協(xié)助處理酒店與客人之間的糾紛和矛盾，維護(hù)酒店的聲譽(yù)和形象。 10、理客人的遺留物品，做好登記、保管和歸還工作。 11、協(xié)助培訓(xùn)新員工，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高大堂員工的整體服務(wù)水平。 12、參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，積極配合酒店其他部門的工作，共同提升酒店的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、形象氣質(zhì)好，具備較好的英文聽說讀寫能力。 3、有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練處理外賓接待事務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂、賓客關(guān)系維護(hù)等，確保服務(wù)流程高效順暢。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度。 3、統(tǒng)籌安排前廳部排班及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作有序開展。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保跨部門溝通高效，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。 6、監(jiān)控前廳部經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議，協(xié)助達(dá)成營(yíng)收目標(biāo)。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好并符合運(yùn)營(yíng)需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及PMS系統(tǒng)操作，具備扎實(shí)的賓客服務(wù)知識(shí)與危機(jī)處理能力。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能妥善處理賓客及內(nèi)部關(guān)系，抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和問題解決能力。

1、Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持關(guān)注每一位抵達(dá)酒店的客人并主動(dòng)問候。 2、Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 積極參與部門日常運(yùn)營(yíng)，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 3、Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前臺(tái)及大堂區(qū)域服務(wù)客人，并在客流高峰期協(xié)助前廳運(yùn)營(yíng)部門提供對(duì)客服務(wù)。 4、Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 協(xié)調(diào)前臺(tái)、行政樓層、禮賓部和總機(jī)等部門，以確保運(yùn)營(yíng)順暢及客人滿意度。 5、Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 6、Review Daily and Weekly arrival reports highlighting the special upcoming arrivals and process pre-arrival program. 預(yù)覽每日和每周的預(yù)到報(bào)表，對(duì)即將入住的特殊特別來賓進(jìn)行標(biāo)注，并跟進(jìn)執(zhí)行預(yù)到禮遇計(jì)劃。 7、Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主動(dòng)關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進(jìn)和處理。 8、Ensures to implement all Front Office related Hotel Policies and Procedures. 確保嚴(yán)格執(zhí)行與部門相關(guān)的酒店各項(xiàng)政策與程序。 9、Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 確保部門內(nèi)的溝通順暢以便為賓客提供無縫且高效的服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施；?? 2. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況； 3. 析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜； 4.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入； 5. 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售； 6. 按要求完成庫存盤點(diǎn)工作，維護(hù)存貨量，并跟財(cái)務(wù)一起每月進(jìn)行部門資產(chǎn)管理維護(hù)； 7. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通； 8. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)； 9.?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通； 10. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)； 11. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助； 12. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象；? ? 13. 給部門員工進(jìn)行培訓(xùn)； 14. 根據(jù)客人的需求以及客人的不滿意，及時(shí)做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題，跟進(jìn)好相關(guān)客人的投訴； 15. 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照； 16. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行； 17. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視； 18. 提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵(lì)員工積極參與本地社區(qū)活動(dòng)； 19. 確保遵守相關(guān)地方法規(guī)及酒店或公司的政策與流程，協(xié)助參與年度審計(jì)/標(biāo)準(zhǔn)自審； 20. 對(duì)工作中發(fā)生的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，了解事實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)酒店或公司可能造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并有效促進(jìn)問題的 解決。在遭遇重大問題時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 21. 熟知酒店緊急情況所有處理程序(包含火警、受傷)。 崗位要求： 1.有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳優(yōu)先，良好的專業(yè)水平； 3. 善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5. 一定的抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

1.????? Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持準(zhǔn)確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準(zhǔn)確的酒店客人的紀(jì)錄。 2.????? Reconciles Room Status report with Housekeeping,? advises reception supervisor of any discrepancy. 將本部門房態(tài)報(bào)告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺(tái)接待主管匯報(bào)。 ??? 3.????? Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 為貴賓客人和團(tuán)隊(duì)定房，預(yù)先為他們做登記并根據(jù)需要與上級(jí)及客房部聯(lián)系。?? 4.????? Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.?? 處理客人投訴，詢問和要求。對(duì)重要問題匯報(bào)上級(jí)。? 5.????? Maintains cleanliness of work area.?? 維護(hù)工作區(qū)域的清潔。???????? 6.????? Assign the room according to guest request. Offer the suitable room if guest has no reservation. 根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。??? 7.????? Provide assistance to guests if necessary. 如有需要提供給客人協(xié)助。?? 8.????? In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, , and other information we can offer: such as events, people, places of interest, cultural and entertainment performances.?????? 對(duì)客人的詢問做出回答，提供有關(guān)酒店服務(wù)和設(shè)施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場(chǎng)所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 9.????? PSB System Upload correctly. 公安局系統(tǒng)信息的正確上傳。