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主要職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)前廳部新員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。 2.及時(shí)回復(fù)關(guān)于費(fèi)率的相關(guān)問題。 3.對(duì)酒店客房設(shè)施設(shè)備有全面的了解。 4.熟悉酒店的運(yùn)營和服務(wù)。 任職資格： 1.至少2年以上前廳的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 英語溝通能力良好。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、跟進(jìn)當(dāng)天到店及離店的重要vip、會(huì)員賓客接待工作。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客，跟進(jìn)提升OTA好評(píng)率。 8、協(xié)助入住樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

（前臺(tái)專職夜班，需要長期上夜班） 1、嚴(yán)格遵守酒店及部門的規(guī)章制度，以熱情友好專業(yè)的工作態(tài)度為客人提供服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)處理各渠道的預(yù)訂，接聽客人電話，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、本地信息的咨詢； 3、負(fù)責(zé)為到店的客人提供迎送服務(wù)，提供歡迎茶水，主動(dòng)為客人提供行李服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為客人辦理入住、退房及開發(fā)票等工作，確保各項(xiàng)工作流程高效、準(zhǔn)確； 5、保持大堂區(qū)域整潔有序，及時(shí)整理大堂擺放物品，更新酒店信息、宣傳資料等； 6、關(guān)注客人的意見反饋，主動(dòng)為客人解決提出的問題，確?？蛻舻男枨蠹皶r(shí)得到滿足； 7、嚴(yán)格按照部門各班次工作流程進(jìn)行工作安排，查閱交接班本跟進(jìn)未完成事項(xiàng)； 8、積極參加酒店及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

客訴處理，VIP接待，前臺(tái)接待崗位SOP流程培訓(xùn)，餐廳服務(wù)管理等，無需上晚班

1、嚴(yán)格遵守酒店及部門的規(guī)章制度，以熱情友好專業(yè)的工作態(tài)度為客人提供服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)處理各渠道的預(yù)訂，接聽客人電話，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、本地信息的咨詢； 3、負(fù)責(zé)為到店的客人提供迎送服務(wù)，提供歡迎茶水，主動(dòng)為客人提供行李服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為客人辦理入住、退房及開發(fā)票等工作，確保各項(xiàng)工作流程高效、準(zhǔn)確； 5、保持大堂區(qū)域整潔有序，及時(shí)整理大堂擺放物品，更新酒店信息、宣傳資料等； 6、關(guān)注客人的意見反饋，主動(dòng)為客人解決提出的問題，確?？蛻舻男枨蠹皶r(shí)得到滿足； 7、嚴(yán)格按照部門各班次工作流程進(jìn)行工作安排，查閱交接班本跟進(jìn)未完成事項(xiàng)； 8、積極參加酒店及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.前臺(tái)接待 2.餐廳服務(wù) 3.酒水、咖啡、餐食等產(chǎn)品銷售

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)接待的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃 崗位要求 1．同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有一年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、旅行管家在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店客戶的旅行行程安排及接送服務(wù)的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、有駕照，駕駛技術(shù)熟練，熟悉周邊路線及旅游景區(qū)。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，處理客訴。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客戶參觀指引、商務(wù)接待、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議會(huì)務(wù)等工作,熟悉并能精準(zhǔn)介紹項(xiàng)目情況； 2.負(fù)責(zé)在重要、高規(guī)格會(huì)議中提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、茶點(diǎn)供應(yīng)、禮儀接待等，以高效執(zhí)行能力參與日常宴會(huì)準(zhǔn)備工作以及對(duì)客會(huì)議服務(wù)和宴會(huì)服務(wù)工作； 3.針對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等，提供定制化服務(wù)方案，了解其飲茶習(xí)慣，飲食禁忌等習(xí)慣； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和目標(biāo)達(dá)成能力； 5.嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護(hù)中華人民共和國憲法, 堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，政治素質(zhì)好，品行端正，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，廉潔自律。 2.身心健康，無色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責(zé)的身體條件，符合《國家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》的要求。 3.應(yīng)聘人員的學(xué)歷必須為國家承認(rèn)的學(xué)歷，以教育部學(xué)信網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)；留學(xué)歸國學(xué)歷，以教育部中國留學(xué)網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)。 二、其他要求 1.職級(jí)DO1級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①行業(yè)不限；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上或大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。 職級(jí)DO2級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級(jí)酒店或會(huì)議/會(huì)展行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 職級(jí)DO3級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級(jí)酒店或會(huì)議/會(huì)展行業(yè)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或碩士研究生學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 2.專業(yè)要求：酒店管理/旅游/會(huì)議會(huì)展/空乘專業(yè)優(yōu)先 3.證件要求：無 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質(zhì)：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態(tài)勻稱，無紋身或體味形象氣質(zhì)佳，舉止得體（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件）；有市級(jí)以上重點(diǎn)會(huì)議場館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量； 2. 處理賓客入住、退房及咨詢事宜，解答客人疑問； 3. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域清潔，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行； 4. 協(xié)調(diào)解決客人投訴，提升客戶滿意度。 任職要求： 1.學(xué)歷不限，專業(yè)不限； 2. 至少3年酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程； 3. 熟練操作辦公軟件，具備良好的溝通能力； 4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)說英語者優(yōu)先； 5. 有銷售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 薪資待遇：4100-5000元/月，月休6天，包食宿，買五險(xiǎn) 工作時(shí)間：7:30-15:30/15:30-23:30兩班

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、服從前臺(tái)主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。閱讀并填寫交接班日志，認(rèn)真做好交接班工作。根據(jù)當(dāng)日賓客入住和離店信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。 2、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分房間。按規(guī)定為入住賓客辦理手續(xù)。根據(jù)主管或領(lǐng)班的決定給客人辦理換房手續(xù)。 3、做好VIP賓客的準(zhǔn)備工作。 4、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。 5、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度操作系統(tǒng)，保證當(dāng)班班次原始單據(jù)的完整，制作有關(guān)報(bào)表，為財(cái)務(wù)部提供所必需的單據(jù)。 6、接待員不得以任何緣由、通過任何方式、透露客戶信息給任何人，員工無論何時(shí)何地必須要求尊重及保護(hù)客人隱私。 7、向散客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。 8、為客人提供留言服務(wù)、叫早服務(wù)。 9、完成上級(jí)交辦的其它工作。 任職要求： 1、年齡18-30歲；女生158cm以上，男生175cm以上，形象氣質(zhì)佳，無染發(fā)無明顯紋身； 2、有對(duì)應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 4、有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)、應(yīng)變能力好。

崗位職責(zé)： 1、服從前臺(tái)主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。閱讀并填寫交接班日志，認(rèn)真做好交接班工作。根據(jù)當(dāng)日賓客入住和離店信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。 2、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分房間。按規(guī)定為入住賓客辦理手續(xù)。根據(jù)主管或領(lǐng)班的決定給客人辦理換房手續(xù)。 3、做好VIP賓客的準(zhǔn)備工作。 4、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。 5、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度操作系統(tǒng)，保證當(dāng)班班次原始單據(jù)的完整，制作有關(guān)報(bào)表，為財(cái)務(wù)部提供所必需的單據(jù)。 6、接待員不得以任何緣由、通過任何方式、透露客戶信息給任何人，員工無論何時(shí)何地必須要求尊重及保護(hù)客人隱私。 7、向散客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。 8、為客人提供留言服務(wù)、叫早服務(wù)。 9、完成上級(jí)交辦的其它工作。 任職要求： 1、年齡18-30歲；女生158cm以上，男生175cm以上，形象氣質(zhì)佳，無染發(fā)無明顯紋身； 2、有對(duì)應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 4、有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)、應(yīng)變能力好。

1、處理好人工長途電話，作好記錄；重點(diǎn)關(guān)照VIP及貴賓樓層客人的電話。 2、注意處理酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話，傳呼各崗位上的經(jīng)理。 3、做好代客留言，做好叫醒服務(wù)。 4、通知保安部消防控制中心每次煙感報(bào)警，按程序與標(biāo)準(zhǔn)處理。 5、熟練使用總機(jī)電話設(shè)備，保持清潔，保證日常工作順利進(jìn)行。 6、掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確、熱情、耐心回答客人的詢問等。 7、及時(shí)同前臺(tái)收銀聯(lián)系注意觀察計(jì)算機(jī)中住房電話跳費(fèi)情況顯示。 8、按酒店規(guī)定，適時(shí)封鎖和打開客房內(nèi)電話線路。（前臺(tái)接待負(fù)責(zé)開、關(guān)客房內(nèi)電話線路） 9、通過電話總機(jī)同酒店內(nèi)各部門協(xié)調(diào)，溝通酒店各部門之間、酒店與客人之間、客人與客人之間的聯(lián)系。主動(dòng)與長途臺(tái)加強(qiáng)聯(lián)系，使之配合酒店的工作。 10、緊急情況時(shí)，按規(guī)定通知各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)守崗位，發(fā)揮電話總機(jī)的指揮及調(diào)度作用。 11、負(fù)責(zé)檢查第二天抵達(dá)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂房間數(shù)、實(shí)到人數(shù)、和付款方式，并做報(bào)表。 12、核查每一份散客預(yù)訂，包括函電的信息是否完整，預(yù)訂單的填寫內(nèi)容是否正確。 13、檢查VIP的預(yù)訂。 14、對(duì)于重要預(yù)訂和疑難預(yù)訂，要匯報(bào)給領(lǐng)班或主管，按指示做具體的處理。 15、每天將所有完成的預(yù)訂單存盤。 16、做好交接班工作，上班閱讀日志，下班填寫日志。 17、完成上級(jí)交辦的其它工作。

【崗位職責(zé)】 代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓并注意客人的有關(guān)事項(xiàng)迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設(shè)施負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、外語等檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有禮、服務(wù)周到觀察飯店公共場所里的活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大化執(zhí)行和完成酒店經(jīng)理室、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù) 【崗位要求】 具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷 商務(wù)英語，酒店管理相關(guān)專業(yè) 酒店英語高級(jí)證書 1.熟悉商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳 2.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，工作積極主動(dòng) 3.參加過集團(tuán)管理人員的培訓(xùn)且成績合格者 能力 具備良好的計(jì)劃能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力 性格特征 樂于溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、待人熱情 普通話熟練，語言表達(dá)能力流暢以及較強(qiáng)的英語溝通能力 曾在同檔星級(jí)酒店前廳部任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序

職責(zé)范圍： 1、全面負(fù)責(zé)酒店銷售與推廣，保證酒店?duì)I收與市場占有率； 2、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對(duì)口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對(duì)市場發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計(jì)劃及收入預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 7、負(fù)責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財(cái)務(wù)部一同制定推廣費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經(jīng)營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負(fù)責(zé)管理部門員工紀(jì)律和安全，評(píng)估員工銷售服務(wù)能力，并對(duì)員工開展針對(duì)性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進(jìn)行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺(tái)及操作； 3、5年以上高星級(jí)酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店管理公司及高星級(jí)酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.以酒店高級(jí)經(jīng)理的身份接受并處理所有影響酒店運(yùn)營、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確保客人滿意度，同時(shí)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和收入 2、定期進(jìn)行與酒店運(yùn)營直接相關(guān)的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時(shí)處理維修、清潔問題 3、協(xié)助VIP客人及常住客的接待和入住登記，保持與客人互動(dòng)以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。 4、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通 5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行 6、每日協(xié)助前臺(tái)處理房間押金不足(high balance)事項(xiàng) 7、完成管理層交辦的其他工作。 任職要求 1、具有高星級(jí)酒店相關(guān)崗位，擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)。 2、具有解決問題和組織能力 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。