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    大堂副理/賓客關(guān)系主任 【崗位職責】 ? 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前臺、禮賓、總機等對客服務(wù)區(qū)域高效運轉(zhuǎn)； ? 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并跟進反饋，提升客戶滿意度； ? 3、監(jiān)督客房預(yù)訂、入住及退房流程，優(yōu)化服務(wù)標準與操作規(guī)范； ? 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定服務(wù)培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)員工提升服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)； ? 5、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，協(xié)同工程部維護良好運營環(huán)境； ? 6、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)改進建議報告，提出服務(wù)改進建議并推動落實； 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，保障VIP及重要客人的接待服務(wù)工作 ? 8、配合酒店營銷活動，協(xié)調(diào)跨部門資源完成接待任務(wù)。?? 【崗位要求】 ? 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，有1年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及應(yīng)急事件； ? 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（需應(yīng)對外賓需求）； ? 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera，慧云）及辦公軟件； ? 5、身高165以上，形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備較強的服務(wù)意識與團隊管理能力； ? 6、適應(yīng)倒班工作制，能承受高強度工作壓力。
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    華住體系經(jīng)驗優(yōu)先，銷售經(jīng)理兼值班經(jīng)理。底薪3700，2000績效綜合5700。工作地點為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請考慮工作地點。 【崗位職責】 1、負責酒店日常銷售工作，制定并執(zhí)行銷售計劃，完成月度、季度銷售目標； 2、開發(fā)新客戶資源，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期拜訪重點客戶，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助制定酒店營銷策略，參與市場推廣活動，提升酒店品牌影響力； 4、負責酒店前臺及客房運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，保障客戶體驗； 6、監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工工作，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強的銷售能力及市場開拓意識，有酒店行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠獨立處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件； 3、具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊； 4、工作積極主動，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、適應(yīng)彈性工作時間，能夠接受輪班或節(jié)假日值班安排； 6、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
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    【崗位職責】 1.統(tǒng)籌酒店前廳、客房、餐飲等部門的日常服務(wù)運營，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢高效； 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 3.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作，關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求； 4.負責處理賓客的問題和投訴及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)； 5.分析客戶滿意度報告與投訴數(shù)據(jù)，針對性改進服務(wù)漏洞并推動閉環(huán)管理； 6.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.有2年酒店、物業(yè)、商務(wù)中心等相關(guān)行業(yè)賓客服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際并具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4.具有主動服務(wù)意識和較強的責任感，能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 5.普通話標準，表達清晰流暢，能夠進行基本的英語口語交流，滿足日常接待需求。

  • 酒店前臺
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    國企酒店式公寓，招聘中級前臺一名，稅前4200。工作地點為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請考慮工作地點。 【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務(wù)； 2、接聽前臺電話，處理客人咨詢、預(yù)訂及投訴，確保及時響應(yīng)并妥善解決； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，為客人提供專業(yè)的推薦和解答； 4、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門，確?？头糠峙浜侠聿⒓皶r處理突發(fā)問題； 5、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準確； 6、維護客戶關(guān)系，記錄并反饋客人的特殊需求及意見，提升客戶滿意度； 7、協(xié)助完成前臺區(qū)域的清潔與整理，保持工作環(huán)境整潔有序； 8、執(zhí)行上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備較強的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 3、工作細致認真，責任心強，能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 4、具備基礎(chǔ)的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓(xùn)； 6、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
  • 貴陽 | 經(jīng)驗不限 | 中專

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    【崗位職責】 1.負責前臺日常接待工作，做好登記、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)； 2.負責電話接聽和轉(zhuǎn)接，禮貌應(yīng)答，準確記錄并轉(zhuǎn)接電話，做好電話留言記錄； 3.負責公司郵件、快遞的收發(fā)、登記和分發(fā)工作，確保郵件、快遞安全及時送達； 4.負責賓客全周期關(guān)懷服務(wù)，從入住前需求確認（如房型偏好、紀念日布置）到離店后回訪，全程提供暖心體驗； 5.維護公司形象，提升服務(wù)質(zhì)量，積極學(xué)習提升服務(wù)技能，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，維護公司良好形象。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，形象親和，具備良好的服務(wù)氣質(zhì)； 2.形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實； 3.有高端酒店前臺、賓客服務(wù)或客戶關(guān)懷崗位經(jīng)驗，熟悉希爾頓等國際品牌服務(wù)標準者優(yōu)先； 4.具有主動服務(wù)意識和較強的責任感，能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 5.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 6.普通話標準，表達清晰流暢，能夠進行基本的英語口語交流，滿足日常接待需求； 7.優(yōu)秀的情緒管理與共情能力，擅長處理客人情緒問題，化解矛盾并提升客戶滿意度。
  • 貴陽 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    發(fā)布于 07-10
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    【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應(yīng)嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀律。 【崗位要求】 1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏。 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。
  • 銅仁 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-03
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    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，建立完善的客史檔案管理，能獨立高效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 8.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神 3.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力

  • 前臺接待
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-27
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    【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、準確收取房費、押金等款項，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰無誤 3、解答客人咨詢，主動介紹酒店服務(wù)設(shè)施及周邊信息，處理客人投訴并及時上報 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件 5、協(xié)助完成每日營業(yè)報表統(tǒng)計，與其他部門保持高效溝通協(xié)作 男身高170+ 女身高160+ 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標準，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能快速學(xué)習酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先） 3、善于溝通協(xié)調(diào)，能靈活處理突發(fā)事件，抗壓能力強 4、適應(yīng)倒班工作制（含夜班），工作細致有責任心 5、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展者更佳

  • 前臺管家
    3千-4千
    黔南 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    1.了解重要客人到店、離店時間，接待規(guī)格及特殊要求。 2.為賓客提供引領(lǐng)、指導(dǎo)，協(xié)助等相關(guān)服務(wù)及介紹相關(guān)的項目價格。 3.隨時隨地保持儀容儀表整潔、端莊、美觀、大方。 4.協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持與相關(guān)部門的溝通聯(lián)系。 5.接待投訴客人，解決不了的問題及時上報大堂副理。 6.迅速、準確的回答客人的問訊。 7.處理客人留言以及分發(fā)、回收手牌，保管客人寄存的物品。
  • 黔南 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-06
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    【崗位職責】 1、遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。 3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。 4、做好班前準備工作。 5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準確、有條不紊。 6、保證備用金完整。 7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細表》等內(nèi)部帳表。 8、負責各銀行終端機的簽到及結(jié)帳，保證機器正常運作。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、認同金源理念，堅持原則、廉潔奉公。 3、有較強的語言能力，能用一種以上外語進行對客服務(wù)、國語標準流利。 4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識。 5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。 6、身體健康，能勝任本職工作。
  • 貴陽 | 2年以上 | 大專

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-04
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能高效處理客戶需求與投訴； 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、具備良好的應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)事件； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應(yīng)高強度工作壓力； 7、有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但表現(xiàn)優(yōu)秀者可培養(yǎng)。

  • 前臺接待員
    3.5千-4.5千
    黔南 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 04-27
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    1、熟悉酒店各營業(yè)項目； 2、熟悉酒店各項目收費標準； 3、熟練掌握系統(tǒng)各項規(guī)范操作，辦卡程序，熟練掌握套餐銷售、積分查詢、雜項銷售等系統(tǒng)操作； 4、熟悉酒店各類機臺附卡收費標準； 5、了解每天的優(yōu)惠、推廣活動內(nèi)容和細則，以便為顧客講解； 6、各項目的營收明細進行填寫、匯總，并連同營業(yè)款一并交于財務(wù)； 7、熱情接待顧客，使用禮貌用語，規(guī)范服務(wù)； 8、各項收入報表制作； 9、收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。 要求： 1、大專以上文化程度。 2、有酒店工作經(jīng)驗。 3、具有較強的業(yè)務(wù)實施能力和語言表達能力，能操作電腦。 4、20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準。 工作地址：龍里縣云從朵花溫泉度假中心
  • 黔南 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 04-27
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    1.制定部門各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標，并組織實施。 2.對部門的各項服務(wù)工作制定改進辦法，并組織實施，同時嚴格控制部門的運營成本及各項費用。 3.協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，確?？腿私哟?wù)的連貫性。 4.定期批閱賓客經(jīng)理、大堂副理及前廳各處提交的投訴處理記錄，督導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門處理客人在景區(qū)內(nèi)發(fā)生的意外和事故，親自處理VIP客人的投訴和疑難問題。 5.督導(dǎo)前臺接待人員做好客人入店手續(xù)、手牌、房卡的管理，做好客帳等工作，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 6.組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓的接待工作。 7.督促、檢查前廳各崗位的工作情況，抽查服務(wù)質(zhì)量，有效糾正偏差。 8.定期對員工的業(yè)務(wù)能力進行培訓(xùn)、考核。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 02-06
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    卓越雇主
    卓越雇主
    工作職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有四星級酒店同崗位工作經(jīng)驗3年以上，前廳部工作經(jīng)驗不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
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