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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 08:58
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    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 08-01
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    崗位要求 1) 大?；蛞陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2)普通話流利,從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力優(yōu)先。 3)儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4)注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5)有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 工作職責 1、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作。 4、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 5、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 其他要求 計算機能力：良好 年齡要求：25-35歲
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08-01
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    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務。 3.女生身高163cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身體勻稱，身體裸露部位無明顯疤痕，無口吃，形象氣質佳。 4.精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用
  • 常德 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08-01
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    1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機及預訂的操作程序，熟悉OPERA系統(tǒng)。
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    發(fā)布于 08-01
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    一、【任職要求】： 1、23-30 歲，，男女不限，特別優(yōu)秀者年齡可適當放寬，大專以上學歷； 2、具有開拓精神，有賺錢欲望，個性自信、開朗；敬業(yè)，有責任心；過往工作無違反財務規(guī)范、職業(yè)道德等不良記錄； 3、歡迎來自連鎖商務經(jīng)濟型酒店前廳經(jīng)理或店助； 4、 有良好的溝通能力、營銷能力、團隊建設與管理能力； 二、【主要崗位職責】（不僅限于此）： 1、 有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉酒店運營體系，在前廳經(jīng)理或店助崗位上至少兩年的任職經(jīng)驗，優(yōu)先考慮在連鎖酒店行業(yè)內業(yè)績優(yōu)秀者。 2、 具有拓展精神，有賺錢欲望，個性自信、開朗；敬業(yè)，有責任心；過往工作無違反財務規(guī)范、職業(yè)道德等不良記錄； 3、 有良好的溝通能力、營銷能力、團隊建設與管理能力； 4、 男女不限，特別優(yōu)秀者年齡可適當放寬。 三、【應聘流程】 視頻面試、背景調查、事業(yè)部復試、培訓、錄用 四、【專業(yè)培訓】 入職之后公司會提供店長專業(yè)技能專項培訓，培訓的主要內容為如何成為一個合格酒店總經(jīng)理的基本知識。 五、【員工福利】 五險一金、提供食宿、節(jié)日禮品、酒店住宿折扣、帶薪年假、月休6天+法定假 六、薪酬結構：基本工資+月度獎金+五險一金+包食宿+帶薪年假。薪酬6萬--10萬。 工作地址： 廣西區(qū)或湖南內各店
  • 長沙 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08-01
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    崗位職責 1.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益。 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 8.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語；形象氣質佳。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.女性身高1.63m以上，男性身高1.72m以上。

  • 前臺主管
    4千-5千
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08-01
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    1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行，熟練使用Opera系統(tǒng)。 2.良好的英語能力。 3.良好的管理技能。 4.良好的溝通技巧。 5.良好的組織以及解決問題的能力。 6.良好的財務知識。 7.至少兩年以上前臺相關工作經(jīng)驗。
  • 長沙 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 17:49
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    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-30
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    崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08-01
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上,女性優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，懂得使用Opera系統(tǒng)的優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。
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    發(fā)布于 08-01
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部所有部門的管理和運作； 2、具有良好的組織、溝通、協(xié)調及培訓能力； 3、具備星級酒店VIP接待工作經(jīng)驗； 4、有較強的全局觀念和團隊意識； 5、有良好的前廳業(yè)務能力，能制定崗位培訓教案（PPT）。 6、確保酒店的賓客滿意度； 7、監(jiān)督前廳團隊以保證最大化利潤為目的，最優(yōu)化入住率及平均房價； 8、管理前臺，遇VIP接待以保證前臺員工優(yōu)先認識?？秃捅ＷC其他VIP客人得到關注和被認知； 9、推動酒店產(chǎn)品的銷售并監(jiān)督培訓前臺對客銷售與服務技巧； 10、維護與開展與酒店各部門間的良好合作關系并保證流暢的對客服務； 11、與緊急情況應對小組根據(jù)相關權威的建議共同準備緊急程序，包括應對火警，停電，炸彈威脅，臺風警報等緊急情況； 崗位要求 1、男女不限，年28-40歲； 2、大?；蛞陨蠈W歷，英語良好，能熟練操作辦公軟件和酒管軟件； 3、形象氣質佳，男性身高170CM以上、女性身高160CM以上； 4、一年以上星級酒店前廳管理經(jīng)驗，精通前廳部操作流程與標準；
  • 長沙 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 舒適員工公寓
    • 營養(yǎng)健康員餐
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)假福利
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、積極的工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 2、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 3、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復，及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 5、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 7、維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務，將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、各部門進行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗，大專及同等或以上的學歷。 3、能熟練的運用英語溝通。 4、優(yōu)先考慮會使用Opera系統(tǒng)。
  • 全國 | 2年以上 | 大專

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    文旅運營公司 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-28
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    崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。
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    發(fā)布于 07-24
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    職位條件 1.大學專科畢業(yè) 2.至少2 年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗 3.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 4.良好的組織以及解決問題的能力。 5.口頭表達和書面表達能力良好 6.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 7.全面掌握酒店操作程序和有關賓客服務的政策。
  • 長沙 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險
    • 年終獎
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    發(fā)布于 07-04
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    職責范圍： 1、全面負責酒店銷售與推廣，保證酒店營收與市場占有率； 2、負責對外聯(lián)絡宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務與網(wǎng)絡銷售平臺操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對市場發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計劃及收入預算，上報總經(jīng)理審核； 7、負責制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財務部一同制定推廣費用預算，上報總經(jīng)理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經(jīng)營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負責管理部門員工紀律和安全，評估員工銷售服務能力，并對員工開展針對性培訓； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務。 職位要求： 1、大專學歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 長沙 | 8年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。有希爾頓體系工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 郴州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-16
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-11
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 3、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 5、懂收益管理者優(yōu)先錄取。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 湘潭 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-18
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    1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣；負責本部門員工的排班和考勤工作，認真記錄、統(tǒng)計，每月準時上報人力行政部；負責本部門辦公用品及設備、客用印刷品統(tǒng)計、申請工作，保證前廳正常運行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排；向運營經(jīng)理提供相關的報表及報告，保證及時準確的將夜報表傳送有關部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報表，保證電腦資料的準確輸入； 2、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時與運營經(jīng)理溝通修改工作部署；培訓和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優(yōu)質水平； 3、督促前廳接待員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結清所有相關費用；督促前廳人員將長住客人的雜項費用按期收??；控制前廳的各種成本消耗； 4、負責部署前廳接待員的業(yè)務培訓及其它相關知識培訓；執(zhí)行部門制訂的培訓計劃； 5、負責前廳各類辦公物品的成本控制和能耗； 6、協(xié)助上級進行前廳部消防設施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保本部門區(qū)域內無事故發(fā)生； 7、同其他部門建立并保持良好的工作關系；協(xié)調前廳與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結協(xié)作； 8、組織前廳每周一次的部門會議；監(jiān)督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議； 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 2024-10-31
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    1、確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 2、確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關照； 3、確保酒店外網(wǎng)評分數(shù)在4.8分以上； 4、負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5、計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； 6、保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； 7、召開部門會議，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 8、協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 9、完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 10、編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告； 11、與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； 12、確保進行前臺的相關培訓并按程序執(zhí)行，負責處理酒店的突發(fā)事件和客戶投訴； 13、督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 14、和財務部門一起編制和管理部門預算；
  • 張家界 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。
  • 郴州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-15
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、要求?？埔陨蠈W歷，3年以上相關工作經(jīng)歷。 2、精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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