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【崗位職責】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 18、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理制定前廳部月度、季度、年度經(jīng)營目標計劃，對前廳部經(jīng)營目標的執(zhí)行過程進行數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)督、結(jié)果考核，并對經(jīng)營目標達成情況進行分析，提出自己合理化建議，確保分管區(qū)域及各板塊前廳經(jīng)營指標順利完成； 2、協(xié)助駐店經(jīng)理建立前廳部管理框架，明確各崗位的崗位職責，建立部門穩(wěn)定有效的層級溝通機制，增強部門凝聚力； 3、制定前廳部各項工作計劃及培訓(xùn)計劃； 4、負責根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)變化，梳理和優(yōu)化前廳部各崗位職責、業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)標準及制度； 5、完成酒店、部門交辦的工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、接受過酒店管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，具有三年及以上相關(guān)酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉前廳部各項管理流程及制度，具備組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、分析處理能力及銷售能力；

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃； 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3、優(yōu)秀的組織管理能力； 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項。 2、不定期對VIP客戶進行回訪，處理關(guān)于客人結(jié)帳時之問題及其他詢問。 3、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題。 4、大客戶資料的整理和后臺跟新。 崗位要求 1、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上同崗位經(jīng)驗。 2、良好的溝通表達能力。 3、大專及以上學歷。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層； 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性； 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系； 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)； 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間； 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性； 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度，具有前臺工作3年以上的經(jīng)歷，前廳工作3年以上經(jīng)歷； 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際； 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)； 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。