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??協(xié)助商務發(fā)展總監(jiān)/收益經理完成酒店預算及預測。 ??實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ??每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 ??每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確?？腿诵畔?，需求，價格等信息準確無誤。 ??一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 ??發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??關注主要業(yè)務來源及市場變化，并有關的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經理 或商務發(fā)展總監(jiān)。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ??確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ??遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ??根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ??持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ??確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。

??實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ??每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 ??每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確?？腿诵畔?，需求，價格等信息準確無誤。 ??完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ??發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ??確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ??遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ??根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ??持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ??確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ??密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最 新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗者優(yōu)先。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

預訂文員處理電話查詢、接收和處理通過所有渠道的房間預訂并輸入Opera 系統(tǒng). 預訂文員在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，銷售房間時以獲得最高收入和最高入住率為目的,并時刻展現(xiàn)酒店良好形象。 快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過電話、傳真、電郵、銷售部等渠道的房間預訂。 清楚酒店所有前臺零售價、促銷價、包價等價格，確保提供給客人適合的房價。 負責將所有預訂信息錄入 Opera 系統(tǒng)，例如：抵達和離店日期、房間類型及數(shù)量、正確的價格、客人姓名、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、公司名稱（如有）、付款方式等。 盡可能地促銷房間，關注酒店入住率。 負責所有預訂資料歸檔。存檔必須嚴格管理，確保他人迅速地找到存檔資料。 確保保密性和所有有關酒店的數(shù)據(jù)。

監(jiān)管預訂部日常運作，監(jiān)督預訂員的日常工作。 管理客房量以達到最高入住率、平均房價和收入，檢查不同市場和渠道預訂價格的準確性，必要時調整全球中央預訂系統(tǒng)可售房價。 確?？腿祟A訂信息和歷史記錄準確輸入系統(tǒng)。 確保與其它部門保持良好的工作關系，尤其是前廳部，并需要了解常住客戶喜好及需求并及時傳達信息至其它部門。 檢查前一天的預訂情況和所有的重要客戶的預訂信息。 定期在市場上檢查和傳播信息，包括：通過與競爭者的交流后每周的房間預訂報告，競爭者酒店的每季的預訂價格報告。