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崗位職責: 1.監(jiān)督和指導客房及相關服務工作，確保服務質(zhì)量和效率。 2.協(xié)調(diào)客房清潔衛(wèi)生與設備保養(yǎng)，確?？头凯h(huán)境和設備使用達到標準。 3.管理客房部門的成本核算，控制成本，提高部門效益。 4.配合前臺工作，確?？头繙蕚浼皶r并符合標準。 5.指導和監(jiān)督客房部門員工，提升團隊的服務質(zhì)量。 任職要求： 1.具有良好的組織和領導能力，能夠有效管理團隊。 2.對客房服務工作有高度的熱情和專業(yè)的態(tài)度。 3.良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶的投訴和建議。 4.有責任心，能夠確保工作的質(zhì)量和效率。 5.能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的團隊合作精神。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效完成； 2、監(jiān)督和指導客房服務員的工作，定期進行培訓和考核，提升團隊服務質(zhì)量和效率； 3、檢查客房衛(wèi)生、設施設備及物品擺放情況，確保符合酒店標準，及時處理異常問題； 4、協(xié)調(diào)前臺、工程部等其他部門，快速響應客人需求，提升客戶滿意度； 5、負責樓層物資的管理與盤點，控制成本，避免浪費； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到妥善解決； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 3、注重細節(jié)，執(zhí)行力強，能夠高標準完成客房清潔與服務工作； 4、身體健康，能適應倒班工作制； 5、有酒店客房服務或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件。

工作經(jīng)驗要求:至少2年的客房樓層主管工作經(jīng)驗。能熟練操作各種辦公軟件具有良好的客房部辦公室日常運作方面的知識。 相關知識技能要求:國際聯(lián)號工作經(jīng):優(yōu)先國內(nèi)管理公司經(jīng)驗:優(yōu)先言要求中國普話良好計算機能力:良好 主要職責:當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。與前臺接待切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確監(jiān)督管區(qū)域客房服務員的工作效率。 ·通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對容服務。堅持酒店安全制度。緊急情況處理規(guī)定和程序

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

? 管理員工日常事務，計劃和分配工作，為每個員工設定工作績效和職業(yè)發(fā)展目標 ? 按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓全體員工，為員工提供合適的培訓，確保員工能用正確的工具工作? ? 通過與其他部門領導進行日常溝通和協(xié)作促進團隊協(xié)作，提高服務質(zhì)量。 ? 可能需要在高峰時段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助徹底清潔項目。 ? 保持與員工的適當溝通，解決員工各類矛盾，提高員工工作效率 ? 保持本部門及外部門溝通，提高服務質(zhì)量 ? 對所負責區(qū)域進行檢查，確保房間及公共區(qū)域家私及設備保持在良好的狀態(tài) ? 對所負責區(qū)域進行檢查，確保房間及公共區(qū)域衛(wèi)生狀態(tài)符合集團標準 ? 對所負責區(qū)域進行檢查，確保房間布草干凈整齊，給客人提供良好入住體驗 ? 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進意見及措施，在需要時為員工提供有效的再培訓 ? 執(zhí)行酒店的風險管理政策 ? 定期對員工進行培訓，確保員工能得到所有工作技能方面培訓

工作職責： 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作； 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好客房部員工的正常作息時間； 3、監(jiān)督客房部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 5、定期對客房部員工進行必要的培訓； 6、領導交辦的其他工作。 職位需求： 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有1年以上服務公寓/星級酒店主管工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，良好的儀容儀表，熟悉客房管理工作流程。 工作地點：江西省吉安市青原區(qū)

遇到投訴或問題，如果不能立即找到解決問題的方法時，則向副理匯報。 Reports complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 確保具有營銷員的態(tài)度并在酒店內(nèi)隨時發(fā)現(xiàn)銷售的機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售餐廳產(chǎn)品及其它設施/活動。 Ensures a high level of product knowledge of hotel in order to promote/ upselling F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arise. 確保持續(xù)高水平的賓客服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 將來自任何客人和其他部門的反饋與副理進行溝通。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 遵守酒店有關客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守房務部定立的系統(tǒng)及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. 確?？头康那鍧嵑头者_到凱悅品牌的標準。 Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. 確保正確地儲存及發(fā)出客用品。 Ensures proper storage and issues of guest supplies. 確保按設定的程序及標準處理客房的布草、客衣。 Ensures house linen and laundry as well as guest laundry being handled as per the set procedure and standards. 分配每日工作量并對工作質(zhì)量和進度進行跟進。 Assign daily task reasonably and monitor the quality and process. 更新可以入住房間的房態(tài)。 Updates status of rooms ready for occupancy. 管理儲存物品的盤點，確保準確的用品供應。 Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. 檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)須要維修及更換的家具或設備，并向客房部經(jīng)理提出建議。 Inspects rooms, restaurants and lobbies to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager. 指引和協(xié)助負責清潔的員工的工作任務。 Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. 檢查客房、走廊、樓梯間、服務區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整潔。 Inspects guest rooms, corridors, staircases, service areas, lobbies, and other public areas for cleanliness and orderliness. 報告給工程部所有要維修和維護的項目 Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. 檢查所有重要客人和長住客人的房間。 Inspects all VIP and long-stay guest rooms. 申領客房用品、家具及設備。 Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment. 處理客人關于客房部服務或設備的投訴。 Handles guest complaints regarding Housekeeping service or equipment. 對客房進行最后的檢查并迅速、準確地向客房部文員及/或前臺員工發(fā)出房態(tài)報告。 Inspects guest rooms and submits prompt and accurate room status reports to housekeeping coordinator and/ or Front Office employees. 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設備。 Issues, inspects, and controls all cleaning products and equipment. 報告所有遺失及損壞的酒店財產(chǎn)。 Reports missing and damaged hotel property. 根據(jù)酒店“失物招領”制度，報告并處理所有失物招領事項。 Reports and handles all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found’ policy. 保持恰當?shù)挠涗洸⒖刂瓶头坎咳粘＿\營及報告 Maintains proper records and controls daily Housekeeping operations and reports. 確保所有供應品、設備及儲藏室的整潔。 Ensures the cleanliness of all supplies, equipment and storage rooms. 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和控制鑰匙。 Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 任職要求：熟悉客房部專業(yè)知識，會使用電腦。掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質(zhì)量和衛(wèi)生標準符合公司要求； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃，合理安排員工排班，確保高效完成工作任務； 3、監(jiān)督客房清潔、布草更換、設備維護等工作，確?？头吭O施完好、環(huán)境整潔； 4、處理客戶投訴及特殊需求，及時解決問題，提升客戶滿意度； 5、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 6、定期對客房服務人員進行培訓和考核，提升團隊服務意識和專業(yè)技能； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保工作協(xié)調(diào)順暢； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團隊并處理突發(fā)情況； 3、熟悉客房服務流程及標準，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備一定的培訓能力，能夠指導員工提升服務水平； 5、身體健康，能適應倒班工作制； 6、無不良嗜好，品行端正，服從管理。

【崗位職責】： 1.向客房部經(jīng)理負責，管理樓層及公共區(qū)域工作 2.每日掌握客情房態(tài)，合理安排人力調(diào)配 3.督導服務員日常作業(yè)，落實大清潔與周期衛(wèi)生計劃 4.巡視各區(qū)域服務，檢查衛(wèi)生、設施維修保養(yǎng)及安全并記錄 5.客人到店前檢查清潔準備，離店前核查設備設施，督促歸還遺留物品 6.與客人有效溝通，傳達特殊需求以確保服務質(zhì)量 7.處理客人一般性要求和投訴，改進問題并及時上報異常情況 8.掌握操作技能，協(xié)助經(jīng)理培訓新老員工，協(xié)同管理樓層物品存儲與消耗。 9.填寫工作日志，督促安全防火，關心員工生活，提高團隊效率 【崗位要求】： 1.5年及以上高星級酒店客房主管工作經(jīng)驗 2.具有主動性、服從精神和團隊精神，熱忠于服務事業(yè) 3.嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力 4.能承受工作壓力

1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升整體服務質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理進度； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，確?？蛻魸M意度； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存與成本，定期盤點并提出采購計劃； 7、配合前廳部、工程部等其他部門工作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務或酒店運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、較強的組織協(xié)調(diào)能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 4、注重細節(jié)，責任心強，能應對高強度工作壓力； 5、良好的溝通能力，擅長處理客戶投訴及團隊協(xié)作； 6、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能優(yōu)化成本與工作效率； 7、接受彈性工作時間安排，適應倒班或緊急任務需求。

職位描述 崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營管理，監(jiān)督客房清潔、布草更換、物品補充等工作，確?？头糠辗暇频陿藴?。 2、制定并執(zhí)行客房服務流程及標準，定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，及時處理問題并跟進整改。 3、培訓、指導及考核客房服務員，提升團隊專業(yè)技能與服務意識，確保高效完成工作任務。 4、協(xié)調(diào)與前廳、工程、安保等部門的溝通協(xié)作，保障客房服務與其他部門無縫銜接。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度。 6、參與排班計劃，合理安排員工工作，確保各時段人力充足。 【崗位要求】 1、1年以上客房服務經(jīng)驗 2、熟悉客房部工作流程及標準，掌握清潔劑、設備使用及保養(yǎng)知識，具備較強的現(xiàn)場管理能力。 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊領導力，能有效激勵員工并處理突發(fā)問題。 4、工作細致嚴謹，責任心強，能承受高強度工作壓力，適應倒班制度。 5、有辦公軟件基礎優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Floor、Laundry、Public Area?Supervisor 樓層、洗衣房、公共區(qū)域主管： Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下屬的服務員，確保每天的運營事宜得到及時處理和滿足客人需求。 Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清潔和監(jiān)管清潔程序。 Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確保空房及時清潔，檢查清潔完成情況，完成時及時報告給辦公室。 Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 報告工程缺陷，跟進維修的進度。 Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order 監(jiān)督客房部工作間的干凈和維護，確保物品擺放有序。 Oversees the mini bar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 監(jiān)管小酒吧的運營，確保酒吧的補充及時有效。 Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 監(jiān)管客房部清潔用品的發(fā)放，控制和使用。 To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 關注客人的任何需求，并確保得到合理關注。 Supervises the cleaning and maintenance of the equipment, immediately reporting and defects 負責和維持設備的清潔，立即報告缺陷. Eliminates all work hazards to employees, and also checks on safety and fire regulations. 消除所有危害員工的工作，也要檢查安全和防火規(guī)章。 Supervises the appearance and good manners of the employees and securing their co-operation 監(jiān)管員工的儀容儀表和禮貌舉止，促進合作。 Ensure that there is sample stock of chemicals and all other items require by the department。 確?；瘜W用品的存儲，和所有其它的部門要求的用品。 Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 協(xié)助甄選，對員工進行培訓和評估。 Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。