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1. 對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成率負責。 2. 查看房間的維修和保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。 3. 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4. 按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。 5. 負責對轄區(qū)內(nèi)計劃的安排和監(jiān)督檢查工作。 6. 處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情是，應第一時間知會上司。 7. 定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。 8. 解決轄區(qū)內(nèi)因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。 9. 做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

【崗位職責】 一、酒店公區(qū)清潔管理及維護保養(yǎng) 1、制定并執(zhí)行酒店公共區(qū)域的清潔標準與工作計劃 2、檢查各區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量，確保符合標準 3、管理清潔設備與耗材，控制合理使用量 4、制定并監(jiān)督執(zhí)行公區(qū)維護保養(yǎng)計劃 二、團隊管理與培訓 1、分配保潔員每日工作任務，監(jiān)督工作進度與質(zhì)量 2、對新員工進行崗前培訓 3、定期組織技能提升培訓 三、應急處理與協(xié)作 1、處理突發(fā)污漬事件（如地毯酒漬、嘔吐物），快速恢復區(qū)域整潔 2、協(xié)調(diào)工程部處理設備故障（如下水道堵塞、洗地機維修） 3、配合大型活動（如婚宴、會議）進行專項清潔保障 四、檢查與匯報 1、每日填寫《PA檢查表》，記錄問題并跟進整改 2、匯總月度清潔耗材使用報告，提出成本優(yōu)化建議 【崗位要求】 1、學歷：初中及以上學歷；25-45歲； 2、經(jīng)驗：形象整潔，3年以上高星級酒店PA工作經(jīng)驗，1年以上領班或代班經(jīng)歷 3、技能： 熟練操作酒店清潔設備（洗地機、拋光機、高壓水槍等） 掌握不同材質(zhì)（大理石、地毯、玻璃）的清潔保養(yǎng)方法

崗位職責 1、協(xié)助主管確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 2、帶領部門員工并確保房間衛(wèi)生整潔、配置符合標準，做到不定時檢查與監(jiān)督 3、協(xié)助主管組織員工的培訓及日常管理 4、關注員工心理動態(tài) 崗位要求 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉客房的各項業(yè)務及程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

崗位職責 1、根據(jù)房態(tài)報表合理分配并督導員工工作，制定工作計劃。? 2、當班時負表所有分配的樓層和客房以及公共區(qū)域。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間清潔度和設施設備及各項物品進行檢查。 4、負責鑰匙的嚴格控制。 5、檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 6、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 7、保證所有報告和服務都按時完成。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦. 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房樓層的日常運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、協(xié)助編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、具有同等職位工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確?；瘜W劑等被恰當?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 保持簡單的供應記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護設備 節(jié)約使用產(chǎn)品供給 培訓新員工 觀察員工表現(xiàn)并向上級匯報 在副經(jīng)理不在的情況下負起責任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 促銷酒店的產(chǎn)品與服務 完成上級安排的特殊任務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少2年相關公司的工作經(jīng)驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業(yè)英語 身體健康，能適應長時間工作 能承受工作壓力

1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

QUALIFICATION 任職資格： *?Ability to use machines and equipment of rooms 使用客房部機器及設備的能力 *?Mandarin-speaking 普通話流利 *?Basic spoken and written English skills 基本的英語口語及書寫能力 *?Basic computer skills 基本電腦操作技巧 *?Room floor daily operations with good knowledge 具有良好的客房部樓層日常操作知識? *?Five - star room with floor attendants or 1 year 3 years above working experience 具有五星級客房部3年樓層服務員或1年以上主管工作經(jīng)驗 *?To use available knowledge and experience of work on staff training 能夠運用所掌握的工作知識及經(jīng)驗對員工進行培訓 JOB DESCRIPTION 職位說明： *?To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 *?To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas.? 管理客房服務員并檢查客房及服務區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標準。 *?Paying attention to details by keeping the international standard of room?cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服務員并檢查客房及服務區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標準。 *?To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 *?To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等。 *?To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 *?To check on the standard of "Turn down services". 中班主管檢查夜床服務是否符合標準。 *?To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標準清潔，同時保證客人的滿意。 *?Close cooperation with the front office to ensure that any time the right room ; 與前廳部密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài) *?Ensure that the height of a assigned regional clean 確保所分配的區(qū)域的高度清潔 ? *?Ensure that the staff in accordance with the system implementation 確保員工能夠按照制度執(zhí)行工作 *?Maintain the floors of pantry clean and tidy 維持樓層工作間的干凈和整潔 ? ? *?By summary guest comments summary accurately collect Guest history, look for ongoing development to customer service 通過匯總客人的意見匯總，準確搜集客史，尋找機會不斷發(fā)展對客服務? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? *?Constraint employee discipline 約束員工遵守紀律 *?Check the instrument room staff, personal health and image 檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? *?Adhere to the hotel's high standards of cleanliness and maintenance 堅持酒店的高標準清潔和養(yǎng)護 *?Ensure that the area of fixed assets and operations articles good run 確保所轄區(qū)域的固定資產(chǎn)及營運物品良好運行

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質(zhì)量和衛(wèi)生標準符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行樓層工作計劃，合理安排員工排班，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，確保高效完成工作任務； 3、檢查客房清潔、布草更換、設施維護等情況，及時處理客人的投訴與需求，提升客戶滿意度； 4、負責樓層物資的管理與調(diào)配，控制成本，避免浪費，確保物資供應充足； 5、培訓、指導樓層員工，提升團隊服務意識和專業(yè)技能，營造積極向上的工作氛圍； 6、與其他部門（如前臺、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運營中的問題； 7、定期提交運營報告，分析樓層服務數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的基本知識，有酒店客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 3、注重細節(jié)，責任心強，能夠應對突發(fā)情況并妥善處理客戶需求； 4、良好的溝通能力和服務意識，能夠與客人及同事建立良好關系； 5、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力； 6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經(jīng)驗3年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

樓層經(jīng)理 崗位職責 1.?確?？头康那鍧嵭l(wèi)生及設施設備保持高水平的狀態(tài)；監(jiān)督客房樓層各項標準和工作程序的執(zhí)行； 2.?監(jiān)督/執(zhí)行客房分配；檢查客房、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及設施設備；確保部門內(nèi)工作的一致性，客房、公區(qū)及后勤功能區(qū)域； 3.?按客人抵店時間分配客房清潔的先后順序；確保及時為客人提供洗衣服務并送還； 4.?配合前臺滿足酒店和客人的要求，制定VIP接待及團隊接待流程，并實施到位；處理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享給相關部門，提供個性化服務；對涉及部門的顧客滿意度負責； 5.?保證管家部樓層運作及服務質(zhì)量的高標準，處理客人投訴，并針對投訴制定行動計劃；對分發(fā)和收集鑰匙進行有效管理；合理制定客房的計劃清潔保養(yǎng)工作，并實施到位； 6.?負責管理接班和交班工作及交接班說明，以確保交接班過程的有效進行；管理客房樓層倉庫，包括保存充足的用品存貨、按要求完成庫存盤點工作及維持存貨水平；確保管家部的清潔機器及工具被正確的日常清潔和保養(yǎng)； 7.?準備員工排班，檢查員工的出勤情況，幫助他們準備工作計劃；明確培訓需求，完善正常培訓計劃，履行培訓任務； 8.?部門固定資產(chǎn)責任人；是部門消防安全第一負責人；熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)，執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實安全生產(chǎn)責任； 9.?對管家部所有系統(tǒng)和客房類型、設計、設施有最新和完整的知識； 10.?協(xié)調(diào)特別項目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯、大理石、木飾面等的清潔，客房供應量）；與工程部配合制定客房的維護保養(yǎng)工程，在不影響酒店生意的情況下保持客房狀態(tài)的良好性； 11.?與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求；與上級領導一起編制和管理部門預算；執(zhí)行部門預算，確保成本最優(yōu)。 崗位要求 有五星度假酒店工作經(jīng)驗，中專及以上學歷，熟練使用電腦。

崗位職責 1、協(xié)助樓層經(jīng)理做好樓層和布草房日常事務，積極完成各項經(jīng)營指標。 2、協(xié)助樓層經(jīng)理做好分部的成本控制工作。 3、協(xié)助樓層經(jīng)理做好員工排班、考勤和班次調(diào)換工作。 4、協(xié)助樓層經(jīng)理組織并參與員工培訓，確保培訓質(zhì)量，協(xié)助評估培訓結果。 5、與前臺保持高效合作，協(xié)調(diào)相關事務，及時準確地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

崗位職責 1. 管理公區(qū)員工的工作。包括酒店和花園。確保所有公共區(qū)域，室內(nèi)和室外、花園、餐廳、宴會廳、洗手間、辦公室和飯店后臺極其清潔，沒有污跡。 2. 將所有工作分配給服務員。 3. 確保所有設備保持良好狀態(tài)。 4. 按工作需求安排員工上班。 5. 處理所有清潔方面緊急事件。 5. 與樓層、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 6. 每日與客房部經(jīng)理會面交流。 7. 保證工作區(qū)域干凈整潔。 8. 與其它部門合作完成任何必要的工作以確保酒店的有效運作。 9. 確保個人儀表、儀容符合鉑爾曼酒店要求。 10. 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并可以在周末和公共假日上班 崗位要求? 1.至少2年的相關經(jīng)驗 2.了解酒店的環(huán)境知識 3.有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

主要工作職責：到崗后打掃洗衣房整體衛(wèi)生，所有機器設備調(diào)試運行、熟悉酒店布草運送動線，樓層工作間、布草分揀區(qū)域、臟布草間，以及洗衣房各類物資搬運和入庫、開業(yè)后負責洗衣房各類布草的洗滌、折疊和收發(fā)等工作。 工資待遇：工資按天折算130元/天，月收入約計3380-3510元，月休4天，按正式工待遇（如按公司規(guī)定享受年終獎、法定假三倍工資或假期、節(jié)假日發(fā)放福利等）。

崗位職責/職位描述 崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初/高中以上學歷。 2.有2年以上客房工作經(jīng)驗。 3.有一定酒店英語基礎者優(yōu)先考慮，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗，國際聯(lián)合酒店工作 經(jīng)驗優(yōu)先 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 任職資格 1.有較強一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力以及溝通能力。 2.從事樓層主管工作2年以上。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦

【崗位職責】 1、檢查客房清潔質(zhì)量，及時反饋異常情況，確保符合酒店標準。 2、按照酒店客房清潔標準，高效完成客房清潔任務。 3、檢查樓層所有物資（布草、客用品等）的領用及補充。 4、檢查樓層清潔用具的維護情況，確保正常使用。 5、及時響應客人的需求，并提供相應服務。 6、處理客人的投訴，并及時向上級反饋。 7、記錄并跟進客人已留物品的處理流程。 8、保持良好的跨部門協(xié)作，確保房態(tài)信息、客房維修等工作進度順利。 9、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、精通客房服務工作流程。 3、溝通能力較強，性格開朗，熱愛酒店服務行業(yè)。

崗位職責/職位描述 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真責，作風正派； 3.熟練掌握客房部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.良好的溝通能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 5.處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職位描述 ·?當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·?與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·?管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·?處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·?熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·?鼓勵員工掌握多技能。 ·?協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 ·?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·?必要時對員工進行個別面對面指導。 ·?協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 ·?檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·?檢查預抵VIP的房間。 ·?確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·?確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 ·?負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·?確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·?采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·?掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 ·?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 職位要求 ·?良好寫作和口頭表達能力。 ·?強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·?強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 ·?具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 ·?有改進服務品質(zhì)的方法。 ·?賓客服務支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗。 ·?有希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生及安全規(guī)范； 3、安排并協(xié)調(diào)客房服務人員的工作排班，合理分配任務，提升團隊工作效率； 4、定期檢查客房設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保客房環(huán)境及設備處于良好狀態(tài)； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，提升客人滿意度； 6、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 7、對新員工進行崗位培訓，提升團隊整體服務水平。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及團隊管理能力，能有效協(xié)調(diào)團隊工作； 2、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 3、具備較強的溝通能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、熟悉客房服務流程及酒店行業(yè)標準，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、能適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班； 6、身體健康，無不良嗜好，符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。

1.?確保制服以及所有倉儲物品充足供應，并保存完好控制新員工制服、工鞋及長短襪的發(fā)放，并保存完好的記錄。 2.監(jiān)督每日制服和布草的發(fā)放及修補工作。 3.檢查所有收進的布草和制服的質(zhì)量及數(shù)量是否符合要求。 4.對有污漬/破損的制服和布草進行分類和控制，決定補救的辦法。必要時去除特別的污漬，或者進行報廢。 5.對保存在倉庫里的物品，如制服、工鞋、布草以及織物做準確的記錄并隨時更新。 6.確保依照失物招領程序處理。 7.監(jiān)督部門的工作運行情況。 8.避免和調(diào)解抱怨，解決爭端，約束員工遵守紀律。 9.保證所有報告和服務都能按時完成 10.遵守酒店安全制度，堅持緊急情況處理的規(guī)定和程序。 11.遵守酒店的清潔和養(yǎng)護規(guī)定，維護所在工作區(qū)域的高度整潔。服裝面料知識 12.酒店客衣收送洗服務監(jiān)督到位, 解決在制服穿著方面的問題 13.每日干凈臟布草收送清洗數(shù)據(jù)管控,每月盤點任務落實 14.每日及時與樓層經(jīng)理溝通客房樓層布草輸送問題 15.檢查員工工作情況，安排公共區(qū)域服務員工作。 16.隨時監(jiān)督指導服務,確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓 17.例行檢查公共區(qū)域 18.即時向工程部報告維修申請 19.確保遵循失物招領程序 20.協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理管理公共區(qū)域的全部運行 21.確保所有的公共區(qū)域得到例行清潔 22.控制清潔用品及客用品的消耗，保持機器處于良好的狀態(tài)。

【職位陳述】 ·?在8小時工作時間內(nèi)清掃12間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 ·?確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 ·?確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 ·?盡可能地為客人提供幫助，響應客人的要求。 ·?按照程序和標準打掃和補給客房。 ·?需要時提供開夜床服務。 ·?隨時保證萬能鑰匙的安全。 ·?保持工作車的整潔和充分的補給。 ·?維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ·?保持布草房的整潔和井井有條。 ·?維持樓層布草房的干凈和整潔。 ·?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·?向賓客服務支持主管匯報任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。 ·?向賓客服務支持主管報告養(yǎng)護的不足。 ·?隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務。 ·?為客戶提供高質(zhì)量的服務。 ·?與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 ·?迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 ·?確保依照失物招領程序辦事。 ·?采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·?促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 ·?維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 ·?堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·?如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·?具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。 ·?能夠適應變動的工作時間，并且能在周末和公共假日上班。 ·?具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ·?至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。 ·?高中或職業(yè)培訓學校。 ·?基本的英語水平。 ·?一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。

Job Summary 崗位概述 To service, supply, and provide turn-down for guest rooms and suites as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標準提供普通客房和套房的清潔服務及開夜床服務。 Key Duties and Responsibilities 主要職責與責任 ? To report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times. 準時報到上班，始終穿著正確的統(tǒng)一著裝和佩戴名牌。 ? To ensure proper grooming always as per company policy. 確保恰當儀表，始終符合公司政策。 ? To be aware of the company values and objectives such as JDP, MS, and Emp. Survey 熟知公司的價值觀和目標，如JDP、MS和Emp.Survey. ? Attend daily briefing at the beginning of each shift. 參加日常列會在上班之前。 ? Be fully trained on resort standards and procedures required to carry out daily tasks. 接受完成日常工作所需的度假酒店標準和程序的全面培訓。 ? Use and maintain all chemicals, supplies, and equipment as per resort standards. 按照度假酒店標準使用和維護所有的清潔劑，日常用品和設備。 ? Clean, replenish, and prepare all guest rooms as per resort standards. 按照度假酒店標準清潔，補充和準備所有的客房。 ? Move and position the cleaning trolley in the corridor as per resort standards, ensuring a safe and hazard-free corridor. 按照度假酒店標準移動和停放工作車在走廊，確保走廊的安全和暢通。 ? To follow the resort’s key control policy. 遵循度假酒店鑰匙控制政策。 ? Operate machinery and equipment according to resort standards. 根據(jù)度假酒店標準操作機器和設備。 ? Carry out and complete daily task control sheet or by the system. 執(zhí)行或完成日常任務控制表或系統(tǒng)。 ? Carry out and complete all daily assigned tasks as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標準執(zhí)行和完成每日工作任務。 ? Report malfunctioning tools, incidents, and guest room issues correctly to Team Leaders as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標準正確的報告出故障的工具，事件和客房問題給主管。 ? Report lost and found articles as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標準報告遺留物品。 ? Report in-room safe issues as per resort standards and policies. 根據(jù)度假酒店標準和政策報告房間內(nèi)的安全問題。 ? Report unusual guest behavior or activities as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標準報告不正常的顧客行為或活動。 ? Have a thorough knowledge of the layout of the guest rooms and corridors and all Housekeeping storage spaces with what they hold. 全面了解客房，走廊和客房所控制的倉庫區(qū)域的布局。 ? Follow hotel health and safety policies and procedures. 遵循酒店衛(wèi)生及安全的政策和程序。 ? Attend training when required by the resort. 參加度假酒店所要求的培訓。 ? Carry out any other job-related duties when requested by the resort 執(zhí)行度假酒店所要求的任何其他與工作相關的職責。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗和教育要求 ? Previous Hotel experience as Guest Room Attendant would be advantageous. 相關酒店客房服務員經(jīng)驗者優(yōu)先 ? Communication – Understand Basic English and Speak Fluent Mandarin 溝通—了解基本的英語和講流利的普通話