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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 前臺主管

    6千-6.5千
    廣州 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé): 1.監(jiān)督前臺員工的工作效率和操作規(guī)范,做好日常監(jiān)督和管理; 2.確保員工的工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,并且報告必要的事宜和需關(guān)注的事項; 3.協(xié)助上級掌控前臺的營運,確??腿说乃行枨蠖伎焖俨⒂行У亟鉀Q; 4.組織有計劃的培訓(xùn),制定有效的培訓(xùn)計劃并實施; 5.財務(wù)報表的跟進與遞交; 6. 處理本班次發(fā)生的客人投訴,不能處理的及時上報處理;? 7.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班次員工做好對客接待工作,確保個人防護和服務(wù)程序達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); 8.做好區(qū)域考勤工作; 9.負(fù)責(zé)收銀臺的設(shè)備使用維護和安全管理; 10.檢查發(fā)票的使用情況,做好發(fā)票的領(lǐng)取和更換; 11.與網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)調(diào),及時對收銀系統(tǒng)進行維護和更新;? 12.監(jiān)管員工投遞保險柜情況; 13.做好前臺各類單據(jù)的保管情況; 14.做好公司營業(yè)額等商業(yè)機密的保密工作; 15.負(fù)責(zé)維護、監(jiān)督財務(wù)制度的執(zhí)行情況 16.監(jiān)督接待員做好備用金的保管與交接。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,兩年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉酒店前臺系統(tǒng)及辦公軟件。 2.掌握一定的酒店經(jīng)營、銷售等知識。 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力和溝通能力。 4.有英語口語基礎(chǔ)。
  • 前臺接待員

    3.6千-4.5千
    西安 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、高中以上文化程度,普通話標(biāo)準(zhǔn); 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感
  • 北京-海淀區(qū) | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.女性優(yōu)先,165cm以上形象好、氣質(zhì)佳。高中以上學(xué)歷,有品牌同崗位工作經(jīng)驗2年以上,熟練使用Opera系統(tǒng)。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,性格開朗。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 前臺主管

    5千-6千
    北京 | 3年以上 | 本科 | 食宿面議

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗X年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、按照電話接聽SOP高效、正確處理客人來電。 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。? 3、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。? 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。? 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。? 6、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。? 7、協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理處理日常工作和培訓(xùn)。? 8、完成上級交代的其他工作。 任職要求: 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.普通話清晰,英語書面和口語表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力,能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力,清楚,條理地表達(dá)銷售意向。
  • 大堂副理 AM

    4.5千-5.5千
    汕頭 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 2.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 前臺主管

    3千-4千
    唐山 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 銀川 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助禮賓司負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7.賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗2年以上 2.身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3.優(yōu)秀的組織管理及時間管理能力。 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5.善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 銀川 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能。 5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,流利的英語口語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。
  • 前臺主管

    4千-4.5千
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    崗位職責(zé) 1.確保前臺所有標(biāo)準(zhǔn)程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2.監(jiān)督和檢查工作所需要耗材等相關(guān)用品,保證其充足的貯備與供給。 3.監(jiān)督所有房間的分配,確保所有的客人的需求得以滿足。 4.清楚地了解前臺所有的職責(zé)與義務(wù),當(dāng)前臺員工需要時提供有效的幫助與支持。 5.處理客人的需求及投訴,負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息,必要時與客人保持聯(lián)系。 6.熟悉與了解所有緊急情況的處理步驟。 7.承擔(dān)其他實時被委派的職責(zé)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同類型工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺的經(jīng)營工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利,具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握酒店酒店的基本概況。 2、作為酒店的形象代表,負(fù)責(zé)維護與賓客的良好關(guān)系,提升客戶滿意度及忠誠度。 3、親自接待VIP客人、常旅客及特殊需求賓客,提供個性化服務(wù)體驗。 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門快速解決問題并跟進反饋,回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 5、收集賓客意見與建議,定期分析數(shù)據(jù)并提出服務(wù)改進方案。 6、協(xié)助前廳部管理日常運營,確保前臺、禮賓、總機等崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 7、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、維護顧客檔案和信息,策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動(如節(jié)日問候、會員福利等)。 9、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺。 10、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
  • 常州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認(rèn),按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員,同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 蘇州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    • 完善的培訓(xùn)
    • 培訓(xùn)體制完善
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-14
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    工作概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 協(xié)調(diào)客人的需求,要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 主要職責(zé) 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢進行有效的交接班說明工作,以明確酒店活動和運營要求詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況,包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 保證供應(yīng)足夠的表格和手冊,并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) 查閱交班人員的工作日志,尋找相關(guān)信息和要求 按照相關(guān)政策,對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 按照客人的要求,對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 遵守鑰匙管理政策,保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 依照酒店政策,替外出的客人接聽電話和留言 在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進行查收在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
  • 長春 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 沈陽 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé)/職位描述 在我們的世界里,您,永遠(yuǎn)被置于首位。因為,我們處處以人為本。我們現(xiàn)正尋找具有非凡天賦的人才,加入我們杰出的、并不斷發(fā)展的團隊。 工作職責(zé): 1、為客人辦理入住和退房,確保將每位到店客人的身份證明掃描到系統(tǒng)并上傳。 2、處理外幣兌換和現(xiàn)金押金。 3、為預(yù)抵散客和團隊分房。 4、在需要時協(xié)助預(yù)訂部處理訂房。 5、定期與管家部處理差異房。 6、處理每周備品出庫。 7、為客人發(fā)放大堂保險箱并做好控制管理。 8、處理客人換房。 9、發(fā)放房卡并做好控制管理工作。 10、協(xié)助服務(wù)中心為住店客人安排叫醒服務(wù)。 11、帶客人參觀酒店房間并負(fù)責(zé)房間促銷。 12、在時間允許的情況下在前臺或大堂問候盡可能多的客人, 主動的與客人交談。 13、處理客人投訴并關(guān)注客史記錄的輸入。 14、閱讀前臺交班本并按照指示加以跟進。 15、能夠掌握其他分部門的服務(wù)技能。 16、當(dāng)遇到客人不滿意的情況采取相應(yīng)的措施。 17、完成上級安排的其他合理的工作和職責(zé)。 任職要求: 1、具有良好人際交往和溝通技巧。 2、與人相處融洽,善于團隊合作。 3、酒店或商務(wù)管理相關(guān)專業(yè)。 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力。
  • 前臺接待

    3千-3.8千
    武漢 | 2年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-16
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    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,基本英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范 【其他】 語言能力:英語-一般 計算機能力:良好 工作經(jīng)驗:國際聯(lián)號工作經(jīng)歷優(yōu)先 年齡要求:20以上
  • 禮賓+司機

    3.8千-4.5千
    成都 | 3年以上 | 高中 | 提供吃

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé) 1.向賓客提供周到、友好的服務(wù)。 2.熟悉員工手冊,并嚴(yán)格遵守上述條例。 3.保持與自己同事和前廳其他同事的良好關(guān)系。 4.根據(jù)出車單安排,保證安全高效地為賓客提供車輛運輸服務(wù)。 5.注意保持良好的個人形象和個人衛(wèi)生。 6.保持車輛的干凈整潔,車況的可靠。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.需有品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗,2年以上安全駕駛記錄。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強。
  • GRO

    4.5千-6千
    無錫 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    其他景區(qū) | 2000人以上
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 三亞 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 豐厚年終獎金
    • 一流工作環(huán)境
    • 眾多外派機會
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責(zé)】 協(xié)助轉(zhuǎn)指管家服務(wù)中心經(jīng)理管理部門工作 當(dāng)班時迅速完成客人的要求 確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來電和留言 完全熟悉飯店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) ?主動地為客人提供服務(wù)和解決問題 ?與其他部門保持有效交流 確保員工工作時執(zhí)行酒店的政策和程序 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 在部門內(nèi)進行工作協(xié)調(diào),必要時約束員工遵守紀(jì)律 負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)在工作中時刻體現(xiàn) 提供優(yōu)質(zhì)對客服務(wù) 確保顧客需求和合理要求被滿足 不斷尋找機會提高對客服務(wù)水平 采取合適的行為解決客人投訴 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經(jīng)常的更新及培訓(xùn)。 保持對產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施
  • 臨沂 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé): 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個飯店的運作,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格: 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù),形象氣質(zhì)佳,辦公軟件操作熟練,具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。
  • 前臺主管

    5千-6千
    陵水 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    其他景區(qū) | 50-99人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)域的日常管理工作,確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。2、監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工的工作表現(xiàn),確保其遵守公司規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、處理客人的投訴和意見反饋,及時解決問題并確??蛻魸M意度。4、協(xié)助制定并執(zhí)行前臺服務(wù)流程與操作規(guī)范,不斷優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量及效率。5、與其他部門保持密切溝通協(xié)作,共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展和項目進展順利進行。6、定期組織培訓(xùn)活動以提高團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;關(guān)注員工成長與發(fā)展需求并給予支持引導(dǎo)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù) 。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 ;具有兩年以上星級酒店前臺主管工作經(jīng)驗為佳 ,熟悉酒店行業(yè)特點者優(yōu)先錄取 。2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神 ;能夠承受較大工作壓力并保持積極樂觀心態(tài)面對挑戰(zhàn)性問題 ;具備較強的客戶服務(wù)意識及處理突發(fā)事件能力 。3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作技巧(如Word/Excel等),了解基本財務(wù)知識以便更好地完成對賬工作任務(wù)要求 。 4、形象氣質(zhì)佳且注重個人儀表修飾者將更有可能獲得該職位機會 ;我們期待您是一位熱愛旅游文化事業(yè)并且愿意投身其中長期發(fā)展的人才加入我們的隊伍中來!
  • 舟山 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé): 1.熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。 2.負(fù)責(zé)忠實客人系統(tǒng)。 3.負(fù)責(zé)客人更新客人歷史資料工作。 4.負(fù)責(zé)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5.負(fù)責(zé)客人投訴的分析和提高工作。 6.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施及特別事件。 7.熟悉萬豪會員計劃,確保正確處理、準(zhǔn)備相關(guān)報告并積極發(fā)展新會員。 崗位要求 1.具有良好的口頭和書面溝通技巧。 2.掌握前廳部工作知識并且熟悉前廳各崗工作。
  • 救生員

    3千-4千
    湖州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 福利待遇
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    有救生員證
  • 杭州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
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    • 管理規(guī)范
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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 節(jié)日禮物
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-13
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    • 投遞簡歷
    1.日常管理和運營:負(fù)責(zé)酒店工程部的日常管理和運營,確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。 2.維護計劃制定和執(zhí)行:制定和執(zhí)行酒店的維護計劃,包括預(yù)防性維護和緊急維修,以確保設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。 3.團隊管理和員工培訓(xùn):管理和監(jiān)督工程部團隊,確保員工的培訓(xùn)和發(fā)展,提升團隊的整體能力和效率, 4.協(xié)調(diào)和合作:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程部與其他部門的溝通和協(xié)作,確保工程項目的順利進行。 5.預(yù)算管理和成本控制:管理和監(jiān)控工程部的預(yù)算,確保成本控制和資源分配的有效性,嚴(yán)格控制維修費用。 6.法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)符合性:確保酒店的設(shè)施和設(shè)備符合相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),如消防安全、環(huán)境保護度 7.節(jié)能運行和維修費用預(yù)算:根據(jù)氣候、營業(yè)情況及市場能源價格情況,提出節(jié)能運行的計劃和節(jié)能運行和維修費用預(yù)算 8.外部協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)酒店與相關(guān)市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,以獲得良好的外部環(huán)境。 任職要求包括: 專科及以上學(xué)歷,建筑工程、機械工程或相關(guān)專業(yè)背景。 至少5年以上酒店工程管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。 ·具備良好的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠有效地指導(dǎo)和激勵團隊成員。 ·具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與不同部門的人員進行有效的合作。 ·具備良好的問題解決和決策能力,能夠應(yīng)對緊急情況并做出及時的決策。 具備相關(guān)的行業(yè)認(rèn)證和知識,如建筑工程師資質(zhì)證書、消防工程師證書等。
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