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【崗位職責(zé)】 1、本科及以上學(xué)歷，具備優(yōu)秀的中、英文書寫和口頭表達(dá)能力，能熟練掌握其他小語種者更佳。 2、熟練總機或者前臺接待各項工作標(biāo)準(zhǔn)程序。處理客人投訴的經(jīng)驗。較強的培訓(xùn)能力和團(tuán)隊凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力。能承受壓力獨立工作并具有帶領(lǐng)及管理團(tuán)隊的工作能力。 3、關(guān)注酒店和公寓的預(yù)訂情況，協(xié)同市場部合理控制大盤，做到收益最大化。 4、對接各大會務(wù)及客戶團(tuán)組到店前所有需求，做好內(nèi)部傳達(dá)，共同協(xié)作完成重要接待。 5、協(xié)助前臺跟進(jìn)大型團(tuán)隊接待及賬目跟進(jìn)。 6、負(fù)責(zé)總機各項工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實，確保為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)總機的各項培訓(xùn)工作，包括但不僅限于基本崗位技能，確保員工能高質(zhì)量完成工作。 8、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊預(yù)訂的良好運作。 9、有效管理前廳各部員工，使員工切實遵照正確程序進(jìn)行工作。 10、處理日常工作，包括物品損壞賠償責(zé)任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。 11、協(xié)助客房控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。 12、配合安保部切實執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災(zāi)、意外事故、客人財產(chǎn)被盜。 12、協(xié)助安保部處理客房內(nèi)的消警工作，及客房內(nèi)和前臺貴重物品保險箱的操作。 14、巡視酒店大堂及停車場區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。 15、熟悉前廳部各部門的運作，特別是關(guān)于客房預(yù)定，分房、行李派送、賓客服務(wù)中心運作等方面知識。 16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對此進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)服務(wù)流程。 17、主動地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。 18、負(fù)責(zé)處理預(yù)退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門，掛賬事宜，并給予相關(guān)部門正確回復(fù)。 19、如果在滿房的情況下安排好已有預(yù)定的客人的住宿。 20、每日準(zhǔn)備召開各部門的班前例會。 21、在前廳部經(jīng)理不在的情況下，代替其行使相關(guān)職責(zé)。 22、每日按時發(fā)送酒店收入報表的郵件給酒店管理層。 23、詳細(xì)記錄每日工作日志，其中的重要事項應(yīng)予以妥當(dāng)跟進(jìn)。 24、按要求參加部門例會及有關(guān)培訓(xùn)。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。）

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崗位職責(zé) 確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運作目標(biāo)。 與所有客人進(jìn)行有效的溝通， 以實現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)目標(biāo)。 與客人建立良好的關(guān)系，以專業(yè)的服務(wù)樹立正面形象。提供優(yōu)秀的解決方案，以確保客人滿意。 熟悉酒店的計算機系統(tǒng)和它的備份程序。 精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告,培訓(xùn)計劃或任何在店客人的要求。 能夠有效的計劃，組織和優(yōu)先排序日常工作來確保運作平穩(wěn)。高效的時間管理和人員分配工作來實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊的日常管理與運營，確保服務(wù)流程高效順暢，提升賓客滿意度 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、客房服務(wù)等崗位工作，及時處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)與團(tuán)隊專業(yè)能力 4、協(xié)調(diào)各部門資源，解決賓客入住期間各類突發(fā)問題，建立應(yīng)急預(yù)案 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)改進(jìn)報告，推動服務(wù)創(chuàng)新舉措落地 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能承受高強度工作壓力 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS/綠云）及辦公軟件，數(shù)據(jù)敏感度高 4、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力（CET-4或同等水平） 5、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，具備敏銳的觀察力與主動服務(wù)意識

【崗位職責(zé)】 1、確保酒店夜間運營安全有序 2、處理和解決突發(fā)的各類事件 3、接待夜間抵店的客人，負(fù)責(zé)前臺的運作等 【崗位要求】 1、熟悉掌握客房、前臺的運營及系統(tǒng) 2、流利的英語聽說讀寫能力 3、至少2年同等工作經(jīng)驗 4、有較強的溝通和解決問題能力

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)夜間前廳部的運營，控制服務(wù)質(zhì)量， 確保顧客滿意度。 2.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保利潤最大化，準(zhǔn)備財務(wù)報表 。 3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會議并傳達(dá)相關(guān)信息。 崗位要求： 1.大學(xué)專科以上； 2.熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 4.有兩年以上四星級酒店值班經(jīng)理或五星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)： 英語口語流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務(wù) 2、明確客人的需求并做到私人化服務(wù)的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動場館等點位所提供的服務(wù)、用品、功能等 4、協(xié)助客人計劃并安排客人在住期間的一切行程和活動。 5、保護(hù)好客人的隱私和財產(chǎn)安全。 6、對部門下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店、英語、導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)； 2、具備熟練賓客服務(wù)技能及一定程度的語言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強的抗壓力、自信、責(zé)任心強、誠實守信； 6、有一定文體特長和英語口語能力的優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1.? 配合運營經(jīng)理執(zhí)行工作任務(wù)，召開每日例會，傳達(dá)公司及部門各項指令。 2.? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，保證安全運營。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日?，F(xiàn)場運營計劃，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。 4.? 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤、儀容儀表、對客服務(wù)質(zhì)量等，落實員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強監(jiān)督和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務(wù)流程，推動標(biāo)準(zhǔn)化和個性化結(jié)合。 6.? 處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。 經(jīng)驗及要求： 1.2年以上前廳及服務(wù)業(yè)管理和實踐經(jīng)驗。 2.大?；蛲葘W(xué)歷

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、在房務(wù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下，協(xié)助酒店經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 5、編寫“工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示； 6、完成管理層安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有酒店行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價等），及未來幾天可出租的房間類型和價格，留意特別宴會和入住的團(tuán)體。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關(guān)系。 4、當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店聽取客人意見，并將處理結(jié)果做好記錄。 5、與各部門保持緊密合作關(guān)系，以便隨時為客人提供有效周到的服務(wù)。 6、熟悉各項應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應(yīng)急程序操作。 7、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊的管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升酒店OTA平臺評分 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有賓客服務(wù)經(jīng)理、大堂副理等同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2、熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3、按照酒店的政策和程序處理客人投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系及OTA平臺好評維護(hù)。 4、向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 5、維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6、確?？腿说膯栴}被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。 7、熟悉酒店顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)，以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8、協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9、值班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳、身高165cm+，保持和客人的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

我的具體職責(zé)是什么?? 職位概述： 作為總機領(lǐng)班，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會客服中心主管或賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補救）。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進(jìn)行協(xié)助管理。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，協(xié)助主管培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·????????有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·????????了解大連周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·????????提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務(wù)。 ·????????掌握部門希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 ·????????熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·????????積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·????????在客服中心的團(tuán)隊中扮演積極的角色。 ·????????及時準(zhǔn)確的為國內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 ·????????準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·????????有能力向團(tuán)隊解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對員工的行為進(jìn)行評估。 ·????????監(jiān)督各個標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對各個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處。 ·????????管理所有設(shè)備，熟悉設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當(dāng)客服中心主管不在時，擔(dān)當(dāng)管理者。 ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營運要求為依據(jù)。 ·????????了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????與客房部、工程部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進(jìn)。確保跟進(jìn)程序的實施。 ·????????積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務(wù)的質(zhì)量和效率。 ·????????全面熟悉應(yīng)急程序和防火系統(tǒng)。并確?？头行乃谐蓡T完全熟悉此程序。 ·????????確保各個輪班認(rèn)真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????根據(jù)客服中心部經(jīng)理的要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。 ·????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????向其他酒店述求團(tuán)隊的需要。 ·????????促使團(tuán)隊成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????在客服中心團(tuán)隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????具備商業(yè)潛在的高峰和低谷意識。 ·????????創(chuàng)造一個“所有人都在銷售”的環(huán)境。 ·????????預(yù)測潛在的成本。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財務(wù)信息告知員工和員工溝通。 ·????????明白部門運營所要求的員工的數(shù)量和質(zhì)量。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓(xùn)得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團(tuán)隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 ·????????發(fā)展和改善部門的培訓(xùn)計劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，參與年度個人評估，并確定個人的培訓(xùn)需求。 ·????????向員工介紹產(chǎn)品知識，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。 ·????????明白營運部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????向員工講解他們對于健康和安全的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓總機領(lǐng)班始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·????????兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗 ·????????會說基本英語口語。 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 ·????????展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)者優(yōu)先。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTION To assist the Asst. Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Need to take night shift QUALIFICATIONS Minimum 3 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、匯報告所有影響客人的有關(guān)服務(wù)和度假村運營 2、確保接待重要客人和貴賓的特殊服務(wù) 3、維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5、負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6、各項活動的組織與參與

責(zé)任概要： 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 4、直接負(fù)責(zé)前臺主管、前臺接待、房控員及大堂接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé)。 6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系區(qū)域里員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展。 7、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8、對當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 9、為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關(guān)方面。 10、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系。 11、很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確?！白顑?yōu)惠價格保證”。 12、負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。 13、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 14、確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺員工加入銷售體系。 15、直接負(fù)責(zé)萬豪禮賞會員注冊，并設(shè)立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 16、根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 17、能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工持續(xù)高效工作。 18、承擔(dān)其他實時被委派的職責(zé)。 崗位要求： 1、良好的溝通中英文溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 2、熱愛酒店行業(yè)，能接受倒班。 3、具有“顧客至上”服務(wù)理念

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化 2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員調(diào)配，確保24小時高效服務(wù)運轉(zhuǎn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練 4、監(jiān)督前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn) 5、負(fù)責(zé)前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統(tǒng)、票據(jù)、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協(xié)調(diào)資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓(xùn)考核前臺員工，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識 8、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交運營改進(jìn)建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務(wù)崗位2年以上經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作（如綠云、西軟等PMS系統(tǒng)） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能處理涉外接待 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗值守

前廳管家 薪資范圍：6-8k 職位詳情： 1.熟悉酒店管理系統(tǒng)，有四星級以上酒店的前臺工作經(jīng)驗。 2.熟練前廳服務(wù)的專業(yè)業(yè)務(wù)和技能。 3.有較強學(xué)習(xí)能力和溝通能力，能熟練操作電腦系統(tǒng)，與 OTA平臺的對接。 4.負(fù)責(zé)客人預(yù)定前中后期的服務(wù)工作。 5.及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件。 6.可以熱情的接待客人，性感開朗，有服務(wù)意識，有責(zé)任心。 任職要求： 1.統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先 2.年齡18-35歲，身體健康，女性身高158cm以上、男性身高170cm以上，相貌端莊 3.品行端正，吃苦耐勞

To responsible for all activities at the front desk, lead the FD team to achieve all goals.負(fù)責(zé)管理前臺所有的事務(wù)，帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊達(dá)到各個目標(biāo)。 Be good knowledgeable with brand standard and implement it.熟知并執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)。 To participate to establish and revise the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual.參與建立并完善部門工作運行手冊、規(guī)章制度、政策與程序，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Maintains a steady flow of communication to FOM, AFOM and other section heads.與部門經(jīng)理、副經(jīng)理及其它部門負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通。 Make recommendations to management on equipment, work methods, supplies and decorations.向上級匯報有關(guān)設(shè)備、工作方法、供應(yīng)品及裝飾品的管理方法。 Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process.與當(dāng)?shù)毓膊块T建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn)。 Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity. Consult with section heads, FOM as appropriate in performing these duties.參與員工評估機制；比如雇傭、獎勵、忠告、暫緩及必要時解除職務(wù)，以確保適當(dāng)?shù)娜藛T分配和高效率的工作。與部門主管、前廳經(jīng)理協(xié)商以執(zhí)行以上責(zé)任。 Observe associate’s performance and give the feedback or direct correctly, report their performance to the manager impersonality.客觀觀察員工表現(xiàn)并予以正確指導(dǎo)，向部門經(jīng)理客觀反映員工表現(xiàn)。 Attend Front Office regular (departmental) meetings, conduct FO daily operation meeting.參加前廳部例會，主持當(dāng)班班組會議。 Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required.按需求準(zhǔn)備及檢查各種日報表、月報表及其它工作報告。 Support hotel or department programs and activities.參加部門活動，支持酒店各類項目及活動。 Obey the duty roster, apply to get approve in advance if will have any changes.服從周末及節(jié)假日值班表，如需調(diào)整，需要提前申請并得到同意。 Supervises and guides Front Desk Supervisor to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.監(jiān)督指導(dǎo)前臺主管的工作，以保證所有酒店的規(guī)章制度能正常進(jìn)行。 Supervises Front Desk operation and workflow to maximize guests’ satisfaction.監(jiān)督管理前臺的正常運營和流程，以最高限度的使客人滿意。 Coordinates meal breaks.組織好員工的用餐時間。 To ensure all front desk staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation.確保所有的前臺員工以及助手能遵守酒店的規(guī)章制度。 To supervise and delegate duties to all front desk staff within the section and to prepare their work schedules as required.負(fù)責(zé)前臺所有員工的監(jiān)管管理，并根據(jù)要求制定工作日程。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups.閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實。 Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.向下班主管/領(lǐng)班交接未完成的事宜和需要注意的事情。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經(jīng)驗及至少2年以上主管經(jīng)驗. ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務(wù)的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學(xué)歷