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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理，制定并執(zhí)行經(jīng)營策略，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營目標的達成。 2、監(jiān)督各部門（前臺、客房、）工作流程，優(yōu)化運營效率，提升客戶滿意度。 3、制定并落實酒店服務(wù)標準及管理制度，定期檢查執(zhí)行情況，確保符合行業(yè)規(guī)范。 4、負責酒店成本控制與預(yù)算管理，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出改進方案以提高盈利能力。 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護酒店品牌形象，建立良好的客戶關(guān)系。 6、負責團隊建設(shè)與管理，包括員工招聘、培訓、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 7、協(xié)調(diào)與政府、供應(yīng)商等外部合作關(guān)系，確保酒店合規(guī)運營。 【崗位要求】 1、5年以上酒店行業(yè)管理經(jīng)驗，3年以上同崗位經(jīng)驗。 2、熟悉酒店運營全流程，精通前廳、客房等核心部門管理，具備出色的成本控制能力。 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導力與團隊管理能力，能有效激勵員工并推動跨部門協(xié)作。 4、敏銳的市場洞察力，擅長數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營策略制定，有成功提升酒店業(yè)績的案例。 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力，能妥善應(yīng)對客戶投訴與突發(fā)事件。 6、工作嚴謹、責任心強，能適應(yīng)高強度工作壓力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、OTA房態(tài)調(diào)控。 8、辦理客人入住。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.做好賓客迎送服務(wù)；根據(jù)通知單建立團隊賬單，按照要求進行分房。 2.對當日應(yīng)退客做好退房準備，在規(guī)定時間內(nèi)做退房處理。 3.清點管理備用金。 4.準確記錄客人需求，及時報給相關(guān)部門進行解決。 5.按時接聽客人電話，記錄客人提出的問題以及投訴，第一時間進行解決，解決不了及時向上一級反應(yīng)。 6.為客人提供行李寄存，快遞郵寄等服務(wù)。 7.客人離店后的遺留物品，進行記錄保存，并及時聯(lián)系客人。 8.及時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)后臺，對已售完的房型及時關(guān)閉房態(tài)。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工排班、培訓及工作指導，提升團隊服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、監(jiān)督前臺賬目管理，確保收銀、發(fā)票開具等財務(wù)操作準確無誤； 5、檢查客房狀態(tài)及預(yù)訂情況，協(xié)調(diào)房務(wù)部保障客房資源合理分配； 6、維護酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期匯總前臺運營報表并分析優(yōu)化； 7、協(xié)助制定前臺服務(wù)標準及流程，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及預(yù)訂流程，具備基礎(chǔ)財務(wù)知識； 3、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類客訴； 4、語言表達清晰，普通話流利，能適應(yīng)倒班工作制； 5、具備團隊管理能力，善于協(xié)調(diào)溝通并調(diào)動員工積極性；

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護酒店形象； 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理，確保賬務(wù)清晰準確； 5、協(xié)助維護客房狀態(tài)信息，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)實時更新； 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、年齡20-33歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）； 5、具備較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制； 6、普通話流利，英語基礎(chǔ)良好者優(yōu)先。

崗位職責： 1. 負責連鎖酒店前廳部的全面管理工作，確保高效運營和服務(wù)質(zhì)量； 2. 制定并實施前廳服務(wù)標準，提升客戶滿意度，維護品牌形象； 3. 協(xié)調(diào)各部門工作，處理客戶投訴與特殊需求，確?？蛻趔w驗的連貫性和高品質(zhì)； 4. 招募、培訓及激勵前廳團隊，提升員工專業(yè)能力和服務(wù)意識； 5. 分析運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化前廳流程，控制成本，提升整體效益。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 5年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，有連鎖酒店背景者優(yōu)先； 3. 出色的領(lǐng)導力和團隊管理能力，能夠激發(fā)員工潛力； 4. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，善于處理復雜客戶問題； 5. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門高效合作，推動項目進展。 ?工作時間 8小時制

【崗位職責】 1、全面負責棋牌室的日常運營管理，包括接待、服務(wù)流程監(jiān)督、設(shè)備維護及環(huán)境管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準。 2、制定并執(zhí)行棋牌室服務(wù)規(guī)范與操作流程，定期培訓員工，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識。 3、監(jiān)督棋牌室衛(wèi)生、安全及秩序，及時處理突發(fā)事件，保障顧客體驗與設(shè)施安全。 4、負責客戶關(guān)系維護，主動收集反饋意見，優(yōu)化服務(wù)方案，提升顧客滿意度及回頭率。 5、管理棋牌室物資庫存，控制成本損耗，定期提交運營數(shù)據(jù)報告及改進建議。 6、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保酒店整體服務(wù)銜接順暢。 【崗位要求】 1.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力。 2.較強的團隊管理能力，能有效培訓、激勵員工，提升團隊執(zhí)行力。 3.溝通協(xié)調(diào)能力突出，擅長客戶關(guān)系維護，具備商業(yè)敏感度與成本控制意識。 4.身體健康，能適應(yīng)彈性工作時間（含晚班及節(jié)假日），無不良嗜好。 6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、熱情迎接每一位客人，根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù) 2、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 3、確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤 4、負責所有與前臺相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序 5、與客人建立良好的關(guān)系，關(guān)注客人的需求和反饋，提升客戶滿意度

【崗位職責】 1、負責接待來訪客人，為客人提供入住和退房服務(wù)；2、接聽客戶咨詢電話，提供酒店相關(guān)信息及客房預(yù)訂服務(wù)；3、協(xié)助處理客戶的投訴和需求，并及時向上級匯報相關(guān)問題；4、維護前臺區(qū)域的秩序和環(huán)境整潔衛(wèi)生；5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)?！緧徫灰蟆?1、中專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；2、具備一定的客服經(jīng)驗和服務(wù)意識，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作；4、能夠承受工作壓力，具有團隊協(xié)作精神和高度的責任心；5、能夠適應(yīng)輪班制度和不定時的工作時間安排。同時需要具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，以應(yīng)對突發(fā)情況并提供及時有效的解決方案。此外，對客人的隱私保護要有高度的意識和嚴謹?shù)牟僮髁鞒蹋_保客戶信息不被泄露。

（1）負責前臺的全面管理和協(xié)調(diào)工作，對店長助理負責。 （2）配合專職銷售人員，搞好前臺的門市推銷工作。 （3）負責本部門員工的聘用、培訓和工作績效考評。 （4）檢查督導各崗位員工的工作，及時協(xié)調(diào)和糾正出現(xiàn)的矛盾和偏差。 （5）合理分配工作并進行監(jiān)督、檢查，重點關(guān)注收入報表、大型會議、安全登記、叫醒服務(wù)、話費計算、行李安全等。 （6）及時處理各類緊急事件，做好協(xié)調(diào)及補救工作。 （7）安排督促將有關(guān)的收入數(shù)據(jù)及時、準確地傳遞到相關(guān)的人員手中。 （8）主持部門工作或業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)指導或溝通。通報公司動態(tài)，傳達上級指示，進行工作安排。鼓勵員工提出各種意見和建議，組織交流與分析，給予反饋。 （9）指導并協(xié)助總臺人員做好會員卡的推銷工作。具體組織實施會員卡獎勵積分計劃。 （10）做好網(wǎng)評提升工作，主動征求客人的意見，負責處理客人的投訴，建立良好的賓客關(guān)系。 （11）負責前臺的物耗管理，合理掌控用量，注意及時領(lǐng)用和補充。 （12）負責對月結(jié)帳務(wù)的清查整理、非正常帳務(wù)的跟蹤處理、對網(wǎng)絡(luò)公司傭金的核對等工作。 （13）根據(jù)客情、員工個人情況和工作需要合理排班，安排加班和補休，作好詳細記錄，準時提交考勤報表。 （14）負責提出對網(wǎng)站后臺的相關(guān)管理、維護、數(shù)據(jù)圖片修改等意見。 能力要求：1、大專以上學歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、從事酒店工作3年以上，具有2年以上酒店前廳，餐飲，客房等崗位管理經(jīng)驗優(yōu)先。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、熟悉酒店各營業(yè)部門的服務(wù)及管理流程。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設(shè)能力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5、外派前臺主管，工作地點根據(jù)項目需要調(diào)整。

有酒店相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

一、崗位職責 1、熟練使用前臺管理系統(tǒng)（訂單來了）等，掌握房態(tài)調(diào)控、收益最大化策略。 2、流利普通話書寫能力良好，熟悉辦公軟件。 3、熟悉前廳全流程（預(yù)訂、入住、退房、VIP接待、夜審賬目），精通報表審核與客戶檔案管理。 4、負責排班、培訓、績效考核，督導員工服務(wù)標準執(zhí)行（儀容儀表、操作流程）。 5、有較強的服務(wù)意識，主動維護客戶關(guān)系，提供個性化服務(wù)（如VIP接待、長住客關(guān)懷）。 6、獨立解決客戶投訴，制定補救措施并跟蹤反饋。 7、與客房、餐飲、財務(wù)等部門高效協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢。 二、任職要求 1、大專及以上學歷（旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先），部分連鎖酒店可放寬至高中（需具備管理經(jīng)驗）。 2、1-3年前臺管理經(jīng)驗。 3、年齡22-30歲，要求形象端正，身高女性160-165cm+，男性170-175cm+。 4、抗壓能力：適應(yīng)輪班制（含夜班/節(jié)假日），高效處理突發(fā)狀況。 三、薪資待遇 1、月薪4500元/月+提成（試用期：4000元/月）

【崗位職責】 1、全面負責客服中心的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行客服工作流程及服務(wù)標準 2、監(jiān)督和指導客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻糇稍?、投訴等問題得到及時有效處理 3、負責客服團隊的排班、培訓及績效考核，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫娇绮块T高效響應(yīng) 崗位要求 1、備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能妥善處理各類客戶關(guān)系問題 2、具有較強的團隊管理能力，有帶領(lǐng)5人以上團隊經(jīng)驗者優(yōu)先 3、熟悉酒店行業(yè)客服工作流程及相關(guān)系統(tǒng)操作 4、能夠承受工作壓力，適應(yīng)輪班工作制 5、普通話標準流利，具備良好的語言表達能力和應(yīng)變能力

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊交通及旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確保客人滿意度； 4、負責前臺區(qū)域的整潔與秩序，保持良好職業(yè)形象； 5、協(xié)助財務(wù)核對每日賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等交接準確無誤； 6、配合其他部門完成相關(guān)工作，如客房清潔、維修報備等； 7、遵守酒店規(guī)章制度，執(zhí)行安全及保密要求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，熱情、耐心、細致； 2、能夠熟練操作電腦及酒店管理系統(tǒng)（無經(jīng)驗可培訓）； 3、具備基本的財務(wù)知識，能處理簡單的賬務(wù)核對； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 5、有團隊協(xié)作精神，服從工作安排； 6、無學歷及經(jīng)驗限制，歡迎應(yīng)屆生或轉(zhuǎn)行者應(yīng)聘。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理; 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動; 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù); 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù); 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住/登記手續(xù); 7.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 人才畫像 1.高中以上學歷，同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力; 3.注重細節(jié)，有責任心，敢于承擔責任且好的執(zhí)行力; 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力; 5.知曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺規(guī)范和制度。

招聘崗位：前臺接待 工作職責： 1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙； 2、熟練操作訂房、排房流程，做好散客、團隊入住的相關(guān)手續(xù)； 3、負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)； 4、向客人介紹酒店會員，并按制度辦理會員的入住手續(xù)； 任職標準 1、高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 2、五官端正，形象氣質(zhì)佳。 3、有酒店從業(yè)經(jīng)驗。 4、具有較強的工作責任心，熟悉前臺操作流程 5、年齡：18-35歲 工作時間： 輪班排休（早班中班）? ? ? ?月休6天 福利待遇： 工齡獎+獎金提成+夜班補貼+各類津貼 綜合薪資4000-5000 繳納五險 帶薪年假、生日福利、節(jié)假日禮品、提供中晚兩餐、員工宿舍等等

招聘崗位：夜班前臺接待 工作職責： 1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙； 2、熟練操作訂房、排房流程，做好散客、團隊入住的相關(guān)手續(xù)； 3、負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)； 4、向客人介紹酒店會員，并按制度辦理會員的入住手續(xù)； 任職標準 1、高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 2、五官端正，形象氣質(zhì)佳。 3、有酒店從業(yè)經(jīng)驗。 4、具有較強的工作責任心，熟悉前臺操作流程 5、年齡：18-35歲 工作時間： 晚上12點-早上8點? ? ? ?月休6天 福利待遇： 工齡獎+獎金提成+夜班補貼+各類津貼 綜合薪資4000-5000 繳納五險 帶薪年假、生日福利、節(jié)假日禮品、提供中晚兩餐、員工宿舍等等

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調(diào)配人員，確保各時段服務(wù)質(zhì)量達標 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工業(yè)務(wù)技能，定期進行服務(wù)標準考核與評估 5、監(jiān)督前臺賬目管理，確?，F(xiàn)金、票據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確無誤 6、協(xié)調(diào)與其他部門的工作對接，保障客房信息、預(yù)訂變更等溝通順暢 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作 3、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類客訴 4、具有良好的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、初中以上文化程度，有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標準執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并落實前廳部培訓計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運營效率； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動實施； 8、確保前廳區(qū)域環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備完好，符合酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，有前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及團隊協(xié)作問題； 3、較強的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制及突發(fā)情況應(yīng)對； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 5、注重細節(jié)，服務(wù)意識強，具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)； 6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 7、無學歷及年齡限制，歡迎對酒店行業(yè)充滿熱情者加入。

·??向運營經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ·??向所有員工提供功能性支持。 ·??按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·??對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·??對賓客服務(wù)人員進行監(jiān)督和指導。 ·??在高峰期向運營部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·??保證貴賓受到關(guān)注和關(guān)照。 ·??定期檢查大堂區(qū)域、公區(qū)、餐廳、洗衣房、健身房等的清潔狀況。