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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 10:09
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    1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 14:52
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    崗位職責(zé)? 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收,集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。? 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精 通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏 捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí) 行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 07-16
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    工作職責(zé): 1、協(xié)助客房經(jīng)理對現(xiàn)場客房部門管理,對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)組織公寓客房各崗位現(xiàn)場培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤,及時(shí)處理顧客投訴,做好公寓客房安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作,對整個(gè)公寓運(yùn)營質(zhì)量負(fù)有責(zé)任; 3、負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作,確??头扛蓛襞c設(shè)施完好,滿足客人的服務(wù)需求; 4、負(fù)責(zé)客房物品的管理,跟蹤工程人員按計(jì)劃完成客房和公共區(qū)域的維修保養(yǎng)。 二、崗位要求 1、高中、中專以上學(xué)歷,酒店管理專業(yè)優(yōu)先; 2、至少五年高星級(jí)酒店客房崗位管理工作經(jīng)驗(yàn); 3、2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn),具備相應(yīng)工作管理能力; 4、有責(zé)任感,能吃苦耐勞,具有較強(qiáng)管理能力 。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:28
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    崗位職責(zé) 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),協(xié)助上級(jí)做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)餐、房務(wù)計(jì)劃,并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經(jīng)理做好成本控制工作,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。 4、協(xié)助總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng),處理員工違紀(jì)問題。 5、巡視屬下各崗,督查服務(wù)質(zhì)量,保證日常工作順利進(jìn)行。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,2年以上五星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    發(fā)布于 14:10
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    【崗位職責(zé)】(備注:如有意向者請直接投遞簡歷,我們會(huì)盡快評(píng)估,合則約見,請勿直接來電,感謝您的關(guān)注?。?1、健全各種問訊資料(本崗位為大碼頭海鮮港餐廳 前臺(tái)部長(主管級(jí)))。 2、掌握餐廳預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加餐廳銷售。 7、公司以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷,有酒店前臺(tái)主管/領(lǐng)班或餐廳前臺(tái)部長經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前臺(tái)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。 6、具有培訓(xùn)與輔導(dǎo)前臺(tái)員工的能力。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅,身高163以上。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 寧波 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 10:21
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù),形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 09:26
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店 的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、專科及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    崗位待遇:底薪7000+績效1500(友好員工計(jì)劃)+提成 崗位職責(zé): 1.管理前廳部門,負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)維護(hù)、三班輪值; 2. 制定前廳部年度運(yùn)營計(jì)劃(如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、OTA評(píng)分目標(biāo)),監(jiān)控部門KPI(如入住率、客戶滿意度)。?? 3. 管理OTA平臺(tái)(攜程/美團(tuán)/飛豬)日常運(yùn)營,優(yōu)化房態(tài)、價(jià)格策略及促銷活動(dòng),處理差評(píng)并提升好評(píng)率。?? 4. 設(shè)計(jì)三班輪值表,協(xié)調(diào)高峰期人員調(diào)配(如節(jié)假日、大型會(huì)議接待),確保服務(wù)效率。 ? 5. 主導(dǎo)前廳員工培訓(xùn)(如PMS系統(tǒng)操作、VIP接待流程),定期考核員工業(yè)務(wù)能力。 ? 6. 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(如客源結(jié)構(gòu)、房型銷量),向管理層提交運(yùn)營優(yōu)化建議。 ? 崗位要求: 1.良好溝通能力,女性,形象氣質(zhì)優(yōu); 2.熟悉攜程/美團(tuán)各OTA平臺(tái),有攜程4.9分美團(tuán)5.0分案例; 3.可執(zhí)行酒店英語對客溝通,2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn);熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件;需深度參與前廳部SOP流程制作; 4.精通Opera/Fidelio等酒店P(guān)MS系統(tǒng),能獨(dú)立完成房態(tài)管理和收益預(yù)測。 ? 5.持有酒店管理師或相關(guān)認(rèn)證(如CHIA),熟悉收益管理(Yield Management)原理。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 11:09
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    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)對于客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店表彰運(yùn)行程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:迎賓,VIP訂花、送生日卡、書寫歡迎信或道歉信等等; 2.在VIP到達(dá)前,確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完成;例如:禮品已擺放、鮮花已送、針對需求,與餐飲部、客房部和工程部等通力合作; 3.經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái),主動(dòng)為客人提供幫助; 4.與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g,打禮貌電話征詢意見,為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹,處理他們的特殊需求,例如:餐廳定位和用車需求; 5.有禮、有效地處理客人需求和投訴 6.收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋,結(jié)賬和處理客人特殊需求; 7.形象良好,女生 ,身高165cm以上;男生,身高175cm以上.
  • 上海-徐匯區(qū) | 3年以上 | 中專 | 提供吃

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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 10:44
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    崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述: ? ? ??執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能,負(fù)責(zé)公寓前廳(前臺(tái))的日常管理工作,提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務(wù)態(tài)度,熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),敬業(yè)愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé): 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度,流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 武漢 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始終如一地提供專業(yè)、友好和周到的服務(wù)。 2.能夠作為團(tuán)隊(duì)的一員協(xié)調(diào)工作,出色的溝通和組織能力。 3.出色的人際交往和問題處理能力,高度負(fù)責(zé)和可靠。 4.能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作。 5.能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求,在任何時(shí)候始終保持冷靜和禮貌。
  • 前廳接待

    4.5千-6千
    西安 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:38
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    崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度,3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.女士1.65米,男士1.75米,相貌端正,身體健康。
  • 南通 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 08:30
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    崗位職責(zé) 1、提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 2、問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù)。 3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)員工,服務(wù)客人。 4、正確處理客人和內(nèi)部的投訴與詢問,確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級(jí)安排的工作。 6、與團(tuán)隊(duì)密切合作,致力于酒店整體的成功,提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動(dòng)并保持良好的工作關(guān)系。
  • 北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 14:38
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    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 深圳 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 11:34
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    直屬上級(jí):前廳經(jīng)理 直屬下級(jí):賓客服務(wù)員 崗位職責(zé):協(xié)助前廳經(jīng)理對客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)、管理 及現(xiàn)場帶教工作。包含賓客服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 日常工作: 1. 包含賓客服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 2. 按規(guī)定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人動(dòng)態(tài),準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。 3. 主動(dòng)為賓客提供問詢服務(wù),準(zhǔn)確的向賓客介紹酒店內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)及市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、餐飲、購物等各類信息。 4. 完成入住辦理手續(xù)后,由賓客服務(wù)人員親自引領(lǐng)客人至電梯廳,依照電梯禮儀標(biāo)準(zhǔn)完成引領(lǐng)流程。 5. 主動(dòng)為客人指引酒店的各項(xiàng)服務(wù)場所,并熱情為客人帶路。 6. 組織前廳部每周工作例會(huì),傳達(dá)落實(shí)公司、酒店運(yùn)營和銷售要求。 7. 督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量,確保酒店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 8. 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 9. 運(yùn)用授權(quán)及時(shí)處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報(bào)上級(jí)。 10. 及時(shí)跟進(jìn) VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。 11. 負(fù)責(zé)按照酒店前臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)急方案及時(shí)處理應(yīng)急事件。 12. 根據(jù)前廳經(jīng)理的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。 月度工作: 1. 每月根據(jù)前臺(tái)會(huì)員卡銷售數(shù)量制作《會(huì)員卡銷售提成報(bào)表》。 2. 每月對前臺(tái)借用物品進(jìn)行盤點(diǎn)、核實(shí)帳物是否相符。 3. 落實(shí)、跟進(jìn)每月的培訓(xùn)計(jì)劃。 4. 負(fù)責(zé)各崗位班次安排及考勤。 5. 負(fù)責(zé)員工每月質(zhì)量考核,并將考核成績提交給上級(jí)。 6. 負(fù)責(zé)每月對遺留物品、貴重物品按規(guī)定進(jìn)行管理。 7. 每月負(fù)責(zé)前臺(tái)物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點(diǎn)。
  • 成都 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    ·?確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·?確保前臺(tái)/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下,參與救助行動(dòng)。 ·?了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理; ·?掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 ·?遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·?檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·?在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動(dòng),客人入住率,特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等) ·?協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),關(guān)心客人。 ·?詢問客人的滿意度,如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作,保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要,該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
  • 前廳主管

    5千-7千
    東莞 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 法定四險(xiǎn)
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.協(xié)助經(jīng)理管理前廳接待員、處理突發(fā)事件; 2. 監(jiān)督日常接待流程(如快速入住/退房、行李寄存),抽查服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。 ? 3. 處理突發(fā)事件(如系統(tǒng)故障、超額預(yù)訂),協(xié)調(diào)客房部快速解決客戶訴求。 ? 4. 管理前廳物資(如房卡、發(fā)票、宣傳冊),定期盤點(diǎn)并補(bǔ)充庫存。 ? 5. 協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)新員工,制定崗位操作手冊(SOP)。 ? 崗位要求: 1.1年以上前廳主管崗位經(jīng)驗(yàn),應(yīng)變能力強(qiáng);熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件; 2.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案(如火警、醫(yī)療急救),持有急救證書優(yōu)先。 ? 3.?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel透視表),能制作周/月接待量報(bào)表。 ? 4.?抗壓能力強(qiáng),形象氣質(zhì)佳;
  • 前臺(tái)主管

    4.5千-5.5千
    上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 14:56
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    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 貴陽 | 2年以上 | 中專

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 09:36
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    【崗位職責(zé)】 1.統(tǒng)籌酒店前廳、客房、餐飲等部門的日常服務(wù)運(yùn)營,確保各環(huán)節(jié)銜接順暢高效; 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便; 3.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作,關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求; 4.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù); 5.分析客戶滿意度報(bào)告與投訴數(shù)據(jù),針對性改進(jìn)服務(wù)漏洞并推動(dòng)閉環(huán)管理; 6.致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有2年酒店、物業(yè)、商務(wù)中心等相關(guān)行業(yè)賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,反應(yīng)敏捷,善于交際并具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力; 4.具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任感,能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn); 5.普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰流暢,能夠進(jìn)行基本的英語口語交流,滿足日常接待需求。
  • 廣州 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 績效獎(jiǎng)金
    • 工會(huì)醫(yī)療互助
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 15:03
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    崗位職責(zé): 1、執(zhí)行前臺(tái)經(jīng)理的工作指示,協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理的日常工作; 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正; 3、檢查員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范,使之達(dá)到部門要求; 4、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入??; 5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合相關(guān)規(guī)定。 崗位要求: 1、中專及以上學(xué)歷,有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年或以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序,溝通能力較強(qiáng),能較好的應(yīng)對客服務(wù)中遇到各種疑難、投訴。 4、性格開朗、有較好的個(gè)人修養(yǎng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
  • 北京 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 11:38
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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