【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作,制定并執(zhí)行部門工作計(jì)劃及預(yù)算,確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作,確??头糠?wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn);
3、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí);
4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況,及時(shí)處理突發(fā)問題,確保賓客滿意度;
5、協(xié)調(diào)與其他部門(如前廳部、工程部、餐飲部)的溝通與合作,保障酒店整體運(yùn)營順暢;
6、控制客房用品及清潔耗材的采購、庫存及成本,優(yōu)化資源使用效率;
7、處理賓客投訴及特殊需求,提供個(gè)性化服務(wù)解決方案,維護(hù)酒店聲譽(yù)。
【崗位要求】
1、具備多年酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房部運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn);
2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性;
3、注重細(xì)節(jié),對(duì)衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求,具備問題分析與解決能力;
4、良好的溝通能力與應(yīng)變能力,能妥善處理賓客關(guān)系及突發(fā)事件;
5、具備成本控制意識(shí),能夠合理規(guī)劃資源使用;
6、身體健康,能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及高強(qiáng)度工作壓力;