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【崗位職責】 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效認知和掌握銷售線索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應有的貢獻 Creative contribution to product and sales development 仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所負責的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況 Monitors and reports on market and competition within own market segment 準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統(tǒng) 4、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售 5、能夠掌握和理解市場和競爭 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統(tǒng)、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯(lián)網(wǎng)及其它的流行出版軟件 8、良好的人際交往和溝通技巧 9、獨立工作和團隊工作的能力 10、3年銷售與市場推廣方面的經(jīng)驗

【崗位職責】 確保遵循酒店的政策方針和品牌標準。 確保所有隊員遵守酒店儀容儀表和個人衛(wèi)生標準。 確保正確解釋酒店的服務標準和酒店政策給員工并且讓員工正確的執(zhí)行。 確保團隊嚴格遵守時間。 提供良好的工作氛圍和建立和諧的團隊，增加團隊的士氣和工作效率。 確保培訓和監(jiān)管新的團隊成員，同時需要配合其他的員工。 負責團隊的季度評估和團隊紀律。 提前意識到缺少服務標準的對客服務并及時制定發(fā)展計劃，跟蹤和執(zhí)行改變。 在中餐廳有活動或者大型宴會時候準備分析報告。 每餐前的員工會議。 為以后的活動和促銷制定客人郵箱明細。 實施部門會議。 運營時候處理所有的客人建議并且記錄在部門日志上面。 設計客人和VIP客人的記錄并且維護。 計劃和實施每日，每周和每月的清潔計劃。 監(jiān)督和保持餐飲部的預算，收入 【崗位要求】 良好語言溝通能力。 掌握全面餐飲部運營知識。 3年及以上相關的工作經(jīng)驗。 良好的管理技能。 持有商業(yè)的敏銳感。 積極主動和精力充沛。 領導才干，和團隊有良好的溝通。

崗位職責： 1、檢查并清理已退的房間； 2、負責客人遺留物品的歸還及管理工作； 3、正確處理客人的投訴，解決客人其他服務要求，拜訪長住客和患病客人，及時掌握信息，提供個性化服務； 4、保持、維護公共區(qū)域環(huán)境的清潔、設備完好，提供優(yōu)質服務。 崗位要求： 1、身體健康，能夠適應長時間工作； 2、能夠承受一定的工作壓力，具備較強的責任心和良好的溝通能力； 3、會簡單操作電腦及辦公軟件； 4、會使用公共區(qū)域清潔設備優(yōu)先。

1. 全面負責前臺日常運營管理，包括接待、登記、退房、問詢等服務流程的監(jiān)督與執(zhí)行，確保服務高效、規(guī)范。 2. 管理前臺團隊，包括排班、培訓、績效考核及日常溝通，提升團隊服務意識和專業(yè)能力。 3.處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題，維護客戶滿意度。 4. 負責前臺賬務管理，核對每日營收、票據(jù)及報表，確保賬實相符，配合財務部門完成對賬工作。 5.監(jiān)督客房預訂系統(tǒng)的運作，合理分配房態(tài)，優(yōu)化客房使用率，處理預訂變更及特殊預訂需求。 關鍵工作內(nèi)容 ? 制定前臺服務標準和操作規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查服務質量。 ? 協(xié)調(diào)與客房部、餐飲部、安保部等其他部門的工作銜接，保障賓客入住體驗。 ? 負責前臺設備（如電腦、打印機、POS機等）的日常維護與故障報修。 ? 收集賓客反饋信息，分析服務中存在的問題并提出改進方案。 ? 完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求 ? 具備一定的酒店管理或前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺運作流程。 ? 擁有良好的溝通表達能力、客戶服務意識及問題解決能力。 ? 具備團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作目標。 ? 熟練操作酒店預訂系統(tǒng)、辦公軟件及前臺相關設備。 ? 工作認真負責，能適應輪班制及節(jié)假日工作

前臺接待 1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實； 2、詳細做好預訂記錄 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導； 4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。 任職資格： 1、男女均可，年齡18-30周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，具備一定的英語水平； 3、具備星級酒店前臺工作經(jīng)驗或高檔涉外寫字樓前臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作待遇： 薪資3500+總營收1%-2%提成 福利：社保、餐補、優(yōu)秀員工獎、法定節(jié)假日三薪、司齡獎、包住 上班時間：兩班倒，上四休二，白班早9點-晚20點，晚班晚20點-早9點 工作地址：西安市碑林區(qū)建國五巷22號院

【崗位職責】 1、負責落實和完善物資采購管理體系，對直接下屬的業(yè)務知識和業(yè)務技能培訓； 2、負責審核各部門的采購申請單，確保不出現(xiàn)重復采購； 3、負責日常采購工作，定期與用貨部門共同進行市場調(diào)查，開發(fā)貨源； 4、收集市場信息，做到貨比三家、優(yōu)質優(yōu)價優(yōu)先，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，調(diào)整進貨價格，報上級批準后執(zhí)行； 5、負責做好采購成本費用核算，努力為酒店節(jié)約采購成本； 6、負責日常采購合同、協(xié)議的簽署，對合同的執(zhí)行進行管理； 7、負責對供貨商的信譽進行調(diào)研。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，從事酒店采購工作1年以上，具有豐富的采購知識和經(jīng)驗； 2、熟練掌握采購程序和酒店內(nèi)部控制程序； 3、擁有各類物資供應商，并與他們建立牢固、良好的業(yè)務關系； 4、熟練辦公軟件操作。

崗位職責 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

崗位職責： 1.主要負責行李運送、辦理寄存、賓客引導，問訊及郵件等服務工作，并做好記錄； 2.按照服務流程和要求迎送客人； 3.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 崗位資格： 1.熱愛服務行業(yè)，良好的溝通能力與服務意識，能適應倒班； 2.具有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。 福利待遇： ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金等五險一金 ※ 月休8天，8小時工作制度（早班7:30-15:30；中班15:30-23:30；晚班17:00-01:00），享有法定節(jié)假日 ※ 可提供員工宿舍，宿舍步行直達 ※ 生日福利、培訓獎勵、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪婚假、帶薪產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 豐富多彩的在職培訓及員工活動、中秋博餅、年終尾牙 ※ 內(nèi)部晉升、調(diào)任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺 工作地點：廈門北海灣惠龍萬達嘉華酒店 鄰近站點：BRT：嘉庚體育館站 公交站：北海灣站

職位描述： 1、全面負責酒店管理部（酒店群）的各項業(yè)務管理，制定酒店發(fā)展戰(zhàn)略； 2、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部關系，使酒店有一個高效率的工作團隊；抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內(nèi)、外部交流溝通； 3、制定有效的激勵政策和適合的考核標準； 4、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的素質； 5、負責酒店年度預算與決策的編制，嚴格控制酒店的經(jīng)營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況； 6、全面負責酒店的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查或抽查服務質量。 任職要求:? 1、旅游管理、企業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)本科及以上學歷； 2、10年以上相關工作經(jīng)驗，5年以上多酒店同時管理經(jīng)歷； 3、能獨立制定酒店的管理機制和程序；有參與籌建酒店經(jīng)驗優(yōu)先； 4、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責任心、事業(yè)心強，具備較強的執(zhí)行力，富有激情，能主動完成公司下達的各項指標； 5、具有很強的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、領導能力，承壓能力強。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責： 1.發(fā)展關于確定飯店宗旨和人力資源關于培訓和發(fā)展的政策的戰(zhàn)略。Develop strategies which address hotel guidelines and Human Resources policies on training and development. 根據(jù)集團要求制定培訓計劃，協(xié)助人力資源總監(jiān)保證培訓部有效運作。According to Wanda Hotels & Resorts regulation, design hotel training plan, assist DOHR manage hotel training. 2.協(xié)助人力資源總監(jiān)保證培訓部有效運作。Assist the Director or HR in creating an effective and efficient operation of Training Department. 制訂工具和體系保證培訓和發(fā)展計劃達到飯店目標。Develop tools and systems to ensure training and development programs meet the hotel’s objectives. 3.按照酒店培訓計劃，實施店內(nèi)培訓，發(fā)展培訓課程及交叉培訓計劃。 According to hotel training plan, practise hotel training, and develop training courses and cross training. 4.建立酒店培訓檔案管理制度和系統(tǒng)，監(jiān)督執(zhí)行。Build up hotel training filling system and policy, and ensure that policy can be carried out. 5.協(xié)助人力資源總監(jiān)組織各項員工活動。Assist DOHR organize associates activities. 6.時時展示萬達酒店及度假村價值觀給員工和所有涉及人員。Show Wanda culture and standard to all associates and related person.

主要職責 1、根據(jù)酒店人力資源規(guī)劃制定相關部門的招聘策略、招聘計劃； 2、負責相關領域的人力資源市場分析，有效管理及優(yōu)化招聘渠道； 3、負責相關部門的具體招聘工作，包括人才尋訪、面試、錄用等； 4、參與招聘體系建設及相關的優(yōu)化、創(chuàng)新項目。 崗位要求 1、大?；蛞陨蠈W歷，練號五星級酒店人力資源工作經(jīng)驗，其中招聘工作經(jīng)驗至少3年以上； 2、熟悉招聘業(yè)務流程以及各種招聘渠道； 3、可快速補充關鍵崗位；有實習生院校資源，可及時補充實習生資源； 4、可處理人事報告，有制作招聘預算計劃、員工離職率、員工花名冊、勞動合同管理及員工試用期管理相關經(jīng)驗等。 技能要求 優(yōu)秀的人際交往能力，可與酒店內(nèi)部及外部第三方順利溝通；可做校園宣講。

1 【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的服務表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及管理能力，能夠帶領團隊高效完成工作任務； 2、熟悉酒店前廳部各項業(yè)務流程及操作規(guī)范，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關系及部門協(xié)作問題； 4、具備較強的應變能力，能冷靜應對突發(fā)事件及客戶投訴； 5、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、形象氣質良好，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

1、在所負責領域內(nèi)，了解工作職責； 2、了解并掌握市場和競爭者動態(tài)；負責參加與網(wǎng)絡市場有關的旅游交易會，產(chǎn)品說明會等行業(yè)會議，及時向市場銷售總監(jiān)反映最新的市場動態(tài)； 3、負責網(wǎng)絡市場的協(xié)議簽訂，市場開發(fā)，客戶關系維護及客戶檔案管理工作； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力與較強的應變能力，協(xié)調(diào)能力； 5、熟悉OTA平臺的售賣方式和策略，有運營工作經(jīng)驗。

崗位職責 1、 執(zhí)行公司制定的營銷方案，配合完成各酒店銷售目標。 2、監(jiān)督銷售量、調(diào)整銷售活動，完成計劃目標。 3、與會議公司合作，取得銷售方面的信息和支持。 4、在年度預算內(nèi)，推行銷售計劃，做好收益管理。 5、掌握庫存及潛力客戶的資料，并實時跟進維護。 6、制定全面銷售計劃，收集每天的銷售拜訪記錄并存檔，提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪的完成情況。 崗位要求 1、大專以上文化程度；3年以上同崗位工作經(jīng)驗；3年以上銷售經(jīng)驗，有獨立團隊管理能力。 2、有強烈的事業(yè)心，責任感和勇于開拓的精神，擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 3、精通市場開發(fā)，公共關系，經(jīng)營策劃，組織接待及形象推廣等。 4、獨立的組織項目營銷工作經(jīng)驗，和敏銳的市場分析能力。

崗位職責 ： 一、團隊管理 ：負責客房團隊的日常管理和培訓，制定工作計劃和排班表，合理分配工作任務，確保團隊成員明確職責并高效完成工作，提升團隊整體業(yè)務水平和服務質量。 二、客房運營 ：全面管理公寓客房的清潔、整理、維護等工作，制定并執(zhí)行嚴格的清潔標準和流程，定期檢查客房衛(wèi)生狀況，確?？头凯h(huán)境整潔、舒適、美觀，符合高端長租公寓的品牌形象和客戶期望；監(jiān)督客房用品的配備、更換和補充，控制用品消耗成本，避免浪費；安排房間的定期維護和修繕工作，及時處理客房設施設備的故障和損壞問題，保證客房設施的正常運行和完好率。 三、庫存管理 ：負責客房用品的庫存管理，建立完善的庫存盤點制度，定期盤點庫存物資，確保庫存賬實相符；根據(jù)庫存情況和實際需求，及時采購客房用品，控制采購成本和質量，確保物資供應的及時性和穩(wěn)定性。 四、客戶服務 ：關注客戶需求，及時處理客戶的反饋和投訴，與前臺等部門密切配合，確保為客戶提供優(yōu)質、高效、貼心的客房服務，提高客戶滿意度和忠誠度；定期收集客戶對客房服務的意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程和標準，提升客戶體驗。 五、成本控制 ：嚴格控制客房部門的成本開支，包括人力成本、物資采購成本、能源消耗等，通過合理規(guī)劃和有效管理，降低運營成本，提高部門經(jīng)濟效益；定期進行成本分析，找出成本控制的關鍵點和改進措施，為部門預算編制和成本管理提供依據(jù)。 六、安全管理 ：落實公寓的安全管理制度，加強客房區(qū)域的安全防范意識和措施，定期檢查客房的安全設施設備，如消防設施、門鎖等，確?？头繀^(qū)域的安全無隱患；負責客房區(qū)域的安全事故應急處理工作，制定應急預案并組織培訓和演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應對，保障客戶和員工的生命財產(chǎn)安全。 任職要求 ： 一、教育背景 ：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 二、工作經(jīng)驗 ：具有8?年以上高端酒店、服務公寓的客房管理經(jīng)驗，熟悉客房運營全流程和服務標準，具備團隊管理能力。 三、專業(yè)技能 ：熟練掌握客房清潔、維護、服務等方面的知識和技能，具備良好的成本控制意識和安全管理能力；能夠熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，具備基本的庫存管理軟件操作能力。 四、綜合素質 ： 具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神和領導能力，能夠有效地激勵和管理團隊成員，提高團隊工作效率；具有良好的溝通能力和問題解決能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，妥善處理客戶反饋和投訴； 工作認真負責、細致耐心，具有較強的時間管理能力和應變能力，能夠在高壓環(huán)境下保持高效工作； 注重細節(jié)，對品質有較高要求，能夠以身作則，為團隊成員樹立良好的榜樣；具有一定的客戶導向意識，致力于提供卓越的客戶體驗，為公寓的品牌建設和口碑傳播做出貢獻。

崗位職責 ： 一、團隊管理 ： 負責前廳團隊的管理和培訓工作，制定工作計劃和排班表，合理安排員工的工作任務，確保團隊成員能夠提供優(yōu)質、高效的服務；監(jiān)督和指導員工的工作表現(xiàn)，定期進行績效評估和反饋，激勵員工不斷提升業(yè)務水平和服務質量。 二、前臺運營 ： 全面管理前臺的日常運營工作，包括客戶入住辦理、退房手續(xù)、費用收取、信息登記等，確保前臺服務的準確性和及時性，提高客戶滿意度；制定和完善前臺服務流程和標準，規(guī)范員工的服務行為和語言，樹立良好的品牌形象；負責前臺物資的管理工作，如鑰匙、房卡、發(fā)票、收據(jù)等，確保物資的妥善保管和合理使用，防止物資丟失或損壞。 三、客戶服務 ： 帶領團隊為客戶提供熱情、周到、專業(yè)的前臺服務，解答客戶的咨詢和疑問，處理客戶的投訴和建議，及時解決客戶在入住過程中遇到的問題，確?？蛻舻娜胱◇w驗良好；組織員工服務技能、禮儀標準及品質意識的培訓，打造“零缺陷”服務文化 關注客戶的需求和反饋，收集客戶信息和意見，定期進行客戶滿意度調(diào)查和分析，不斷優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品，提高客戶忠誠度。 四、合作協(xié)調(diào) ： 與公寓內(nèi)部其他部門密切溝通協(xié)作，及時傳遞客戶信息和需求，協(xié)調(diào)解決客戶在入住期間的各種問題，如客房清潔、設施維修、餐飲服務等，確保客戶享受全方位的優(yōu)質服務； 協(xié)助銷售部門完成客戶的接待和洽談工作，為客戶提供專業(yè)的公寓介紹和解答，促進銷售成交。 五、數(shù)據(jù)管理 ： 負責前廳各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，如入住率、退房率、客戶來源、客戶滿意度等，為公寓的運營決策提供數(shù)據(jù)支持； 定期向上級領導匯報前廳工作情況和數(shù)據(jù)指標，提出合理化建議和改進措施，為公寓的業(yè)務發(fā)展和管理優(yōu)化提供參考依據(jù)。 六、品質監(jiān)督 制定并完善中高端片區(qū)服務式公寓的品質管理標準、服務流程及考核體系，確保符合品牌定位及行業(yè)標準。定期對標國際品牌（如四季、瑰麗、雅詩閣等）的服務標準，推動持續(xù)優(yōu)化。 監(jiān)督客房清潔、設施維護、餐飲服務、前臺接待等各環(huán)節(jié)的執(zhí)行質量，通過暗訪、抽查、客戶反饋等方式進行全方位評估 分析客戶投訴、OTA點評及滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，識別服務短板，牽頭制定改進方案并跟蹤落實，設計并推動個性化服務方案（如VIP接待、長住客關懷等），提升客戶忠誠度 處理重大服務質量事故，主導客訴危機公關，維護品牌聲譽。確保運營符合衛(wèi)生、安全、環(huán)保等法律法規(guī)（如消防、食品安全等） 任職要求 ： 教育背景 ：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮，特別優(yōu)秀學歷可放寬至大專。 工作經(jīng)驗 ：具備5年以上國際聯(lián)號酒店、服務公寓的前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳運營全流程和服務標準，具有團隊管理經(jīng)驗。 專業(yè)技能 ： 熟練掌握前臺服務的各項技能和知識，如客房預訂、入住登記、退房結算、客戶服務等，能識別業(yè)務過程中的潛在風險并做好對應管理，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力； 能夠熟練使用前臺管理系統(tǒng)和辦公軟件，如前臺 PMS 系統(tǒng)、Excel 等；具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客戶進行基本的溝通和交流。 綜合素質 ： 具有優(yōu)秀的團隊管理能力問題和沖突； 工作積極主動、認真負責，具有較強的服務意識和客戶導向思維，致力于為客戶提供優(yōu)質的服務體驗； 具有較強的抗壓能力和應變能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持冷靜，迅速應對各種突發(fā)情況； 注重細節(jié)，對工作質量有較高要求，能夠以身作則，為團隊成員樹立良好的榜樣。

【崗位職責】 1、負責餐飲部行政管理工作,制定并實施餐飲經(jīng)營的所有計劃。 2、負責實現(xiàn)部門的營業(yè)收入指標和利潤指標。 3、與行政總廚一起籌劃和設計菜單，開發(fā)當?shù)匦枨蟮牟惋嫯a(chǎn)品。 4、協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，確保賓客得到滿意的餐飲產(chǎn)品和良好的服務。 5、制定餐廳推銷策略，督促員工做好食品飲料的推銷工作，提高餐飲銷售收入。 6、建全物資管理制度，對餐廳的設備、物資、用具等嚴格管理。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、精通本部門的業(yè)務知識，熟練掌握中餐、西餐、宴會、會議等服務及管理技能。 3、熟悉 食品原材料采購、儲藏和廚房生產(chǎn)、餐廳服務全過程，善于安排各個環(huán)節(jié)的工作，能保證餐飲管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。 4、具有食品原材料加工、餐飲成本核算方面的知識。掌握各種產(chǎn)品配方、各種食品原材料出料率標準，控制產(chǎn)品質量和成本消耗。 5、具有社會活動能力、組織領導工作能力和實際工作能力；善于調(diào)動餐飲部各級管理人員的積極性。

崗位職責 1.擬定酒店促銷活動，完成團隊和散客銷售目標。 2.監(jiān)督銷售量、調(diào)整銷售活動，完成計劃目標。 3.與會議相關部門的溝通，取得銷售方面的信息和支持。 4.在部門年度預算內(nèi)，推行銷售計劃。 5.保存以前、現(xiàn)在有潛力客戶的資料。 6.制定臨時時間表，記錄上月的銷售活動,收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。 7.以周銷售計劃為基礎，向市場銷售總監(jiān)提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計劃。 崗位要求 1.大專以上文化程度；5年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2.有強烈的事業(yè)心，責任感和勇于開拓的精神，擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 3.精通市場開發(fā)，公共關系，經(jīng)營策劃，貴賓接待及形象推廣等。 4.有獨立組織項目營銷工作能力，兼?zhèn)漤椖坎邉澓褪袌龇治瞿芰Α?

【崗位職責】 1、主要負責北京市場開發(fā)、客戶接待、維護等。 2、北京市場開發(fā)、客源組織和酒店商品客房、餐飲、會議的銷售工作。 3、分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，設立市場目標，帶領并監(jiān)督團隊達成目標。 4、走訪客戶，根據(jù)市場變化，并不斷改進服務工作。 5、簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認報刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。 6、對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到經(jīng)營的宣傳目標。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、按照公司要求，制定和組織實施市場策劃、銷售管理、客戶服務等方面的規(guī)劃。 3、負責監(jiān)督和考核營銷推廣、銷售進度、銷售回款和客戶服務等，支持和保障銷售接待。

崗位職責 女士優(yōu)先 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責 以粵菜為主，融合菜為輔 1.負責烹制菜牌上的所有菜品制作。 2.按要求、比例配制食品，控制食品成本。 崗位要求 1.為人正直，有責任心，身體健康，能吃苦耐勞。 2.有3年中餐炒鍋經(jīng)驗。 3.熟練掌握煎炸滑炒等手法。

崗位職責： 以粵菜、融合菜為主。 最好自己能有團隊，包括：粵菜炒鍋、砧板、面點、涼菜、明檔廚師。 1.監(jiān)督中廚房、宴會廚房及職工廚房員工的工作，控制所有設施及成本，增加餐飲部的利潤。 2.負責所有中餐的準備、烹飪及裝飾工作，以達到最高的質量標準。 ? 崗位要求 1.大專以上學歷,8年以上酒店工作經(jīng)驗。 2.精通粵菜、融合菜料理為主。 3.有豐富的技術及行政管理經(jīng)驗，熟悉食品安全體系。

崗位職責 1.負責編制餐飲部所需餐具和用具的年度預算。 2.根據(jù)各餐廳餐具的盤點情況，負責于采購部門溝通，提出器具購置計劃，保證及時補充餐具用具。 3.檢查和管理各點餐具的使用情況，分析造成損耗的原因，提出降低損耗的建議。 4.負責安排管事部員工的工作班次。 5.負責做好餐具用具的保管、發(fā)放、回收工作，負責廚房區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 6.負責對下屬員工的考勤考核工作，督導員工做好安全工作。 崗位要求 1.有較強的責任心,工作認真踏實。 2.熟悉各種餐具用具的牌號、產(chǎn)地、特性及價格，懂得餐具用具的分類和保管方法。 3.熟悉各種洗滌劑和清潔劑的使用方法，熟悉常用的餐具洗滌設備及其操作方法，了解它們的維修保養(yǎng)方法。 4.具有高中以上的文化程度或同等學歷。 5.體貌端正，身體健康。