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1. 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待、登記、退房、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)流程的監(jiān)督與執(zhí)行，確保服務(wù)高效、規(guī)范。 2. 管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及日常溝通，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。 3.處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源解決問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)滿意度。 4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)賬務(wù)管理，核對(duì)每日營(yíng)收、票據(jù)及報(bào)表，確保賬實(shí)相符，配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成對(duì)賬工作。 5.監(jiān)督客房預(yù)訂系統(tǒng)的運(yùn)作，合理分配房態(tài)，優(yōu)化客房使用率，處理預(yù)訂變更及特殊預(yù)訂需求。 關(guān)鍵工作內(nèi)容 ? 制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)調(diào)與客房部、餐飲部、安保部等其他部門(mén)的工作銜接，保障賓客入住體驗(yàn)。 ? 負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等）的日常維護(hù)與故障報(bào)修。 ? 收集賓客反饋信息，分析服務(wù)中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。 ? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求 ? 具備一定的酒店管理或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)運(yùn)作流程。 ? 擁有良好的溝通表達(dá)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力。 ? 具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。 ? 熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)、辦公軟件及前臺(tái)相關(guān)設(shè)備。 ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)輪班制及節(jié)假日工作

前臺(tái)接待 1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)； 2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄 3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。 任職資格： 1、男女均可，年齡18-30周歲，身體健康，身材勻稱(chēng)、五官端莊； 2、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，具備一定的英語(yǔ)水平； 3、具備星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外寫(xiě)字樓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作待遇： 薪資3500+總營(yíng)收1%-2%提成 福利：社保、餐補(bǔ)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、法定節(jié)假日三薪、司齡獎(jiǎng)、包住 上班時(shí)間：兩班倒，上四休二，白班早9點(diǎn)-晚20點(diǎn)，晚班晚20點(diǎn)-早9點(diǎn) 工作地址：西安市碑林區(qū)建國(guó)五巷22號(hào)院

崗位職責(zé)： 1.主要負(fù)責(zé)行李運(yùn)送、辦理寄存、賓客引導(dǎo)，問(wèn)訊及郵件等服務(wù)工作，并做好記錄； 2.按照服務(wù)流程和要求迎送客人； 3.維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通。 崗位資格： 1.熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)倒班； 2.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。 福利待遇： ※ 繳交養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金等五險(xiǎn)一金 ※ 月休8天，8小時(shí)工作制度（早班7:30-15:30；中班15:30-23:30；晚班17:00-01:00），享有法定節(jié)假日 ※ 可提供員工宿舍，宿舍步行直達(dá) ※ 生日福利、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) ※ 帶薪年假、帶薪婚假、帶薪產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等各類(lèi)福利假期 ※ 豐富多彩的在職培訓(xùn)及員工活動(dòng)、中秋博餅、年終尾牙 ※ 內(nèi)部晉升、調(diào)任機(jī)會(huì)/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺(tái) 工作地點(diǎn)：廈門(mén)北海灣惠龍萬(wàn)達(dá)嘉華酒店 鄰近站點(diǎn)：BRT：嘉庚體育館站 公交站：北海灣站

1 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)； 4、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶(hù)反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)； 2、熟悉酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶(hù)關(guān)系及部門(mén)協(xié)作問(wèn)題； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及客戶(hù)投訴； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)良好，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé) ： 一、團(tuán)隊(duì)管理 ： 負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)工作，制定工作計(jì)劃和排班表，合理安排員工的工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；監(jiān)督和指導(dǎo)員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋，激勵(lì)員工不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 二、前臺(tái)運(yùn)營(yíng) ： 全面管理前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括客戶(hù)入住辦理、退房手續(xù)、費(fèi)用收取、信息登記等，確保前臺(tái)服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高客戶(hù)滿意度；制定和完善前臺(tái)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的服務(wù)行為和語(yǔ)言，樹(shù)立良好的品牌形象；負(fù)責(zé)前臺(tái)物資的管理工作，如鑰匙、房卡、發(fā)票、收據(jù)等，確保物資的妥善保管和合理使用，防止物資丟失或損壞。 三、客戶(hù)服務(wù) ： 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的前臺(tái)服務(wù)，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)，處理客戶(hù)的投訴和建議，及時(shí)解決客戶(hù)在入住過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保客戶(hù)的入住體驗(yàn)良好；組織員工服務(wù)技能、禮儀標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)，打造“零缺陷”服務(wù)文化 關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋，收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。 四、合作協(xié)調(diào) ： 與公寓內(nèi)部其他部門(mén)密切溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞客戶(hù)信息和需求，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在入住期間的各種問(wèn)題，如客房清潔、設(shè)施維修、餐飲服務(wù)等，確?？蛻?hù)享受全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成客戶(hù)的接待和洽談工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的公寓介紹和解答，促進(jìn)銷(xiāo)售成交。 五、數(shù)據(jù)管理 ： 負(fù)責(zé)前廳各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，如入住率、退房率、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)滿意度等，為公寓的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持； 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前廳工作情況和數(shù)據(jù)指標(biāo)，提出合理化建議和改進(jìn)措施，為公寓的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理優(yōu)化提供參考依據(jù)。 六、品質(zhì)監(jiān)督 制定并完善中高端片區(qū)服務(wù)式公寓的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及考核體系，確保符合品牌定位及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)標(biāo)國(guó)際品牌（如四季、瑰麗、雅詩(shī)閣等）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。 監(jiān)督客房清潔、設(shè)施維護(hù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待等各環(huán)節(jié)的執(zhí)行質(zhì)量，通過(guò)暗訪、抽查、客戶(hù)反饋等方式進(jìn)行全方位評(píng)估 分析客戶(hù)投訴、OTA點(diǎn)評(píng)及滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，牽頭制定改進(jìn)方案并跟蹤落實(shí)，設(shè)計(jì)并推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)方案（如VIP接待、長(zhǎng)住客關(guān)懷等），提升客戶(hù)忠誠(chéng)度 處理重大服務(wù)質(zhì)量事故，主導(dǎo)客訴危機(jī)公關(guān)，維護(hù)品牌聲譽(yù)。確保運(yùn)營(yíng)符合衛(wèi)生、安全、環(huán)保等法律法規(guī)（如消防、食品安全等） 任職要求 ： 教育背景 ：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，特別優(yōu)秀學(xué)歷可放寬至大專(zhuān)。 工作經(jīng)驗(yàn) ：具備5年以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店、服務(wù)公寓的前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳運(yùn)營(yíng)全流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 專(zhuān)業(yè)技能 ： 熟練掌握前臺(tái)服務(wù)的各項(xiàng)技能和知識(shí)，如客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算、客戶(hù)服務(wù)等，能識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)并做好對(duì)應(yīng)管理，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力； 能夠熟練使用前臺(tái)管理系統(tǒng)和辦公軟件，如前臺(tái) PMS 系統(tǒng)、Excel 等；具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與外籍客戶(hù)進(jìn)行基本的溝通和交流。 綜合素質(zhì) ： 具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力問(wèn)題和沖突； 工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向思維，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 具有較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持冷靜，迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況； 注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作質(zhì)量有較高要求，能夠以身作則，為團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立良好的榜樣。