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【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。3. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4. 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。6. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會議提供信息 。13. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

工作職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常部門管理工作 2.負(fù)責(zé)和其他部門的溝通與協(xié)調(diào)； 3.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理； 4.協(xié)助前臺接待員辦理賓客接待； 5.協(xié)助前廳部新員工培訓(xùn)及日常培訓(xùn)工作。 任職資格： 1.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷； 2.具有3年星級酒店前廳值班經(jīng)理及以上工作經(jīng)驗； 3.基本的電腦操作； 4.口頭表達(dá)能力，氣質(zhì)好，要求上進(jìn)，良好的人際關(guān)系。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 9、含吃住，工作經(jīng)驗寫3年以上 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調(diào)配人員，確保各時段服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的問題，維護(hù)酒店形象 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)前臺員工業(yè)務(wù)技能，定期進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核與評估 5、監(jiān)督前臺賬目管理，確保現(xiàn)金、票據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 6、協(xié)調(diào)與其他部門的工作對接，保障客房信息、預(yù)訂變更等溝通順暢 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作 3、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類客訴 4、具有良好的團(tuán)隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前廳的日常運作、員工配置及設(shè)備保養(yǎng)，就部門提升服務(wù)水平及質(zhì)量，增加酒店營收，降低成給出合理建議。 2、監(jiān)督前廳部員工的工作表現(xiàn)，確保為客人提供迅捷，熱情和個性化的服務(wù)。 3、監(jiān)控前臺客房每日價格，確保使酒店達(dá)到最優(yōu)的入住率和平均房價，以使酒店的收入最大化。 4、熟悉公安機關(guān)頒布的賓館酒店業(yè)入住登記法規(guī)，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，確保酒店前臺登記入住合規(guī)。 5、負(fù)責(zé)酒店社交媒體反饋維護(hù)工作，熟悉各OTA平臺評分規(guī)則。 6、代表酒店處理日常賓客投訴，積極熱情地解答賓客的疑問并與客戶建立良好的賓客關(guān)系。 7、負(fù)責(zé)酒店洲際會員招募工作，并按會員章程執(zhí)行洲際會員入住相關(guān)禮遇落實。 8、負(fù)責(zé)前廳部考勤工作、監(jiān)督部門員工的紀(jì)律和行為表現(xiàn)。 9、監(jiān)督前廳部培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)員工定期培訓(xùn)工作的執(zhí)行，有效的培養(yǎng)、發(fā)展員工。 10、熟悉前廳消防、緊急事件處理程序，保障賓客和員工的安全。 11、組織前廳的日常工作會議，回顧總結(jié)調(diào)整前廳部的工作情況，傳達(dá)新的工作指示和安排。 崗位要求： 1.國際連鎖酒店同崗位一年以上，英語口語佳，善于溝通，處理投訴 2.大專以上學(xué)歷 福利待遇： 薪資7K 包食宿 生日福利 節(jié)日福利

崗位職責(zé)： 1.?遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2.現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)班的工作，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題， 幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理賓客的帳目解釋工作；保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行。 3.臨時頂替因病、事假缺席員工的工作。 4.負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度。 5.定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報告主管。 6.定期檢查保險箱寄存情況。 7.定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書、長包房協(xié)議，并隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務(wù)評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷 2、會英文 3、一年以上酒店管理經(jīng)驗 福利待遇： 薪資5-6K，包食宿，生日福利，節(jié)日福利

崗位要求：有ihg集團(tuán)旗下品牌酒店經(jīng)驗優(yōu)先 1、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭最大限度地提高房間出租率和客房收入。 2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指示。 3、根據(jù)酒店計劃，制定前廳部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。 4、對各部門主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語良好； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 【上班時間】 A班：8：00-20：00 ；B班：20：00-8：00 ；C班11：00-23：00 月休4天 福利待遇：底薪+提成+五險+包食宿