崗位職責(zé):
1.熟悉大堂吧日常工作內(nèi)容,做好衛(wèi)生計(jì)劃及備品的準(zhǔn)備工作;
2.掌握酒單知識(shí)能夠?yàn)橘e客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);
3.愛護(hù)大堂吧的設(shè)施設(shè)備,出現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào);
4.檢查、交接大堂吧服務(wù)用品,做好每月盤點(diǎn)工作;
5.負(fù)責(zé)部門新員工培訓(xùn)和員工的在崗培訓(xùn)工作,確保員工的素質(zhì)、技能符合崗位要求;
6.全程負(fù)責(zé)并參與每次的VIP服務(wù),服務(wù)結(jié)束后,及時(shí)召集服務(wù)人員工進(jìn)行總結(jié);
7.依據(jù)客人需求對(duì)大堂吧各項(xiàng)管理制度、政策以及部門操作程序、出品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出有建設(shè)性的意見和建議;
8.做好賓客檔案管理,積極與賓客溝通。
崗位要求:
1.具有基礎(chǔ)的英文溝通能力;
2.熱愛酒店行業(yè),能夠按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作,有調(diào)酒、茶藝基礎(chǔ)知識(shí)技能。