崗位職責:
1、依據(jù)ISO質(zhì)量管理體系及相關(guān)標準,不斷完善公司各業(yè)態(tài)服務的等相關(guān)標準、規(guī)范、操作流程;
2、建立健全公司三級品控質(zhì)檢與評價體系,持續(xù)推進全覆蓋,全過程的督導督辦系統(tǒng);
3、建立健全公司SOP檢查工作計劃,并組織實施查缺與修編;
4、管理公司體系制度并監(jiān)督其實施與優(yōu)化;
5、定期組織賓客意見、投訴與監(jiān)督檢查問題分析改進會議,發(fā)現(xiàn)并解決管理運營中存在的系統(tǒng)性問題,編制企業(yè)標準,推動標準的落地;
6、負責部門月度績效考評,監(jiān)督下屬計劃及實施工作,定期采取績效改善措施;
7、定期收集、培訓國家標準、行業(yè)標準,統(tǒng)籌各級質(zhì)檢工作,定期組織開展專業(yè)知識、技能培訓與考核,不斷提升質(zhì)量管理水平。
任職資格:
1、教育背景:本科及以上學歷。
2、工作經(jīng)驗:從事景區(qū)或酒店質(zhì)量管理工作3年以上/具有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進問題的實操經(jīng)驗/具有成功的體系化建設(shè)實操案例。
3、能力要求:精通ISO質(zhì)量管理體系原理/熟練掌握服務業(yè)組織標準化體系原理/具備制度流程識別、編制能力/具有系統(tǒng)性思維/基本掌握各部門及崗位業(yè)務流程。