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主要職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層監(jiān)督整個(gè)酒店的日常運(yùn)作。通過熱心、職業(yè)的服務(wù)氛圍，確保在夜間向客人提供高效、協(xié)調(diào)的服務(wù)。通過有效的控制確保酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的實(shí)現(xiàn)。確保良好的部門內(nèi)部溝通以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 2.作為酒店高級(jí)管理層的代表，當(dāng)班的夜班經(jīng)理要負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時(shí)候，夜班經(jīng)理要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄔ诰频暾咴S可的范圍內(nèi)處理好這些問題。 3.要負(fù)責(zé)所有的預(yù)訂資料準(zhǔn)確地輸入OPERA電腦系統(tǒng)中。資料要保持高質(zhì)量并要將錯(cuò)誤減少到最小。準(zhǔn)確真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料將增強(qiáng)整個(gè)臨沂鉑爾曼大酒店的整體運(yùn)作。 ? 崗位要求： 1.?國(guó)際連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)工作滿一年。 2.?熟練操作OPERA系統(tǒng)。 3.?工作熱情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通能力。 4.?優(yōu)秀的英語溝通技巧。 5.?電腦操作 (辦公軟件)。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理/前臺(tái)經(jīng)理管理部門工作 2. 當(dāng)班時(shí)迅速完成客人的要求 3. 確保迅速地、有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來電和留言. 4. 完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) 5.為了更好地先客人所想，要準(zhǔn)確地收集和積累關(guān)于客人需求和嗜好的信息 6. 主動(dòng)地為客人提供服務(wù)和解決問題 7. 分擔(dān)客人的憂慮 8.與其他部門保持有效交流 9. 與其他部門保持良好的團(tuán)隊(duì)合作 10.承擔(dān)前廳部其他各部門的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù) 11. 識(shí)別貴賓,萬豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 12. 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 13. 必要時(shí)約束員工遵守紀(jì)律 14. 促采取合適的行為解決客人投訴. 15. 促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù). 16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進(jìn)行經(jīng)常的更新及培訓(xùn) 17.保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施 崗位要求 1. 掌握服務(wù)中心工作知識(shí)并且十分熟悉服務(wù)中心日常運(yùn)行。 2. 熟練掌握服務(wù)中心設(shè)備知識(shí) 3. 熟練操作話務(wù)臺(tái)，掌握各種功能

崗位職責(zé)： 1.了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，英語綜合能力良好。 2.性格開朗、反應(yīng)靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 -????????幫助客人提拿重的提包、外衣、手提箱及旅行箱等等。時(shí)刻關(guān)注客人，在客人提出要求前，提供快速、禮貌的幫助。 -????????保持積極、樂觀態(tài)度，認(rèn)真關(guān)注每位到達(dá)酒店的客人。 -????????在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 -????????在酒店大門歡迎并問候客人，為賓客提供開門服務(wù)，特別關(guān)注?？秃蜏氐履藩?jiǎng)賞計(jì)劃會(huì)員。 -????????為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 -????????引導(dǎo)客人走向前臺(tái)并在客人辦理入住手續(xù)時(shí)站在客人身后等待。在看到賓客服務(wù)接待的示意后上前從賓客服務(wù)接待處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 -????????熟悉酒店布局并記下指引客人的最佳路線。 -????????按照酒店標(biāo)準(zhǔn)將客人送至房間。 -????????熟悉電梯運(yùn)作和緊急樓梯。 -????????向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 -????????向客人提供賓客服務(wù)和指導(dǎo)。 -????????按照標(biāo)準(zhǔn)與流程做好各項(xiàng)行李寄存、短期/長(zhǎng)期寄存物品、轉(zhuǎn)交物品的處理，并認(rèn)真進(jìn)行登記。 -????????熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 -????????保持大廳整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 -????????上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 -????????幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作。 -????????每次交班前均保持禮賓臺(tái)與行李室的整潔。 -????????當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 -????????使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 -????????操作移動(dòng)通信設(shè)備。 -????????負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 -????????管理鑰匙系統(tǒng)并保證鑰匙系統(tǒng)安全。 -????????安全正確地處理賓客信息。 【崗位要求】 -????????良好的溝通能力。 -????????具備良好的解決問題和組織能力。 -????????具備基礎(chǔ)的英語聽說能力。 ? ? ? ? ? 酒店管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)的職業(yè)證書。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，形象氣質(zhì)良好。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語溝通能力，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃； 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 5、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 7、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 3、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求: 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，英文流利。 2. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職責(zé)義務(wù)： 1.遵循前廳政策、程序標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)前臺(tái)辦理入住、退房、提供客人幫助及滿足客人的需求。 2.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎(jiǎng)抱怨和委屈，確保客人的滿意度。 3.管理下屬績(jī)效，確保前臺(tái)操作有效的運(yùn)行。 4.通過控制排房來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、客房促銷、增銷，最大限度的提高酒店收益。 5.負(fù)責(zé)當(dāng)班酒店前線和后線部門的正常運(yùn)作。 6.提供幫助并在客人和貴賓到達(dá)酒店大堂時(shí)提供所需信息。 7.在滿房情況下，用專業(yè)的方式處理超額預(yù)訂情況，把客人的不滿意度降到最低。 8.處理有關(guān)費(fèi)用的問題，調(diào)查任何客人的評(píng)價(jià)，緊急事件處理。 9.在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟(jì)/對(duì)話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失件。 10.按要求完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 經(jīng)驗(yàn)要求： 至少2年以上在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

·???????? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·???????? 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ·???????? Provides functional assistance and direction to all departments. ·???????? 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·???????? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·???????? 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·???????? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·???????? 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???????? Responds to guest needs and resolves related problems ·???????? 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·???????? Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·???????? 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·???????? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·???????? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·???????? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·???????? 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ·???????? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·???????? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·???????? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·???????? 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ·???????? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·???????? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·???????? Provides input for Front Office meetings. ·???????? 為前廳部會(huì)議提供信息 。 ·???????? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·???????? 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·???????? Checks billing instructions and monitors guest credit ·???????? 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·???????? Analyses and approves discounts and rebates. ·???????? 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·???????? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·???????? 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ·???????? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·???????? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·???????? Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·???????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·???????? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·???????? 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、關(guān)注客房達(dá)到良好出租率，獲取合理的客房收入； 3、處理突發(fā)事件及客戶投訴，維護(hù)酒店品牌形象； 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 6、做好部門員工的培訓(xùn)、考核、復(fù)盤； 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，身高1.6米以上，有星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上或者中高端連鎖酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神； 3、掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題； 4、熟練使用西軟系統(tǒng)優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程高效、順暢，提升客戶滿意度。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行。 3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的工作分配，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似問題再次發(fā)生。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），定期分析并提交改進(jìn)報(bào)告。 7、與其他部門（如客房、銷售、財(cái)務(wù)等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。8、管理前廳部物資及設(shè)備，控制成本并確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)模式。 3、精通前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程（如預(yù)訂、接待、結(jié)賬等），熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力及客戶服務(wù)意識(shí)。 5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并營(yíng)造積極的工作氛圍。 6、英語聽說讀寫流利，能熟練接待外賓。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)； 2、解答客人的咨詢，處理客人的投訴及需求，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，為客人提供準(zhǔn)確的信息和推薦； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、賬務(wù)的管理與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等事宜，確保預(yù)訂系統(tǒng)的準(zhǔn)確性； 6、保持前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，維護(hù)良好的職業(yè)形象； 7、與其他部門保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程； 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況； 4、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的親和力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、具備一定的英語口語能力，能夠進(jìn)行基本的日常交流； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制工作安排。

[崗位職責(zé)] 1、直接接受房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行其指令，負(fù)責(zé)大堂賓客服務(wù)及秩序的全面維護(hù)工作。 2、代表酒店總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店所有部門或個(gè)人的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 3、會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害）。 4、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、找人、找物）。 5、維護(hù)賓館利益及賓客安全。 6、詳細(xì)了解酒店內(nèi)部當(dāng)日及近期活動(dòng)的時(shí)間及具體安排，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)在酒店內(nèi)宴請(qǐng)賓客的地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)等，并做到及時(shí)通報(bào)。 7、定期探訪各類重要客人，收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理和有關(guān)部門反映。 8、維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。 9、督導(dǎo)、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前廳、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)、客房、餐飲、康樂、工程、行政等部人員）。 10、協(xié)調(diào)總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和貴賓樓層客人。 11、向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。 12、發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時(shí)向房務(wù)總監(jiān)反映并提出建議或解決辦法。 13、協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。 14、處理客人簽單超支而無法付款“逃賬”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問題。 15、負(fù)責(zé)監(jiān)督高額賬務(wù)的催收工作。 16、參與前廳部的內(nèi)部管理，檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對(duì)客服務(wù)態(tài)度。 17、完成總經(jīng)理及房務(wù)總監(jiān)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學(xué)歷； ???? 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，為人和藹，做事講究原則性。熟悉酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力； 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英文聽、說、寫能力，并掌握簡(jiǎn)單的第2門外語聽、說能力； （2）有較強(qiáng)的問題分析能力,并具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)； （3）對(duì)各種設(shè)備比較了解，特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機(jī)的操作和使用； （4）對(duì)重大突發(fā)事件有較好的應(yīng)對(duì)能力，并有預(yù)案。

開元森泊前臺(tái)經(jīng)理職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺(tái)經(jīng)理上下級(jí)關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理?直接下級(jí)：前臺(tái)主管 2.?崗位概述： 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行,督導(dǎo)前臺(tái)員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上樂園前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5?培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負(fù)責(zé)樂園前臺(tái)崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂園會(huì)議或宴會(huì)預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價(jià)證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度做好有價(jià)證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。4.17.?及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。4.18.?協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。4.20.?維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。4.25.確保員工無不當(dāng)使用賓客個(gè)人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報(bào)表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級(jí)交待的其他工作。

開元森泊禮賓司職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊禮賓司上下級(jí)關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：禮賓經(jīng)理直接下級(jí)：禮賓員 2.?崗位概述： 為賓客提供票務(wù)、旅游、訂車、代修、代購等各類委托代辦服務(wù)。了解安全緊急事件的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。3.?崗位任職要求3.1.?學(xué)歷要求：大專（包括中專、技校、職高）及以上學(xué)歷。3.2.?外語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。3.3.?體貌要求：身高在1.70以上（男），五官端正。3.4.?工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上樂園或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3.5.?培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。3.6.?其他要求：考取機(jī)動(dòng)車駕照至少1年以上，能較熟練地駕駛小型轎車。3.7.?基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感；具備本崗較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；熟悉樂園內(nèi)各條路徑和各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。4.?崗位職能要求 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?確保本班組的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行演練。4.4.?對(duì)貴賓住店期間的服務(wù)進(jìn)行關(guān)注。4.5.?每日對(duì)禮賓部車輛的狀態(tài)和進(jìn)行檢查，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。確保車輛處于良好狀態(tài)。4.6.?確保電腦中相關(guān)信息的完善及準(zhǔn)確性。4.7.?核算禮賓部委托代辦費(fèi)用，確保備用金的正常周轉(zhuǎn)。4.8.?認(rèn)真落實(shí)交接事項(xiàng)及上一班未完成事項(xiàng)，了解樂園接待情況。4.9.?提供物品寄送、特快專遞、醫(yī)療協(xié)助等服務(wù)。4.10.?提供機(jī)場(chǎng)、車站接送服務(wù)。4.11.?提供各類豪華轎車、商務(wù)用車、旅游巴士、相機(jī)租賃服務(wù)。4.12.?提供貴重物品及行李、轉(zhuǎn)交物寄存、提取服務(wù)。4.13.?提供商務(wù)用品、會(huì)議用品、土特產(chǎn)的代購服務(wù)。4.14.?保持大堂及工作區(qū)域的整潔干凈，協(xié)助維持大堂秩序。4.15.?完成上級(jí)交待的其他工作。

1.做好賓客迎送服務(wù)；根據(jù)通知單建立團(tuán)隊(duì)賬單，按照要求進(jìn)行分房。 2.對(duì)當(dāng)日應(yīng)退客做好退房準(zhǔn)備，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做退房處理。 3.清點(diǎn)管理備用金。 4.準(zhǔn)確記錄客人需求，及時(shí)報(bào)給相關(guān)部門進(jìn)行解決。 5.按時(shí)接聽客人電話，記錄客人提出的問題以及投訴，第一時(shí)間進(jìn)行解決，解決不了及時(shí)向上一級(jí)反應(yīng)。 6.為客人提供行李寄存，快遞郵寄等服務(wù)。 7.客人離店后的遺留物品，進(jìn)行記錄保存，并及時(shí)聯(lián)系客人。 8.及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)，對(duì)已售完的房型及時(shí)關(guān)閉房態(tài)。

1.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)前廳部各分部所提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。 2.保證部門的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、暢通。 3.提高客房出租率、客房收入及平均房?jī)r(jià)。 4.為客人提供高效、熱情、周到的服務(wù)。 5.具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。

[崗位職責(zé)] 1、協(xié)助前臺(tái)主管搞好日常工作，負(fù)責(zé)所屬員工的對(duì)客接待服務(wù)質(zhì)量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務(wù)來迎接各方的來賓。 3、為散客和團(tuán)體客人辦理入住登記手續(xù)，并合理安排好各種房間。 4、掌握準(zhǔn)確的房態(tài)，必要時(shí)協(xié)助主管與客房部核對(duì)房間。 5、與各部門密切聯(lián)系，做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、賓館服務(wù)設(shè)施的問訊推銷工作。 7、做好各類報(bào)表的打印及統(tǒng)計(jì)。 8、檢查當(dāng)天團(tuán)體預(yù)分房后輸入電腦的房號(hào)，以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況，如客人提前入住、續(xù)住、團(tuán)體增減房，甚至賓客投訴；遇到疑難問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 10、協(xié)助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護(hù)好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生衛(wèi)生。 12、做好每日?qǐng)?bào)送公安機(jī)關(guān)的客人戶籍發(fā)送工作。 13、了解客情，做好防火、防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 14、在熟悉團(tuán)體、散客的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)上，協(xié)助主管培訓(xùn)新人，擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。 15、協(xié)助主管參與部分本組工作，多提合理化建議，共同商議、修改操作規(guī)程。 16、認(rèn)真完成本組主管安排的各項(xiàng)任務(wù)。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學(xué)歷； ???? 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年以上的高星級(jí)酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳部的整體運(yùn)作。 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英語會(huì)話能力，并掌握第2種外語簡(jiǎn)單的聽、說能力； （2） 有溝通、組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、培訓(xùn)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)、成本控制意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 3、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 6、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 7、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 8、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 9、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 10、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 11、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 12、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 13、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 14、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?15、掌握酒店酒店的基本概況。 16、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； 2、開發(fā)新客戶資源，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期拜訪客戶并建立長(zhǎng)期合作； 3、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶需求，制定銷售策略并推動(dòng)執(zhí)行； 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店?duì)I銷活動(dòng)，提升品牌影響力； 5、收集市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議； 6、處理客戶預(yù)訂、合同簽訂及后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度； 7、定期提交銷售報(bào)告及業(yè)績(jī)分析，配合團(tuán)隊(duì)完成整體銷售目標(biāo)。 【崗位要求】 1、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，具備較強(qiáng)的銷售意識(shí)和市場(chǎng)敏感度； 2、良好的溝通能力與談判技巧，能夠獨(dú)立開發(fā)客戶資源； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)及銷售流程； 5、有酒店銷售或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，包括周末或節(jié)假日值班。

一、目前招聘的崗位是一家大型KTV娛樂場(chǎng)所的正規(guī)前臺(tái)接待崗位。 二、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括顧客引導(dǎo)、咨詢解答、電話接聽及預(yù)訂登記等? 2、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)? 3、處理顧客投訴及建議，及時(shí)反饋并協(xié)助解決? 4、協(xié)助收銀工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤? 5、配合店內(nèi)其他部門完成相關(guān)工作 。 三、崗位要求 1、年齡18-36周歲。 2、1年以上服務(wù)行業(yè)前臺(tái)接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)? 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)上夜班，營(yíng)業(yè)時(shí)間為晚上18：00點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)。 四、福利 ? ? ? ?有培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，春節(jié)雙倍工資。