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招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【工作職責(zé)】 確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效，順利的運(yùn)營。協(xié)助準(zhǔn)備并更新前廳部運(yùn)營手冊(cè)。保持房務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動(dòng)地工作。 【任職要求】 1. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題 2. 具備較強(qiáng)的中英文對(duì)客服務(wù)溝通能力 3. 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn) 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

崗位職責(zé)： 1.? ? 直接負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺(tái)工作流程并確保前廳各部門運(yùn)作正常。 2.? ? 貫徹執(zhí)行酒店下達(dá)的營業(yè)及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進(jìn)行溝通，使酒店房間出租率，可出租數(shù)量和房間收入達(dá)到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務(wù)質(zhì)量為客人提供良好，快捷和準(zhǔn)確的入住和離店體驗(yàn)。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。 8.? ? 協(xié)調(diào)平衡本部門跟中之間鎖出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項(xiàng)工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關(guān)系，穩(wěn)定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動(dòng)積極處理客人的突發(fā)事件。 11.? 跟進(jìn)酒店籌備開業(yè)等相關(guān)工作。 12.? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)高爾夫會(huì)員服務(wù)部管理，按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善相關(guān)接待服務(wù)政策并培訓(xùn)執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)賓客日常打球預(yù)訂管理工作，確保向賓客提供前置會(huì)員接待服務(wù)； 3、確保向賓客積極、正向、準(zhǔn)確傳遞公司相關(guān)設(shè)施服務(wù)信息，確保賓客服務(wù)滿意度； 4、負(fù)責(zé)定期策劃、組織各類高爾夫活動(dòng)，積極打造會(huì)員俱樂部文化， 提升會(huì)員活躍度、提高會(huì)員歸屬感、增強(qiáng)會(huì)員凝聚力。 任職資格： 1、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、組織協(xié)調(diào)溝通能力，積極向上的心態(tài)； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)技巧及服務(wù)意識(shí)，有高端客戶接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3、具有品牌酒店或高端高爾夫俱樂部、奢侈品行業(yè)、空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

1.?????始終遵守《員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》并貫徹執(zhí)行安樸酒店的核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略。 2.????通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 3.????為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 4.????確保運(yùn)用商業(yè)管理手段所達(dá)到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 5.????全權(quán)處理同一天內(nèi)酒店內(nèi)的超額預(yù)定，并確保所有的超出預(yù)定由管理層的一名成員決定。超額預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)需要應(yīng)收經(jīng)理進(jìn)行有效的監(jiān)控。 6.????維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 7.????確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理前廳部，并確保員工也具有此種銷售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 8.????確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 9.????保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績(jī)數(shù)字。 10.??確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 11.??采取措施以確保準(zhǔn)確的提前預(yù)訂計(jì)數(shù)和預(yù)測(cè)。 12.??確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績(jī)。 13.??根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 14.??通過對(duì)過去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和將來即將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀察，制定正確的銷售策略。 15.??發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 16.??確保維護(hù)前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 17.??通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 18.??考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 19.??做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 20.?根據(jù)安樸績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 21.??及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 22.?為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 23.?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 24.?對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。???? 25.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 26.?維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 27.?每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 28.?和銷售、預(yù)定共同為客人提供服務(wù)。 29.?確保為安樸會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。? 30.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 31.??確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 32.?遵循安樸品牌標(biāo)準(zhǔn)。 33.?掌握安樸酒店集團(tuán)的基本概況。 34.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 35.?確保前廳和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 36.?保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 37.?確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 38.?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 39.?確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 40.?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 41.??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職資格： 1.? 學(xué)歷要求： ? 大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上國際品牌酒店前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn)，并至少一年以上FOM工作經(jīng)驗(yàn)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

工作目標(biāo)? 與客人及員工保持良好的關(guān)系，確保部門工作的順利開展，包括前臺(tái)、聚賢薈、值班經(jīng)理等， 確保通過提供高效、高水準(zhǔn)的服務(wù)以達(dá)到客人滿意，從而實(shí)現(xiàn)房間和其他相關(guān)收入的最大化。 基本職責(zé)和責(zé)任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會(huì)議 3.定期召開部門員工例會(huì) 4.管理各分部門共同以提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高酒店收益并為員工營造良好的工作環(huán)境 5.確保部門政策和程序的執(zhí)行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據(jù)當(dāng)前情況的變化對(duì)部門的總培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行更新 7.通過關(guān)注部門的排班和年假申請(qǐng)以確保部門勞動(dòng)生產(chǎn)率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發(fā)生時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng) 9.協(xié)助市場(chǎng)銷售部制定酒店的銷售策略 10.設(shè)立部門操作的行為標(biāo)準(zhǔn)并推進(jìn)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高 11.定期監(jiān)督、指導(dǎo)、加強(qiáng)并評(píng)估員工工作表現(xiàn) 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標(biāo)準(zhǔn)程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘己藐P(guān)系 ? 客人滿意度? 1.確?？腿讼埠酶櫜樵兿到y(tǒng)的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產(chǎn)生的問題和可客人對(duì)部門的工作的認(rèn)可以達(dá)到部門產(chǎn)品和服務(wù)得到提高 3.通過采取積極主動(dòng)的行動(dòng)以提高客人體驗(yàn)的滿意 財(cái)務(wù)方面? 1.在酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的范圍內(nèi)，協(xié)助前廳部經(jīng)理通過制定可衡量的部門目標(biāo)，有效控制部門成本預(yù)算 2.通過保證前臺(tái)房間促銷政策的有效執(zhí)行使房間收入最大化 3.有效監(jiān)控和分析部門預(yù)算的變化 4.負(fù)責(zé)部門月度費(fèi)用預(yù)測(cè)和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務(wù)和靈活的班次安排以達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)，在達(dá)到客人的期望的同時(shí)做到員工勞動(dòng)生產(chǎn)力的最大化 7.關(guān)注部門勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設(shè)備對(duì)能源的最有效利用 8.確保部門財(cái)務(wù)記錄，現(xiàn)金和相關(guān)許可符合本酒店和本地的政策和規(guī)定，包括所有財(cái)務(wù)信息上報(bào)的及時(shí)和準(zhǔn)確性 9.接受新的可以手段和設(shè)備已提高部門勞動(dòng)生產(chǎn)率 10.確保部門內(nèi)部資源的有效利用 運(yùn)營方面? 1.每天檢查六十天內(nèi)可買房間情況，包括預(yù)留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協(xié)助前臺(tái)，值班經(jīng)理在聚賢薈、前臺(tái)或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關(guān)注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時(shí)向前廳部經(jīng)理提出建議. 5.使部門內(nèi)員工掌握除本職工作外的多項(xiàng)服務(wù)技能. 6.采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以解決客人的不滿. 7.監(jiān)督內(nèi)外賓信息上傳系統(tǒng)，確保上傳至公安機(jī)關(guān)的客人信息的準(zhǔn)確性. 人事方面? 1.負(fù)責(zé)部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導(dǎo)方針來招聘和篩選員工. 2.全面負(fù)責(zé)部門員工的工作紀(jì)律表現(xiàn)，確保員工穿著恰當(dāng)?shù)墓し?，按照酒店和部門的要求保持較高的個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn). 3.通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),輔導(dǎo)和監(jiān)督,發(fā)展每個(gè)員工的技能和能力，以達(dá)到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現(xiàn)并建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助他們制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo). 5.負(fù)責(zé)通過反饋和月度會(huì)議培養(yǎng)部門培訓(xùn)師. 6.與培訓(xùn)經(jīng)理和部門的培訓(xùn)員協(xié)作，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門員工培訓(xùn)計(jì)劃. 7.檢查每周排班表，確保根據(jù)酒店生意進(jìn)行編排. 8.鼓勵(lì)前廳部員工主動(dòng)創(chuàng)造，接受挑戰(zhàn)并關(guān)注員工參與達(dá)到最佳運(yùn)營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據(jù) YES?反饋的結(jié)果確保完成相關(guān)改進(jìn) 其他職責(zé)? 1.始終以積極的態(tài)度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團(tuán). 2.熟讀并了解員工手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)酒店條例、政策及有關(guān)消防、衛(wèi)生、健康、安全及電腦系統(tǒng)程序及守則 3.確保高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業(yè)、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓(xùn)和會(huì)議 6.執(zhí)行所有被委派合理的權(quán)利及責(zé)任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧 3.堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)技能 4.較強(qiáng)的分析和解決問題的技能及談判能力

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 24、掌握酒店酒店的基本概況。 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

作為前廳部副經(jīng)理，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： - 協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理監(jiān)督前廳部營運(yùn)工作，包括前臺(tái)，賓客關(guān)系，豪華閣，禮賓部和服務(wù)中心； - 確保服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到香格里拉集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，與其他部門保持有效的溝通； - 與客人互動(dòng)交流獲得反饋，提升客人滿意度； - 從客人體驗(yàn)的角度出發(fā)，創(chuàng)造超越客人期望。 ? 候選人應(yīng)具備以下能力： - 流利的中英語雙語溝通和書寫能力； - 2年或以上五星酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)，國際聯(lián)號(hào)酒店集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； - 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； - 具有較強(qiáng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； - 富于團(tuán)隊(duì)合作精神，擅長(zhǎng)溝通表達(dá)。 ? 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題?！綣ob Responsibilities】 1.Be responsible for the reception and management of the hotel's front office department, be familiar with the functions of the front office service facilities, and ensure they are in good condition. 2. Conduct relevant market plan analysis, formulate departmental work plans, and complete work reports. 3. Achieve the highest occupancy rate for guest rooms and obtain the best room revenue. 4. Supervise the heads of subordinate departments, assign tasks, clarify job responsibilities, and adjust work arrangements at any time. 5. Maintain good guest relations and be able to handle guest complaints independently and effectively. 6. Assist the hotel and higher-level leaders in handling emergencies. 【Position Requirements】 1.College degree or above, with more than 2 years of working experience in the same position. 2. Familiar with the operation and management of the hotel's front office, with a strong sense of responsibility and dedication. 3. Supervise the service quality standards and operation procedures of the staff in each division of the front office, and conduct comprehensive supervision over all the work of the front office department. 4. Effectively implement, carry out and complete the monthly work plan formulated by the department. Fluent in English conversation, with strong coordination and management skills, and certain sales capabilities. 6. Fully master the basic financial knowledge related to front desk cashiering and be capable of handling financial issues involved in daily service procedures.

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【任職條件】 1. 端莊大方，性格開朗，善于與人溝通。 2. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店或旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮。 3. 二年或以上五星級(jí)酒店前廳經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；或三年或以上五星級(jí)酒店前廳分部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。 4. 流利的英語口語交談能力和良好的書寫表達(dá)能力；英語達(dá)到4級(jí)或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前廳管理工作和前廳部各分部工作流程，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 6. 良好的溝通技巧，豐富的對(duì)客經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)立、高效的領(lǐng)導(dǎo)才能。 7. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和決策能力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)操守。 ? 【工作描述】 1.? ? 直接負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺(tái)工作流程并確保前廳各部門（如客務(wù)中心、行政酒廊、商務(wù)中心、精品店、賓客服務(wù)部、禮賓部等部門）運(yùn)作正常。 2.? ? 貫徹執(zhí)行酒店下達(dá)的營業(yè)及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進(jìn)行溝通，使酒店房間出租率，可出租數(shù)量和房間收入達(dá)到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務(wù)質(zhì)量為客人提供良好，快捷和準(zhǔn)確的入住和離店體驗(yàn)。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。 8.? ? 協(xié)調(diào)平衡本部門跟中之間鎖出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項(xiàng)工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關(guān)系，穩(wěn)定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動(dòng)積極處理客人的突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作； 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先； 2、八年以上五星級(jí)酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)，具備國際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、親和、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。

【工作描述】 賓客關(guān)系總監(jiān)是代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題及突發(fā)事件，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。賓客關(guān)系總監(jiān)工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的最新經(jīng)營方針、資訊及規(guī)章制度及時(shí)準(zhǔn)確的落實(shí)到下屬。做好培訓(xùn)和指引工作，營造出良好的團(tuán)體工作氛圍。賓客關(guān)系總監(jiān)對(duì)當(dāng)值發(fā)生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時(shí)予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復(fù)上司。負(fù)責(zé)處理客人投訴及巡視檢查酒店各經(jīng)營場(chǎng)所，保證酒店內(nèi)外運(yùn)作正常。將每日工作情況作好記錄，及時(shí)向酒店管理層做出反饋。賓客關(guān)系總監(jiān)的工作直接向房務(wù)總監(jiān)報(bào)告。 【任職條件】 1.?學(xué)歷要求：大專以上； 2.?知識(shí)要求：具有相關(guān)酒店管理知識(shí)； 3.?工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上五星級(jí)賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具有良好的語言、文字表達(dá)能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下，身高：男：170cm；女:160cm； 6.?對(duì)酒店市場(chǎng)有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團(tuán)隊(duì)精神意識(shí)和工作認(rèn)真并能承受壓力 10.?具備高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，及熱情主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責(zé)】 1.?要做到服務(wù)承諾的三點(diǎn)要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動(dòng)詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)經(jīng)理每天工作檢查表完成質(zhì)量情況。 3.?定期對(duì)下屬進(jìn)行崗位職責(zé)考核及評(píng)估，建立獎(jiǎng)懲制度。 4.?做好部門日常的培訓(xùn)工作，安排并定時(shí)更新員工在職培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程。 5.?完成上級(jí)分配的工作。 6.?及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況，反映問題。及時(shí)向酒店相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務(wù)經(jīng)理日志上。 7.?負(fù)責(zé)賓客服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺(tái)。 9.?導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務(wù)。 10.?不斷學(xué)習(xí)，保證時(shí)刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力. 11.?做好周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)、季度計(jì)劃、季度總結(jié)、年計(jì)劃、年總結(jié)，經(jīng)營分析等文本書寫。 12.?不可發(fā)放酒店負(fù)面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

崗位職責(zé)： 1.?全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、賓客服務(wù)等； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度，確保高質(zhì)量對(duì)客服務(wù)； 3.?督導(dǎo)員工服務(wù)表現(xiàn)，定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提升客戶滿意度及員工專業(yè)素養(yǎng)； 4.?處理客人投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象； 5.?協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、市場(chǎng)等）的協(xié)作，確保高效運(yùn)營； 6.?負(fù)責(zé)前廳部排班、成本控制及物資管理； 7.?分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），提出優(yōu)化建議。 任職要求： 1.?大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.?3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)； 4.?具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理技巧； 5.?責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)敏銳，具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

招聘崗位：副理-嘉賓軒 【工作職責(zé)】 協(xié)助經(jīng)理確保前廳部正常和高效的運(yùn)作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對(duì)于無法立即處理的投訴和提出的問題，應(yīng)匯報(bào)上級(jí)，并迅速跟進(jìn)及時(shí)反饋結(jié)果。保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺(tái)系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力和對(duì)客服務(wù)技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協(xié)調(diào)能力 3. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表 4. 能適應(yīng)靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6. 至少一年以上同崗工作經(jīng)歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分 6、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 7、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 10、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 11、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 12、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 13、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 14、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 15、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 16、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 17、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 19、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 20、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 21、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 22、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 23、掌握酒店酒店的基本概況 24、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 25、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

夜班經(jīng)理（專職夜班） 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負(fù)責(zé)同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準(zhǔn)確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經(jīng)理要對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備以及餐廳的營業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負(fù)責(zé)向其它班次/部門協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng)。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓(xùn)，要掌握酒店電腦系統(tǒng)(OPERA)、總機(jī)系統(tǒng)。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復(fù)閱并落實(shí)值班經(jīng)理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺(tái)經(jīng)理/主管核實(shí)全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當(dāng)天核查重要客人、?？图八蟹菆F(tuán)體外籍客人的抵店清單?？腿俗》康怯洉r(shí)，應(yīng)向客人介紹酒店各項(xiàng)設(shè)施及特殊服務(wù)，并落實(shí)客人入住手續(xù)。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即與管家部和工程部聯(lián)系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當(dāng)班期間抽查前臺(tái)備用金及員工當(dāng)班時(shí)的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財(cái)務(wù)制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區(qū)域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結(jié)構(gòu)與功能完善，電梯清潔，運(yùn)行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經(jīng)理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動(dòng)，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關(guān)系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細(xì)致入微的管理，改善酒店的運(yùn)作，特別是在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關(guān)系，有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 崗位要求： 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、萬豪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精； 4、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題；

1、大專以上學(xué)歷，五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、英語口語流利，溝通能力強(qiáng)。 3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、管理能力。 4、思維敏捷，頭腦靈活，洞察能力強(qiáng)。 5、熟悉前廳經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)工作責(zé)任感和敬業(yè)感。 6、男生身高要求175cm以上，女生身高要求165cm，包食宿，購買五險(xiǎn)一金。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 可加微信了解：18118734715

【崗位職責(zé)】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房?jī)r(jià)等），及未來幾天可出租的房間類型和價(jià)格，留意特別宴會(huì)和入住的團(tuán)體。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關(guān)系。 4、當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店聽取客人意見，并將處理結(jié)果做好記錄。 5、與各部門保持緊密合作關(guān)系，以便隨時(shí)為客人提供有效周到的服務(wù)。 6、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應(yīng)急程序操作。 7、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)的管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升酒店OTA平臺(tái)評(píng)分 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有賓客服務(wù)經(jīng)理、大堂副理等同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制部門員工流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、遵守萬豪集團(tuán)政策，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 6、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 12、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 13、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 14、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 15、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 16、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 17、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部。 【崗位要求】 1、英文流利，可用于日常辦公工作適用，會(huì)粵語優(yōu)先考慮。 2、同崗位經(jīng)驗(yàn)1年或以上，萬豪集團(tuán)工作背景優(yōu)先考慮。 3、良好的溝通交流能力，組織協(xié)調(diào)能力。 4、性格外向開朗，充滿熱情，熱愛酒店行業(yè)。