【崗位職責(zé)】:
賓客接待服務(wù):負(fù)責(zé)為商務(wù)團(tuán)隊(duì)及散客辦理入住、退房、換房等手續(xù),確保高效、準(zhǔn)確、友好的服務(wù)體驗(yàn)。
解答賓客咨詢(xún)(如酒店設(shè)施、會(huì)議安排、周邊商務(wù)信息等),主動(dòng)推薦酒店增值服務(wù)(如餐飲、會(huì)議室、接送等)。
預(yù)訂與系統(tǒng)操作:處理電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂,熟練操作酒店管理系統(tǒng)和公安戶(hù)籍上傳系統(tǒng)。
管理房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部,確保房源分配合理,避免超售或沖突。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通:與銷(xiāo)售、餐飲、會(huì)議部門(mén)緊密配合,落實(shí)商務(wù)團(tuán)隊(duì)接待需求(如房卡預(yù)做、賬單分拆等)。
及時(shí)反饋賓客特殊需求至相關(guān)部門(mén),確保服務(wù)銜接順暢。
財(cái)務(wù)與安全規(guī)范:嚴(yán)格執(zhí)行押金收取、發(fā)票開(kāi)具及賬務(wù)處理流程,確保賬目零誤差。
遵守公安系統(tǒng)登記要求,核實(shí)賓客身份信息,保障酒店安全運(yùn)營(yíng)。
突發(fā)事件處理:妥善處理賓客投訴或緊急情況(如設(shè)備故障、需求變更),必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
【任職要求】? ? ? ? ? 教育背景:高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。? ? ? ? ??經(jīng)驗(yàn):1年以上星級(jí)酒店前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn),應(yīng)屆生需具備酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
技能:熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件,打字速度≥40字/分鐘。
優(yōu)秀的普通話(huà)表達(dá)能力,英語(yǔ)基礎(chǔ)良好(能處理簡(jiǎn)單商務(wù)對(duì)話(huà))。
具備商務(wù)禮儀知識(shí),形象端莊(身高建議:女160cm+/男170cm+)。
素質(zhì):服務(wù)意識(shí)強(qiáng),性格開(kāi)朗,具備抗壓能力和靈活應(yīng)變力。
適應(yīng)倒班制(含夜班)及節(jié)假日工作。