[崗位職責]
1、直接接受房務總監(jiān)的領導，執(zhí)行其指令，負責大堂賓客服務及秩序的全面維護工作。
2、代表酒店總經理接受及處理酒店客人對酒店所有部門或個人的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。
3、會同有關部門處理賓客在酒店內發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害）。
4、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、找人、找物）。
5、維護賓館利益及賓客安全。
6、詳細了解酒店內部當日及近期活動的時間及具體安排，特別是重要領導在酒店內宴請賓客的地點、時間、人數等，并做到及時通報。
7、定期探訪各類重要客人，收集客人意見并及時向總經理和有關部門反映。
8、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。
9、督導、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務、保衛(wèi)、客房、餐飲、康樂、工程、行政等部人員）。
10、協(xié)調總經理或代表總經理接待好VIP和貴賓樓層客人。
11、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。
12、發(fā)現(xiàn)酒店管理內出現(xiàn)的問題，及時向房務總監(jiān)反映并提出建議或解決辦法。
13、協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系。
14、處理客人簽單超支而無法付款“逃賬”、私自帶走酒店設施、物品等問題。
15、負責監(jiān)督高額賬務的催收工作。
16、參與前廳部的內部管理，檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對客服務態(tài)度。
17、完成總經理及房務總監(jiān)臨時指派的各項工作。
[任職資格]
1、自然條件：身體健康；
2、文化程度：大專及以上學歷； ????
3、工作經驗：具有三年以上高星級酒店工作經驗，為人和藹，做事講究原則性。熟悉酒店各項規(guī)章制度，有良好的溝通、協(xié)調能力；
4、能力要求：
（1）普通話流利，有一定的英文聽、說、寫能力，并掌握簡單的第2門外語聽、說能力；
（2）有較強的問題分析能力,并具有良好的溝通、協(xié)調能力及服務意識；
（3）對各種設備比較了解，特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機的操作和使用；
（4）對重大突發(fā)事件有較好的應對能力，并有預案。
