亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、維護及服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部的工作計劃、預算及服務(wù)流程，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護及庫存控制，確保物資合理使用； 4、培訓、指導及評估房務(wù)部員工，提升團隊專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、處理客人投訴及特殊需求，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)配合，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施及安全狀況，確保符合行業(yè)標準及酒店要求； 8、分析房務(wù)運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有房務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運營流程及行業(yè)標準，了解清潔、布草及設(shè)備管理規(guī)范； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務(wù)； 5、注重細節(jié)，責任心強，能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效執(zhí)行； 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 7、適應(yīng)彈性工作時間，能根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排值班或加班。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作職責： 根據(jù)菜單和客人需求，制定糕點和面點制作計劃。 準備所需的原材料，包括面粉、酵母、糖、牛油等。 熟悉各種烘培工具和設(shè)備的使用，如烤箱、攪拌器、稱量器等。 按照配方準確測量和混合原料，制作面團。 進行面團的發(fā)酵，確保發(fā)酵過程中溫度和濕度的適宜。 根據(jù)產(chǎn)品要求，進行糕點和面點的造型和裝飾，如制作各種蛋糕、面包、餅干等。 控制烘焙過程中的溫度和時間，確保產(chǎn)品烘焙得到最佳效果 進行產(chǎn)品的品質(zhì)檢查，確保產(chǎn)品符合標準。 負責烘培工作區(qū)的清潔和整理。 技能要求： 熟悉烘培工藝和技術(shù)，掌握面團制作、烘焙和裝飾等技能。 具備良好的口味和判斷力，能夠創(chuàng)造出美味可口的糕點和面點產(chǎn)品。 具有良好的食品安全和衛(wèi)生意識，確保產(chǎn)品安全和衛(wèi)生。 具備良好的團隊合作精神，能夠與其他廚房人員協(xié)作完成工作。

1、?監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 2、?監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保會員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重。 3、?管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等。 4、?在保持服務(wù)的高標準的同時，將入住率、收益和平均價格最大化。 5、?與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。如無房則婉拒來客，以免喪失信譽。 6、?與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 7、?掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 8、?掌握系統(tǒng)復原程序。 9、?分析電腦報告。 10、?為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告。 11、?不斷檢查房間出租率的情況。 12、?批準房間的免費升級及特殊設(shè)備的使用。 13、?保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 14、?經(jīng)常到大廳、接待處和商務(wù)中心等檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查。 15、?在考慮項目入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 16、?保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準。 17、?促進實際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 18、?與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 19、與上級房務(wù)總監(jiān)和財務(wù)部經(jīng)理一起編制和管理部門預算。

崗位職責 ?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ?向所有部門提供功能性支持和指導。 ?按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ?對接待部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ?保證貴賓和酒店會員受到特別關(guān)照。 ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?為前廳部會議提供信息 。 ?促進內(nèi)部銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ?分析和批準打折相關(guān)事宜。 ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、制定前廳部年度/月度工作計劃、預算及培訓方案，監(jiān)督實施并確保目標達成。 2、監(jiān)控客房預訂、房態(tài)、出租率及平均房價等核心數(shù)據(jù)，為管理層決策提供依據(jù)。 3、優(yōu)化服務(wù)流程設(shè)計，推動服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)用行業(yè)新技術(shù)提升效率。 4、客戶關(guān)系與危機處理、處理疑難投訴，維護客戶滿意度。 5、定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)策略，提高回頭率及口碑。 6、聯(lián)動客房、銷售、餐飲等部門，確保服務(wù)無縫銜接。 二、任職要求 歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗：3年以上前廳管理經(jīng)驗（或大堂副理5年以上工作經(jīng)驗）。

1.??? Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進 ? 2.???Compile, analyze and control guest relations’ costs ? ? ? ?對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制 ? 3.? ?Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktailparties and social engagements in an effort to further improve on servicedelivery ? ? ? ?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量 ? 4.???Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check roomallocations, amenities, and special requests ? ? ? ?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 ? 5.???Prepare requisitions for amenities on a timely basis ? ? ? ? 及時準備設(shè)備使用申請 ? 6.???Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range ofservices offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximumguest satisfaction ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 ? 7.??Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff underdirect supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。

1.?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 2.?Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 3.?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4.?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.?Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 7.Supports and assists Front Office personnel and all department sat peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 8.Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9.Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 10.?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。

崗位職責： 1、服務(wù) ?使用適當問候語歡迎并接待所有光臨賓館的客人； ?每日查看抵店客人報表，了解當日情況，如：回頭客，貴賓，VIP客人等； ?幫助客人完整、正確填寫入住登記手續(xù)； ?引領(lǐng)、陪同VIP客人、需要協(xié)助的客人到房間 ； ?確保在客人到達之前準備好所有房間的贈品、物品并送至客房； ?關(guān)注客人的咨詢并及時做出解釋； ?收集并更新客人的喜好； ?幫助客人確認航班并隨時告知最新航班消息； ?在客人抵/離店時幫助客人運送行李； ?時刻遵循各項財務(wù)程序和規(guī)章制度； ?確?；厥账幸淹朔块g的鑰匙，并妥善放好； ?確保所有客房鑰匙的安全性； 2、培訓 ?積極參加賓館組織的各項培訓 3、溝通 ?每天查看交班本，并跟進未完成事宜 ?積極組織并參與部門內(nèi)各項活動 ?確保及時更新各種信息，做到上下溝通 4、營收 ?協(xié)助銷售賓館內(nèi)推廣活動 ?確保完成散客收入預算 ?推動賓館滿房 5、衛(wèi)生安全 ?確保工作場所干凈整潔 ?確保時刻保持個人衛(wèi)生 ?發(fā)現(xiàn)行為可疑的人，要立即報告上級領(lǐng)導 ?有效地管理客用保險箱 ?熟悉賓館消防安全程序 6、其他 ?完成上級領(lǐng)導安排的其他工作 崗位要求： 1、身高：165以上，年齡：22-35周歲，學歷：本科以上學歷 2、熟練應(yīng)用office辦公軟件如word、excel等。 3、普通話標準流利，語言表達能力強。 4、有賓館前廳部接待工作經(jīng)驗，接受夜班； 5、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 福利要求 五險一金、帶薪休假、法定節(jié)假日、生日福利，年終獎

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2.?Supervise front office operations during assigned shift including: ? ? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： o???Maintenance of guest information ? ? ?維護客戶信息 o???Maintenance of information about local events ? ? ?維護當?shù)鼗顒拥男畔?o???Compile occupancy statistics ? ? ?統(tǒng)計入住情況 o???Supervise the use of he public address system ? ? ?監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o???Supervise group bookings ? ? ?監(jiān)督團組預訂情況 o???Assisting with serious complaints ? ? ? 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ? 3.?Supervise cashiering activities during shift including: ? ? ? ?在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o???Cash handling and banking procedure ? ? ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o???Dealing with irregular payments ? ? ? 處理非法支付情況 o???Instructing staff in credit policies and facilities ? ? ??就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 o???Instructing staff in cash security procedures ? ? ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 o???Carry out debtor control ? ? ? 實施應(yīng)收帳款控制 o???Prepare reports ? ? ? 準備財務(wù)報告 o???Supervise the cashiering system ? ? ? 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、形象好； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.?Performs check in, check out and room change procedures and ensuresall data are entered completely into the hotel systems in accordance withreservation ? ? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? 2.?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of allmoney received ? ? ? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ? 3.?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists withcurrency exchange ? ? ? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ? 4.??Keeps abreast of all modifications to accounting policies andprocedures ? ? ? ?隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? 5.??Responsible and attends to guest’s request of using the service ofsafety box at all times ? ? ? 隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ? 6.??Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs suchas; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ? ? ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ? 7.?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, refereesproblems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ? ? ?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。

1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 2、負責本班的工作，確保當班前臺員工能嚴格按照酒店的標準，有禮貌地做好客人問詢、登記入住、結(jié)賬、外幣兌換等工作。 3、做好各項工作的準備工作，保證單據(jù)、消耗品的充足。 4、完全熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標準。 5、協(xié)助主管進行員工在職培訓，以確保酒店高標準服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 6、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 7、完全了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客人流量，及主要客人抵離時間。 8、?收集和更新總臺的各類問詢資料，以便為客人提供準確的問詢服務(wù)。 9、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。 10、?檢查上一班需跟進工作的落實情況，盡量滿足客人的要求。 11、保證酒店重要客人、?？偷娜胱〉怯洷硖崆皽蕚浜?。 12、檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。 13、?按照酒店規(guī)定的標準接聽電話。 14、準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。 15、?保證個人衛(wèi)生、儀表儀容達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。 16、保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。 17、在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 1）維護客戶信息 2）維護當?shù)鼗顒拥男畔?3）統(tǒng)計入住情況 4）監(jiān)督團組預訂情況 5）協(xié)助解決嚴重投訴問題 18、在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 1）現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 2）處理非法支付情況 3）就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 4）就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 5）實施應(yīng)收賬款控制 6）準備財務(wù)報告 7）對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 19、完成上級領(lǐng)導布置的其他工作。

1.與賓客建立良好關(guān)系，能識別?？筒⑦_到和超越賓客期望 2.問候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營業(yè)點的活動信息 4.一年以上前廳部工作經(jīng)驗優(yōu)先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 7.愿意倒班

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、有一定的英語口語基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.????? Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff ? ? ? ? ? 對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導。 ? 2.????? Responsible for sorting and distributing guests and administrativemail and returning mail to the sender for forwarding mail ? ? ? ? ? ?負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 ? 3.????? Provide information pertaining to all hotel services, local placesof interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other informationlikely to be of the interest to guests ? ? ? ? ? ?提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 ? 4.????? Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food andBeverage outlets before any other, making himself totally familiar with theoperating times and each outlets benefits ? ? ? ? ? ?最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長。 ? 5.????? Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and thatashtrays are kept clean ? ? ? ? ? ?確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈。 ? 6.????? Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverageoutlets, and where considered appropriate by the Management ? ? ? ? ? ?在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作。 ? 7.????? Responsible for the maintenance of the hotel information directory(function board) and ensures that the information shown in current and accurateat all times ? ? ? ? ? ?負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性。 ? 8.????? Prepares efficient work schedule for Bell Services, arrangingholidays and vacation, taking into consideration project occupancy andforecasts and any large group movements, especially those with early or latearrivals or departures ? ? ? ? ? ?在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。

1.????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ? 2.????? Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 ? 3.????? Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 ? 4.????? Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ? 5.????? Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ? 6.????? Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 。 ? 7.????? Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫。 ? 8.????? Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 ? 9.????? Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。

1、隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3、熟知部門標準工作程序。 4、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 6、為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 7、隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 8、隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 9、?熟知所有特別促銷活動，如：瀾嘉會等方案。 10、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。 11、盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 12、執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 13、在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 14、全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 15、?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 16、力爭保持酒店的高標準，特別注意貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

1、向所有部門提供功能性支持和指導。 2、按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 3、就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 4、l在高峰期向前廳部工作人員提供支持和協(xié)助。 5、關(guān)注VIP客人和網(wǎng)絡(luò)客人。 6、協(xié)助酒店迎接貴賓，為其安排房間，在貴賓（VIP）到達前對貴賓房進行檢查，并在其離店時送行。 7、促進房間銷售以及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 8、l對住店客人進行拜訪。 9、維護網(wǎng)絡(luò)客人關(guān)系，并提升好評。 10、對在店客人進行酒店活動的導入、介紹。 11、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進。 12、查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請。 13、完成上級領(lǐng)導布置的其他工作。