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    發(fā)布于 07-09
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    崗位職責(zé) 1．認(rèn)真完成管理人員所交待的各項(xiàng)工作。 2．做好入住接待、登記并把房間分配給入店客人、保證登記卡填寫(xiě)準(zhǔn)確無(wú)誤。 3．閱讀前臺(tái)接待交接班記錄本，熟知所有新的規(guī)定，與下一班次員工進(jìn)行交接，指示需要下一班繼續(xù)做完的工作。 4．回顧當(dāng)天到達(dá)客人種類(lèi)、預(yù)訂單，熟悉客人姓名、特殊要求及注釋?zhuān)龊孟鄳?yīng)準(zhǔn)備。 5．通知前臺(tái)或值班經(jīng)理經(jīng)理VIP入住情況，請(qǐng)他們陪同客人輸入入住登記手續(xù)。 6．熟知酒店當(dāng)天的情況，對(duì)客人的任何問(wèn)訊要求，給予準(zhǔn)確答復(fù)。 7．處理客人投訴，對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)匯報(bào)，交管理人員處理。 8．及時(shí)在工作日志上記下客人的所有表?yè)P(yáng)、投訴和意見(jiàn)。 9．保證為客人提供熱情、周到的服務(wù)。電話鈴響三聲內(nèi)接起客人來(lái)電，并立即滿足客人合理的要求。 10．保持前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生；做好行李寄存和鑰匙的管理工作。 11．保證外國(guó)人戶(hù)籍輸入及時(shí)、準(zhǔn)確，并成功發(fā)送給酒店管理處。 任職要求 1．大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18—35歲。 2．形象好，氣質(zhì)佳，酒店常用英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 3．工作認(rèn)真、細(xì)心，具備良好的溝通、協(xié)作、應(yīng)變能力。 4.? 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生（實(shí)習(xí)結(jié)束后畢業(yè)的學(xué)生）。
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    平價(jià)酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1．負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量。 2．處理客人咨詢(xún)，解決問(wèn)題，提升客人滿意度。 3．協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，保證酒店運(yùn)作順暢。 4．協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行前臺(tái)員工的排班，培訓(xùn)，考核等工作。 5．處理所有客人因酒店的服務(wù)而造成的不滿和投訴，盡可能滿足客人所提出的合理要求，并將情況記錄在工作報(bào)告上。 6．在高出租率情況下，協(xié)助前臺(tái)做好房控工作，實(shí)現(xiàn)出租率最大化，增加酒店收入。 7．監(jiān)督前廳公共區(qū)域衛(wèi)生及陳設(shè)布置，時(shí)刻保持大堂整潔，舒適，優(yōu)美。 8．監(jiān)督檢查大堂員工的儀容儀表，保持大堂優(yōu)良服務(wù)和高雅氣氛。 任職要求: 1.具備出色的溝通能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2.能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 3.具有處理突發(fā)事件的能力，保證酒店運(yùn)營(yíng)安全 4.大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳，20—35歲。 5.有二年值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有連鎖酒店值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6.英語(yǔ)口語(yǔ)熟練，能夠與客人進(jìn)行對(duì)話交流。
  • 北京 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 人性化管理
    平價(jià)酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-03
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1：協(xié)助店長(zhǎng)管理酒店日常運(yùn)營(yíng)：包括協(xié)調(diào)和管理客房、餐飲、前臺(tái)等部門(mén)，確保酒店日常運(yùn)營(yíng)順暢。 2：銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣：負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃并實(shí)施，包括編制市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃、上報(bào)酒店房?jī)r(jià)方案和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，以及落實(shí)酒店宣傳和促銷(xiāo)資料。 3：財(cái)務(wù)管理：參與預(yù)算編制、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)表等財(cái)務(wù)管理工作，確保酒店財(cái)務(wù)健康。 4：?jiǎn)T工管理：負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)、考核和激勵(lì)員工，保持員工隊(duì)伍的高效和穩(wěn)定。 5：安全管理：負(fù)責(zé)酒店的安全管理，包括消防、安全、環(huán)保等，確?？腿伺c員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 6：客戶(hù)服務(wù)與質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量控制和培訓(xùn)考核，提高酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素養(yǎng)。 7：檔案管理：建立并完善顧客檔案和員工檔案，確保人事資料的完整與準(zhǔn)確。 8：日常經(jīng)營(yíng)管理：包括組織部門(mén)員工例會(huì)，實(shí)施服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作，確保酒店運(yùn)營(yíng)符合標(biāo)準(zhǔn)。 9：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

  • 前臺(tái)
    4千-7千
    北京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供住

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    • 人性化管理
    平價(jià)酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-03
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，做好系統(tǒng)登記； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)以及OTA平臺(tái)點(diǎn)評(píng)維護(hù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、根據(jù)要求制作相關(guān)報(bào)表； 8、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)、有親和力、能夠接受倒班； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 【職業(yè)發(fā)展】 前臺(tái)、前臺(tái)主管、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)、多店店長(zhǎng)

  • 接待員
    4千-5千
    昌吉州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    平價(jià)酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 06-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、XX以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。
  • 杭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    平價(jià)酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 05-15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作，包括前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、行李寄存等服務(wù)； 2. 提升賓客滿意度和提升服務(wù)質(zhì)量； 3. 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，保證酒店前廳的順暢運(yùn)營(yíng)； 4. 負(fù)責(zé)內(nèi)部員工，包括招聘、培訓(xùn)、考核等； 5. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，并及時(shí)解決。 任職要求： 1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 具備1年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳各項(xiàng)服務(wù)流程； 3. 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、管理能力，能夠有效地組織和管理前臺(tái)員工； 4. 具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，能夠處理各種客戶(hù)投訴問(wèn)題； 5. 具備維護(hù)OTA渠道經(jīng)驗(yàn)
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